Este formato se considera

SERVICIO un borrador,
NACIONAL no es un documento
DE APRENDIZAJE SENAlegal del SIG

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL

Código NSCL: 260201060

Título de la Norma Sectorial de Competencia Laboral (NSCL)
Guiar turistas de acuerdo con la normativa del sector y
requerimientos técnicos Versión NSCL 1

Proyecto Definitivo Avalado Aprobado

Fecha de Revisión
Estado Producto 22/11/2020
X (dd/mm/aa):

Fecha de Aprobación Consejo Directivo

3/02/2016 No. Acta de Aprobación CDNS 1527
Nacional (dd/mm/aa)

Mesa Sectorial Turismo Código Mesa 60201

Centro Nacional de
Centro de Formación
Regional (Seleccionar en lista) DISTRITO_CAPITAL Hotelería, Turismo y
(Seleccionar en lista)
Alimentos

Análisis funcional en el que se soporta la Norma Sectorial de Competencia Laboral (NSCL)

(Diagrama Mapa Funcional)

Guiar turistas de
Suministrar servicios acuerdo con la
Proveer productos y servicios turísticos Operar servicios
turísticos según normativa del
según normativa vigente y técnicas de turísticos según
normativa y estándares sector y
servicios. normativa
de calidad. requerimientos
técnicos

Términos Técnicos Utilizados

Términos Definición
Documento que contiene como mínimo ruta, diseño gráfico de recorrido, itinerario, recursos, tipología de turistas, plan de contingencias, listas de
Plan de acción.
verificación, asignación de roles

Estrategias de manejo de grupos, estrategias de comunicación, técnicas de animación, interpretación patrimonial, investigación para guiones,
Técnicas de guianza
caracterización de usuario ( agencia de viaje o turista), evaluación de atractivos, etiqueta y protocolo aplicadas en el servicio de guionaje turístico.

Actividades Clave
Las acciones fundamentales que se Criterios de desempeño específicos
Consecutivo
desarrollan para cumplir con la función Los resultados esenciales de la actividad son:
son:
1.1 La organización del recorrido corresponde con los requerimientos contractuales y planes de servicio

1.2. La preparación de elementos y documentación cumple con el manual de procedimientos.

1 Planear la guianza
1.3. La instrucción del grupo de apoyo corresponde con criterios técnicos de guianza

1.4. La caracterización del cliente está acorde con técnicas de guianza

2.1. La contextualización del turista está acorde con las técnicas de guianza y requerimiento del servicio

2.2. La presentación del recorrido corresponde con la normativa y técnicas de guianza.

2.3. La transmisión de instrucciones corresponde con la normativa y técnicas de guianza

2.4. La conducción del turista cumple con la normativa y criterios técnicos de guianza

2 Dirigir grupos de turistas 2.5. La asistencia del turista cumple con la normativa y protocolos de guianza

2.6. El manejo de los tiempos y recorridos corresponde con criterios técnicos de guianza y plan de servicio

2.7. La coordinación de los servicios cumple con las técnicas de guianza y plan de acción.

2.8. La mediación del grupo corresponde con criterios y técnicas de guianza

2.9

3.1. La revisión del estado de los equipos corresponde con manuales de seguridad

Controlar la guianza turística 3.2. La distribución de recursos corresponde con el manual de procedimientos.
3
3.3. El manejo del grupo de apoyo está acorde con el plan de acción

3.4. El seguimiento de la actividad corresponde con la normativa y requerimientos técnicos

Aplica
(Relacione el No Descripción
Criterios de desempeño generales Consecutivo
No. de la aplica Los resultados esenciales que aplican a toda la función son:
actividad)

1 1,2,3 Las modificaciones de la ruta están acordes con el plan de contingencias.

A Gestión de contingencias
2 x

1 1,2,3 El manejo de la presentación personal cumple con el protocolo de servicio.

B Seguridad y salud en el trabajo
2 1,2,3 El uso del equipo personal del guía cumple con la normativa y protocolo de servicio.

1 1,2,3 La promoción de la cultura ambiental corresponde con la normativa

C Gestión ambiental
2 x

1 1,2,3 El reporte de novedades cumple con especificaciones técnicas.

D Gestión de la información
2
1,2,3 La recolección de información de la prestación del servicio corresponde con el manual de procedimientos

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FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL

Conocimientos esenciales: Código NSCL:

Los conocimientos aplicadosGuiar turistasdede
en el desarrollo acuerdo
la función son: con la los
(Asociar normativa del sector
criterios de desempeño conylos conocimientos)
Título de la Norma Sectorial de Competencia Laboral (NSCL)
requerimientos
Atractivos y facilidades de la región: conceptos, clasificación, características, ubicación, inventarios, (1.1, 2.2, técnicos
2.3, 2.4, 2.5 )

Cartografía: concepto, clasificación, criterios de interpretación(1.1, 1.3, 2.3, 2.4)

Formatos: características, tipos, diligenciamiento, criterios de aplicación (1.1, 1.2, 3.1, 3.2, 3.4, D.1, D.2)

Geografía turística: accidentes, geo referenciación, ámbito (1.1, 2.2, 2.3, 2.4, )

Guiones: criterios de elaboración, características, clasificación (2.2, 2.3,)

Herramientas informáticas: tipos, métodos de aplicación , formas de manejo, elementos de la comunicación a través de las TIC, (1.1)

Historia: conceptos, documentación, fuentes, (2.2, 2.3,)

Medio ambiente: conceptos, aplicación, alcance (2.1, 2.3, C.1)

Normatividad: principios, políticas, criterios de aplicación (2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6, B.2, C.1,)

Patrimonio cultural y natural: conceptos, clasificación, alcance, declaratorias, ámbito (2.2, 2.3, 2.6)

Plan de acción: conceptos, aplicación, alcance, características, contenidos, elaboración (1.1, 1.3, 2.1,3.3 )

Plan de contingencia: Concepto, características, tipos, técnicas de primeros auxilios (1.1, 2.7, A.1,)

Protocolos y manuales: bases para interpretación y aplicación, alcance, clasificación, control (1.3, 2.1, 2.7, 3.1, 3.2, 3.4, B.1, B.2 )

Recursos: conceptos, clasificación, características (1.1, 1.2, 1.3, 2.3, 2.5, 3.1, 3.2, B.2, )

Seguridad y salud en el trabajo: conceptos, criterios de aplicación, alcance (1.1, 1.3, 2.5, B.1, B.2)

Sostenibilidad: conceptos, normativa, principios, impactos, clasificación (2.2, 2.3, 2.4, 2.6, C.1,)

Técnicas de comunicación: concepto, principios, tipos (1.3, 2.1, 2.2, 2.3, 2.6, 2.8, D.1 )

Técnicas de guianza: conceptos, aplicación, tipos (2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 2.7)

Trabajo en equipo: estrategias, importancia ( 1.1, 1.3, 2.5)

Turismo: concepto, antecedentes, impactos, clasificación, tipología, características, morfología (1.3, 2.2, 2.3, 2.5 )

Turista: concepto, tipología (1.1, 1.3, 1.4, 2.1, 2.2,.2.3, 2.4, 2.5 )

Vocabulario técnico: conceptos, características, interpretación, aplicación (1.1, 1.2, 1.3, 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.6,D.2 )
Evidencias
El desarrollo competente de la función se demuestra a través de:

1. Instrucción a grupo de apoyo.

Directo:
2. Desarrollo de recorrido guiado.

Evidencias de desempeño 3. Plan de acción

De producto: 4. Informe del servicio.

5. Reporte de solicitud y devolución de equipos.

1. Conocimientos asociados con normatividad: principios, políticas y criterios de aplicación

2. Conocimientos asociados con turismo, patrimonio cultural, patrimonio natural, geografía turística, atractivos y facilidades turísticas,
Evidencias de conocimiento
historia, museografía e interpretación patrimonial.
3. Conocimientos asociados a equipos, recursos y contingencias.

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FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL

En la elaboración/actualización de la Norma participaron: Código NSCL:

Experto
Título de la Norma Sectorial de Competencia Laboral (NSCL) Cargo Guiar turistas deEmpresa/Organización
acuerdo con la normativa del sector y Ciudad
Luis Fernando Castro Guía de turismo requerimientos
CLOROFILA técnicos Bogotá
Germán Caicedo Guía de turismo Representaciones GYC Bogotá
Marisol Rodríguez Guía de turismo SOL CRISTAL Bogotá
José Armando Díaz Londoño Líder de programa guianza SENA Cartagena
Natalia Camargo Guía de turismo IDT - Instituto Distrital de Turismo Bogotá

En la validación técnica participaron representantes de:

Experto Cargo Empresa/Organización Ciudad

Agencia de viajes y operadora de turismo
Orlando Ortega Gerente Comercial Barranquilla (Atlántico)
Costa tour

Alfredo Camargo Forero Guía de turismo GUIAS KARIBE TOURS Barranquilla (Atlántico)

Asociación de Guías profesionales de

Rosaura Rizzo Madrid
Patricia Serrano Santiago
Presidente- Guías de turismo Barranquilla (Atlántico)
turismo de barranquilla y el Atlántico
Instructor equipo Técnico
Servicio Nacional de Aprendizaje Barranquilla (Atlántico)
Pedagógico

Alejandro Molina G Presidente Asociación de Guías Medellín (Antioquia)

Julio Casadiego Gerente Colombia travel operator Medellín (Antioquia)

Matilde E López Director administrativo Colombia travel operator Medellín (Antioquia)

Pablo Álvarez Correa Gerente Real city tours Medellín (Antioquia)

Pablo Vélez Administrativo Alcaldía de Medellín Medellín (Antioquia)

Trinidad Restrepo Guía Independiente Medellín (Antioquia)

David Duque Guía Colombia Conexión Medellín (Antioquia)

Olga Edelmira Ocampo Centro Nacional de

La orientación metodológica estuvo a
Palma/Néstor Triana /Sandra Regional Distrito capital Centro de Formación: Hotelería, Turismo y
cargo de:
Acevedo/ Mario Mendoza Alimentos

La norma fue avalada en el Consejo Ejecutivo de la Mesa Sectorial conformado por Representantes de:
Rol en el Consejo
Nombre de la Organización Nombre del Integrante del Consejo Ejecutivo Ciudad
Ejecutivo

Asociación Nacional de Restaurantes Claudia Elena Hernandez Bustos Presidenta Bogotá

Asociación Hotelera y Turística de

Patricia Lastra Vicepresidenta Bogotá
Colombia

Raul Barrera y Asociados Raul Barrera Delegatario Bogotá

FEDEC Campo Elias Bernal Delegatario Bogotá

ASOGUIAS Bervith Andrade Quiroz Delegatario Barranquilla

Fundación Bosque Nativo Jorge Larrota Delegatario Suesca

Agencia de Viajes y Turismo PARKWAYS Jaime Arturo Hernández Delegatario Bogotá

Esta norma toma como referente la norma: 260201020, Prestar el servicio de guianza de acuerdo con lo requerido por el usuario__ elaborado por (Organismo o entidad): Servicio Nacional de
Aprendizaje SENA_ del año: _2010___ y se puede consultar en: http://certificados.sena.edu.co/claborales/default.asp#resultado

Control de Cambios
Tipo de Cambio Síntesis Cambio Realizado

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