Escuela de Administración de Empresas

Curso Desarrollo de Emprendedores

Propuesta de modelo de negocio para la empresa:

“CitroxClean S.A”

Nombre y carnet de los integrantes:

Ariadna Gutiérrez Fajardo (2019380115)
Arlin Alfaro Arias (201905234)
Roiner Josué Vega Murillo (2020234252)
Roger Aguilar Bravo (2018238411)

Cartago

Fecha 28/04/2021
Fase A. Aspectos Generales

Resumen ejecutivo
En vista del creciente aumento del uso de productos sanitizantes a base de químicos, principalmente en el
último año debido a la emergencia global por Covid-19, los cuales representan un riesgo para el medio
ambiente, principalmente por contaminación del recurso hídrico, así como la incidencia de enfermedades
respiratorias, CitroxClean propone una solución a esta problemática con la producción de productos de
limpieza a base de extractos naturales y la aplicación de microorganismos como desengrasantes, asequibles
y amigables con el ambiente. Esta empresa, versátil, competitiva y comprometida, ubicada en Cartago, está
conformada por estudiantes del Instituto Tecnológico de Costa Rica, quienes tienen el objetivo de brindar una
atención de calidad y trabajar en conjunto para lograr una producción eficaz y rentable, con una gestión
adecuada de sus recursos e información. Pretendemos lograrlo con el estudio continuo de procesos de
producción, búsqueda de herramientas administrativas y aprovechamiento del mercado digital para lograr el
crecimiento de nuestra empresa, actualizándonos siempre en cuanto a temas relacionados a la salud y el
ambiente, siendo estos los principales propósitos de la organización. Así mismo, tenemos como objetivo
cumplir con nuestras responsabilidades laborales en cuanto al seguimiento de las regulaciones del país y la
obtención de los permisos requeridos para la formalización de nuestra empresa.
CitroxClean pretende distribuir una amplia gama de productos tanto en supermercados para su venta a
clientes que los implementarán en sus hogares, como a edificios más grandes como bancos, escuelas y otros
sectores donde los empleados encargados de la limpieza se han visto afectados respiratoriamente a causa de
los productos convencionales, garantizando el bienestar laboral e higiene ambiental. Nuestro principal reto es
la aceptación de nuestros productos en la sociedad, ya que se han utilizado desinfectantes a base de
productos químicos inorgánicos a lo largo de los años y muchas empresas dedicadas a esta producción
representan fuertes competidores para nuestra empresa. Sin embargo, nos comprometemos a buscar
soluciones para mejorar cada día nuestros productos para que sean sostenibles con el medio ambiente y de
alta calidad, así como a una lucha constante por educar a la población acerca de la prevención de los efectos
nocivos en el ambiente y en la salud pública relacionados a hábitos diarios como la limpieza.

Tabla de contenidos.

Aspectos Generales
1. Presentación de los emprendedores……………………………………………………………………………………3
2. ¿Quiénes somos?…………………………………………………………………………………………………………..7
3. Productos…………………………………………………………………………………………………………………….8
4. Oportunidad de negocio…………………………………………………………………………………………………….8
5. Red de contactos…………………………………………………………………………………………………………….8

Ideación
1. Design Thinking…………………………………………………………………………………………………………….9
2. FODA………………………………………………………………………………………………………………………11

Validación
1. Encuesta para conocer preferencias y opiniones de posible clientes……………………………………………….12
2. Las 4P del marketing……………………………………………………………………………………………………..14
3. Diagrama de distribución …………………………………………………………………………………………………15
4. Ilustración de productos…………………………………………………………………………………………………..15

Perfil del Cliente

1. Perfil del cliente y propuesta de valor…………………………………………………………………………………..16
2. Mapa de empatía………………………………………………………………………………………………………….17

Análisis del sector y estrategia de diferenciación

1. Macroentorno……………………………………………………………………………………………………………….18
2. Microentorno…………………………………………………………………………………………………………………19
3. 5 fuerzas Poter………………………………………………………………………………………………………………19
4. Elementos diferenciadores…………………………………………………………………………………………………21
5. Estudio legal de la organización............................................................................................................................ 22
6. Inteligencia financiera……………………………………………………………………………………………………….24
 Presentación de los socios.
Todos los asociados son estudiantes del ITCR, con distintas fortalezas y habilidades que permiten un complemento
en el desarrollo de la empresa.

Roiner
Vega
Murillo
COORDINADOR

DATOS PROFESIONALES

Estudiante de Ingeniería en Mantenimiento

Industrial 2021.
Integrante del curso Desarrollo de Emprendedores
2021.
DATOS Egresado del Sistema Nacional de Colegios
PERSONALES Científicos 2019.
Participación en el Reto Tecnológico Intercolegial
ID: 208270989
desarrollado por la institución National Instruments
en la edición “Uso eficiente del recurso hídrico”
Fecha de nacimiento: 17 de marzo
2018.
de 2002, Alajuela, Costa Rica

CONTACTO: HABILIDADES DESARROLLADAS

roinervm02@gmail.com Comunicación efectiva.
Tel:(506) 84359928 Creatividad e ingenio.
Perseverancia.
Manejo práctico de negociaciones.
Capacidad para aprender de los errores cometidos.
Capacidad organizativa.
ASOCIACIONES Facilidad para el trabajo y manejo en equipo.
Enfocado al cumplimiento de objetivos de alto
Instituto Tecnológico de Costa Rica nivel.
 Arlin
Alfaro
Arias

DATOS PROFESIONALES

Estudiante de Ingeniería en Biotecnología en el

TEC desde 2019.
Estudiante de Música con énfasis en flauta traversa
en la UCR desde 2018
DATOS Parte del proyecto “Establecimiento de Rosas
PERSONALES
Somáticas” en el CIB
ID: 208110140 Asistente de la Escuela de Química como parte del
Laboratorio de Química Orgánica
Fecha de nacimiento: 3 de Profesora de estimulación musical temprana
SINEM de Alajuela 2017- 2018
noviembre de 2000, Alajuela, Costa
Profesora de Flauta en el Conservatorio Municipal
Rica
de Alajuela 2017

CONTACTO: HABILIDADES DESARROLLADAS

alfari.arlin03@gmail.com
Rápido análisis y toma de decisiones.
Tel:(506) 85320235
Creatividad para resolución de problemas.
Sumamente enérgica.
Compromiso con los proyectos adquiridos.
Búsqueda de excelencia en resultados.
Comprensión y empatía.
ASOCIACIONES

Instituto Tecnológico de Costa Rica

Universidad de Costa Rica

 Ariadna Gutiérrez
Fajardo

DATOS PROFESIONALES

Estudiante de Ingeniería en Biotecnología, ITCR,

desde 2019.
Asistente de la Escuela de Química, en los
cursos de Química Básica I y II.
DATOS Egresada del Sistema Nacional de Colegios
PERSONALES Científicos de Costa Rica, 2017.
ID: 504360631 Estudiante del Liceo Científico Giordano Bruno,
Italia, 2018.
Fecha de nacimiento: 16 de enero Participación en el Programa de Mujeres en
Ciencia y Tecnología, Ideas en Acción, 13va
de 2001, Nicoya, Guanacaste, Costa
Edición.
Rica.
Voluntaria de AFS Programas Interculturales
Costa Rica, desde 2018.
CONTACTO:

ariadnagf1601@gmail.com
HABILIDADES DESARROLLADAS
Tel:(506) 8443 4200
ASOCIACIONES
Instituto Tecnológico de Costa Rica
Facilidad para trabajar en equipo
Eficiente en la resolución de
problemas Buena comunicación y
empatía Capacidad de organización
Puntualidad y responsabilidad
Inglés avanzado
Italiano avanzado
 Roger
Aguilar
Bravo

DATOS PROFESIONALES

Estudiante de Ingeniería en Biotecnología en el

ITCR desde 2018
Coautor del artículo “Biología sintética en la
obtención de compuestos de interés para la
DATOS industria alimentaria”. Publicado en la revista
PERSONALES
Tecnología en Marcha, Vol. 34, N.° 1, Enero-Marzo
ID: 304460190 2021
Turrialba, Cartago, Costa Rica Integrante del curso Desarrollo de Emprendedores
2021.

CONTACTO:
HABILIDADES DESARROLLADAS
raguilarbravo25@gmail.com
Orientado al cumplimiento de objetivos
Tel:(506) 87727997 Entereza
Orden
Responsabilidad
Autocrítica
ASOCIACIONES
Analítico
Instituto Tecnológico de Costa Rica
 ¿Quiénes somos?
Somos una compañía especializada en la manufactura de productos de limpieza y desinfección. La idea nace
de la preocupación hacia la toxicidad creciente de este último año hacia el medio ambiente, específicamente del
recurso hídrico. Causado por el uso desmedido de desinfectantes en la emergencia mundial del Covid-19,
además de la alta incidencia de cuadros de asma provocados por productos de limpieza químicos que aqueja a
2 de cada 10 personas.
CitroxClean S.A se destaca por sus diferentes líneas de productos: Desengrasantes, Desinfectantes y
Limpiadores pensando siempre en el cuidado y preservación del medio ambiente.

V isió n O b je ti v o s
Convertirnos en una empresa bien Uno de los principales objetivos, por los
posicionada en Costa Rica, cuales nació CitroxClean S.A, es el
desarrollando constantemente productos cuidado integral del medio ambiente; y
innovadores que cumplan los es por eso que todos nuestros productos
requerimientos y expectativas de los se investigan minuciosamente y son
clientes, enfocados en productos de desarrollados con base en los resultados
limpieza y sanitización. efectivos de investigación y
CitroxClean se visualiza como empresa
líder dirigida al medio ambiente, al
cliente y capital humano.
M isió n

Entregar soluciones de limpieza y desinfección con productos especializados,

implementos de aplicación y asesoría técnica. Contribuimos además al desarrollo
ambiental del país mediante la colaboración del alcance a los ODS 2030.

Valores organizacionales Competencias organizacionales

 Adaptabilidad: podemos afrontar las
distintas circunstancias o problemas que
se muestran y convertirlas en elementos
clave para el progreso de la empresa.
 El compromiso en desarrollar productos
verídicos y satisfacer las necesidades del
cliente.
 La responsabilidad
 La honestidad
Para desarrollar productos de calidad y que sean
amigables con el medio ambiente, la salud y la
economía del cliente.
 Trabajo en equipo: promovemos la
construcción de relaciones de cooperación
y confianza.
 Comunicación asertiva: se impulsan las
capacidades para escuchar y expresarse
en forma clara, concreta y oportuna en
todas las etapas de nuestro sistema
empresarial.
 Servicio al cliente de calidad y
especializada
 Aprendizaje exitoso de prácticas
 Eficiencia: Habilidad para gestionar y
manejar información y recursos.

Ubicación de la organización

Cartago, Costa Rica.

 ¿Nuestros Productos?
Se realizarán diversos productos de limpieza
de amplio espectro como desinfectantes,
desengrasantes y blanqueadores a base de
productos naturales principalmente realizados
por aceites de cáscaras de cítricos, así como
de algunas hierbas y especies leñosas como lo
son el tomillo y el pino.
También la implementación de bacterias como
desengrasantes y blanqueadores para las
tuberías.
Estos se envasarán en frascos fotosensibles
que contengan materiales biodegradables para
su adecuado desecho y tratamiento.
Red de Contactos
Sofía Arias Vargas
(+506) 8843 7119
sofiarias0794@hotmail.com
Obtención de materia prima de
grandes cadenas hoteleras de
Quepos, Puntarenas. Costa Rica
Roy Vega Castillo
(+506) 8411 5794
Obtención de materia prima de
los mercados agrícolas
nacionales.
Oportunidad de negocio
Debido a la necesidad de mantener superficies
o estructuras libres de contaminantes, se
detectó la oportunidad de ofrecer a los hogares
y a la industria un producto de origen natural
que tenga la capacidad de desinfectar y ayudar
en el mantenimiento de la limpieza de una
manera amigable con el ambiente a la vez que
se evita la producción de residuos
contaminantes.
Además, nuestro producto se caracteriza por
proteger la salud de las personas, ya que no
presenta ningún tipo de afectación sobre la
respiración ni tampoco al entrar en contacto
con la piel, lo cual lo convierte en una excelente
opción de limpieza de uso diario.
Dr. Ronald Brenes S.
(+506) 8922 2994
rbreness@itcr.ac.cr
Asesor experto en Administración
de empresas y gestión de
emprendimientos.
Fase B. Ideación

Empatizar
Paso Don Jose es empleado un Banco desde hace 10
1 años, que labora como conserje limpiando los pasillos
y ventanas. Sin embargo, ahora está incapacitado,
pues un día al realizar ambas tareas, por la inhalación
de compuestos de amonio cuaternario e hipoclorito
sódico, presentó un grave episodio de asma bronquial
debido a exposiciones bajas o moderadas pero
prolongadas.
Ana es un ama de casa de bajos recursos
económicos que por ahorro en productos de limpieza
adquirió un galón de cloro a bajo precio. Por el uso de
este en su hogar, ahora tanto ella como sus hijos de
menor edad deben estar en control del servicio
médico para controlar patologías respiratorias.
Por último Mario es un adolescente joven de 13
años que constantemente debe cargar galones de
agua pura de cisternas, pues en su comunidad la
cuenca hidrográfica que les proveía agua está
altamente contaminada por ingredientes activos de
productos de limpieza
 Definir Paso
La problemática principal es la cantidad de compuestos 2
nocivos para la salud contenidos en los productos de limpieza
de uso diario y la exposición de los usuarios a estos
constantemente. Si bien, en cada hogar se implementan
agentes químicos para este fin, los profesionales de la limpieza
representan el sector más vulnerable (42% más susceptibles a
padecer de enfermedades respiratorias), sobre todo si utilizan
compuestos más concentrados y peligrosos que aquellos
usados para la limpieza casera.
Además de la contaminación del recurso hídrico que
estos producen, especialmente de forma masiva con en los
últimos dos años por la Pandemia provocada por el Covid-19,
nos aleja de los ODS 6 y 14 de Agua limpia y saneamiento y
produce efectos tóxicos en los ecosistemas marinos.
Por lo tanto, es necesario encontrar alternativas
sostenibles que reduzcan la contaminación del aire y el agua
ocasionada por el uso excesivo de productos químicos de
limpieza, ya que estos son esenciales en la vida cotidiana y se
busca principalmente cuidar la salud de los usuarios.
Idear
Paso
3 Idear

A lo anterior en una lluvia de ideas surgen las

propuestas de:
Un dispositivo que controle el asma.
Productos compuestos para disminuir su
toxicidad.
Dispositivo de seguridad cómodo que proteja
contra los gases nocivos.
Productos de limpieza biodegradables
Producción de desengrasantes con bacterias

Fase B. Ideación

Oportunidades de negocio
Idear
Paso
Los dispositivos protectores ya están en el mercado,
aunque generalmente no son tan cómodos, lo que los
convierte en una oportunidad. Pero no cumplen con3
 Prototipar

Paso En primer lugar, se llevará a cabo la creación de las

4 sustancias a base de los diferentes compuestos y
mezclas. Para esto se utilizará la extracción por
destilación de cáscaras de Naranja, limón y ramas de
tomillo y pino. El vinagre blanco se utilizará como
base del desinfectante en lugar del alcohol etílico o
agua oxigenada.

Para luego realizar el envasado en los recipientes:

De estos principalmente fotosensibles pues muchos
productos naturales son susceptibles a la foto
oxidación. Y en distintas presentaciones, spray y
galones. Rotulados con el logo de nuestra empresa.
Y de esta forma obtener una variedad de productos
que cumplen funciones de limpieza y sanitización.

Paso
Evaluar
5

Aquí se hace la salvedad de que la etapa de

evaluación se hará con la investigación de mercado

FODA

Análisis Externo
Análisis Interno
  Estrategias para Estrategias para
Factores negativos Corregir Debilidades Afrontar Amenazas

 Investigar los procesos  Búsqueda contínua de valor

que hacen posible la agregado en nuestros productos.
elaboración de productos  Búsqueda de herramientas para
de limpieza amigables evaluar, costos, inversión, viabilidad
con el ambiente. general del proyecto.
  Consultar a personas u  Utilizar materia prima  la cual nos
organizaciones con brinde estabilidad económica ya que
experiencia en este los costos en producción van en
ámbito. aumento.
 Investigar los grandes
competidores para
mejorar las técnicas
comerciales.
Factores positivos   Estrategias para
Estrategias para Explotar Oportunidades
Mantener Fortalezas  Ofrecer productos a instituciones o
industrias que utilizan productos con
químicos fuertes para incentivar la
 Estudio continuo de protección de la salud de sus
temas relacionados con empleados y el medio ambiente, con
el ambiente, la salud, lo que además, se comprarían en
alternativas para la grandes cantidades.
formulación de los  Debido al potencial del producto,
productos de realizar una publicidad  exitosa y
sanitización. abundante por varios medios de
 Influenciar la demanda y comunicación.
el estilo de vida de las  Vínculos con diferentes empresas en
personas, sin descuidar la obtención de materia prima.
la responsabilidad social.
 Familiarización con el
mercado digital.

Fase C. Validación

C. Fase de validación del producto en el mercado

Instrumento de consulta al potencial consumidor o usuario

1. ¿Utilizan productos de limpieza en su casa o lugar de trabajo?

 Sí _____

No ____

2. ¿Cada cuánto tiempo compra productos de limpieza?

     Diariamente _____

Semanalmente _____

Mensualmente _____

Otro: __________

3. ¿En que se fija para comprar un producto de limpieza?

Olor del producto ________

Forma del envase ________

Color del envase _________

Otro _________

4. ¿Cuánto utiliza de productos de limpieza por semana?

0-5 litros ____

5-10 litros _____

10-15 litros _____

Más de 15 litros, Cuánto _____

5. Cuando alguien le recomienda un producto de limpieza, ¿Lo prueba o sigue utilizando el que normalmente
usa?

Sí _____

No ____

6. ¿Qué tanta variedad de productos naturales de limpieza ha encontrado en el mercado?

Mucha _____

Regular_____

Poca_____

7. ¿Prefiere comprar los productos que están en oferta o generalmente adquiere su producto de confianza?

8. Normalmente, ¿Prioriza la calidad del producto de limpieza sobre el precio o el precio sobre la calidad del
producto?
9. ¿Cuán interesada/o estaría en adquirir productos naturales para llevar a cabo labores de limpieza en su casa
o lugar de trabajo?

Muy interesada/o _____

Medianamente interesada/o _____

Poco interesada/o _____

Nada interesada/o _____

10- ¿Cuánto dinero invierte en comprar productos de limpieza semanalmente?

0 - ₡ 5000 ____

₡ 5000 - ₡ 10000____

₡ 10000 - ₡ 15000

Más de ₡ 15000
 Diagrama de distribución

Ilustración de productos.
Fase D. Perfil del Cliente y propuesta de valor

Propuesta de valor

CitroxClean S.A. ofrece productos de limpieza de alto valor, ya que están diseñados con el
compromiso de cuidar la salud de las personas que los utilizan, conservar el ambiente y ayudar al
mantenimiento limpio y aséptico de las superficies donde sean implementados.
Mapa de empatía
Fase E. Análisis del Sector
y Estrategia de Diferenciación
1. Segmento de clientes.
- Empresas dedicadas a servicios de limpieza profesional. Estas son empresas que han sido
contratadas por otras empresas para llevar a cabo las labores de limpieza en su ubicación física donde
llevan a cabo sus funciones o labores de trabajo.
- Empresas que cuentan con un departamento de limpieza para llevar esas labores en sus estructuras
físicas o edificaciones.
- Limpieza doméstica, aquí se pretende apoyar las labores de limpieza de los hogares

2. Relaciones con los clientes.

- Por medio de servicio al cliente, a través de la venta directa o presencial, vía telefónica y vía correo
electrónico.
- Por medio de redes sociales.

3. Canales de comunicación y entrega del producto.

- Los canales de comunicación con los clientes que puede utilizar la empresa podrían ser, de forma
presencial, por medio de comunicación telefónica, correo electrónico, o bien, por medio de la página
web.
- La entrega de productos se hará de forma presencial, al llevar a cabo la compra. También, por medio
de la distribución de los productos a diferentes puntos de venta, por ejemplo, a supermercados.

4. Propuesta de valor.
- CitroxClean S. A. ofrece productos de limpieza y desinfección para mantener las superficies asépticas
y libres de suciedad que favorecen el bienestar laboral.
- Además, contribuye con la protección de la salud y el medio ambiente, lo cual conlleva al bienestar y
calidad de vida de los clientes, así como el higiene y conservación del ambiente.

5. Actividades clave.
- Que los productos que ofrece CitroxClean S. A. cumplan eficientemente su función de limpieza y
desinfección.
- Que al utilizar los productos que ofrece CitroxClean S. A. se logre la protección y conservación del
 ambiente.
- Eficiencia en la atención o servicio al cliente.
- Constante desarrollo y mejoramiento de los productos.
- Campañas de publicidad, a través de redes sociales o anuncios.

6. Recursos clave.
- Productos de limpieza ecológicos.
- Equipo necesario y almacén.
- Recurso humano capacitado.
- Recursos financieros.

7. Socios clave.
- Clientes externos.
- Empresas locales.
- Proveedores para el suministro de las sustancias de limpieza.

8. Estructura de costos.
- Pago de personal.
- Pago de servicios.
- Pago a proveedores.
- Costos de marketing.
- Arrendamientos de infraestructuras.
9. Fuentes de ingresos.
- Venta de productos de limpieza.
- Suscripciones mensuales.
- El valor dependerá de cada producto y de la inversión requerida.

Estudio legal de la organización

 Inteligencia Financiera

Desglose de inversión inicial

1. Estructura
2. Maquinaria
3. Recurso Humano
4. Recurso
8M de colones Tecnológico
Inversión Inicial 5. Mobiliario

Maquinaria

Rota vapor Mezcladoras

Recurso tecnológico

Estructura de la planta

Fuentes de financiamiento

1. Crowfounding hoteleros

Los productos de limpieza son Al invertir en CitroxClean S.A

Dueños o asociados a uno de los mayores gastos de esta se compromete a reducir
grandes hoteles que busquen estos sectores los costos en sus
inversión en proyectos establecimientos por formar
parte de esta
 2. Crowfounding ambientalistas

Inversionistas interesados en Sin embargo CitroxClean S.A

Por sí sola CitroxClean S.A es
el ambiente se compromete a tener menor
una empresa comprometida
con el ambiente huella de Carbono que
empresas competencia

Aporte de los socios

Conocimiento profesional e
intención formadora que
aporta a la cualificación del
personal y diferenciación de
productos y servicios
Capacidad de innovación y
visión futurista para aportar
un compromiso organizacional
y crear una reputación
corporativa
Competencia relacional para
concretar la relación de
negocios tanto con posibles
inversores como con posibles
clientes.
Estilo de trabajo personal
para apoyar en la creación de
la identidad corporativa.
Además aporta acceso a
materia prima de cáscaras de
naranja sin costos
adicionales.

Aporte económico de ahorros

de 1 millón cada uno
 CitroxClean S.A
FLUJO NETO DE EFECTIVO PROYECTADO Y PRESUPUESTO
   
   
  I Periódo II Periódo III Periodo
       
Efectivo al inicio del periódo 0 10.360.000.00 4.248.000.00
   
INGRESOS NETOS      
    15 porciento 16 porciento
Ventas 22 000 000 25 300 000 29 095 000
Aumento por relaciones y expansión - 2 000 000 2 500 000
TOTAL DE INGRESOS 22.000.000.00 27 300 000 31.595.000
 
GASTOS      
       
SALARIOS 13 800 000 15 870 000 18 250 500
       
GASTOS GENERALES (desglose) 1 140 000 1 197 000 1 376 550
       
GASTOS ADMINISTRATIVOS (desglose) 5 700 000 5 985 000 6 882 750
       
GATOS FINANCIEROS (desglose) 0 0 0
       
TOTAL DE GASTOS 19.640.000 23.052.000 26 509 800
   
SALDO FINAL DE CAJA (ingresos -gastos) 2.360.000.00 4.248.000.00 5.085.200.00
   
SALDO INCIAL (inversión inicial) 8.000.000  
   
FLUJO NETO DE EFECTIVO FINAL PERIODO 10.360.000.00 4.248.000.00 5.085.200.00
Tablas de desglose