Uladech Biblioteca Virtual

58z
UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE

CHIMBOTE
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA
“RELACIÓN ENTRE EL CLIMA SOCIAL FAMILIAR Y EL

BURNOUT EN LAS ENFERMERAS DEL ÁREA DE
HOSPITALIZACIÓN, Y EMERGENCIA DEL HOSPITAL DE
LA AMISTAD PERÚ-COREA II-2 SANTA ROSA, PIURA-
2014”
TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE

LICENCIADA EN PSICOLOGÍA
AUTORA:
BACH. KARIN DE LOS MILAGROS PACHERREZ VALDIVIEZO

ASESOR:
Mg. SERGIO ENRIQUE VALLE RÍOS.
PIURA-PERÚ
2015
JURADO EVALUADOR
PRESIDENTA : Mg. KELLY YANET MUNÁRRIZ RAMOS
SECRETARIA(O) : Mg. SUSANA CAROLINA VELÁSQUEZ TEMOCHE
MIEMBRO : Mg. CARMEN PATRICIA ERAS VINCES
______________________________
PRESIDENTA
________________________ ________________________
SECRETARIA MIEMBRO
Piura, 22 de diciembre del 2015.
ii
DEDICATORIA
A Dios por ser mi guía y el pilar principal que
me sostiene y porque gracias a él estoy logrando
una meta más en mi vida. Asimismo a mi familia
y amigos quienes con sus sabios consejos y
apoyo me motivaron a concluir mí carrera
profesional.
iii
AGRADECIMIENTO
Mi sincero agradecimiento a las instituciones y personas
que colaboraron activamente para la ejecución de la
presente investigación.
A los profesores por compartir sus valiosas lecciones y
sugerencias con las investigaciones para la realización y
culminación de esta tesis.
iv
RESUMEN
El presente estudio está denominado “Relación entre el clima social familiar y el burnout
en las enfermeras del área de hospitalización y emergencia del hospital de la amistad
Perú- Corea II- 2 Santa Rosa, Piura-2014”. Esta investigación es de tipo cuantitativo, de
nivel descriptivo correlacionar, no experimentale. El objetivo es determinar la relación
entre el clima social familiar y el burnout. Teniendo una población de 102 y
obteniéndose una muestra de 89 enfermeras del área de hospitalización y emergencia del
hospital. Se utilizó como instrumentos la Escala del Clima Social Familiar y el
inventario Maslach Burnout, obteniéndose que un 54% se encuentran en un nivel bajo
del clima social familiar, 48.3% en un nivel alto en su dimensión de agotamiento
emocional de burnout, 45% en un nivel bajo de despersonalización, 43.8% en un nivel
medio de realización personal, en los resultados obtenidos en relación al clima social
familiar y el burnout se determina que existe una relación significativa (p menor a 0,05).
La importancia de los resultados radica en el análisis de la repercusión del burnout para
el individuo y la institución.
Palabras claves: Clima social familiar, Burnout.
v
ABSTRAC
The present study is called "Relationship between the family social climate and burnout
in nurses from the area of hospitalization and hospital emergency of la amistad Peru -
Korea II - 2 Santa Rosa, Piura-2014". This research is quantitative, of correlational
descriptive level, not experimental. The objective is to determine the relationship
between the family social climate and burnout. Having a population of 102 and
obtaining a sample of 89 nurses in the area of hospitalization and hospital emergency.
Was used as instruments of the family Social climate scale and Maslach Burnout
inventory, obtaining 54% are in a level bass of the family social climate, 48.3% in a
level tall in its dimension of emotional exhaustion of burnout, 45% in a level short of
depersonalization, 43.8% at an average level of personal fulfillment, the results obtained
in relation to the family social climate and burnout is determined that there is a
significant relationship (p less than) 0.05). The importance of the results lies in the
analysis of the impact of burnout for the individual and the institution.
Keywords: Burnout, family social climate.
vi
CONTENIDO
JURADO EVALUADOR ................................................................................................ ii
DEDICATORIA.............................................................................................................. iii
AGRADECIMIENTO .................................................................................................... iv
RESUMEN ....................................................................................................................... v
ÍNDICE DE CUADROS Y TABLAS ............................................................................. x
ÍNDICE DE GRÁFICOS ............................................................................................... xi
I. INTRODUCCIÓN .................................................................................................. xii
1.1. Planteamiento del problema ................................................................................. 16

a) Caracterización del problema ....................................................................... 16
b) Enunciado del problema ............................................................................... 18
1.2. Objetivos de la investigación ............................................................................... 18
a) Objetivo general ............................................................................................ 18
b) Objetivos específicos .................................................................................... 19
1.3. Justificación de la investigación .......................................................................... 20
II. REVISIÓN DE LA LITERATURA ........................................................................ 21
2.1. Antecedentes de la Investigación ......................................................................... 22
a) Antecedentes Internacionales........................................................................ 22
b) Antecedentes Nacionales .............................................................................. 24
c) Antecedentes Locales.................................................................................... 26
2.2. Bases Teóricas..................................................................................................... 28
2.2.1.La Familia ................................................................................................... 28
a)Definición. ............................................................................................... 28
b)Funciones de la familia ........................................................................... 28
c)Familia Y Transmisión de Valores. ......................................................... 29
d)Importancia de Vivir en Familias ............................................................ 29
2.2.2.Clima Social Familiar ................................................................................. 30
vii
a)Definición. ............................................................................................... 30
b)Componentes del Clima Social Familiar. ................................................ 32
c)Características Del Clima Social Familiar .............................................. 34
d)Clima Familiar Negativo. ........................................................................ 35
2.2.3.BURNOUT ................................................................................................. 36
a)Definiciones ............................................................................................. 36
b)Conceptualización ................................................................................... 37
c)Dimensiones del Burnout ........................................................................ 38
d)Discriminación con otros constructos ..................................................... 39
e)Proceso de desarrollo del síndrome de Burnout ...................................... 42
f)Factores de riesgo .................................................................................... 42
e)Consecuencias del Burnout ..................................................................... 44
2.3. HIPÓTESIS .......................................................................................................... 46
a)Hipótesis general ............................................................................................... 46
b)Hipótesis especifica .......................................................................................... 46
III. METODOLOGÍA ................................................................................................... 48
3.1. Tipo, nivel de la investigación ............................................................................. 49

3.2. Diseño de la investigación .................................................................................. 49
3.3. Población y muestra ............................................................................................. 50
a)Criterios de inclusión: ....................................................................................... 51
b)Criterios de Exclusión: ..................................................................................... 51
3.4. Definición y operacionalización de la variable ................................................... 51
3.4.1. Clima Social Familiar .............................................................................. 51
3.4.2. Cuestionario de Maslach Burnout Inventory: .......................................... 54
3.5. Técnicas e instrumentos ....................................................................................... 56
3.5.1. Técnicas .................................................................................................... 56
3.5.2. Instrumentos. ............................................................................................ 56
a)Instrumento 1: Escala de Clima Social Familiar FES ............................. 56
b)Instrumento 2: Inventario de Maslach Burnout....................................... 60
viii
3.6. Plan de Análisis .................................................................................................... 69
3.7. Consideraciones éticas ......................................................................................... 69
IV. RESULTADOS ....................................................................................................... 70
4.1. RESULTADOS .................................................................................................... 71

4.2. CONTRASTACIÓN DE HIPÓTESIS................................................................. 83
4.2.1.HIPÓTESIS GENERAL: ............................................................................ 83
4.2.2.HIPÓTESIS ESPECÍFICA: ........................................................................ 83
4.3. DISCUSIÓN DE RESULTADOS ....................................................................... 85
V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ...................................................... 93
5.1. Conclusiones ........................................................................................................ 93
5.2. Recomendaciones................................................................................................. 95
VI. REFERENCIAS ...................................................................................................... 96
ANEXOS ....................................................................................................................... 100
ix
ÍNDICE DE CUADROS Y TABLAS
CUADRO I: Relación entre el Clima Social Familiar y el burnout en las enfermeras del
“Área de Hospitalización y Emergencia del Hospital de la Amistad Perú-Corea II-2
Santa Rosa, Piura-2014” ................................................................................................. 71
TABLA I: Niveles del Clima Social Familiar en las enfermeras del “Área de
Hospitalización y Emergencia del Hospital de la Amistad Perú-Corea II-2 Santa Rosa,
Piura-2014” ...................................................................................................................... 72
TABLA II: Niveles de la dimensión agotamiento emocional del Burnout en las

enfermeras del “Área de Hospitalización y Emergencia del Hospital de la Amistad Perú-
Corea II-2 Santa Rosa, Piura-2014” ............................................................................... 74
TABLA III: Niveles de la dimensión despersonalización del Burnout en las enfermeras

del “Área de Hospitalización y Emergencia del Hospital de la Amistad Perú-Corea II-2
Santa Rosa, Piura-2014” ................................................................................................. 76
TABLA IV: Niveles de la dimensión realización personal del Burnout en las enfermeras
del “Área de Hospitalización y Emergencia del Hospital de la Amistad Perú-Corea II-2
Santa Rosa, Piura-2014” ................................................................................................. 78
TABLA V: Relación entre el clima social familiar y la dimensión agotamiento

emocional del Burnout en las enfermeras del “Área de Hospitalización y Emergencia
del Hospital de la Amistad Perú-Corea II-2 Santa Rosa, Piura-2014” ........................... 80
TABLA VI: Relación entre el clima social familiar y la dimensión despersonalización

del Burnout en las enfermeras del “Área de Hospitalización y Emergencia del Hospital
de la Amistad Perú-Corea II-2 Santa Rosa, Piura-2014”................................................ 81
TABLA VII: Relación entre el clima social familiar y la dimensión realización personal
del Burnout en las enfermeras del “Área de Hospitalización y Emergencia del Hospital
de la Amistad Perú-Corea II-2 Santa Rosa, Piura-2014”................................................ 82
x
ÍNDICE DE GRÁFICOS
GRÁFICO N° 1: Niveles del Clima Social Familiar en las enfermeras del “Área de
Hospitalización y Emergencia del Hospital de la Amistad Perú-Corea II-2 Santa Rosa,
Piura-2014” ...................................................................................................................... 73
GRÁFICO N° 2: Niveles de la dimensión agotamiento emocional del Burnout en las

GRÁFICO N° 3: Niveles de la dimensión desperzonalización del Burnout en las

GRÁFICO N° 4: Niveles de la dimensión realización personal del Burnout en las

xi
I. INTRODUCCIÓN
xii
Es notorio como hoy en día, profesiones como enfermería; exigen entrega, implicación,
ciertos niveles de idealismo y un indudable servicio a los demás y si todo esto se asienta
sobre una personalidad "perfeccionista" con un alto grado de auto exigencia y con una
gran tendencia a implicarse en el trabajo, podemos finalmente obtener un desequilibrio
entre las expectativas individuales del profesional y la realidad del trabajo diario,
influyendo esto en el clima social familiar, en sentido de afectación dentro del sistema
familiar.
Desde el trabajo de Freudenberger (1974) se supo que los individuos afectados se quejaban
de cansancio y fatiga, catarro crónico, jaquecas frecuentes, alteraciones digestivas,
insomnio, dificultades respiratorias, frustración fácil, poco control emocional, etc. Luego
fueron descritas las consecuencias para la institución: actitudes negativas hacia las
personas que son el destino del trabajo y hacia el propio trabajo, ausentismo elevado, uso
de alcohol y otros productos tóxicos, apatía, motivación laboral escasa o nula, baja
implicación laboral, irritabilidad hacia los colegas y hacia los usuarios, preocupación
excesiva por el confort laboral, tendencia a culpar del fracaso a los usuarios o a la
institución, resistencia al cambio, creciente rigidez y baja creatividad. En lo general se
pueden establecer dos tipos de repercusiones del Síndrome de Burnout: para el individuo
(salud, relaciones interpersonales fuera del trabajo) y para la institución (insatisfacción
laboral, propensión al abandono y al ausentismo, deterioro de la calidad del servicio, etc.).
El análisis de la repercusión del Síndrome de Burnout para el individuo y la institución
explica adecuadamente porqué este fenómeno puede y debe ser estudiado, si es que
xiii
realmente se desea apoyar a este tipo de profesionales en la búsqueda de una mayor calidad
de su desempeño profesional, ya que las personas que se dedican a trabajar dentro del área
de la salud (Médicos, Enfermeras, etc.), pueden encontrarse fuertemente afectadas por el
síndrome de Burnout y verse sometidas a un gran desgaste profesional.
Por ello es importante conocer como el Clima Social Familiar puede estar relacionado con
el burnout en las enfermeras del área de hospitalización y emergencia del hospital de La
Amistad Perú-Corea II-2 Santa Rosa, Piura-2014. O de modo contrario
Por lo tanto, tiene como objetivo identificar la relación entre Clima Social Familiar y el
Síndrome de Burnout en las enfermeras, del área de hospitalización y emergencia del
hospital de La Amistad. Para realizar esta investigación se ha encontrado referencia
procedente de investigaciones anteriores, tanto a nivel local, nacional y extranjero.
Los instrumentos que se emplearon fueron: la Escala de Clima Social Familiar FES de
Moss y el inventario de Maslach Burnout.
Teniendo en consideración lo antes mencionado, pasamos a detallar el contenido del
presente trabajo de investigación:
Marco Referencial: En él se expone el planteamiento del problema, los antecedentes, bases
teóricas de las variables: Clima Social Familiar y el Síndrome de Burnout en las
enfermeras, del área de hospitalización, medicina y cirugía. Los objetivos así como
también las hipótesis.
Metodología: En esta parte se describe el tipo, nivel, diseño del estudio, población, se
definen y operacional izan las variables, asimismo las técnicas e instrumentos de medición,
xiv
como los procedimientos empleados.
Resultados y análisis de resultados: se refieren a la presentación de los resultados que se
obtuvieron de la aplicación de los instrumentos, así mismo se contrastan los resultados de
los dos instrumentos utilizados para conocer si existe relación entre Clima Social Familiar
y el Síndrome de burnout en las enfermeras, del área de hospitalización y emergencia del
hospital de La Amistad.
Conclusiones y recomendaciones: En las conclusiones se expone, en síntesis, los resultados
que se obtuvieron en la investigación y en las recomendaciones se exponen las estrategias
y medidas de acción a tomar y que podrían ayudar en la solución del problema que se
estudió.
En Referencias bibliográficas. Se consideran las fuentes de información que se consultó
para la realización del informe de investigación.
En los Anexos. Se presentan los instrumentos utilizados en la investigación de la población
en estudio: Las escalas de clima social familiar (FES) de R.H. Moos y el inventario de
Maslach Burnout.
xv
1.1. Planteamiento del problema
a) Caracterización del problema

El Síndrome de burnot también conocido como el Síndrome de estar quemado.
Fue definido por primera vez por el médico psicoanalista Herbert J.
Freudenberger, en 1974, como un “conjunto de síntomas médico-biológicos y
psicosociales inespecíficos, que se desarrollan en la actividad laboral, como
resultado de una demanda excesiva de energía”. Si bien ha sido evaluado en
distintos campos laborales, es necesario destacar que el síndrome de burnout,
“se caracteriza por la fatiga emocional, la despersonalización y una sensación
de bajo logro personal, que aparecen como respuesta a una tensión emocional
de índole crónica, originada por el deseo de lidiar exitosamente con otros seres
humanos que tienen problemas”.
Por lo anterior este síndrome, se refiere a una situación que es cada vez más
frecuente entre los profesionales que prestan sus servicios, a través de una
relación directa con las personas. Se identifican tres aspectos característicos del
Burnout: cansancio emocional, despersonalización y falta de realización
personal.
Las consecuencias de este síndrome, según diferentes autores como Maslach y
Jackson (1986) en (Duque y Pérez, 2007-2008), en el ámbito de trabajo están
relacionadas con el riesgo de sufrir enfermedades psiquiátricas tales como
depresión y trastornos de ansiedad, alcoholismo y/o farmacodependencia,
ausentismo laboral, dificultades para trabajar en grupos, disminución en la
16
satisfacción laboral, despersonalización en la relación con el paciente y
disminución en el rendimiento laboral y pérdida de la productividad entre otras.
De esta manera, es evidente que muchas personas han padecido estrés en algún
momento de su vida. Fuertes responsabilidades en el hogar y en el trabajo, la
incapacidad de separar la vida privada de la profesional, falta de recursos para
diferentes competencias, los procesos de recuperación posteriores a un hecho
traumático, junto al poco tiempo que se dedica hoy a lo lúdico, placentero o
relajante, pueden llegar a conducir a un estrés cuyas consecuencias pueden ser
potencialmente peligrosas.
El Síndrome de Burnout, conocido popularmente como el síndrome del
«quemado», es la nueva patología psíquica de los profesionales que trabajan
directamente con las personas y que se encuentran «entre la espada y la pared»;
por una parte, se encuentran las exigencias de personas y por la otra, las trabas
y carencias burocráticas que ofrece la Administración para responder a esas
demandas.
Este síndrome se puede conceptualizar como una respuesta prolongada a los
estresantes emocionales del trabajo y se caracteriza por un elevado nivel de
agotamiento, alto cinismo y percepción de una baja eficacia profesional, que
desembocan en niveles patológicos de estrés.
De manera especial, los que trabajan en tareas de servicio social y están
comprometidos en ayudar a otras personas como es el caso de las enfermeras,
son personas que tienen la expectativas de contribuir positivamente en el
17
mejoramiento de las condiciones de aquellos a quienes sirven y en muchas
ocasiones esas expectativas se constituyen en el origen de sus fracasos como
profesionales (Nyssen-A.S 2003). De acuerdo a Herbert J. Freudenberger
(1974) estas personas están propensas a caer en un estado de fatiga o frustración
respecto a su devolución a una causa, forma de vida o relación, que ha
fracasado en producir los resultados esperados (Huibers 2003).
Por lo tanto, surge la necesidad de conocer cuál es el clima social característico
de las enfermeras y las dimensiones del burnout.
De acuerdo con el objetivo de nuestra investigación científica, el presente
estudio se ha desarrollado para responder a la siguiente interrogante.
b) Enunciado del problema
¿Existe relación entre el clima social familiar y el burnout en las enfermeras,
del área de hospitalización y emergencia del hospital de La Amistad Perú-Corea
II-2 Santa Rosa, Piura-2014?
1.2. Objetivos de la investigación
a) Objetivo general
Determinar la relación entre el clima social familiar y el burnout en las
enfermeras del “Área de Hospitalización y Emergencia del Hospital de la
Amistad Perú-Corea II-2 Santa Rosa, Piura-2014”
18
b) Objetivos específicos
Identificar el clima Social familiar de las enfermeras del “Área de
Hospitalización y Emergencia del Hospital de la Amistad Perú-Corea II-2 Santa
Rosa, Piura-2014”.
Identificar los niveles de la dimensión del agotamiento emocional del burnout
Amistad Perú-Corea II-2 Santa Rosa, Piura-2014”.
Identificar los niveles de despersonalización del burnout en las enfermeras del
“Área de Hospitalización y Emergencia del Hospital de la Amistad Perú-Corea
II-2 Santa Rosa, Piura-2014”.
Identificar los niveles de realización personal del burnout en las enfermeras del
“Área de Hospitalización y Emergencia del Hospital de la Amistad Perú-Corea
Registrar la relación entre el clima Social Familiar y la dimensión agotamiento
emocional del burnout en las enfermeras del “Área de Hospitalización y
Emergencia del Hospital de la Amistad Perú-Corea II-2 Santa Rosa, Piura-
2014”.
Registrar la relación entre el clima Social Familiar y la dimensión
despersonalización del burnout en las enfermeras del “Área de Hospitalización
y Emergencia del Hospital de la Amistad Perú-Corea II-2 Santa Rosa, Piura-
2014”
19
Registrar la relación entre el clima Social Familiar y la dimensión realización
personal del burnout en las enfermeras del “Área de Hospitalización y
2014”
1.3. Justificación de la investigación
El síndrome de Burnout es una patología frecuente en el personal médico y de
Enfermería, según la literatura revisada, su importancia y su presencia repercuten
de una manera u otra en el área laboral, provocando un trato inhumano a los
pacientes, faltas frecuentes al trabajo, cinismo, negación a las cosas y un ambiente
hostil. Identificar el problema nos proporcionaría datos valiosos sobre las
características del personal que lo está sufriendo y unos de los beneficios que se
obtendría será proporcionar medidas preventivas y estrategias a los grupos más
vulnerables de padecerlo, como son las áreas de hospitalización y emergencia del
hospital.
En el hospital de la Amistad Perú-Corea II-2 Santa Rosa, Piura no existen
estudios realizados recientemente en donde se haya evaluado el síndrome de
Burnout, por tal motivo realizamos el presente estudio, cuyo propósito es
determinar la relación entre el clima social familiar y el burnout en las enfermeras
del área de emergencia y hospitalización.
20
II. REVISIÓN DE LA LITERATURA
21
2.1. Antecedentes de la Investigación
a) Antecedentes Internacionales
Añon, Guzmán, Barale, Bogliacino, Escudero, Estévez, Gonzales y Pereyra
(2012) “Síndrome de Burnout en un Hospital Público de Montevideo y la
relación que existe con diferentes variables sociodemográficas”. Uruguay. Como
instrumento se utilizó el Maslach Burnout Inventory (MBI) una serie de
preguntas sobre datos socios demográficos. La muestra estaba compuesta de 174
funcionarios que pertenecían a diferentes sectores del Hospital. La muestra se
distribuyó en: a) Personal Sanitario, que son aquellos que están vinculados
directamente con el proceso salud mental, (médicos generales, enfermeros,
farmacéuticos, odontólogos, psicólogos, nutricionistas y radiólogos) y, b)
Personal No Sanitario, quienes no están involucrados en dicho proceso (gestión
administrativa y servicios de limpieza). Los resultados obtenidos arrojaron que el
personal tenia baja realización personal (37%), alta Despersonalización (23%) y
alto Agotamiento Emocional (19%). Se encontró que el grupo con más riesgo a
desarrollar Burnout era la población femenina mayor de 45 años de edad y con
más de 15 años de trabajo.
Ochomongo y Barrera (2011). “Síndrome de burnout en el Hospital Nacional de
Salud en Guatemala y posibles relaciones entre el tipo de trabajo desempeñado y
la prevalencia del Burnout.” La muestra la conformaron 94 trabajadores a los
cuales se dividió en dos grupos en función de las responsabilidades y asistencia
otorgada a los pacientes. El grupo A, estaba integrado por médicos, enfermeros
22
auxiliares; el grupo B (sin responsabilidades) lo componían personal de
seguridad, intendencia y administrativos. El instrumento que decidieron utilizar
fue el Maslach Burnout Inventory versión servicios asistenciales y el Maslach
Inventory para personal general. Como resultados obtuvieron que el 12,24% de la
población del Hospital padece Síndrome de Burnout. La mayor prevalencia fue
en el grupo B, dentro del mismo el personal más afectado fue el de intendencia
con el 30%. A raíz de la investigación Ochomongo y Barrera, arribaron a la
conclusión de que el personal con menos años y tiempo de trabajo tiene mayor
prevalencia al síndrome de Burnout.
Ortiz y Jiménez (2011), “Inteligencia emocional y el desgaste laboral” México.
Recluto 44 internos universitarios de servicios de salud de Sonora, México. Para
evaluar la inteligencia emocional se utilizó la escala Trait Meta- Mood Scale 24
(TMMS-24), que trata del metaconocimiento de los estados emocionales y evalúa
las diferencias individuales en las destrezas que las personas perciben, prestar
atención a sus propias emociones, discriminar entre ellas y su capacidad
percibida para regularlas. Además utilizaron el Inventario para Burnout de
Maslach (IBM). Como resultados el factor de atención emocional se relacionaba
negativamente con agotamiento. La claridad correlacionaba de manera positiva
con reparación emocional y realización personal, y de forma negativa con
agotamiento y despersonalización. La reparación de las emociones
correlacionaba de forma negativa con agotamiento y despersonalización, y de
23
manera positiva con realización personal. Los análisis de regresión revelaron que
el desgaste laboral sus emociones.
b) Antecedentes Nacionales
Bobbio y Ramos (2010) plantearon determinar la satisfacción laboral y los
factores asociados en el personal asistencial médico y no médico de un hospital
nacional de Lima – Perú. La muestra fue conformada en el grupo de médicos por
75 personas, en el grupo de enfermeros y obstetras por 65 personas y en el grupo
de técnicos de enfermería por 87 personas. La encuesta fue diseñada en base a
estudios anteriores y evaluó aspectos relacionados a satisfacción laboral en
función de parámetros como la ocupación desempeñada, carga laboral, tiempo de
trabajo, clima organizacional adecuado, facilidades para capacitación, ambiente
de trabajo adecuado, desempeño laboral, relación con jefes y/o superiores, etc.
Los resultados obtenidos evidenciaron que existe un bajo porcentaje de
satisfacción laboral en personal asistencial médico y no médico del Hospital
Nacional de Lima
Buleje (2011) con la finalidad de encontrar la relación entre síndrome de burnout
y clima laboral en personal de salud de sala de operaciones y de consulta externa
del Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo de ESSALUD de Chiclayo.
Realizó un estudio sobre una población de 174 trabajadores, utilizando el
Inventario Burnout de Maslach y la Escala de Clima Social en el Trabajo. Se
obtuvo que exista un 84,7% de trabajadores de consultorio externo con síndrome
24
de burnout y un 92,5% en trabajadores de sala de operaciones. 10 Síndrome de
burnout en profesionales de enfermería.
Alayo (2010). “Síndrome del estrés laboral asistencial y satisfacción laboral en
personal de salud, de los hospitales de es salud – Trujillo (Luis Albretch y
Florencia de mora) según situación laboral, tiempo de servicio y tipo de
profesión”. Trujillo.
Tesis para obtener el grado de licenciado en psicología. Universidad cesar
Vallejo, escuela de psicología, Trujillo 2010. El siguiente trabajo tiene por
objetivo determinar y comparar si existen diferencias significativas en el
Síndrome de Estrés Laboral Asistencial de acuerdo a las escalas del Inventario
“Burnout” de Maslach (MBI) manifestada en personal de salud de los hospitales
de ESSALUD – Trujillo (Luis Albretch y Florencia de Mora) según situación
laboral (nombrado – contratado; según tiempo de servicio (1-5), (6-10), (11-15),
(16-20), (21-25), (26-30); según tipo de profesión (médico, enfermera y técnico
en enfermería); según situación laboral (nombrado – contratado); según tiempo
de servicio (1-5), (6-10), (11-15), (16-20), (21-25), (26-30); según tipo de
profesión (médico, enfermera y técnico en enfermería).
El trabajo de investigación realizado reafirma solidez de la teoría sobre el
Síndrome del Estrés Laboral Asistencial en sus tres escalas del MBI de Maslach
y Jackson, de la misma manera en Satisfacción – Insatisfacción laboral
Herzbergiana en sus seis factores del ESILH, donde encuentra nuevos aportes en
25
cuanto al tema. Los que van a permitir un mayor conocimiento; así como la
inquietud de llevar a cabo nuevas investigaciones.
c) Antecedentes Locales
Tocto (2010). Estrés laboral de la enfermera y calidad del cuidado de enfermería
en adultos hospitalizados. Tesis para optar el título de licenciada en enfermería.
Universidad católica los Ángeles de Chimbote, escuela profesional de
enfermería, facultad de ciencias de la salud, Piura 2010. El presente estudio de
investigación titulado Estrés laboral de la enfermera asistencial y calidad del
cuidado de enfermería en adultos Hospitalizados - Piura 2010, es de tipo
cuantitativo, descriptivo y de corte transversal. El objetivo general fue establecer
la relación entre el nivel de estrés laboral de las enfermeras asistenciales con el
nivel de calidad del cuidado de enfermería en adultos hospitalizados en el
servicio de medicina y cirugía del Hospital III José Cayetano Heredia de Piura.
La población fue de 31 enfermeras asistenciales y 31 adultos hospitalizados. Los
datos se recolectaron a través de dos instrumentos: la escala del cuidado de
enfermería y la escala de estrés laboral, respetando en todo momento los
principios éticos fundamentales y previa aprobación del consentimiento
informado. Se llegó a las siguientes conclusiones: La mayoría de las enfermeras
asistenciales de los servicios de medicina y cirugía presentan un nivel de estrés
medio. El mayor número de adultos hospitalizados en los servicios de medicina y
cirugía consideran que la calidad del cuidado de enfermería es de regular a
deficiente.
26
Ramos (2010). Ha realizado un estudio descriptivo en el personal asistencial del
Hospital ESSALUD – Piura; con 503 trabajadores utilizando el inventario de
Maslach Burnout (MVI) de 22 Ítems, encontrando el siguiente resultado Los
servicios de áreas críticas (UNI, Emergencia, Centro Quirúrgico) tuvieron las
más altas elevadas puntuaciones y alta significación con la variable estrés.
Palacios, H y Ramos, C. (2010), en su tesis titulada “Relación entre el Síndrome
de Burnout y Satisfacción laboral en los trabajadores asistenciales de Hospital I
santa Rosa de la ciudad de Piura” – Universidad Cesar Vallejo de Piura; para
obtener el grado de Doctor en educación. Cuyo objetivo general es: determinar la
relación entre el Síndrome de Burnout y Satisfacción laboral en los trabajadores
asistenciales de Hospital I santa Rosa de la ciudad de Piura. Su tipo de
investigación es descriptivo, correlacional.
Conclusiones:
La escala de Burnout del MBI de Maslach y Jackson y Satisfacción laboral de
Sonia Palma resultan ser pruebas útiles para evaluar los fenómenos de estudio de
nuestra realidad local.
Existe relación entre la variable Síndrome de Burnout y la Satisfacción laboral en
los trabajadores asistenciales de Hospital Santa Rosa de la ciudad de Piura. El
aporte d esta tesis al trabajo en mención es de gran ayuda ya que la escala de
Burnout, ayuda a identificar los niveles y a partir de ahí tomar decisiones y
técnicas pata trabajar el Burnout y sus posteriores consecuencias.
27
2.2. Bases Teóricas
2.2.1. La Familia
a) Definición.
La Organización Mundial de la Salud, OMS (Citado por Vargas, S.F),
define a la familia como "los miembros del hogar emparentados entre sí,
hasta un grado determinado por sangre, adopción y matrimonio. El grado
de parentesco utilizado para determinar los límites de la familia dependerá
de los usos a los que se destinen los datos y, por lo tanto, no puede
definirse con precisión en escala mundial."
Según la Declaración Universal de los Derechos Humanos citado por
Enciclopedia Británica en Español, (2009). Es el elemento natural y
fundamental de la sociedad y tiene derecho a la protección de la sociedad y
del Estado.
b) Funciones de la familia
(Romero, 1997) cada persona tiene necesidades particulares, las mismas
que deben ser satisfechas y que son muy importantes para su calidad de
vida. Manifiesta además que, la familia es el primer lugar en donde el niño
aprende a satisfacer esas necesidades que en el futuro le servirán de apoyo
para integrarse a un medio y a su comunidad. Las cuales son:
La función educativa; que tiene que ver con la transmisión de hábitos y
conductas que permiten que la persona se eduque en las normas básicas de
convivencia y así pueda, posteriormente, ingresar a la sociedad.
28
La función psicológica; que ayuda a las personas a desarrollar sus afectos,
su propia imagen y su manera de ser.
La función afectiva; que hace que las personas se sientan queridas
apreciadas, apoyadas, protegidas y seguras.
La función social; que prepara a las personas para relacionarse, convivir
enfrentar situaciones distintas, ayudarse unos con otros, competir negociar
y aprender a relacionarse con el poder.
La función ética y moral; que transmite los valores necesarios para vivir y
desarrollarse en armonía con los demás.
c) Familia y Transmisión de Valores.
Rodríguez y Sauquillo (2002) la familia presentará rasgos importantes de la
sociedad en la que se encuentra integrada, que se manifestarán
particularmente en las estrategias y modos que emplea en la educación de
sus hijos para inculcar los valores que más adelante serán reflejados.
d) Importancia de Vivir en Familias
Existen una serie de beneficios de vivir en familias, las cuáles son:
 Encontrar espacios de comunicación y dialogo para expresar nuestros
pensamientos, sentimientos y emociones.
 Entablar relaciones directas con nuestro pariente y encontrar medios de
participación y ayuda mutua.
 Aprender a convivir y socializarnos descubriendo y desarrollando
nuestras destrezas, habilidades y conocimientos que nos servirán en
29
nuestra vida presente y futura contribuyendo a la construcción y solidez
de nuestras familias cuando generamos un clima de respeto confianza y
apoyo en nuestras relaciones familiares.
 Aceptamos la manera de pensar y actuar de cada uno de los miembros
de la familia, valorando sus potencialidades y comprendiendo sus
limitaciones personales.
 Darnos amor, trato cálido a cada uno de los miembros de la familia,
independientemente de las condiciones de varón o mujer o bien de ser
niño, joven, adulto o anciano.
 Cuando cada uno de los miembros asume la responsabilidad que le
corresponde generar un compartir.
2.2.2. Clima Social Familiar
a) Definición.
Moos, definió el clima social como la personalidad del ambiente en base a
las percepciones que los habitantes tienen de un determinado ambiente y
entre las que figuran distintas dimensiones relacionales. “Así una
determinada clase de un centro escolar puede ser más o menos creativa,
afirmativa, orientada a las tareas, etc.
Menciona que el clima social familiar es aquella situación social de la
Familia que define 3 dimensiones fundamentales y cada una está
compuesta por elementos que la componen. La dimensión de relaciones
30
definida por elementos de cohesión, expresividad y conflicto; la segunda
dimensión de relaciones cuyos elementos: son autonomía, actuación,
intelectual-cultural, social recreativo, moral Religioso y finalmente la
dimensión de estabilidad definida por los elementos de Organización y
control. Así mismo considera que el clima social familiar es la apreciación
de las características socio-ambientales de la familia, la misma que es
descrita en función de las relaciones interpersonales de los miembros de la
familia, los aspectos del desarrollo que tienen mayor importancia en ella y
su estructura básica.
Asimismo, una específica familia puede ser más o menos controladora,
cohesiva, organizada, etc. El objetivo de Moos y sus colegas ha sido
encontrar invariantes de tales atributos a través de diferentes ambientes
sociales.
Al evaluar a los sujetos en contextos específicos podemos identificar y
caracterizar la gama de relaciones interpersonales percibidas y valoradas
por aquellos. Uno de los aspectos más importantes al abordar el estudio del
clima, es la posibilidad de vincularlo con otras variables, ya no desde la
perspectiva de lo percibido, sino centradas en características objetivas.
En estos contextos se han encontrado una serie de dimensiones básicas del
ambiente social percibido. La dimensión relacional expresa la intensidad y
la naturaleza de las relaciones interpersonales que se dan en el lugar. La
dimensión de desarrollo personal destaca el apoyo y promoción que un
31
determinado grupo presta a mediadores de crecimiento positivo. La
dimensión de mantenimiento y cambio (que en algunos contextos se
presentan como una sola dimensión), expresan características de la
organización, el orden, el control o la innovación. Cada una de estas
dimensiones está constituida por una serie de subescalas.
Muchos autores coinciden en afirmar que la interacción de los miembros
de la familia produce algo que ha dado en llamarse clima.
b) Componentes del Clima Social Familiar.
Moos y Trickett, consideran que el clima social familiar está conformado
por tres dimensiones: Relaciones, desarrollo y estabilidad, las que se
definen en diez áreas, que se muestran a continuación:
 Relaciones: Mide el grado de comunicación y libre expresión dentro de
la familia y grado de interacción conflictiva que la caracteriza.
Conformado por las siguientes áreas:
Cohesión: Es el grado en que los miembros del grupo familiar están
compenetrados y se apoyan entre sí.
Expresividad: Es el grado en que se permite expresarse con libertad a
los miembros de familia comunicando sus sentimientos, opiniones y
valoraciones respecto a esto.
32
Conflicto: Se define como el grado en que se expresa abiertamente la
cólera, agresividad y conflicto entre los miembros de la familia.
 Desarrollo: Evalúa la importancia que tienen dentro de la familia ciertos
procesos de desarrollo personal, que pueden ser fomentados o no, por la
vida en común. Conformado por las siguientes áreas:
Autonomía: Es el grado en el que los miembros de la familia están
seguros de sí mismos, son independientes y toman sus propias
decisiones.
Área de Actuación: Se define como el grado en el que las actividades
(tal como el colegio o el trabajo) se enmarcan en una estructura
orientada a la acción o competición.
Área Intelectual- Cultural: Es el grado de interés en las actividades de
tipo político- intelectuales, culturales y sociales.
Área Social-Recreativo: Mide el grado de participación en diversas
actividades de esparcimiento.
Área de Moralidad- Religiosidad: Mide la importancia que se le da a las
prácticas y valores de tipo ético y religioso.
33
 Estabilidad: Proporciona información sobre la estructura y organización
de la familia y sobre el grado de control que normalmente ejercen unos
miembros de la familia sobre otros. Conformado por las siguientes
áreas:
Área Organización: Mide la importancia que se le da en el hogar a una
clara organización y estructura al planificar las actividades y
responsabilidades de la familia.
Área Control: Se define como la forma en el que la dirección de la vida
familiar se atiene a reglas y procedimientos establecidos.
c) Características Del Clima Social Familiar
(Guelly, 1989) (Rodríguez y Torrente, 2003) refiere que el clima social
familiar tiene las siguientes características:
 Para que exista un buen clima familiar los padres deben estar siempre
en comunicación con los demás miembros de la familia.
 Deben mostrar tranquilidad y estabilidad con su comportamiento hacia
el niño.
 Los hijos deben siempre respetar a sus padres.
 La madre debe tener una autoridad bien establecida no mostrarse
ansiosa.
34
 No proteger a los hijos de manera excesiva, no permitir la crisis
económica aguda recaigan en las familias, no hay conflictos graves
entre los padres y si los hubiera esto no los exponen delante de los
hijos.
(Schwarth y Pollishuke, 1995)(Morris, 2001) El clima familiar está
constituido por el ambiente percibido e interpretado por los miembros que
integran la familia, y ha mostrado ejercer una influencia significativa tanto
en la conducta, como el desarrollo social, físico, afectivo e intelectual de
los integrantes.
d) Clima Familiar Negativo.
(Bradshaw, Glaser, Calhoun y Bates, 2006) (Dekovic, Wissink y Mejier,
2004) Un clima familiar negativo, por el contrario, carente de los
elementos afectivos, económicos o sociales, se ha asociado con el
desarrollo de problemas de comportamiento en niños y adolescentes el
clima familiar negativo caracterizado por los problemas de comunicación
entre padres e hijos adolescentes, así como la carencia de afecto y apoyo,
dificulta el desarrollo de determinadas habilidades sociales en los hijos que
resultan fundamentales para la interacción social, tales como la capacidad
de identificar soluciones no violentas a problemas interpersonales.
35
2.2.3. BURNOUT
a) Definiciones
Maslach en (1977) A partir de estos trabajos, emplea por primera vez el
concepto de Burnout para definir este proceso. Se trata de una respuesta al
estrés crónico en el trabajo, a largo plazo y acumulativo, con consecuencias
negativas a nivel individual y organizacional. El Burnout está compuesto
por tres dimensiones: (1) agotamiento emocional, (2) despersonalización y
(3) conciencia de una baja realización personal, a las que se añaden la
tensión y la frustración por no obtener los resultados esperados por su
trabajo.
Cherniss (1982) postula que el Burnout se da en un proceso de adaptación
psicológica entre el sujeto estresado y un trabajo estresante, en el cual el
principal precursor es la pérdida de compromiso.
Farber (1991) describe estadios sucesivos: entusiasmo y dedicación,
respuesta de ira y frustración del trabajador ante los estresores laborales, no
hay una correspondencia entre el esfuerzo y los resultados y recompensas,
se abandona el compromiso e implicación en el trabajo, aumenta la
vulnerabilidad del trabajador y aparecen síntomas físicos, cognitivos y
emocionales, el agotamiento y descuido final.
36
b) Conceptualización
Maslach y Jackson (1981, 1982) definen el Burnout como una
manifestación comportamental del estrés laboral, y lo entienden como un
síndrome tridimensional, cuyo objetivo era medir el Burnout personal en
las áreas de servicios humanos, evaluando dichas dimensiones por medio
de tres sub escalas. Extraoficialmente, esta escala se ha convertido en la
más aceptada por su amplia utilización en diversos tipos de muestras. Hasta
el momento, la escala ha tenido tres revisiones, en la última de las cuales se
han introducido al fin las “profesiones no asistenciales” y se ha sustituido
el término despersonalización por "cinismo". (Maslach, Jackson y Leiter,
1996).
La polémica, sin embargo, continúa; de ahí que encontremos todavía otras
definiciones que vienen a complementar la de Maslach, por ejemplo, la de
Burke (1987), que explica el Burnout como un proceso de adaptación del
estrés laboral, que se caracteriza por desorientación profesional, desgaste,
sentimientos de culpa por falta de éxito profesional, frialdad o
distanciamiento emocional y aislamiento (Ramos & Buendía, 2001).
Hay acuerdo general en que el síndrome de Burnout es una respuesta al
estrés crónico en el trabajo (a largo plazo y acumulativo), con
consecuencias negativas a nivel individual y organizacional, y que tiene
37
peculiaridades muy específicas en áreas determinadas del trabajo,
profesional, voluntario o doméstico, cuando éste se realiza directamente
con colectivos de usuarios, bien sean enfermos de gran dependencia, o
alumnos conflictivos. Estos casos son los casos más reiterados, lo que no
excluye otros, aunque ya hay que advertir que el síndrome se manifiesta
menos en los trabajos de tipo manual, administrativo, etc. En estos casos, el
estrés laboral no suele ser conceptualizado como Burnout, según
discriminación general en el campo de la Psicología (Buendía & Ramos,
2001; Hombrados; 1997). Pero sí se produce en ámbitos como el
voluntariado, sin que existan condicionantes de tipo laboral, salarial,
jerarquías, etc. (Moreno & cols. 1999).
Así, por ejemplo, Freudenberger (1974), empleó el concepto de Burnout
para referirse al estado físico y mental de los jóvenes voluntarios que
trabajaban en su "Free Clinic" de Nueva York. Estos se esforzaban en sus
funciones, sacrificando su propia salud con el fin de alcanzar ideales
superiores y recibiendo poco o nada de reforzamiento por su esfuerzo.
c) Dimensiones del Burnout
Como se puede observar, son tres las dimensiones que explican la
evolución del síndrome.
38
 El agotamiento emocional, es el aspecto clave en este modelo y se
refiere a la fatiga, pérdida progresiva de energía, etc.
 La despersonalización, experimentada por el trabajador se refiere a una
forma de afrontamiento que protege al trabajador de la desilusión y
agotamiento. Ésta implica actitudes y sentimientos cínicos, negativos
sobre los propios clientes, que se manifiestan por irritabilidad y
respuestas impersonales hacia las personas que prestan sus servicios. Y
por último.
 La dificultad para la realización personal, en el trabajo son respuestas
negativas hacia sí mismo y el trabajo. Es el deterioro del auto concepto
acompañado de sensaciones de inadecuación, de insuficiencia y de
desconfianza en sus habilidades.
d) Discriminación con otros constructos
El concepto de Burnout ha dado lugar a muchas discusiones por la
confusión que genera a la hora de diferenciarlo con otros conceptos, pero
Shirom (1989) afirma que el Burnout no se solapa con otros constructos
de orden psicológico. Centrándonos estrictamente en las diferencias del
Burnout con otros conceptos psicológicos y psicopatológicos, se puede
demostrar que este síndrome se diferencia del Estrés General, Estrés
Laboral, Fatiga Física, Depresión, Tedio o Aburrimiento, Insatisfacción
Laboral y Acontecimientos Vitales y Crisis de la Edad Media de la Vida;
39
aunque se compartan algunos síntomas o procesos de evolución similares.
Precisemos las diferencias.
 Estrés General: Entre Estrés General y síndrome de Burnout se
distingue con facilidad pues el primero es un proceso psicológico que
conlleva efectos positivos y negativos, mientras que el Burnout sólo
hace referencia a efectos negativos para el sujeto y su entorno. Es
evidente que el estrés general se puede experimentar en todos los
ámbitos posibles de la vida y actividad del ser humano a diferencia del
Burnout, que como la mayoría de los autores estiman, es un síndrome
exclusivo del contexto laboral.
 Fatiga física: Para diferenciar la Fatiga Física del síndrome de Burnout
lo fundamental es observar el proceso de recuperación (Pines y
Aronson, 1988), ya que el Burnout se caracteriza por una recuperación
lenta y va acompañada de sentimientos profundos de fracaso mientras
que en la fatiga física la recuperación es más rápida y puede estar
acompañada de sentimientos de realización personal y a veces de
éxito.
 Depresión: Se ha confirmado que la depresión tiene una correlación
significativa con el Cansancio Emocional, pero no con las otras dos
dimensiones del Burnout como son la baja realización personal y la
despersonalización o cinismo. Uno de los síntomas más destacados de
40
la depresión es el sentimiento de culpa, mientras que en el Burnout los
sentimientos que predominan son la cólera o la rabia.
 Tedio o aburrimiento: Los términos Tedio o Aburrimiento han sido
utilizados en diversas situaciones y se les ha dado diferentes
significados. Por lo tanto, para explicar las diferencias con el síndrome
de Burnout, es conveniente realizar un análisis según cada autor.
Hallberg (1994) distingue la diferencia de los términos en el proceso
de desarrollo, planteando que cuando aumenta el agotamiento
emocional, disminuye el tedio. Entonces, sería este proceso lo que
lleva al trabajador a desarrollar el Burnout. Por el contrario, Faber
(1983) y Pines et al. (1981) limitan el Burnout a las profesiones
asistenciales y aplican el término de tedio o aburrimiento a los otros
tipos de trabajos que no tienen características humanitarias. Pines &
Krafy (1978) y Maslach & Jackson (1981) concuerdan en que el
Burnout es generado por repetidas presiones emocionales, mientras
que el tedio o aburrimiento puede resultar de cualquier tipo de presión
o falta de motivación o innovación en el ámbito laboral del sujeto, pero
apoyan que ambos términos son equivalentes cuando el fenómeno es
consecuencia de la insatisfacción laboral.
41
e) Proceso de desarrollo del síndrome de Burnout
En general, se admite que el Burnout es un proceso de respuesta a la
experiencia cotidiana de ciertos acontecimientos y se desarrolla
secuencialmente en cuanto a la aparición de rasgos y síntomas globales.
El hecho de que la sintomatología varíe mucho de una a otra persona ha
influido en ahondar las discrepancias entre algunos autores en el
momento de definirlo, pues depende a qué se le dé más importancia: al
síntoma que se presenta en primer lugar, a la secuencia completa del
proceso, etc. Para Edelwich y Brodsky, el desarrollo del síndrome de
Burnout tiene cuatro etapas en las profesiones de ayuda: la primera es el
entusiasmo ante el nuevo puesto de trabajo acompañado de altas
expectativas; luego aparece el estancamiento como consecuencia del
incumplimiento de las expectativas; la tercera etapa es la de frustración; y
por último la cuarta etapa es la apatía como consecuencias de la falta de
recursos personales del sujeto para afrontar la frustración. La apatía
implica sentimientos de distanciamiento y desimplicación laboral, y
conductas de evitación e inhibición de la actividad profesional.
f) Factores de riesgo
 Variables individuales: Según Edelwich y Brodsky (1980), el Burnout
aparece cuando el deseo del sujeto de marcar una diferencia en la vida
del otro se ve frustrado, ya que las razones por la que las personas se
42
dedican a ayudar a los demás tienen por objeto confirmar su sentido de
poder. También señalan que el tener muy alto entusiasmo inicial, baja
remuneración económica independientemente del nivel jerárquico y
educación, no tener apoyo ni refuerzo en la institución, el uso
inadecuado de los recursos, y ser empleado joven son variables que
aumentan la probabilidad de desarrollar el síndrome de Burnout. Estas
características se dan, por ejemplo, en el personal de enfermería, que
es donde se ha centrado la mayor parte de las investigaciones, y en el
que se encuentra que el desfase existente entre el espíritu altruista, la
formación recibida y la realidad laboral es más alto. Además, un alto
porcentaje del personal tiene pocos años de experiencia y su situación
laboral no es estable. Como ha demostrado Manzano, el ser fijo en un
trabajo aumenta el grado de satisfacción personal (Manzano, 1998). La
misma autora observa que el nivel de educación se asocia con mayor
frecuencia e intensidad al cansancio emocional.
 Variables sociales: En general, se considera que las relaciones sociales
dentro y fuera del lugar de trabajo pueden amortiguar el efecto de los
estresores o pueden ser fuentes potenciales de estrés. Los efectos
positivos de las relaciones sociales sobre el trabajador han sido
clasificados en emocionales, informativos e instrumentales. En
cualquier caso, es básico que exista un apoyo social, que redunda en la
integración social, la percepción de la disponibilidad de otros para
43
informar o comprender y la prestación de ayuda y asistencia material.
(Manassero & cols, 2003, Hombrados, 1997).
e) Consecuencias del Burnout
La mayoría de las consecuencias del Burnout son de carácter emocional.
Esto se explica porque los estudios realizados se han basado en la
definición operativa de Maslach, en la que 12 de los 22 ítems de su escala
apuntan al factor emocional, en general, los relacionados con la
depresión, como sentimientos de fracaso, pérdida de autoestima,
irritabilidad, disgusto, agresividad. Los síntomas cognitivos han sido
menos estudiados, pero son de gran importancia pues en el comienzo del
desarrollo del síndrome hay una incoherencia entre las expectativas
laborales y lo real, lo que lleva a una frustración y depresión de índole
cognitiva, que es una de las características del síndrome. También la
segunda dimensión que atribuye Maslach y Leiter (1996) al Burnout, el
cinismo, tendría alguna relación con lo cognitivo, manifestado por la
autocrítica radical, la desvalorización personal que puede conducir al
“autosabotaje”, la desconfianza y la desconsideración hacia el trabajo.
En cuanto al área conductual, que ha sido menos estudiada, la
consecuencia más importante es la despersonalización. Las consecuencias
del síndrome en este aspecto se pueden sintetizas en: 1) la pérdida de
acción proactiva, y 2) las soluciones que llevan al consumo aumentado de
44
estimulantes, abusos de sustancias y, en general, hábitos dañinos para la
salud. La persona llega a manifestar desordenes fisiológicos con síntomas
como cefaleas, dolores musculares (sobretodo dorsal), dolores de muelas,
náuseas, pitidos aurales, hipertensión, úlceras, pérdida de la voz, pérdida
de apetito, disfunciones sexuales y problemas de sueño. En general,
pueden aparecer y/o aumentar los trastornos psicosomáticos y la fatiga
crónica.
En otro orden, las consecuencias sociales se relacionan con la
organización del trabajo que desarrolla el sujeto, siendo la más importante
su reacción tendente al aislamiento y su desprecio de cualquier forma de
interacción social. También se ha observado que las personas con altos
niveles de Burnout tienen menos satisfacción con la pareja y las
conductas en el hogar son de irritación, disgusto y tensión. Esta situación
incide especialmente en el deterioro de las interacciones personales.
Para terminar, quiero resaltar la propuesta de Hatinen y cols (2004) en
cuanto los niveles de intervención. Estos sugieren que una vez
rehabilitado el sujeto mediante tratamientos centrado en la persona, se
cambie de dirección y se intervenga a nivel organizacional. Combinando
ambas intervenciones: es más probable que el cambio se mantenga a lo
largo del tiempo; se sugiere una responsabilidad compartida respecto al
cambio; no se culpabiliza al trabajador catalogándolo de débil.
45
2.3. HIPÓTESIS
a) Hipótesis general
• Existe relación significativa entre el clima social familiar y el burnout en las
b) Hipótesis especifica
• El nivel predominante del clima Social familiar de las enfermeras “Área de
Hospitalización y Emergencia del Hospital de la Amistad Perú-Corea II-2
Santa Rosa, Piura-2014” es medio.
• El nivel predominante en la dimensión agotamiento emocional del burnout de
las enfermeras del “Área de Hospitalización y Emergencia del Hospital de la
Amistad Perú-Corea II-2 Santa Rosa, Piura-2014”es alto.
• El nivel predominante en la dimensión despersonalización del burnout de las
Amistad Perú-Corea II-2 Santa Rosa, Piura-2014”es alto.
• El nivel predominante en la dimensión realización personal del burnout de las
Amistad Perú-Corea II-2 Santa Rosa, Piura-2014” es bajo.
46
• Existe relación entre el clima Social Familiar y la dimensión agotamiento
2014”.
• Existe relación entre el clima Social Familiar y la dimensión
despersonalización del burnout en las enfermeras del “Área de
Santa Rosa, Piura-2014”.
• Existe relación entre el clima Social Familiar y la dimensión realización
2014”.
47
III. METODOLOGÍA
48
3.1. Tipo, nivel de la investigación
El presente trabajo de investigación es de tipo Cuantitativa, porque plantea más de
dos hipótesis que serán sometidas a investigación en valores numéricos, para
analizarse posteriormente con técnicas estadísticas; y los resultados poderlos
extender a un universo más amplio y así poder consolidar o descartar algunas
hipótesis planteadas. De nivel descriptivo; va a describir situaciones, eventos y
hechos; esto significa que va a describir el fenómeno (problema): cómo es y cómo
se manifiesta.
Este estudio describirá el burnout en las enfermeras asistenciales que sean
sometidas al análisis científico. El estudio descriptivo se realizara luego de la
recolección de datos que muestran el evento o fenómeno; (su valor máximo es la
medición. (Hernández, Fernández y Baptista 2006).
3.2. Diseño de la investigación
El diseño es no experimental porque se realiza sin manipular debidamente las
variables independientes, se trata de variables que ya ocurrieron o se dieron en la
realidad sin la intervención directa del investigador. Sustantiva porque es una
investigación respaldada por aportes teóricos y Transversal porque es un estudio de
investigación menos formal que se puede lograr en una cantidad de tiempo limitado.
(Hernández, Fernández y Baptista 2006).
49
Diseño
Diseño
V1
M R
V2
Dónde:
• M: Enfermeras del área de hospitalización y emergencia del hospital de La
Amistad Perú-Corea II-2 Santa Rosa, Piura-2014.
• VI: Clima social familiar (FES)
• V2: Burnout.
• R: Relación entre Clima social familiar y el burnout.
3.3. Población y muestra
• Población: la población estudiada es de 102 (ciento dos) enfermeras del
hospital de La Amistad PERÚ-COREA II-2 Santa Rosa, PIURA-2014.
• Muestra: Para este estudio se ha empleado una muestra de 89 enfermeras.
50
a) Criterios de inclusión:
Todas las enfermeras del área de hospitalización y emergencia del hospital de
La Amistad Perú-Corea II-2 Santa Rosa.
Todas las encuestas que se encuentren debidamente resuelta o desarrolladas
por las enfermeras del área de hospitalización y emergencia del hospital de
La Amistad Perú-Corea II-2 Santa Rosa.
Género masculino y femenino.
Enfermeras independientemente a la modalidad, ya sea por nombramiento o
contrato.
Enfermeras independientemente a los años de servicio.
b) Criterios de Exclusión:
Encuestas no terminadas en su desarrollo por las enfermeras.
Enfermeras que no asistan a la cita acordada para la evaluación.
Enfermeras que no pertenezcan a las áreas de hospitalización y emergencia
del hospital de La Amistad Perú-Corea II-2 Santa Rosa.
3.4. Definición y operacionalización de la variable
3.4.1. Clima Social Familiar
Sus autores son R.H. Moos. y E.J. Trickett, se estandarizo en el Peru-
por Cesar Ruiz Alva-Eva Guerra Turín en (Lima – 1993). Su
administración puede ser tanto individual como colectiva, teniendo un
51
tiempo de aplicación de 20 min y tiene como objetivo Evaluar las
características socio ambientales y las relaciones personales en la
familia.
Es una variable de tipo Cuantitativo, representada por las puntuaciones
obtenidas en la Escala de Clima Social en la Familia de R. H: Moos y E. J.
Trickett; la cual considera tres dimensiones con sus respectivas áreas de
evaluación:
Además de basarse en dos definiciones:
a) Definición Conceptual (D.C): Clima social familiar es aquella situación
social en la familia que se define con tres dimensiones fundamentales y
cada una constituida por elementos que lo componen como: cohesión,
expresividad conflicto, autonomía, intelectual-cultural, social-recreativo,
moralidad religiosidad, control y organización.
b) Definición operacional (D. O): El clima social familiar fue evaluado a
través de una escala que considera las siguientes dimensiones:
52
VARIABLE DIMENSIONES SUB ÍTEMS
DIMENSIONES
Cohesión 1,11,21,31,41,51,61,71,81
Expresividad 2,12,22,32,42,52,62,72,82
RELACIONES
Conflicto 3,13,23 33 43 53 63 73 83
Autonomía 4,14,24,34,44,54,64,74,84
Área de actuación 5,15,25,35,45,55,65,75,85
Área intelectual – 6,16,26,36,46,56,66,76,86
CLIMA cultural
SOCIAL
Área social- 7,14,27,37,47,57,67,77,87
DESARROLLO
FAMILIAR
recreativo
Área de moralidad 8,18,28,38,48,58,68,78,88
- religiosidad
Área de 9,19,29,39,49,59,69,79,89
Organización
ESTABILIDAD
Área de Control 10,20,30,40,50,60,70,80,9
53
3.4.2. Cuestionario de Maslach Burnout Inventory:
Este cuestionario de Maslach de 1986 lo define como el instrumento
más utilizado en todo el mundo, Esta escala tiene una alta consistencia interna y
una fiabilidad cercana al 90%, está constituido por 22 ítems en forma de afirmaci
ones, sobre los sentimientos y actitudes del profesional en su trabajo y hacia los p
acientes y su función es medir el desgaste profesional. El cuestionario
Maslach se realiza en 10 a 15 minutos y mide los 3
aspectos del síndrome: Agotamiento emocional, despersonalización, realización
personal.
 Agotamiento emocional (AE): Comprende 9 ítems, éstos describen
los sentimientos de una persona emocionalmente exhausta por el
propio trabajo; el elemento con mayor saturación contiene una
expresión clara de dicho sentimiento: “Me siento emocionalmente
agotado por mi trabajo”
 Despersonalización (DP): Tiene 5 ítems, estos elementos describen
una respuesta impersonal y fría hacia los receptores de los servicios o
cuidados del profesional tanto en ésta como en la escala anterior los
profesionales con puntuaciones altas presentan grados elevados de
vivencia del síndrome del estrés laboral asistencial. Como algunos de
sus elementos presentan pequeñas saturaciones en la otra escala, se
observan pequeñas correlaciones entre ambas dimensiones. Es decir,
54
aunque son medidas separadas, están relacionadas y se presentan como
aspectos del síndrome.
 Realización personal (RP): Esta escala contiene 8 elementos que
describen sentimientos de competencia y éxito en el trabajo propio con
personas. En contraste con las otras dos escalas, las puntuaciones bajas
son indicativas del síndrome, pero es independiente de ellas y sus
elementos no tienen peso negativo. La variable puede ser considerada
como lo opuesto al cansancio emocional y a la despersonalización, Sin
embargo se observan correlaciones bajas con las otras dos escalas
(Malaca y Jackson, 1997).
a) Definición Conceptual (D.C): Se trata de una respuesta al estrés
crónico en el trabajo, a largo plazo y acumulativo, con
consecuencias negativas a nivel individual y organizacional.
b) Definición Operacional (D.O): Se utilizó la adaptación española
de Malaca y Jackson (1997) el instrumento consta de 22 ítems,
que se valora con una escala tipo Likert de 7 puntos. Consta de
tres dimensiones: Agotamiento emocional, despersonalización y
realización personal.
55
Valores propuestos por Maslach
BURNOUT AE DP RP
Bajo 18 ò menos 5 ò menos 33 ò menos
Medio 19 a 26 6a9 34 a 3 9
Alto 27 a más 10 a más 40 más
3.5.Técnicas e instrumentos
3.5.1. Técnicas: Para la presente investigación se utilizó la técnica del cuestionario
tanto para la Escala del Clima Social Familia y cuestionario de Maslach
Burnout inventory
3.5.2. Instrumentos: Los instrumentos para la presente investigación fueron Escala
del Clima Social Familiar (FES) de RH. Moos, B.S. Moos y el Cuestionario
de Maslach Burnout inventory.
a) Instrumento 1: Escala de Clima Social Familiar FES
 Ficha Técnica:
 Nombre Original : Escala de Clima Social Familiar (FES)
 Autores : RH. Moos, B.S. Moos y E.J. Trickeet
 Adaptación : TEA Ediciones S.A., Madrid, España,
1984
56
 Estandarización para Lima : César Ruíz Alva y Eva Guerra Turín.
 Administración : Individual y Colectiva
 Duración :Variable(20 minutos Aproximadamente)
Significación: Evalúa las características socio ambientales y las
relaciones personales en familia.
Tipificación: Baremos para la forma individual o grupal, elaborado con
muestras para Lima Metropolitana.
 Dimensiones que mide:
 Relaciones (Áreas: Cohesión, Expresividad, Conflicto).
 Desarrollo (Áreas: Autonomía, Actuación, Intelectual cultural, Social-
Recreativo y Moralidad-Religiosidad)
 Estabilidad (Áreas: Control y Organización).
 Componentes que mide la Escala de Clima Social Familiar: Está
conformado por tres dimensiones: Relaciones, Desarrollo y Estabilidad,
las cuáles a su vez están conformadas por áreas, las cuáles son:
Relaciones: Mide el grado de comunicación y libre expresión dentro
de la familia y grado de interacción conflictiva que la caracteriza.
Conformado por las siguientes áreas:
57
 Cohesión: Es el grado en que los miembros del grupo familiar
están compenetrados y se apoyan entre sí.
 Expresividad: Es el grado en que se permite expresarse con
libertad a los miembros de familia comunicando sus sentimientos
y opiniones y valoraciones respecto a esto.
 Conflicto: se define como el grado en que se expresa abiertamente
la cólera, agresividad y conflicto entre los miembros de la familia.
Desarrollo: Evalúa la importancia que tienen dentro de la familia
ciertos procesos de desarrollo personal, que pueden ser fomentados o
no, por la vida en común.
 Autonomía: es el grado en el que los miembros de la familia están
seguros de sí mismos, son independientes y toman sus propias
decisiones.
 Área de Actuación: Se define como el grado en el que las
actividades (tal como el colegio o el trabajo) se enmarcan en una
estructura orientada a la acción o competición.
 Área Intelectual- Cultural: Es el grado de interés en las actividades
de tipo político-intelectuales, culturales y sociales.
 Área Social-Recreativo: Mide el grado de participación en
diversas actividades de esparcimiento.
58
 Área de Moralidad- Religiosidad: Mide la importancia que se le da
a las prácticas y valores de tipo ético y religioso.
Estabilidad: Proporciona información sobre la estructura y
organización de la familia.
 Área Organización: Mide la importancia que se le da en el hogar a
una clara organización y estructura al planificar las actividades y
responsabilidades de la familia.
 Área Control: Se define como la forma en el que la dirección de la
vida familiar se atiene a reglas y procedimientos establecidos.
 Criterios de Calificación:
VERDADERO V=1
FALSO F=0
 Validez de la Escala FES: La validez de la prueba se determinó
correlacionando con la prueba de Bell específicamente el área de Ajuste
en el hogar (con adolescentes los coeficientes fueron: en área de
Cohesión 0.57, Conflicto 0.60, Organización 0.51). Con adultos los
coeficientes fueron 0.60, 0.59, 0.57, para las mismas áreas y
Expresividad 0.53, en el análisis a nivel del grupo familiar. También se
probó el FES con la Escala TAMAI (Área Familiar) y a nivel individual
los coeficientes en Cohesión son de 0.62, Expresividad de 0.53 y
59
Conflicto 0.59. Ambos trabajos demuestran la validez de la Escala FES.
(La muestra individual fue de 100 jóvenes y de 77 familias).
 Confiabilidad de la Escala FES: Para la estandarización para Lima, se
usó el método de Consistencia Interna los coeficientes (la fiabilidad van
de 0.88 a 0.91 con una media de 0.89 para el examen individual, siendo
las áreas Cohesión, Intelectual-cultural, Expresión y Autonomía, las más
altas. (La muestra usada para este estudio de confiabilidad fue de 139
jóvenes con promedio de edad de 17 años).
b) Instrumento 2: Inventario de Maslach Burnout
 Ficha Técnica.
• Nombre : Inventario “Burnout” de Maslach (MBI)
• Autor : C. Maslach y S. E. Jackson
• Propósito : Evaluación de tres variables del síndrome
del
Estrés laboral asistencial: Cansancio emocional, despersonalización y
falta realización personal.
• Administración : Puede ser administrado en una situación
individual o colectiva.
• Duración : El instrumento no tiene tiempo limitado, y la
mayoría de los sujetos tarda entre los 10 y
15
60
minutos en completarlo.
• Significación : Mide el estrés laboral asistencial.
 Descripción:
Se utilizó la adaptación española de Maslach y Jackson (1997) el
instrumento consta de 22 ítems, que se valora con una escala tipo Likert
de 7 puntos. Consta de tres dimensiones: Cansancio emocional,
despersonalización y realización personal.
Cansancio emocional (CE): Comprende 9 ítems, éstos describen los
sentimientos de una persona emocionalmente exhausta por el propio
trabajo; el elemento con mayor saturación contiene una expresión clara
de dicho sentimiento: “Me siento emocionalmente agotado por mi
trabajo”
Despersonalización (DP): Tiene 5 ítems, estos elementos describen una
respuesta impersonal y fría hacia los receptores de los servicios o
cuidados del profesional tanto en ésta como en la escala anterior los
profesionales con puntuaciones altas presentan grados elevados de
vivencia del síndrome del estrés laboral asistencial.
Como algunos de sus elementos presentan pequeñas saturaciones en la
otra escala, se observan pequeñas correlaciones entre ambas
61
dimensiones. Es decir, aunque son medidas separadas, están
relacionadas y se presentan como aspectos del síndrome.
Realización personal (RP): Esta escala contiene 8 elementos que
describen sentimientos de competencia y éxito en el trabajo propio con
personas. En contraste con las otras dos escalas, las puntuaciones bajas
son indicativas del síndrome, pero es independiente de ellas y sus
elementos no tienen peso negativo. La variable puede ser considerada
como lo opuesto al cansancio emocional y a la despersonalización, Sin
embargo se observan correlaciones bajas con las otras dos escalas
(Maslach y Jackson, 1997).
 Confiabilidad:
En la versión española (Seisdedos, 1997) se reporta que en los estudios
originales se realizó el estudio de la confiabilidad por el método de
consistencia interna mediante el coeficiente alfa de Cronbach en una
muestra 1,316 casos se obtuvieron los siguientes índices: 0,90 en
cansancio emocional (CE) 0,79 en despersonalización (DP) y 0,71 en
realización personal (RP). En otros dos análisis originales se empleó
también el procedimiento de test-retest. En el primero se empleó una
muestra de 53 graduados universitarios en servicios sociales con un
intervalo de dos a cuatro semanas entre ambas aplicaciones y los índices
62
de fiabilidad fueron de 0,82 en CE, 0,60 en DP y 0,80 en RP. En el
segundo sobre una muestra de 248 profesores y un intervalo de un año
entre el momento del test y el del retest, se hallaron unos índices de 0,60
en CE, 0,54 en DP y 0,57 en RP. Todos estos índices son de tipo
moderado pero significativo al nivel de confianza del 1%.
En un estudio realizado por Delgado (2003) para determinar las normas
del Inventario de Maslach en profesores de educación secundaria en
Lima Metropolitana, se obtuvieron los siguientes resultados en el
análisis de la confiabilidad:
En el análisis de los ítemes de las subescalas cansancio emocional,
despersonalización y realización personal, todas las correlaciones ítem-
test corregidas fueron superiores a 0.20 (Kline, 1986), es decir que todos
los ítems eran consistentes entre sí. El análisis de la confiabilidad
mediante el coeficiente alfa de Cronbach arrojó un 0.78 para la
subescala de cansancio emocional (CE), un 0.71 para
despersonalización (DP) y para realización personal (RP) fué de 0.76;
concluyéndose que, el instrumento era confiable.
 Validez:
En cuanto a la validez del instrumento tanto los estudios factoriales,
originales y españoles, se ha visto que los elementos que componen el
63
MBI definen una estructura tridimensional que apuntan a esas mismas
dimensiones. Esta validez factorial es apoyado por estudios de validez
convergente, llevados a cabo por Maslach y Jackson (1986), quienes
relacionaron las puntuaciones del MBI con:
• Las evaluaciones del comportamiento hechas por una persona que
conoce bien al sujeto examinado (su pareja o un compañero en el
puesto del trabajo).
• La presencia de algunas características laborales que normalmente
provocan estrés.
• Las medidas en otras variables que, por hipótesis, están relacionados
con este estrés.
En los tres tipos de análisis se encontraron índices significativos al nivel
de confianza del 5% y del 1% respectivamente. Los resultados de la
validez del constructo según Delgado (2003) se efectuaron a través del
análisis factorial de las subescalas del Inventario del Burnout de
Maslach, lo que permitió apreciar que se alcanza una medida de
adecuación del muestreo de Káiser-Meyer-Olkin de 0.61 y un test de
esfericidad de Bartlett que es significativo hallazgos que corroboran la
pertinencia de la ejecución del análisis factorial. Este análisis se
desarrolló a través del método de factorización de los componentes
64
principales, notándose la existencia de un solo factor, lo cual permite
explicar el 55.54% de la varianza de las puntuaciones. Se concluye que
los aspectos evaluados por las tres subescalas corresponden a un solo
constructo que es el de burnout, lo que hace que la prueba sea válida.
 Normas de aplicación:
El MBI según la versión española puede ser autoaplicado, así como ser
administrado en una situación individual o colectiva. Las instrucciones
son (Seis dedos, 1997): “A continuación se presentan un conjunto de
enunciados relacionados con los sentimientos que Ud. experimenta en
su trabajo. Lo que tiene que hacer es indicar la frecuencia con que se
presentan, marcando con un aspa el número correspondiente de acuerdo
a la siguiente escala”.
Estas instrucciones están impresas, pero cuando el grupo de examinados
es numeroso se pueden leer las instrucciones en voz alta, mientras los
examinados lo hacen mentalmente teniendo a la vista el ejemplar. Si
durante las instrucciones preliminares o en el desarrollo de la prueba
misma surge alguna pregunta sobre el contenido específico de un
elemento, el examinador puede contestarla de forma que no influya en el
resto de la prueba ni en los demás examinados. Casi siempre es
65
suficiente contestar con: “Simplemente intente contestar de acuerdo con
lo que Ud. siente o piensa”.
El examinador debe enfatizar que se responda con sinceridad y que se
completen todos los elementos. Por ello terminada la aplicación y a la
hora de recoger el examen debe comprobarse que se han anotados los
datos pedidos.
 Normas de corrección y calificación:
La puntuación en las escalas del MBI, según Seis dedos (1997) es el
resultado de sumar todos los puntos o grados de frecuencia anotados en
los elementos correspondientes a cada una de ellas. Los elementos que
comprende cada escala y sus puntuaciones directas (PD) máximas son:
Escala Elementos P. D Máxima
Cansancio Emocional 1 2 3 6 8 13 14 16 20 54
Despersonalización 5 10 11 15 22 30
Realización Personal 4 7 9 12 17 18 19 21 48
Las tablas de baremos permiten como paso siguiente la conversión de
los puntajes directos en dos escalas de valor universal: la de los centiles,
escala ordinal que va desde 1 a 99, y la escala típica S cuya media vale
66
50 y su desviación típica es de 20 unidades; en esta escala típica la
mayoría de los sujetos se encuentran entre los valores 3 y 97 de esta
escala típica.
En el manual original, las autoras decidieron emplear una clasificación
tripartita de la variabilidad de los resultados en el MBI. Teniendo como
punto de mira el síndrome que mide el MBI, en la categoría baja se
encuentran los resultados de los sujetos que ocupan el tercio inferior
(centiles del 1 a 33), en la categoría media están las puntuaciones de los
casos que ocupan el tercio central de una distribución normal (centiles
34 a 66) y en la categoría alta se recogen las puntuaciones del tercio
superior (centiles 67 a 99). Con este criterio normativo para la
interpretación construyeron una tabla con las principales muestras. Para
su uso es necesario recordar que el polo alto de la escala RP del MBI
debe ser la falta de realización personal (propio de una persona con el
síndrome de estrés laboral asistencial), es decir cuando el sujeto obtiene
puntuaciones bajas; por tanto, en esa tabla el polo alto está señalado
como menos que y el polo bajo encuadra las puntuaciones mayores que.
67
Valores propuestos por Maslach
BURNOUT AE DP RP
Bajo 18 ò menos 5 ò menos 33 ò menos
Medio 19 a 26 6a9 34 a 3 9
Alto 27 a más 10 a más 40 más
68
3.6. Plan de Análisis
De acuerdo a la naturaleza de la investigación para el análisis de los datos se
utilizará las técnicas de análisis estadístico descriptivo, como son uso de tablas de
distribución de frecuencias porcentuales y gráficos; así como el uso de pruebas
estadísticas paramétricas y no paramétricas con su respectiva prueba de
significancia, dependiendo el comportamiento de la(s) variable(s) en estudio.
El procesamiento de la información se realizará utilizando el software estadístico
SPSS versión 19 para Windows, con el estadístico probatorio de Spearman y el
programa informático Microsoft Office Excel 2007.
3.7. Consideraciones éticas
Se contó con la previa autorización de las autoridades de la institución del “Hospital
de La Amistad Perú-Corea II-2 Santa Rosa”. Previa a la aplicación de los
cuestionarios se les explicó a los evaluados los objetivos de la investigación,
asegurándose que se mantendrá de manera anónima la información obtenida de los
mismos.
69
IV. RESULTADOS
70
4.1. RESULTADOS
CUADRO I
Relación entre el Clima Social Familiar y el burnout en las enfermeras del “Área
de Hospitalización y Emergencia del Hospital de la Amistad Perú-Corea II-2 Santa
Rosa, Piura-2014”
Clima Agotamien Desper Realización
Social to sonaliza personal en
Familiar emocional ción el trabajo
Rho de Spearman Clima Coeficiente de 1,000 ,501 ,348 ,534
Social correlación Sig.

. -,020 -, 015 -,028
Familiar (bilateral)
89 89 89 89
N
Burnout Coeficiente de ,503 1,000 1,000 1,000
Correlación .
Sig. (bilateral) -,020
N 89 89 89 89
Fuente: Escala del clima social familiar y cuestionario de Maslach Burnout

inventory.
DESCRIPCIÓN:
En el presente cuadro se puede observar que existe relación significativa (p es
menor a 0.05) entre el Clima Social Familiar y el burnout Familiar en las
enfermeras del “Área de Hospitalización y Emergencia del Hospital de la Amistad
Perú-Corea II-2 Santa Rosa, Piura-2014”
71
TABLA I
Clima Social Familiar en las enfermeras del “Área de Hospitalización y
Emergencia del Hospital de la Amistad Perú-Corea II-2 Santa Rosa, Piura-2014”
Niveles ni %
Alto 5 6
Promedio 12 13
Bajo 48 54
Muy Bajo 24 27
Total 89 100
Fuente: Escala del Clima Social Familia
72
GRÁFICO N° 1
CLIMA SOCIAL FAMILIAR

54%
60
50
40
27%
30
20 13%
6%
10
0
ALTO PROMEDIO BAJO MUY BAJO
Fuente: Escala del Clima Social Familia
DESCRIPCIÓN:
En el presente grafico se puede observar que el 27% de las enfermeras del “Área
de Hospitalización y Emergencia del Hospital de la Amistad Perú-Corea II-2
Santa Rosa, Piura-2014”, presentan un nivel de clima social familiar MUY
BAJO, un 54% se encuentra en un nivel BAJO, un 13% eta en un nivel
PROMEDIO y tan solo el 6% de las mujeres en estudio presentan un nivel de
clima social familiar alto.
73
TABLA II
Niveles de la dimensión “agotamiento emocional” del Burnout en las enfermeras
del “Área de Hospitalización y Emergencia del Hospital de la Amistad Perú-Corea
II-2 Santa Rosa, Piura-2014”
Niveles ni %
Alto 5 6
Promedio 12 13
Bajo 48 54
Muy Bajo 24 27
Total 89 100
Fuente: Maslach Burnout inventory
74
GRÁFICO N° 2
DIMENSION AGOTAMIENTO
EMOCIONAL
50%
40%
30%
48%
20% 32%
19%
10%
0%
BAJO MEDIO ALTO
DESCRIPCIÓN:
Al observar el gráfico un 48% de las enfermeras del área de hospitalización y
emergencia de la dimensión “agotamiento emocional” del Burnout se encuentran
en un nivel Alto, mientras que un 32% se encuentra en un nivel medio y un 19%
en un nivel bajo.
75
TABLA III
Niveles de “despersonalización” en el Burnout en las enfermeras del “Área de
Rosa, Piura-2014”
Niveles ni %
Bajo 16 17.9%
Medio 33 37.1%
Alto 40 45%
Total 89 100
76
GRÁFICO N° 3
DESPERSONALIZACION
45%
40%
35%
30%
25% 45%
20% 37%
15%
10% 18%
5%
0%
BAJO MEDIO ALTO
DESCRIPCIÓN:
emergencia de la dimensión de “despersonalización” en el Burnout se encuentran
en un nivel Alto, mientras que un 37% se encuentra en un nivel medio y un 18%
en un nivel bajo.
77
TABLA IV
Niveles de “realización personal” del Burnout en las enfermeras del “Área de
Rosa, Piura-2014”
Niveles ni %
Bajo 35 39.3%
Medio 39 43.8%
Alto 15 16.9%
Total 89 100
78
GRÁFICO N° 4
REALIZACIÓN PERSONAL
17%
60
50
40 44%
39%
30
20
10
0
BAJO MEDIO ALTO
DESCRIPCIÓN:
emergencia de la dimensión de “realización personal” en el Burnout se
encuentran emergencia se encuentran en un nivel Medio, mientras que un 39% se
encuentra en un nivel bajo y un 17% en un nivel alto.
79
TABLA V
Relación entre el clima social familiar y la dimensión agotamiento emocional del
Burnout en las enfermeras del “Área de Hospitalización y Emergencia del
Hospital de la Amistad Perú-Corea II-2 Santa Rosa, Piura-2014”
AGOTAMIENTO EMOCIONAL
Clima
Social Agotamiento
Familiar Emocional
Clima Social Coeficiente de 1,000 ,501
Familiar correlación
Sig. (bilateral) . -,059
N 89 89
Agotamiento Coeficiente de ,501 1,000
Emocional correlación
Sig. (bilateral) -,059 .
N 89 89
Fuente: Escala del Clima Social Familia y Maslach Burnout inventory
DESCRIPCIÓN:
En la presenta tabla se puede observar que existe relación significativa (p es menor
a 0.05) entre el Clima Social Familiar y la dimensión agotamiento emocional del
burnout en las enfermeras del “Área de Hospitalización y Emergencia del
80
TABLA VI
Relación entre el clima social familiar y la dimensión despersonalización del
Burnout en las enfermeras del “Área de Hospitalización y Emergencia del
DESPERSONALIZACIÓN
Clima Social Despersonali

Familiar zaciòn
Clima Social Coeficiente de correlación 1,000 ,501
Familiar Sig. (bilateral) . -,059
N 89 89
Despersonalización Coeficiente de correlación ,501 1,000

Sig. (bilateral) -,059 .
N 89 89
DESCRIPCIÓN:
a 0.05) entre el Clima Social Familiar y la dimensión despersonalización del
burnout en las enfermeras del “Área de Hospitalización y Emergencia del Hospital
de la Amistad Perú-Corea II-2 Santa Rosa, Piura-2014”
81
TABLA VII
Relación entre el clima social familiar y la dimensión realización personal del
Burnout en las enfermeras del “Área de Hospitalización y Emergencia del Hospital
de la Amistad Perú-Corea II-2 Santa Rosa, Piura-2014”
REALIZACIÓN PERSONAL
Clima
Social Realización
Familiar Personal
Clima Social Coeficiente de 1,000 ,534
Familiar correlación
Sig. (bilateral) . ,028
N 89 89
Realización Coeficiente de ,534 1,000
Personal correlación
Sig. (bilateral) ,028 .
N 89 89
INTERPRETACIÓN:
a 0.05) entre el Clima Social Familiar y la dimensión realización personal del
82
4.2. CONTRASTACIÓN DE HIPÓTESIS
4.2.1. HIPÓTESIS GENERAL:
Se afirma que existe relación significativa entre el clima social familiar y el
Hospital de la Amistad Perú-Corea II-2 Santa Rosa, Piura-2014”.
4.2.2. HIPÓTESIS ESPECÍFICA:
• Se acepta la hipótesis 1.a.; Existe en mayor porcentaje un nivel bajo del
clima Social familiar de las enfermeras del “Área de Hospitalización y
Emergencia del Hospital de la Amistad Perú-Corea II-2 Santa Rosa,
Piura-2014”.
• Se acepta la hipótesis 2.a; Existe en mayor porcentaje un nivel alto en la
dimensión agotamiento emocional del burnout de las enfermeras del
“Área de Hospitalización y Emergencia del Hospital de la Amistad Perú-
Corea II-2 Santa Rosa, Piura-2014”.
• Se acepta la hipótesis 3.a; Existe en mayor porcentaje un nivel alto en la
dimensión despersonalización del burnout de las enfermeras del “Área de
Santa Rosa, Piura-2014”.
83
• Se rechaza la hipótesis 4.a; Existe en menor porcentaje un nivel bajo en
la dimensión realización personal del burnout de las enfermeras del “Área
de Hospitalización y Emergencia del Hospital de la Amistad Perú-Corea
• Se acepta la hipótesis5.a; Existe relación entre el clima Social Familiar y
la dimensión agotamiento emocional del burnout en las enfermeras del
“Área de Hospitalización y Emergencia del Hospital de la Amistad Perú-
Corea II-2 Santa Rosa, Piura-2014”.
• Se acepta la hipótesis 6.a; Existe relación entre el clima Social Familiar y
la dimensión despersonalización del burnout en las enfermeras del “Área
• Se acepta la hipótesis 7.a; Existe relación entre el clima Social Familiar y
la dimensión realización personal del burnout en las enfermeras del “Área
84
4.3. DISCUSIÓN DE RESULTADOS
La presente investigación tiene como finalidad determinar la relación del clima
social familiar y el burnout en las enfermeras del área de hospitalización y
emergencia del hospital de la amistad Perú-Corea II-2 Santa Rosa, Piura-2014.
Habiéndose obtenido como resultados (Cuadro general) que si existe relación
significativa entre el clima social familiar y el burnout, esto quiere decir que
ambas variables actúan de forma conjunta, por lo tanto son variables
correlaciónales, así mismo indicaría que el ambiente familiar de las enfermeras ha
influenciado he influencia con consecuencias negativas a nivel individual y
laboral. Resultados que son sustentados por Moos, quien define el clima social
familiar como la apreciación de las características socio-ambientales de la familia,
la misma que es descrita en función de las relaciones interpersonales de los
miembros de la familia, los aspectos del desarrollo que tienen mayor importancia
en ella y su estructura básica. Asimismo, los resultados también son sustentados
por Schwarth y Pollishuke, (1995) y Morris, (2001), quienes consideran que el
clima familiar está constituido por el ambiente percibido e interpretado por los
miembros que integran la familia, y ha mostrado ejercer una influencia
significativa tanto en la conducta, como el desarrollo social, físico, afectivo e
intelectual de los integrantes.
85
En el primer objetivo específico descriptivo tenemos “Identificar el clima Social
familiar de las enfermeras del área de hospitalización y emergencia del hospital de
La Amistad Perú-Corea II-2 Santa Rosa, Piura-2014”, teniendo como resultado
(Gráfico N°1) que el 54% se encuentra en un nivel BAJO del clima social familiar,
lo cual indica que hay una mala comunicación e interacción conflictiva dentro del
sistema familiar. Resultados que son sustentados por Rodríguez y Sauquillo
(2002), quien menciona que la familia presentará rasgos importantes de la
sociedad en la que se encuentra integrada, que se manifestarán particularmente en
las estrategias y modos que emplea en la educación de sus hijos para inculcar los
valores que más adelante serán reflejados. Además, Moos y Trickett, consideran
que el clima social familiar está conformado por tres dimensiones: Relaciones,
desarrollo y estabilidad, las que se definen en diez áreas y que estas en conjunto
son indispensables en la vida de cada ser humano ya que de ello dependerá la
manera de afrontar las relaciones personales y sociales en el futuro. Por otro lado,
La Cruz Romero, 1998 (Alarcón y Urbina, 2001) sostiene que el clima familiar
influye de manera decisiva en nuestra personalidad. Las relaciones entre los
miembros de la familia determinan valores, afectos, actitudes y modos de ser que
el hijo va asimilando desde que nace, así un clima familiar positivo y constructivo
propicia el desarrollo adecuado y feliz de sus miembros y un clima negativo con
modelos inadecuados favorece conductas desadaptadas que muestran carencias
afectivas importantes.
86
En el segundo objetivo específico descriptivo tenemos “Identificar los niveles de
la dimensión del agotamiento emocional del burnout en las enfermeras del área de
hospitalización y emergencia del hospital de La Amistad Perú-Corea II-2 Santa
Rosa, Piura-2014” teniendo como resultado (Gráfico N°2) que el 48% se
encuentra en un nivel ALTO, de agotamiento emocional es decir muestran pérdida
progresiva de energía, etc. Por lo que se cita a Freudenberger (1974), con el
concepto de Burnout para referirse al estado físico y mental de los jóvenes
voluntarios que trabajaban en su "Free Clinic" de Nueva York. Estos se esforzaban
en sus funciones, sacrificando su propia salud con el fin de alcanzar ideales
superiores y recibiendo poco o nada de reforzamiento por su esfuerzo.
En el tercer objetivo específico descriptivo tenemos “Identificar los niveles de la
dimensión de despersonalización del burnout en las enfermeras del área de
encuentran en un nivel ALTO, resultados similares a los encontrados por el
antecedente internacional Añon et al (2012), encontró en sus resultados obtenidos
un nivel alto de Despersonalización (23%). Por otro lado, se hace referencia a
Maslach (1977) quien define que la despersonalización, experimentada por el
trabajador a una forma de afrontamiento que protege al trabajador de la desilusión
y agotamiento.
87
Esta implica actitudes y sentimientos cínicos, negativos sobre los propios
pacientes, que se manifiestan por irritabilidad y respuestas impersonales hacia las
personas que prestan sus servicios.
En el cuarto objetivo específico descriptivo tenemos “Identificar los niveles de la
dimensión de realización personal del burnout en las enfermeras del área de
encuentran en un nivel MEDIO, resultados que difieren a los encontrados por
Añon et al (2012), encontró en sus resultados obtenidos un nivel bajo de
realización personal (37%). Así mismo, se hace referencia a Edelwich y Brodsky,
quien menciona que el desarrollo del síndrome de Burnout tiene cuatro etapas en
las profesiones de ayuda: la primera es el entusiasmo ante el nuevo puesto de
trabajo acompañado de altas expectativas; luego aparece el estancamiento como
consecuencia del incumplimiento de las expectativas; la tercera etapa es la de
frustración y por último la cuarta es la apatía.
De la misma forma podemos observar la significativa relación, en el quinto
objetivo específico “relación entre el clima social familiar y el agotamiento
emocional en las enfermeras del área de hospitalización y emergencia del hospital
de La Amistad Perú-Corea II-2 Santa Rosa, Piura-2014” teniendo como resultado
88
(Tabla V) que existe relación significativa entre el clima social familiar y el
agotamiento emocional (p < 0.05), por lo que podemos decir que ambas variables
actúan de forma conjunta, por lo tanto son correlaciónales, lo que se hace
referencia a Maslach (1977), en el modelo etiológico basados en la Teoría
Organizacional, que nos dice que el Burnout se puede originar por agotamiento
emocional y por disfunciones de rol y conflictos interpersonales. Por lo tanto, el
agotamiento emocional que se refiere a la fatiga, pérdida progresiva de energía,
afecta significativamente el clima social familiar, porque también pueden ser
víctimas a los cambios de horario, las largas jornadas de trabajo, el involucrarse en
los problemas de las otras personas, la falta de tiempo, afecta gran cantidad de
personas en distintos trabajos.
Así mismo tenemos la significativa relación, en el sexto objetivo específico
“relación entre el clima social familiar y la despersonalización en las enfermeras
del área de hospitalización y emergencia del hospital de La Amistad Perú-Corea
II-2 Santa Rosa, Piura-2014” teniendo como resultado (Tabla VI) que existe
relación significativa entre el clima social familiar y la despersonalización (p <
0.05), por lo que podemos decir que ambas variables actúan de forma conjunta,
por lo tanto son correlaciónales. Se infiere entonces que la despersonalización,
afecta significativamente, por los bajos niveles de clima social familiar, generando
de esta manera actitudes y sentimientos cínicos, negativos sobre los propios
pacientes e influenciando esto dentro del sistema familiar. La indiferencia y
89
actitudes distantes respecto a los objetivos y utilidad del trabajo que desempeña el
afectado; es decir, no hay una implicación personal positiva en el proceso de la
tarea. Igualmente, Salanova (2006), relaciona la despersonalización con actitudes
distantes hacia las personas con y para las que se trabaja. Y más aún con la
relación familiar, rompiendo lazos con los miembros de la familia. La
despersonalización de quién sufre burnout, afecta tanto a la actitud negativa
respecto al trabajo, como a la que se manifiesta en las relaciones con y para quién
se trabaja: un elemento discordante en un equipo laboral,
repercute inevitablemente (con mayor o menor intensidad) en el conjunto.
Finalmente, se observa la significativa “relación entre el clima social familiar y la
realización personal en las enfermeras del área de hospitalización y emergencia del
hospital de La Amistad Perú-Corea II-2 Santa Rosa, Piura-2014”, teniendo como
resultado (Tabla VII) que existe relación significativa entre el clima social
familiar y la realización personal (p < 0.05), por lo que podemos decir que ambas
variables actúan de forma conjunta, por lo tanto son correlaciónales por lo que se
aporta el modelo etiológico basados en las Teorías del Intercambio Social
(Homans, 1961), el cual manifiesta que cuando el sujeto establece relaciones
interpersonales se pone en marcha el proceso de comparación social. A partir de
dicha comparación pueden generarse percepciones de falta de equidad o falta de
ganancia, lo que conllevaría a aumentar la influencia el clima social familiar en las
enfermeras del área de hospitalización y emergencia. Según Repeti (1989), el
90
apoyo familiar, en el hogar, mitiga los efectos estresores menores de la vida diaria.
En general se acepta que la falta de apoyo social puede ser un factor de estrés e
incluso puede acentuar otros estresores; ya que la presencia de éste rebaja o
elimina los estímulos estresantes, modifica la percepción de los estresores, influye
sobre las estrategias de afrontamiento y mejora el estado de ánimo, la motivación y
la autoestima de las personas.
91
V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
92
5.1. Conclusiones
 Existe relación significativa entre el Clima Social Familiar y el burnout en las
 El nivel es bajo del clima Social familiar de las enfermeras del “Área de
Rosa, Piura-2014”.
 El nivel del burnout respecto a la dimensión “agotamiento emocional” de las
Amistad Perú-Corea II-2 Santa Rosa, Piura-2014” es alto.
 El nivel del burnout respecto a la dimensión “despersonalización” de las
Amistad Perú-Corea II-2 Santa Rosa, Piura-2014” es alto.
 El nivel del burnout respecto a la dimensión “realización personal” de las
Amistad Perú-Corea II-2 Santa Rosa, Piura-2014” es medio.
 Existe relación entre el clima Social Familiar y la dimensión cansancio
2014”.
93
 Existe relación entre el clima Social Familiar y la dimensión despersonalización
del burnout en las enfermeras del “Área de Hospitalización y Emergencia del
Hospital de la Amistad Perú-Corea II-2 Santa Rosa, Piura-2014”.
 Existe relación entre el clima Social Familiar y la dimensión realización
2014”.
94
5.2. Recomendaciones
 Informar los resultados de la investigación a la psicóloga del Hospital para
que en conjunto se brinde información acerca del síndrome de burnout a las
enfermeras, mediante trípticos, volantes o charlas informativas.
 Apoyo psicológico a las enfermeras que han desarrollado el síndrome de
Burnout de acuerdo a sus posibilidades personales, de esta manera estarán
proyectados en la realización de un desempeño exitoso de acuerdo a su
esfuerzo.
 Establecer programas efectivos en coordinación con la psicóloga del Hospital,
frente al estrés para las enfermeras.
 Pedir apoyo a recursos humanos para establecer estrategias de afrontamiento
al estrés, en tal sentido, es necesario que se programen actividades de
entrenamiento en estrategias de afrontamiento de las situaciones estresantes,
para enfrentar experiencias de las áreas críticas, evaluando también la
posibilidad de crear espacios de relajación dentro y fuera del hospital,
revalorando que de la calidad de vida del profesional de salud, dependerá la
calidad del cuidado o servicio que se brinde a los pacientes.
 Presentar los resultados a la Región de Salud para la mejora en las
condiciones laborales adecuadas que comprendan estabilidad laboral,
remuneración adecuada, y entrega de bonos.
95
VI. REFERENCIAS
96
Aliaga, Desire. (2012) Burnout y bienestar psicológico en técnicas de enfermería de un
hospital nacional de lima metropolitana. Lima.
Arturo, V. (2010). “Síndrome de Burnout de identificación de los Factores de riesgo
asociados en los trabajadores asistenciales de los establecimientos de salud de la
Red de Salud Barranco Chorrillos Surco” Lima.
Baron, M. (2008). El síndrome de agotamiento profesional en oncología. (pp5). España:
editorial medica Panamericana.
Bosqued, M. (2008). Quemados: El síndrome de burnout que es y cómo superior
(pp11). Barcelona: Ediciones Paidós Ibérica, S. A.
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investigación. (pp341). (1era ed.), España: editorial Fundamentos.
Espina, A. & Pumar, B. (1996). Terapia familiar sistemática: teoría clínica e
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Grau, J. & Cusí, P. (2012). Salud y trabajo: Los nuevos y emergentes riesgos
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Gonzales, I. (2002). La educación para la salud del siglo XXI: comunicación y salud.
(pp332). (2da ed.), España: Ediciones días de santos.
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97
Gil, Monte, P.R (1997). EL Síndrome de quemarse por el trabajo. Madrid Síntesis.
Lorente, A., Truffino, J., Armentia, A. (2003). Fundamentos de psicología de la
personalidad. (pp404). España: Ediciones Rialp, S. A.
Naciones Unidas (1994): “Familias: Tipos y Funciones» en Materiales de Trabajo,

Infancia y Familia”, nº12. Ministerio de Asuntos Sociales/ Centro de Estudios del
Menor, Madrid.
Ortega, Moises. (2015) “Prevalencia De Síndrome de Burnout en internos de medicina

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Oramas, A. Hernández, (2001). Estudio del estrés psicológico y sus efectos en la salud
física y mental de maestros cubanos.
Patricia, Arias y Melina, Castro. (2013) “Prevalencia del síndrome de Burnout y factores
sociodemográficos y laborales asociados en enfermeros (as) profesionales del
Hospital Nacional de Niños durante el mes de Setiembre 2012” Costa Rica.
http://www.binasss.sa.cr/bibliotecas/bhp/textos/tesis38.pdf
Popp, A, (1998) Estudio preliminar y estrategias de afrontamiento en enfermeras de
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Pando, M. 2000). El síndrome del quemado en los trabajadores de la salud. Salud y
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Quesada, R. (2004). Educación para la salud: reto de nuestro tiempo. (Pp192- 19)
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profesores de la EHTV
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Rodríguez Guzmán, L. (2007). Estudio sobre Condiciones de Trabajo y Salud Docente
en el Estado de Guanajuato.
Saavedra, J. (2005). Familia: tipos y modos [monografía en internet]. Chile, [citada
2013 Abril]. De http://www.monografias.com/trabajos26/tipos-
familia/tiposfamilia.shtml
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Vargas I. (S.F). Familia y ciclo vital familiar. [Acceso 29 de Diciembre del 2012].
Vinaccia, S., & Alvaran, L. (2004). Síndrome del burnout en una muestra de auxiliares
de enfermería: un estudio exploratorio. Univ. Psychol., 35-45.
99
ANEXOS
100
ESCALA DE CLIMA SOCIAL EN FAMILIA (FES) DE R.H. MOOS
INSTRUCCIONES:
A continuación se presenta en este impreso, una serie de frases. Las mismas que Ud.
tiene que leer y decir si le parecen verdaderos o falsos en relación con su familia.
Si Ud. cree que respecto a su familia, la frase es verdadera o casi siempre verdadera
marcará en la hoja de Respuesta una (X) en el espacio correspondiente a la V
(verdadero) si cree que es falsa o casi siempre falsa, marcará una (X) en el espacio
correspondiente a la F (falso).
Si considera que la frase es cierta para unos miembros de la familia y para otros falsa
marque la respuesta que corresponda a la mayoría.
Siga el orden de la numeración que tienen las frases aquí y en la hoja de respuesta para
evitar equivocaciones. La flecha le recordará que tiene que pasar a otra línea en la hoja
de respuesta. Recuerde que se pretende conocer lo que piensa Ud. sobre su familia; no
intente reflejar la opinión de los demás miembros de ésta.
(NO ESCRIBA NADA EN ESTE IMPRESO)
1. En mi familia nos ayudamos y apoyamos realmente unos a otros.
2. Los miembros de la familia guardan a menudo, sus sentimientos para sí mismos.
3. En nuestra familia peleamos mucho.
4. En general, ningún miembro de la familia decide por su cuenta.
5. Creemos que es importante ser los mejores en cualquier cosa que hagamos.
101
6. A menudo hablamos de temas políticos o sociales en familia.
7. Pasamos en casa la mayor parte de nuestro tiempo libre.
8. Los miembros de mi familia asistimos con bastante frecuencia a las diversas

actividades de la iglesia.
9. Las actividades de nuestra familia se planifican con cuidado.
10. En mi familia tenemos reuniones obligatorias muy pocas veces.
11. Muchas veces da la impresión de que en casa solo estamos pasando el rato.
12. En casa hablamos abiertamente de lo que nos parece o queremos.
13. En mi familia casi nunca mostramos abiertamente nuestros enojos.
14. En mi familia nos esforzamos mucho para mantener la independencia de cada

uno.
15. Para mi familia es muy importante triunfar en la vida.
16. Casi nunca asistimos a reuniones culturales (exposiciones, conferencias, etc.)
17. Frecuentemente vienen amistades a visitarnos a casa.
18. En mi casa no rezamos en familia.
19. En mi casa somos muy ordenados y limpios.
20. En nuestra familia hay muy pocas normas que cumplir.
21. Todos nos esforzamos mucho en lo que hacemos en casa.
102
22. En mi familia es difícil "desahogarse” sin molestar a todos.
23. En la casa a veces nos molestamos tanto que a veces golpeamos o rompemos
algo.
24. En mi familia cada uno decide por sus propias cosas.
25. Para nosotros no es muy importante el dinero que gane cada uno.
26. En mi familia es muy importante aprender algo nuevo o diferente
27. Alguno de mi familia practica habitualmente algún deporte.
28. A menudo hablamos del sentido religioso de la Navidad, Semana Santa, Santa
Rosa de Lima, etc.
29. En mi casa, muchas veces resulta difícil encontrar las cosas cuando las
necesitamos.
30. En mi casa una sola persona toma la mayoría de las decisiones.
31. En mi familia estamos fuertemente unidos.
32. En mi casa comentamos nuestros problemas personales.
33. Los miembros de mi familia, casi nunca expresamos nuestra cólera.
34. Cada uno entra y sale de la casa cuando quiere.
35. Nosotros aceptamos que haya competencia y "que gane el mejor”
36. Nos interesan poco las actividades culturales.
37. Vamos con frecuencia al cine, excursiones, paseos.
38. No creemos en el cielo o en el infierno.
39. En mi familia la puntualidad es muy importante.
103
40. En la casa las cosas se hacen de una forma establecida.
41. Cuando hay que hacer algo en la casa, es raro que se ofrezca algún voluntario.
42. En la casa, si a alguno se le ocurre de momento hacer algo, lo hace sin pensarlo
más.
43. Las personas de mi familia nos criticamos frecuentemente unas a otras.
44. En mi familia, las personas tienen poca vida privada o independiente.
45. Nos esforzamos en hacer las cosas cada vez un poco mejor
46. En mi casa casi nunca tenemos conversaciones intelectuales.
47. En mi casa casi todos tenemos una o dos aficiones.
48. Las personas de mi familia tenemos ideas muy precisas sobre lo que está bien o
mal.
49. En mi familia cambiamos de opinión frecuentemente.
50. En mi casa se dan mucha importancia a cumplir las normas.
51. Las personas de mi familia nos apoyamos unas a otras.
52. En mi familia, cuando uno se queja, siempre hay otro que se siente afectado.
53. En mi familia a veces nos peleamos y nos vamos a las manos.
54. Generalmente, en mi familia cada persona solo confía en si misma cuando surge
un problema.
104
55. En la casa nos preocupamos por los ascensos en el trabajo o las notas en el
colegio.
56. Algunos de nosotros toca algún instrumento musical.
57. Ninguno de la familia participa en actividades recreativas, fuera de trabajo o del

colegio.
58. Creemos que hay algunas cosas en las que hay que tener fe.
59. En la casa nos aseguramos de que nuestros dormitorios queden limpios y

ordenados.
60. En las decisiones familiares todas las opiniones tienen el mismo valor.
61. En mi familia hay poco espíritu de grupo.
62. En mi familia los temas de pagos y dinero se tratan abiertamente.
63. Si en mi familia hay desacuerdo, todos nos esforzamos para suavizar las cosas y
mantener la paz.
64. Las personas de mi familia reaccionan firmemente unos a otros al defender sus
propios derechos.
65. En nuestra familia apenas nos esforzamos para tener éxito.
66. Las personas de mi familia vamos con frecuencia a la biblioteca o leemos obras
literarias.
67. Los miembros de la familia asistimos a veces a cursillos o clases particulares por
afición o por interés.
68. En mi familia cada persona tiene ideas distintas sobre lo que es bueno o malo.
105
69. En mi familia están claramente definidas las tareas de cada persona.
70. En mi familia cada uno tiene libertad para lo que quiera.
Realmente nos llevamos bien unos con otros.
72. Generalmente tenemos cuidado con lo que nos decimos.
73. Los miembros de la familia estamos enfrentados unos con otros.
74. En mi casa es difícil ser independiente sin herir los sentimientos de los demás.
75. “Primero es el trabajo, luego es la diversión” es una norma en mi familia.
76. En mi casa ver la televisión es más importante que leer.
77. Las personas de nuestra familia salimos mucho a divertirnos.
78. En mi casa, leer la Biblia es algo importante.
79. En mi familia el dinero no se administra con mucho cuidado.
80. En mi casa las normas son muy rígidas y tienen que cumplirse.
81. En mi familia se concede mucha atención y tiempo a cada uno.
82. En mi casa expresamos nuestras opiniones de modo frecuente y espontáneo.
83. En mi familia creemos que no se consigue mucho elevando la voz.
84. En mi casa no hay libertad para expresar claramente lo que se piensa.
85. En mi casa hacemos comparaciones sobre nuestra eficacia en el trabajo o el

estudio.
86. A los miembros de mi familia nos gusta realmente el arte, la música o la literatura.
106
87. Nuestra principal forma de diversión es ver la televisión o escuchar radio.
88. En mi familia creemos que el que comete una falta tendrá su castigo.
89. En mi casa generalmente la mesa se recoge inmediatamente después de comer.
90. En mi familia, uno no puede salirse con la suya.
107
ESCALA DE CLIMA SOCIAL EN LA FAMILIA (FES)
Nombre y Apellidos:...........................................................................................................
Edad:...... Sexo: Masculino ( ) Femenino ( ) Fecha de Hoy: ...../...../......
Institución Educativa:..............................................Grado/ Nivel:......................................
N° de hermanos:...........Lugar que ocupa entre hermanos: 1 2 3 4 5 6 ( )
Vive: Con ambos padres ( ) solo con uno de los padres ( )
Otros:............................................La familia es natural de: ...............................................
V V V V V V V V V
1 11 21 31 41 51 61 71 81
F F F F F F F F F
V V V V V V V V V
2 12 22 32 42 52 62 72 82
F F F F F F F F F
V V V V V V V V V
3 13 23 33 43 53 63 73 83
F F F F F F F F F
V V V V V V V V V
4 14 24 34 44 54 64 74 84
F F F F F F F F F
V V V V V V V V V
5 15 25 35 45 55 65 75 85
F F F F F F F F F
V V V V V V V V V
6 16 26 36 46 56 66 76 86
F F F F F F F F F
V V V V V V V V V
7 17 27 37 47 57 67 77 87
108
F F F F F F F F F
V V V V V V V V V
8 18 28 38 48 58 68 78 88
F F F F F F F F F
V V V V V V V V V
9 19 29 39 49 59 69 79 89
F F F F F F F F F
V V V V V V V V V
10 20 30 40 50 60 70 80 90
F F F F F F F F F
109
INVENTARIO BURNOUT DE MASLACH
INSTRUCCIONES
A continuación se presentan un conjunto de enunciados relacionados con los

sentimientos que Ud. experimenta en su trabajo. Lo que tiene que hacer es indicar la
frecuencia con que se presentan, marcando con un aspa el número correspondiente de
acuerdo a la siguiente escala:
Pocas
Una vez al Una pocas Pocas
Nunca veces al Una vez a Todos los
mes o veces al veces a la
año o la semana días
menos mes semana
menos
0 1 2 3 4 5 6
110
INVENTARIO BURNOUT DE MASLACH
Nombre y Apellidos:............................................................Edad:......
Sexo: (M) (F) Estado civil……………..Situación laboral: Nombrado ( ) Contratado ( )
Tiempo de trabajo: ............................... Turno de trabajo: Fijo ( ) Rotatorio: ( )
Nº 0 1 2 3 4 5 6
1 Me siento emocionalmente defraudado en mi trabajo.
2 Cuando termino mi jornada de trabajo me siento agotado.
Cuando me levanto por la mañana y me enfrento a otra jornada de

3
trabajo me siento agotado.
Siento que tengo que atender fácilmente a las personas que tengo
4
de atender
Siento que estoy tratando algunos beneficiados de mí como si

5
fuesen objetos impersonales.
6 Siento que trabajar todo el día con la gente me cansa
Siento que trato con mucha efectividad los problemas de las

7
personas a las que tengo que atender
8 Siento que mi trabajo me está desgastando
Siento que estoy influyendo positivamente en las vidas de otras

9
personas a través de mi trabajo.
10 Siento que he hecho más duro con la gente
Me preocupa que este trabajo me esté endureciendo

11
emocionalmente
12 Me siento muy enérgico en mi trabajo
111
13 Me siento frustrado por mi trabajo.
14 Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo.
Siento que realmente no me importa lo que les ocurra a las

15
personas a las que tengo que atender profesionalmente.
16 Siento que trabajar en contacto directo con la gente me cansa.
Siento que puedo crear con facilidad un clima agradable en mi

17
trabajo.
Me siento estimulado después de haber trabajado íntimamente con

18
quienes tengo que atender.
19 Creo que consigo muchas cosas valiosas en mi trabajo.
20 Me siento como si estuviera al límite de mis posibilidades
Siento que en mi trabajo los problemas emocionales son tratados

21
de forma adecuada.
Me parece que los beneficiarios de mi trabajo me culpan de

22
algunos de sus problemas.
Gracias por su colaboración.
112
MATRIZ DE CONSISTENCIA
PROBLEM VARIABLES INDICADO OBJETIVOS METODOL TÉCNICAS

A RES OGÍA
¿Existe Conocer el OBJETIVO TIPO Y Cuestionarios

relación nivel del GENERAL NIVEL
entre el Clima Social Determinar la Tipo: INSTRUMEN
clima Social Familiar relación entre el Cuantitativo TO
Familiar y el clima social Nivel: La Escala de
burnout en familiar y el Descriptivo Clima Social
las Burnout en las Correlacional Familiar
enfermeras enfermeras del (FES) de RH.
del “Área de “Área de
Moos, B.S.
Hospitalizaci Hospitalización y
Moos y E.J.
ón y Emergencia del
Trickeet
Emergencia Hospital de La
del Hospital Amistad Perú-
Clima social
de La Corea II-2 Santa
Familiar
Amistad Rosa, Piura-
Perú-Corea 2014”
II-2 Santa
Rosa, Piura- DIMENSION OBJETIVOS DISEÑO
2014”?
ES ESPECÍFICOS No
experimental,
.Relaciones descriptivo de
corte
.Desarrollo transversal
.Identificar el POBLACIÓN
.Estabilidad clima social

La población
familiar de las
está
enfermeras del
conformada
“Área de Cuestionario
por 110 con
113
Hospitalización y discapacidad de Maslach
Emergencia del física Burnout
Hospital de La miembros de Inventory
Amistad Perú-
la
Corea II-2 Santa
OMAPED.
Rosa, Piura-
2014”.
Identificar los MUESTRA
niveles de la
dimensión del
Dimensiones agotamiento Se obtiene

emocional del
una muestra
burnout en las
Burnout .Agotamient de 89
enfermeras del
o emocional. (Ochenta y
“Área de
nueve)
Hospitalización y
.Despersonal Emergencia del enfermeras
ización. Hospital de La del área de

Amistad Perú- hospitalizaci
Corea II-2 Santa ón y
.Realización
Rosa, Piura- emergencia
personal.
2014” del hospital
Identificar los de la
niveles de
Amistad
despersonalizació
Perú-Corea
n del burnout en
II-2 Santa
las enfermeras del
Rosa, Piura-
“Área de
Hospitalización y 2014.
Emergencia del
Hospital de La
Amistad Perú-
Corea II-2 Santa
Rosa, Piura-
114
2014”
Identificar los
niveles de
agotamiento
emocional del
burnout en las
enfermeras del
“Área de
Hospitalización y
Emergencia del
Hospital de La
Amistad Perú-
Corea II-2 Santa
Rosa, Piura-
2014”
Registrar la
relación entre el
clima social
familiar y la
dimensión
cansancio
emocional del
Burnout en las
enfermeras del
“Área de
Hospitalización y
Emergencia del
Hospital de La
Amistad Perú-
Corea II-2 Santa
Rosa, Piura-
2014”
115
Registrar la
relación entre el
clima social
familiar y la
dimensión
despersonalizació
n del burnout en
las enfermeras del
“Área de
Hospitalización y
Emergencia del
Hospital de La
Amistad Perú-
Corea II-2 Santa
Rosa, Piura-
2014”.
Registrar la
relación entre el
clima social
familiar y la
dimensión
realización
personal del
burnout en las
enfermeras del
“Área de
Hospitalización y
Emergencia del
Hospital de La
Amistad Perú-
Corea II-2 Santa
Rosa, Piura-
2014”
116
HIPÓTESIS
GENERAL:
. Se afirma que
existe relación
significativa entre
el clima social
familiar y el
burnout en las
enfermeras del
“Área de
Hospitalización y
Emergencia del
Hospital de La
Amistad Perú-
Corea II-2 Santa
Rosa, Piura-
2014”
HIPÓTESIS
ESPECÍFICA:
• El nivel
predominante
del clima Social
familiar de las
enfermeras del
“Área de
Hospitalización
y Emergencia
del Hospital de
La Amistad
Perú-Corea II-2
Santa Rosa,
Piura-2014”es
medio.
• El nivel
predominante en
la dimensión
agotamiento
emocional del
burnout de las
enfermeras del
“Área de
117
Hospitalización
y Emergencia
del Hospital de
La Amistad
Perú-Corea II-2
Santa Rosa,
Piura-2014”es
alto.
• El nivel
predominante en
la dimensión
despersonalizaci
ón del burnout
de las
enfermeras del
“Área de
Hospitalización
y Emergencia
del Hospital de
La Amistad
Perú-Corea II-2
Santa Rosa,
Piura-2014”es
alto.
• El nivel
predominante en
la dimensión
realización
personal del
burnout de las
enfermeras del
“Área de
Hospitalización
y Emergencia
del Hospital de
La Amistad
Perú-Corea II-2
Santa Rosa,
Piura-2014”es
bajo.
• Existe relación
entre el clima
Social Familiar
y la dimensión
cansancio
emocional del
burnout en las
enfermeras del
“Área de
Hospitalización
y Emergencia
del Hospital de
118
La Amistad
Perú-Corea II-2
Santa Rosa,
Piura-2014”
entre el clima
Social Familiar
y la dimensión
despersonalizaci
ón del burnout
en las
enfermeras del
“Área de
Hospitalización
y Emergencia
del Hospital de
La Amistad
Perú-Corea II-2
Santa Rosa,
Piura-2014”
entre el clima
Social Familiar
y la dimensión
realización
personal del
burnout en las
enfermeras del
“Área de
Hospitalización
y Emergencia
del Hospital de
La Amistad
Perú-Corea II-2
Santa Rosa,
Piura-2014”
119
120

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58z

UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

“RELACIÓN ENTRE EL CLIMA SOCIAL FAMILIAR Y EL

TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE

BACH. KARIN DE LOS MILAGROS PACHERREZ VALDIVIEZO

PRESIDENTA : Mg. KELLY YANET MUNÁRRIZ RAMOS

SECRETARIA(O) : Mg. SUSANA CAROLINA VELÁSQUEZ TEMOCHE

MIEMBRO : Mg. CARMEN PATRICIA ERAS VINCES

Piura, 22 de diciembre del 2015.

A Dios por ser mi guía y el pilar principal que

me sostiene y porque gracias a él estoy logrando

una meta más en mi vida. Asimismo a mi familia

y amigos quienes con sus sabios consejos y

apoyo me motivaron a concluir mí carrera

Mi sincero agradecimiento a las instituciones y personas

que colaboraron activamente para la ejecución de la

A los profesores por compartir sus valiosas lecciones y

sugerencias con las investigaciones para la realización y

culminación de esta tesis.

en las enfermeras del área de hospitalización y emergencia del hospital de la amistad

nivel descriptivo correlacionar, no experimentale. El objetivo es determinar la relación

entre el clima social familiar y el burnout. Teniendo una población de 102 y

obteniéndose una muestra de 89 enfermeras del área de hospitalización y emergencia del

hospital. Se utilizó como instrumentos la Escala del Clima Social Familiar y el

inventario Maslach Burnout, obteniéndose que un 54% se encuentran en un nivel bajo

del clima social familiar, 48.3% en un nivel alto en su dimensión de agotamiento

emocional de burnout, 45% en un nivel bajo de despersonalización, 43.8% en un nivel

medio de realización personal, en los resultados obtenidos en relación al clima social

La importancia de los resultados radica en el análisis de la repercusión del burnout para

Palabras claves: Clima social familiar, Burnout.

Korea II - 2 Santa Rosa, Piura-2014". This research is quantitative, of correlational

descriptive level, not experimental. The objective is to determine the relationship

obtaining a sample of 89 nurses in the area of hospitalization and hospital emergency.

depersonalization, 43.8% at an average level of personal fulfillment, the results obtained

Keywords: Burnout, family social climate.

ÍNDICE DE CUADROS Y TABLAS ............................................................................. x

ÍNDICE DE GRÁFICOS ............................................................................................... xi

I. INTRODUCCIÓN .................................................................................................. xii

1.1. Planteamiento del problema ................................................................................. 16

3.1. Tipo, nivel de la investigación ............................................................................. 49

4.1. RESULTADOS .................................................................................................... 71

ANEXOS ....................................................................................................................... 100

TABLA II: Niveles de la dimensión agotamiento emocional del Burnout en las

TABLA III: Niveles de la dimensión despersonalización del Burnout en las enfermeras

TABLA V: Relación entre el clima social familiar y la dimensión agotamiento

TABLA VI: Relación entre el clima social familiar y la dimensión despersonalización

GRÁFICO N° 2: Niveles de la dimensión agotamiento emocional del Burnout en las

GRÁFICO N° 3: Niveles de la dimensión desperzonalización del Burnout en las

GRÁFICO N° 4: Niveles de la dimensión realización personal del Burnout en las

gran tendencia a implicarse en el trabajo, podemos finalmente obtener un desequilibrio

de cansancio y fatiga, catarro crónico, jaquecas frecuentes, alteraciones digestivas,

institución, resistencia al cambio, creciente rigidez y baja creatividad. En lo general se

(salud, relaciones interpersonales fuera del trabajo) y para la institución (insatisfacción

laboral, propensión al abandono y al ausentismo, deterioro de la calidad del servicio, etc.).

El análisis de la repercusión del Síndrome de Burnout para el individuo y la institución

de la salud (Médicos, Enfermeras, etc.), pueden encontrarse fuertemente afectadas por el

síndrome de Burnout y verse sometidas a un gran desgaste profesional.

el burnout en las enfermeras del área de hospitalización y emergencia del hospital de La

Amistad Perú-Corea II-2 Santa Rosa, Piura-2014. O de modo contrario

Síndrome de Burnout en las enfermeras, del área de hospitalización y emergencia del

hospital de La Amistad. Para realizar esta investigación se ha encontrado referencia