Actividad de aprendizaje 5

Evidencia 7: Agenda de trabajo solución de conflictos para equipos de trabajo

interdisciplinarios

Aprendiz: Johnever Alberto Castro Barbosa

Tecnólogo En Gestión Logística

Servicio Nacional De Aprendizaje Sena

Ficha: 2282006

Año: 2021
Titulo: Resolución de conflictos: “estrategias para el mejoramiento de los
procesos de la cadena logística”

Introducción.

Cuando se habla de conflictos es primordial saber los orígenes, en general

estos surgen de creencias, valores y educación que las personas hayan tenido
a lo largo de su vida, también depende de los intereses u objetivos que la
persona tenga dentro de la compañía. El conflicto es un proceso que es
originado por un individuo que se siente agobiado o frustradopor otro es por
ellos que los conflictos laborales se toman como una problemática perjudicial
para la empresa.

Es normal que una empresa se presente situaciones pues tenemos opiniones y

punto de vista diferentes, son estas situaciones las que desencadenan los
conflictos laborales que puedes ser entendido como enfrentamientos entre dos
o más partes derivados, nos enfocaremos en analizar la situación que se está
presentando. Es normal que en toda organización se tengan en desacuerdos, y
hay que verlos como una oportunidad para que cada uno pueda demostrar su
potencial y habilidad para dar solución a los conflictos para la organización y
los involucrados y que el resultado se vea reflejado en el cumplimiento de las
entregas de los pedidos a los clientes a tiempo

Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

Es un enfrentamiento de posiciones que surge entre dos gerentes es porque el

comportamiento de una perjudica al logro de objetivos de la otra se puede
definirse como diferencias incompatibles percibidas que resultan en
interferencias u oposición mutua. En otras palabras, es un proceso en el cual
una parte percibe que sus intereses están en oposición o se afectan
adversamente por otra u otras partes si bien es cierto los conflictos denotan
problemas e inconvenientes en las instituciones, también es un hecho que de
ellos surgen avances y cambios.

Agenda de trabajo organizativo primer día.

El jefe de bodega y el jefe de área de inventarios acerca de quién tiene la

responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo la de facturación
por no facturar a tiempo si no hay organización en bodega cuando vayan a
listar el pedido van a faltar productos la responsabilidad que tiene el jefe de
bodega es que allá organización en bodega y facturación. La demora se debe a
que los procesos de compras no se están haciendo de forma eficiente y
oportuna o de nuestro proveedor, nuestro proveedor responde a la
organización que la demora en los pedidos ha sido porque tiene demasiados
pedidos acumulados. Los criterios que tendremos en cuenta serán: la calidad,
la responsabilidad, los tiempos de entrega, los precios, los costos, el servicio al
clientes, referencias empresariales.

El jefe de bodega y facturación tiene por objetivo es encontrar solución a los

procesos que nos generan retrasos e inconvenientes para las entregas de
pedidos, el conflicto se está generando al no darnos cuenta de que el trabajo
debe ser un trabajo de equipo, un trabajo colaborativo, con una buena y
constante comunicación entre las diferentes áreas esto se debe tomar como
algo positivo para la empresa porque nos permite visualizar en que estamos
fallando. Nos permiten mejorar los procedimientos lo que redundara en
beneficio personal.

Agenda de trabajo organizativo segundo día.

Analizara el segundo día que tiene el jefe de bodega y jefe de área de

inventarios en cuanto a este punto de vista el jefe de bodega le recuerda a
todos lo importante que tiene la organización tiene como misión reducir los
costos con el fin de tener más rentabilidad.

El jefe de inventarios y el jefe de bodega deben trabajar de la mano con el fin

de que los niveles de inventario sean los necesarios para cumplir con los
pedidos a tiempo y satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Agenda de trabajo organizativo tercer día.

El tercer día el jefe de inventarios permite hacer una buena negociación al

proveedor, pero no es conveniente para la empresa en cuanto a costos si
tenemos altos niveles en inventario, el jefe de inventarios realizara un
inventario en bodega y el jefe de bodega analizara los pedidos de los clientes
que se enviaron durante la semana.

Agenda de trabajo organizativo cuarto día.

El cuarto día el jefe de inventarios no entrega a tiempo la información de los

faltantes de mercancía. Es importante que la información sea organizada con
los procesos para realizar los procedimientos logísticos, es importante respetar
el trabajo de los demás ya que cada uno pone de su parte para hacer una
cadena y completar los procesos para estar coordinados y poder cumplir con el
inventario

Nuestro plan de trabajo y con el inventario actualizado, sabremos cuales son

los faltantes de mercancía se le pide el de facturación que evalué cuales serán
las compras cruzadas la información con el inventario con la producción y así
poder cumplir con el cliente.

Agenda de trabajo organizativo quinto día.

El quinto día las situaciones se han estudiado y analizado detenidamente en la
bodega de trabajo es necesario entregar el inventario a tiempo y que la
información fluya y llegue antes de que facturen los pedidos ya que todo es una
cadena y uno depende de otros para dar buenos resultados en nuestros
trabajos y se el jefe de bodega tomo la orden de hacer inventarios semanales
para no tener ningún descuadre tanto como el inventario como en contabilidad.

Conflicto.

El conflicto es una situación en la cual dos o más personas con intereses

diferentes entran en confrontamiento, oposición o emprenden acciones
mutuamente antagonistas, con el objetivo de dañar o eliminar a la parte rival,
incluso cuando tal confrontamiento sea verbal por su condición a menudo
extrema o por lo menos nacionalistas en relación a objetivos considerados de
importancia o incluso urgencia.

Estilo para afrontar los conflictos.

Los conflictos sin importar en qué contexto surjan son incomodos y frustrantes
quizás huyamos de los conflictos en el trabajo pero en algunas ocasiones
estaremos envueltos en situaciones muy complicadas con los colaboradores o
clientes es donde se debe decidir del cómo abordar al conflicto para mejorar la
situación del problema.

Los estilos para afrontar un conflicto son:

 Complaciente
 Evasivo
 Comprometido
 Colaborativo
 Competitivo

Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada

área.

 Jefe de área de compras:

 Hacer cambios a la hora de seleccionar proveedores
 Mejorar los sistemas de evaluación para proveedores.
 Comparando y cruzando las compras y las informaciones de los
inventarios.
 Comunicación entre el personal de cada área para que todo salga de la
mejor manera.

 Jefe área de almacén o inventario

 Organización de la bodega
 Clasificación de los productos según por marca o referencia.
 Inventarios más seguidos para un mejor control.
  Tener el inventario al día y los conteos al azar diarios y verificaciónde
todo estar en orden.
 Trabajo en equipo de almacén todos unidos se logra mejor los objetivos
y las metas propuestas con el fin de mantener una bodega ordenada
organizada y al día de inventarios.

 Jefe área de costos y presupuesto.

 Es la persona encargada de coordinar las actividades desarrolladas

con el desarrollo de los sistemas de los costos y supervisar estrategias
para una mejora de ganancias para la empresa
 El análisis estadístico para determinar la rentabilidad del producto y alas
diferentes clientes.
 Analizar la demanda de los pedios.

Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar

el conflicto

Por lo tanto un aspecto básico y fundamental que se debe considerar y

desarrollar en la alta gerencia es la negociación y solución de los conflictos
fortaleciendo la capacidad de planear y llevar a cabo los procesos de dialogo
que generen un valor agregado promoviendo el aprendizaje y el conocimiento
continuo de cada empresa.

Facilitando de esta manera su capacidad de enfrentar los nuevos retos diarios

y los desafíos que se presenta en el entorno laboral en un entorno físico social
y comercial por otro lado los desafíos que se debe afrontar en las empresas
son un requerimiento constante para definir pautas que permitan una
comprensión general de la realidad y llegando a los espacios para la
convivencia y el dialogo a cada conflicto.

Conclusiones.

Las conclusiones de los conflictos laborales se puede presentar en toda

empresa diría que en todo lugar y momento por falta de una comunicación y
coordinación entre las personas y entre cada área laboral lo que nos da
entender para que los trabajos funcionen según los planeado entre los jefes
con empleados clientes y personas terceras es el trabajo en equipo donde se
desarrolle la mejor comunicación.

Tambiéndiría que si se diera a conocer la opinión de cada persona sin importar

si son empleados o clientes sería una buena opción ya que los aportes se
pueden implementar y funciona hasta los jefes se pueden equivocar y de otra
manera dejar de trabajar individualmente ya que el trabajo grupal es más
eficiente se ahorra tiempo y muchos errores y conflictos.