TECSUP Virtual # de páginas:3 Edición 1

Coordinación de Diseño Instruccional -

CDI TV-CDI-D01 10.08.2017

Sílabo del curso

Mejora Continua y Diseño de Procesos

I. DATOS DEL CURSO

Modalidad : VIRTUAL
Horas de estudio : 7 horas por semana.
Dirigido a : Personal que trabajen en el área de calidad,
operaciones, administración, procesos,
organización y métodos. Público en general
interesado en el tema.

II. JUSTIFICACIÓN

Las metodologías de mejora, sistemáticamente conducidas, constituyen un efectivo

mecanismo para obtener resultados favorables en los procesos o áreas de la organización.
El curso permite conocer herramientas y técnicas para la mejora continua, así como
también implementar el diseño de procesos en la organización.

III. OBJETIVOS
Al finalizar el curso, estarás en capacidad de:
● Conocer y utilizar técnicas para trabajar con hechos y datos.
● Dotar de herramientas para la toma de decisiones.
● Brindar los fundamentos y herramientas para la dirección de las empresas de
bienes y servicios en los procesos de mejora contínua.
● Capacitar en la utilización de la metodología PDCA de resolución de problemas.
● Saber cómo organizar una empresa por procesos.
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● Capacitar para mejorar los aspectos clave de una organización, utilizando la

técnica del benchmarking.

IV. MÓDULOS/TEMAS:
1. Diseño de procesos.
● Identificación de procesos.
● Organización de una empresa por procesos
● Documentación mínima de un proceso
● Diagrama de flujo
● Procedimiento
● Sistema de indicadores

2. Herramientas básicas para la mejora de procesos

● Tormenta de ideas
● Campos de fuerza
● Análisis Dafo
● Metaplan
● Diagrama de causa efecto
● Diagrama de pareto

3. Sistemas de mejora.
● Planificación estratégica
● Modelos de calidad
● Dirección por objetivos
● Círculos de calidad
● Auditorías
● Los principios de la mejora continua
● Reingeniería

4. Metodología PDCA para la solución de problemas.

● Rueda de Deming o Ciclo PDCA
● Aplicación de rueda de Deming para resolver problemas
● Cuadro de mando integral utilizando PDCA.
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5. Benchmarking.
● ¿Por qué hacer benchmarking?.
● Clases de benchmarking.
● Proceso de benchmarking.

V. METODOLOGÍA
● Textos en PDf
● PPT interactivos
● Prácticas calificadas
● Foros
● Videos y links relacionados al tema

VI. SISTEMA DE EVALUACIÓN

*La nota mínima aprobatoria para el curso es TRECE (13)
*La realización de todas las actividades es obligatoria para la aprobación del curso.

Cursos Peso

4 foros calificados 20%

6 Evaluaciones 30%

1 tarea final 50%

Total 100%