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CUADRO COMPARATIVO GURUS DE LA CALIDAD

GURUS DE
LA CALIDAD

FILOSOFA

WALTER
ANDREW
SHEWHAR
T

DR. W
EDWARDS

APORTES

Hace hincapi en dos aspectos


de la calidad: El subjetivo (lo
que desea el cliente) y el
objetivo (las propiedades fsicas
de los bienes y servicios)
Identific
dos fuentes de
variacin:
La
variacin
controlada, conocida tambin
como causas comunes, es
aquella que se presenta debido
a la naturaleza intrnseca del
proceso.
la
variacin
incontrolada,
denominada
tambin causas especiales o
atribuibles, proviene de fuentes
externas al proceso.
El
doctor
Shewhart
se
concentr en la creacin de
mtodos
estadsticos
para
controlar y mejorar la calidad de
los procesos necesarios para
producir bienes y servicios

William

Edwards

Deming

Control estadstico de
calidad
,en
los
Laboratorios Bell, el 16
de mayo de 1924
A principios de los aos
30, comienza ya la
aplicacin
de
este
concepto en la industria
Las cuales desde ese
entonces
han
sido
usadas con xito en
una amplia variedad de
situaciones de control
de procesos, en todo el
mundo

Los 14 puntos de Deming.

ENFOQUES

CONTROL
ESTADSTICOS
DE PROCESOS
Grficos de control, que se
basan en tcnicas estadsticas,
que permiten usar criterios
objetivos
para
distinguir
variaciones de fondo de
eventos de importancia.
Adems de reducir desechos,
SPC puede tener como
consecuencia una reduccin
del tiempo necesario para
producir el producto o servicio
Permite identificar los cuellos
de botella, paradas y otros
tipos de esperas dentro del
proceso.

CICLO PDCA
PLANEAR: Establecer los
objetivos
y
procesos

DEMING

(1900-1993),
fue
un
estadstico estadounidense,
que sent una de las
principales bases en lo
referente
al
control
estadstico de la calidad, en
1927
conoci
al
Dr.
Shewhart, con el que
trabaj
estrechamente
impartiendo una serie de
cursos sobre el control
estadstico del proceso en la
Universidad de Stanford. En
el verano de 1950 ense
en el Japn la tcnica del
control
estadstico
del
proceso y la filosofa de la
administracin
para
la
calidad, ese mismo ao, la
Unin
de
Ciencia
e
Ingeniera Japonesa (UCIJ)
instituy el Premio Deming
a la calidad y confiabilidad
de productos y servicios.

1.

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14.

Crear constancia en el
propsito de mejorar el
producto y el servicio.
Adoptar la nueva
filosofa.
Dejar de depender de
la
inspeccin
para
lograr la calidad.
Terminar con la prctica
de compra a los precios
ms bajos.
Mejorar
constantemente
y
siempre el sistema de
produccin y servicio.
Establecer
capacitacin.
Establecer lderes.
Eliminar el miedo.
Eliminar los eslogans,
exhortaciones y metas.
Eliminar cuotas.
Instituir un programa
vigoroso de educacin
y auto mejora.
Eliminar las barreras
que privan al trabajador
de su derecho a estar
orgulloso de su trabajo
Intuir
un
programa
vigoroso de educacin
y auto mejora.
Poner a todos en la
compaa de trabajo

necesarios para obtener los


resultados de acuerdo con el
resultado esperado. Al tomar
como
foco
el
resultado
esperado, difiere de otras
tcnicas en las que el logro o la
precisin de la especificacin
es
tambin parte de la mejora
HACER: implementar
los
nuevos
procesos.
Si
es
posible, en una pequea
escala.
ACTUAR:
Modificar
los
procesos
segn
las
conclusiones del paso anterior
para alcanzar los objetivos con
las especificaciones iniciales, si
fuese necesario aplicar nuevas
mejoras, si se han detectado
errores
en
el
paso
anterior.
VERIFICAR:
Pasado
un
periodo de tiempo previsto de
antemano, volver a recopilar
datos de control y analizarlos,
comparndolos
con
los
objetivos y especificaciones
iniciales, para evaluar si se ha
producido la mejora esperada.

para llevar a cabo la


transformacin.
Las 7 Enfermedades mortales
que aquejan a las empresas.
1. Falta de constancia en
los procesos.
2. nfasis
en
las
ganancias a corto plazo
y
los
dividendos
inmediatos.
3. Evaluacin
y
rendimiento
4. Movilidad
de
los
ejecutivos
5. Gerencia
de
la
compaa basndose
solamente en las cifras
visibles
6. Costos
mdicos
excesivos
7. Costos
garantas
excesivos

KAORU
ISHIKAWA

La calidad es equivalente a
la satisfaccin del cliente.
La calidad tiene que estar
definida comprensivamente.
Los
requerimientos
y
necesidades de los clientes
cambian.
El precio de un producto o

Siete herramientas estadsticas


de la administracin para el
anlisis del problema
Cuadro de Pareto.
Diagrama de causa y efecto.
Estratificacin.
Hoja de verificacin.
Histogramas.

7 HERRAMIENTAS
PLANEAR: Establecer los
objetivos
y
procesos
necesarios para obtener los
resultados de acuerdo con el
resultado esperado. Al tomar
como
foco
el
resultado
esperado, difiere de otras
tcnicas en las que el logro o la

SHIGEO

servicio es una parte


importante de la calidad.
La calidad empieza y
termina con educacin.
El primer paso en calidad es
conocer las necesidades de
los clientes.
El estado ideal del Control
de Calidad es cuando la
inspeccin
ya
no
es
necesaria.
Es necesario remover las
races y no los sntomas de
los problemas.
El control de calidad es
responsabilidad de toda la
organizacin.
No se deben confundir los
medios con los objetivos.
Se debe poner en primer
lugar
la
calidad,
los
beneficios
financieros
vendrn
como
consecuencia.
La Mercadotecnia es la
entrada y xito de la calidad
El 95% de los problemas de
la compaa pueden ser
resueltos
con
las
7
herramientas para el control
de la calidad.

El proceso se debe detener siempre

Diagramas de dispersin.
Grficas y cuadros de
control.

Entre

las

aportaciones

de

precisin de la especificacin
es
tambin parte de la mejora
HACER: implementar
los
nuevos
procesos.
Si
es
posible, en una pequea
escala.
ACTUAR:
Modificar
los
procesos
segn
las
conclusiones del paso anterior
para alcanzar los objetivos con
las especificaciones iniciales, si
fuese necesario aplicar nuevas
mejoras, si se han detectado
errores
en
el
paso
anterior.
VERIFICAR:
Pasado
un
periodo de tiempo previsto de
antemano, volver a recopilar
datos de control y analizarlos,
comparndolos
con
los
objetivos y especificaciones
iniciales, para evaluar si se ha
producido la mejora esperada.

Cero Control de Calidad es un enfoque

que ocurra un defecto, se debe


identificar la fuente u origen para
prevenir la recurrencia del defecto.

SHINGO

ARMAND V.
FEIGENBAUM

Liderazgo de calidad: la
administracin
debe
basarse en una buena
planeacin,
manteniendo
un esfuerzo constante hacia
la calidad.
Tecnologa
de
calidad
moderna: los problemas de
calidad no pueden ser
atendidos slo por el
departamento de calidad.
No se requiere fomentar
una integracin de todos los
que participan en el proceso
para
que
evalen
e
implementen
nuevas
tcnicas para satisfacer a
los clientes.
Compromiso organizacional:

Shingo podemos encontrar:


El
Sistema
de
Produccin Toyota
El Justo a Tiempo
El sistema de Jalar vs.
Empujar
El Poka Yoke
El Sistema de Control
Visual
El
SMED
(Cambio
Rpido de Dados en un
Minuto)
Las 5 S's

del Control de Calidad desarrollado y


formalizado por Shigeo Shingo.
Destaca la aplicacin de las Poka Yoke
basada en la premisa de que los
defectos se dan porque ocurren
errores en el proceso. Por tanto, no
habr defectos si existe la adecuada
retroalimentacin (inspeccin) y si se
toman las acciones necesarias en el
lugar donde se pueden dar errores.

Entre
sus
principales
aportaciones a la calidad,
destacamos el control de
calidad total viendo el enfoque
sistmico (las partes y sus
interrelaciones)
sosteniendo
que la calidad no solo es
responsabilidad
del
departamento de produccin,
sino que requiere la implicacin
de toda la organizacin para
poder
lograrla
e
incluye
actividades
de
calidad
orientadas a los consumidores.

Una visin general del enfoque de


Feigenbaum est dada por los tres
pasos hacia la calidad y los cuatro
pecados capitales, el mismo que est
orientado hacia la excelencia en lugar
del enfoqu tradicional orientado hacia
la falla.
Pecados Capitales:
Calidad de invernadero. La
atencin de los altos niveles
directivos a la manera de una
exhibicin
de
fuegos
artificiales. Estos programas
se dejan de lado cuando es
necesario
aumentar
la
produccin, u otra novedad
despierta el inters de la
direccin.
Actitud anhelante. El gobierno

debe de llevarse a cabo una


capacitacin y de una
motivacin constante para
toda la fuerza laboral que
participan
en
la
organizacin dentro del
proceso. Esto acompaado
de una integracin de la
calidad en la planeacin de
la empresa.

GENICHE
TAGUCHI

La filosofa de Taguchi abarca toda


la funcin de produccin, desde el
diseo hasta la fabricacin. Su
metodologa se concentra en el
consumidor, valindose de la
funcin de prdida, generada por
el producto a la sociedad.

La contribucin ms importante
ha sido la aplicacin de la
estadstica y la ingeniera para
la reduccin de costos y mejora
de la calidad en el diseo de
productos y los procesos de
fabricacin.
Los elementos son:
La funcin de prdida,
utilizado para medir la
prdida financiera de la
sociedad resultante de
la mala calidad.
La filosifa del control de
calidad fuera de lnea,
el diseo de productos
y procesos basado en

nacional no puede desplazar


a las importaciones; tampoco
debera involucrarse en una
actividad proteccionista que
resultar costosa.
La produccin en el exterior.
Una ventaja competitiva no se
puede obtener si es otro el
que pelea nuestra guerra por
la calidad.
Confinar la calidad a la
fbrica. El mejoramiento de la
calidad corresponde a todos
en cada sector de la
compaa.
Cuantificacin de la calidad en
trminos
monetarios,
establecimiento de la funcin
de prdida.
Productos atractivos al cliente.
Ofrecer mejores productos que
la competencia, en cuanto a
diseo y precio.
Mejora continua del proceso
productivo y reduccin de la
variabilidad con respecto al
valor subjetivo.

BOB GALVIN.

JOSEPH M.
JURANG

Buscar ofrecer mejores productos o


servicios de una manera cada vez
ms rpida a ms bajo costo,
mediante la reduccin de la
variacin de cualquiera de los
procesos

Los administradores superiores


deben involucrarse para dirigir el
sistema de calidad.
Los objetivos de la calidad deben
ser parte del plan de negocio.

parmetros de diseo
que determinan el buen
funcionamiento
del
equipo.
Las innovaciones en la
estadstica el diseo de
experimentos,
en
particular el uso de una
serie
de
factores
externos
que
son
incontrolables en la vida
real,
pero
son
sistemticamente
variadas
en
el
experimento.
El diseo robusto.
Su gran aportacin a la calidad
es el programa que fue
bautizado con el nombre de
"Six Sigma"

La Triloga de Juran es la forma


de gestionar la Calidad Total, lo
cual se hace por medio del uso
de tres procesos:

El enfoque de las Seis-Sigma, es un


proceso altamente disciplinado que
nos ayuda a enfocarnos en el
desarrollo y la entrega de productos y
servicios casi perfectos para buscar la
mejora continua en la satisfaccin del
cliente y en los beneficios, basandose
en datos, para llevar la Calidad hasta
niveles prximos a la perfeccin,
diferente de otros enfoques ya que
tambin corrige los problemas antes
de que se presenten.
Determinar quines son los clientes.
Determinar las necesidades de los
clientes.
Traducir las necesidades al lenguaje
de la compaa

CROSBY

Juran considera que la calidad


consiste
en
dos
conceptos
diferentes, pero relacionados entre
s:
Una forma de calidad est orientada
a los ingresos, y consiste en
aquellas
caractersticas
del
producto
que
satisfacen
necesidades del consumidor y,
como
consecuencia
de
eso
producen ingresos. En este sentido,
una mejor calidad generalmente
cuesta ms.
Una segunda forma de calidad
estara orientada a los costes y
consistira en la ausencia de fallas y
deficiencias. En este sentido, una
mejor calidad generalmente cuesta
menos.
Cero defectos, se enfoca a elevar
las
expectativas
de
la
administracin
y
motivar
y
concientizar a los trabajadores por
la calidad.
Crosby no crea que los empleados
deban
ser
los
primeros
responsables por los errores que
ocasiona una calidad dbil. La
accin ideal es el control preventivo
de la calidad.
El fundamento anterior se resume
en una de sus frases ms famosas

Planificacin
de
calidad.

Control de calidad

Mejora de la calidad

la

Afirma que la calidad est


basada
en
4
principios
absolutos
- Calidad es cumplir los
requisitos.
1.
El sistema de calidad es
la prevencin.
2.
El
estndar
de
realizacin es cero defectos.
3.
La medida de la calidad
es el precio del incumplimiento.
-

Las Tres T De Crosby:

Desarrollar un producto que responda


a esas necesidades.
Desarrollar el proceso capaz de
producir
productos
con
las
caractersticas requeridas.
Transferir los planes resultantes a las
fuerzas operativas.

Asegrese de que la direccin est


comprometida con la calidad
Forme equipos para el mejoramiento
de la calidad con representantes de
cada departamento.
Determine como analizar dnde se
presentan los problemas de calidad,
actuales y potenciales.
Evale el coste de la calidad y
explique su utilizacin como una
herramienta de administracin.
Incremente la informacin acerca de la
calidad y el inters personal de todos
los empleados.

hacer las cosas correctamente la


primera vez. Por ello, la alta
gerencia debe comprometerse a:
educar y motivar a los empleados
hacia el logro de este objetivo.

Otra responsabilidad de la
administracin es aportar las
tres T's: Tiempo, Talento,
Tesoro
- Las Seis C De Crosby:
Crosby tambin las famosas 6
C de Calidad.
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Comprensin
Compromiso.
Competencia,
Comunicacin
Correccin
Continuidad

Tome medidas formales para corregir


los problemas identificados a lo largo
de los pasos previos.
Instituya una comisin para el
programa cero defectos.
Instruya a todos los empleados para
que cumplan con su parte en el
programa de mejoramiento de la
calidad.
Organice una jornada de los cero
defectos para que todos los
empleados se den cuenta de que ha
habido un cambio.
Aliente a los individuos para que se
fijen metas de mejoramiento para s
mismos y para sus grupos.
Aliente
al
personal
para
que
comunique a la direccin los
obstculos que enfrenta en la
prosecucin de sus metas de
mejoramiento.
Reconozca y valore a aquellos que
participan activamente en el programa.
Establezca consejos de calidad a fin
de mantener informado al personal en
forma regular.
Repita todo para enfatizar que el
programa de mejoramiento de la
calidad no finaliza jams.