ESCUELA DE NEGOCIOS

NOMBRE

Vanessa Altagracia Abreu Pérez

MATRICULA

2018-08768

FACILITADORA

Querasmy Marte Alvarado

MATERIA

Metodología para la Toma de Decisiones

TEMA

Introducción a la Toma de Decisiones

CARRERA

Administración de Empresas

Santiago de los Caballeros

República Dominicana
 1. De dos definiciones de toma de decisiones

La toma de decisiones es el proceso de elegir entre diferentes opciones o posibles

métodos para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes entornos:
empresarial, laboral, económico, familiar, individual, social, etc. Básicamente, la
decisión incluye lo siguiente: Para resolver un problema actual o potencial, seleccione
una de las opciones disponibles.

La toma de decisiones se entiende como el proceso de evaluar y elegir una

determinada elección a través del razonamiento y la voluntad en diversas posibilidades,
con el fin de solucionar una situación concreta, ya sea personal, profesional, familiar,
social, laboral, económica, institucional o empresarial.

En este sentido, el proceso de toma de decisiones debe distinguirse de las elecciones

diarias, como las preferencias por la vestimenta diaria, el menú del almuerzo, etc. Estas
elecciones no implican necesariamente un proceso de revisión racional.

2. De los aspectos a tomar en cuenta para la toma de decisiones defina:

a) Consecuencias a futuro

Tiene que ver con el grado de compromiso la decisión relevante afectará el futuro. Uno
con la influencia a largo plazo puede considerarse como una toma de decisiones de
alto nivel. Y una decisión que se puede tomar a corto plazo autoestima muy baja.

b) El carácter irreversible

Se refiere a la velocidad a la que se pueden deshacer las decisiones, y la dificultad de

realizar este cambio. Si resulta difícil dar marcha atrás, se recomienda tome decisiones
a un alto nivel; sin embargo, si la reversión es fácil, debe tomar el nivel de toma de
decisiones es bajo.

c) Efectos de la decisión

Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o áreas las actividades se
ven afectadas. Si el impacto es generalizado, indica que toma de decisiones de alto
nivel; la influencia única está relacionada con la decisión tomada nivel bajo.
d) Calidad

Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos, consideraciones legales,
principios básicos de conducta, imagen de la organización, etc. Si muchos de estos
factores están involucrados, se requiere tomar la decisión a un nivel alto; si solo
algunos factores son relevantes, se recomienda tomar la decisión a un nivel bajo.

e) Periodicidad

 Este elemento responde a la pregunta de si una decisión se toma frecuente o

excepcionalmente. Una decisión excepcional es una decisión de alto nivel, mientras
que una decisión que se toma frecuentemente es una decisión de nivel bajo.

3. Explique que es el proceso creativo y defina cada uno de sus elementos.

El proceso creativo es el resultado de un sistema de procesos cognitivos que combina

más de una única capacidad para la generación de ideas y productos creativos. Es
decir, es un sistema que combina varias capacidades y que conlleva la
interdependencia de todos los factores en un sentido de mayor complejidad.

Briefing: recibir un encargo supone el principio de un largo y laborioso proceso.

Apuntar: es de gran utilidad anotar aquellas primeras ideas y conceptos que se nos
pasan por la cabeza.

Pensar: el cerebro empieza a funcionar y no puedes dejar de pensar en una solución al

problema planteado.

Esperar: la cultivación de ideas requiere tiempo. Esperar a que surja una idea es
siempre algo imprescindible.

Idear: ha llegado el gran momento. Ha nacido la idea, pero todavía queda mucho
trabajo.

Producir: crear y dar forma a aquello que se nos ha ocurrido. Ya sea un video, una
cuña, una gráfica entre otras cosas más.

4. ¿Qué es un problema?
Es algo que pone en peligro la capacidad de la organización para alcanzar sus
objetivos; y una oportunidad como: “algo que le ofrece a una organización la posibilidad
de ir más allá de los objetivos que se ha fijado”.

5. Explique cómo los humanos pueden enfrentar diversos problemas.

Se enfrentan mediante la fase que eminentemente es creativa. El equipo se aboca en

este momento a proponer soluciones. El desafío es lograr una gran diversidad de
ideas. Este es el momento en que se requiere el máximo de creatividad. Si tenemos
bien analizado y acotado el problema, prácticamente hemos recorrido la mitad del
trayecto. Ahora es preciso buscar soluciones. La creatividad se puede estimular
mediante una serie de técnicas de generación de ideas que se basan en el principio de
que las ideas que surgen en un proceso de grupo son superiores a la suma de las
ideas individuales.

6. Explique cómo las influencias sociales intervienen en la resolución de

problemas.

Aquí incluimos los tres pasos que se siguen en el método del caso para solucionar un
problema. En Análisis de los hechos se trata de entender la situación, de ser lo más
objetivo posible (no pensar, como decía un colega "de bulto") diferenciando los hechos
de nuestras opiniones subjetivas. Este análisis de hechos nos permite identificar los
problemas y encontrar relaciones causa/efecto. Aquí, señala Llano, viene una discusión
importante: partiendo de hechos definidos objetiva y claramente, irá surgiendo el
diagnóstico de los problemas, que incluirá jerarquizarlos en orden de importancia, para
pasar al análisis de alternativas, que deberá ser realista. Luego descenderemos a la
síntesis de la decisión, donde, como indica el esquema, se deben integrar los
determinantes individuales y el proceso de grupo, para decidir.

7. Explique las responsabilidades de los administradores en la toma de

decisiones.

Debe tomar las decisiones necesarias y más importantes en el negocio, con el objetivo
de velar por el buen funcionamiento de la Sociedad, así como cumplir con la ley y
estatus establecidos. Normalmente, el Administrador se encarga de la dirección y
gerencia de la Sociedad

8. Explique los pasos para la identificación de un problema.

1. Identificar el problema. La solución de problemas y toma de decisiones comienza

reconociendo que hay una situación que quiere solucionarse. Muchas veces un
problema crece hasta que nos sorprende.

2. Describir el problema. En esta etapa es necesario recabar información para poder

describir el problema de la manera más correcta y veraz, ayudado por técnicas como:
análisis de datos, intercambio de ideas, análisis del campo de fuerza o análisis de la
palabra clave.

3. Analizar la causa. Aquí se busca la causa original del problema. Identificar las
fuerzas que contribuyen a que el problema empeore, clasificará entre las posibles
causas y eliminará los efectos derivados de las mismas.

4. Soluciones opcionales. Su objetivo es completar una lista de alternativas

concebibles. Lo que se busca son estrategias que se dirijan hacia la causa original y
resuelvan el problema de una vez por todas.

5. Toma de decisiones. Es eliminar las peores alternativas y comparar las restantes

unas con otras. El objetivo es encontrar una solución correcta utilizando un proceso
práctico y científico. Tal vez exista una decisión correcta que, sin embargo, no
funcionará a menos que todos los implicados la acepten.

6. Plan de acción. La mejor solución concebible y con la que todo mundo esté de
acuerdo no resolverá ningún problema si no se pone en acción. En un plan de acción
se detalla quién hará qué cosa y cuándo. Organiza las tareas a través de las cuales se
implementará la decisión.

9. Característica en la toma de decisiones, defina:

a) Nivel jerárquico en la que se toma la decisión

Posición dentro de una organización de las funciones o tareas a desarrollar por orden
de rango, grado o importancia, así como la distinción de los trabajadores entre sí en
función de las facultades que estos ejerciten dentro de la organización.

b) Anticipación de la decisión

El poder de anticipación es esencial para tomar decisiones. Se puede decidir cualquier

cosa, lo que no se pueden evitar son las consecuencias de las decisiones.

c) La planeación de la decisión

Es un proceso de toma de decisiones para alcanzar un futuro deseado, teniendo en

cuenta la situación actual y los factores internos y externos que pueden influir en el
logro de los objetivos.

10. Explique la visión de la empresa como un sistema y ponga algunos ejemplos

de sistemas dentro de la empresa.

Persigue encontrar un marco teórico amplio donde insertar una teoría científica o un
problema técnico sin que pierdan sus características esenciales.

Conjunto de elementos ordenados según una estructura y relacionados para cumplir

unos objetivos, según unas funciones características y cuyo logro se puede conocer a
través del análisis de estados del sistema.

Ejemplo: la empresa BalaNet, está conformada por los departamentos de gerencia de

sistemas, gerencia de recursos humanos y gerencia financiera.

Sin embargo, BalaNet tiene características como rentabilidad, solidez, prestigio, etc.
Que no existen en los departamentos que confirman la empresa.

11. A que se llama modelo de decisión

El modelo de decisiones es un proceso continuo que se da en diferentes contextos, uno

de ellos es la organización. Las condiciones en las cuales los gerentes toman
decisiones en las organizaciones pueden clasificarse como certidumbre, riesgo e
incertidumbre. Se presentan cinco modelos de toma de decisiones gerenciales: modelo
racional, el modelo de racionalidad limitada, el modelo político, el modelo intuitivo y el
modelo del proceso creativo. Los beneficios de conocer los diferentes modelos para el
tomador de decisiones son que cada uno de ellos proporciona conocimientos valiosos
sobre estos procesos, orientan en que situaciones se puede utilizar cada uno,
describen un panorama de los procesos de toma de decisiones utilizados,
proporcionando una guía para saber cuál o cuáles modelos utilizar dependiendo los
tipos de problemas y decisiones que se le presenten

12. Explique qué significa decidir o tomar decisiones en las siguientes

condiciones:

a) Certidumbre

La condición en que los individuos son plenamente informados sobre un problema, las
soluciones alternativas son obvias, y son claros los posibles resultados de cada
decisión. En condiciones de certidumbre, la gente puede al menos prever (si no es que
controlar) los hechos y sus resultados.

b) Incertidumbre

Como ya hemos señalado, además de por diferentes causas como estratégicas,

políticas o económicas, las decisiones pueden estar influidas por la orientación
psicológica del decisor, influyendo cuestiones tales como la forma en la que asigna
probabilidades a los sucesos, su optimismo o pesimismo respecto a los resultados de
sus decisiones o su aversión al riesgo entre otras causas. Los criterios que se
presentan a continuación abordan las situaciones especificadas en este párrafo y, a
salvo de otras cuestiones, orientan la toma de decisiones desde una perspectiva
estricta de resultados esperados

c) Riesgo

En este caso, como hemos comentado es posible asignar probabilidades (pj) a los
estados de la naturaleza o sucesos de los que depende la efectividad de la decisión.
En este caso, podemos determinar el Valor Monetario Esperado (VME) de cada
alternativa como media ponderada de los posibles resultados
d) Conflicto

Al saber qué situación se va a presentar en el futuro elegirá la alternativa que

proporciona el máximo resultado para ese suceso futuro. En nuestro ejemplo, si usted
sabe está completamente seguro que los operarios se adaptarán muy bien, elegirá la
alternativa 3, que da el mayor resultado. Sin embargo, si piensa que no se van a
adaptar y sabe que ello ocurrirá, elegiría la alternativa 2, pues en esa situación es la
que da mejores resultados.

13. Explique los siguientes criterios:

a) Laplace

Plantea la utilización de todos los valores que se han obtenido anteriormente, no

despreciamos nada por lo que trabajamos con todos los campos.

b) Wald

Lo que propone el modelo de Maximin o de Wald es fijarnos en las valoraciones más

bajas dentro de todas las soluciones, es decir, las valoraciones más bajas son 1 para la
solución A, 2 para la B y 4 para la C, entonces dentro de este rango nos quedamos con
C, pues es la más alta dentro de las peores, la filosofía es la mejor de las peores, esto
supone una pérdida de información porque no se tienen en cuenta el resto de campos y
la opción elegida no podría ser la más óptima. Estamos hablando de una forma
Pesimista de elegir según Wald.

c) Optimista

Al contrario que el anterior, este propone trabajar con los datos que mayor puntuación
han obtenido, por ejemplo, en nuestro cuadro las de mayor puntuación son 8 para A, 10
para B y de 9 para C, aplicando la lógica de este modelo tomaríamos como decisión
final la B pues su puntuación es superior al resto, la mejor de las mejores, por lo que es
la que más beneficios daría. Nos encontramos en la misma tesitura que antes, no
contamos con toda la información y podemos estar eligiendo, como antes, no la mejor
de las decisiones. Como hemos comentado esta es la forma de tomar la decisión sería
Optimista.
d) Hurwicz

Este modelo toma una lógica intermedia entre las anteriores, y para el peor valor da un
valor de 1-α, mientras que para el valor más alto otorga un valor de α, donde α es el
valor de optimismo que utilizamos, este valor oscila de 0 a 1, sin llegar a los extremos
para no coincidir con las teorías anteriores, un valor razonable es 1/2, para nuestro
caso trabajamos con α=1/4.

e) Salvaje

Para el razonamiento que aplica nos encontramos ante una dualidad, es decir, se
busca la máxima ganancia a través de la perdida mínima. Entonces para cada una de
las soluciones tenemos diferentes resultados, lo que hacemos es tomar los escenarios
(columnas) como referente y dentro de estas tomamos el mayor valor para restarlo por
cada valor dentro de esa misma columna para cada solución.

Opinión personal

A andar se aprende andando. A nadar se aprende nadando. Pero a tomar bien las
decisiones no se aprende sólo tomando decisiones. Se aprende a decidir cuándo se
interiorizan unos principios básicos. Algunos de estos principios pueden parecer muy
básicos y elementales, pero son justamente las cosas obvias las que muchas veces no
se tienen en cuenta y conducen a decisiones ineficaces.

Nuestras vidas y también las organizaciones de las que formamos parte dependen de
dos factores: las decisiones que tomamos y el entorno externo. El entorno externo son
todas aquellas circunstancias que nos rodean y sobre las que no tenemos ningún
control, no tenemos manera de influir sobre ellas.