: COMPORTAMIENTO ÉTICO

: MARTIN MOISES BENEGAS CASANI

: CONSTRUCCION CIVIL

: LIC. EDGARD LUCIO CUAYLA ZAMBRANO

: V – NOCHE

: 29/07/2021

1. ¿Sientes que todo tiene solución?

Sí, porque todo problema tiene solución, sólo la muerte no
tiene solución.

2. ¿Consideras que no hay solución a los reclamos de los

trabajadores?
Siempre hay solución, por que ante una acción hay una
reacción, entonces ante un pronunciamiento hay una
atención a un reclamo justo.

3. ¿Cuál es el concepto de enfoques para la resolución de

conflictos? 1 punto
Según los psicólogos, Kenneth W. Thomas de la Universidad
de California en los Ángeles, y Ralph H. Kilmann, de la
Universidad de Pittsburg desarrollaron en los años setenta
el test TKI (Thomas-Kilmann Instrument) de 30 preguntas
que permite ver el modo más natural de aborda un conflicto
de cada persona, basándose en los diferentes enfoques de
RESOLUCIÓN de conflictos:
4. Realiza un mapa conceptual sobre los enfoques para la
resolución de conflictos 1 punto

5. Describe tres ejemplos de los enfoques para la resolución

de conflictos 3 puntos

Enfoque de colaboración: Con este enfoque lo que buscamos

es dar una solución conjunta al conflicto, buscando
satisfacer a todas las partes (win-win) y tratando el
conflicto de manera abierta y colaborativa. Requiere de un
nivel alto de asertividad por ambas partes que ayude a
encontrar puntos de unión.

Enfoque de cesión: Aquí se trata de buscar también una

solución, suavizando el origen del conflicto, el objetivo
no es tanto ganar sino que llegar a un acuerdo. Se busca
privilegiar la relación ante todo, acomodándose a las
peticiones de la otra parte.

Enfoque de compromiso: En este enfoque se busca un

equilibrio entre ambas partes, suelen darse concesiones,
cedicendo o renunciando a algo, de manera que se facilite
el consenso. Se busca alcanzar un acuerdo que sirva
parcialmente a ambas partes. Este acuerdo no es el mejor,
sino algo que permite avanzar.
6. ¿Cuál consideras que es el enfoque más efectivo para la
resolución de conflictos y por qué? 5 puntos.
Considero que es la más acertada el ENFOQUE DE
COLABORACION, porque la colaboración es un recurso
increíblemente intangible pero poderoso para cualquier
negocio, ya que puede mejorar la resolución de problemas,
creatividad, productividad e incluso reducir costos. Es
por esta razón que muchas compañías como Google, Lego y
Facebook han enfocado una gran parte de sus esfuerzos en
promover un ambiente de colaboración en sus lugares de
trabajo.
Muchos ven a la colaboración simplemente como trabajar
juntos para alcanzar un objetivo común. Sin embargo, la
verdadera colaboración excede ese concepto. La misma
ocurre cuando un empleado decide ayudar a otro colega o
compartir hallazgos cruciales con el resto del equipo sin
una verdadera obligación.

Una cultura colaborativa habilita a los negocios a innovar

y mejorar ampliamente muchos aspectos de sus operaciones.
Sin embargo, para realmente capitalizar los beneficios de
la colaboración, no debemos confundirla con el trabajo en
equipo. Este concepto se refiere al resultado de una
situación de negocios específica que necesita una solución
en donde más de una persona necesita estar involucrada.
Los equipos también tienen líderes que son los responsables
de resolver disputas o remover a miembros no productivos.
Los líderes manejan las diferencias del grupo y permiten
llegar a la meta final.