CASO – SEMANA 3

LA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS A TRAVÉS DE LAS TECNOLOGÍAS DE

LA INFORMACIÓN

APELLIDOS: _______________________________NOMBRES: ___________________________

CARNÉ: __________________ CEI: ________________________FECHA: ___________________

TUTOR:_______________________________________ NOTA: __________________________

INSTRUCCIONES:  

Lea cuidadosamente el contenido del caso, luego realice lo que se le pide en cada inciso. 

Seguros Estelí:
Seguros Estelí inició operaciones a finales de la década de 1990, ofreciendo seguros patrimoniales. En ese
entonces, la infraestructura tecnológica era muy precaria, operaba con sistemas administrativos básicos y un
sistema llamado InsuNix, que procesaba cierto tipo de póliza. Aquello que dicho sistema no resolvía se
llevaba a cabo en forma manual. El control administrativo y financiero de la empresa se realizaba con Excel,
programa en el que los informes se compartían entre las áreas, principalmente la de contabilidad,
reaseguros y la gerencia. Durante los años 2000 a 2003, la compañía tuvo un despegue considerable, lo cual
llevó a los directivos a una revisión de la tecnología de información de la empresa.
Para el año 2003 se decidió establecer el sistema integral ERP, para ello se invitó a los proveedores a evaluar
las diversas propuestas de solución. La empresa optó por un proveedor que se especializaba en sistemas
para para aseguradoras, ya que esto implicaba buenas prácticas de negocio. El sistema integral de seguros
SIS inicio su instalación reforzando notablemente la gestión en las áreas contables, de ventas y servicios al
cliente. La puesta en marcha del Sistema Integral de Seguros también implicó fuertes inversiones en el
hardware necesario para modernizar Seguros Estelí.
Entre 2005 a 2008, la empresa desarrollo su portal de internet, en el que existen los mecanismos para
atender a los clientes y apoyar a la fuerza de ventas de la empresa. A través del portal, los clientes pueden
recibir servicios como: asistencia en caso de accidente automovilístico, dar seguimiento a la recuperación de
daños, información de apoyo a los seguros de gastos médicos como hospitales y atención a clientes de
pólizas patrimoniales
En 2012, seguros Estelí inició un proyecto para utilizar boletas y teléfonos inteligentes para los vendedores,
lo cual ha agilizado los procesos de ventas. Esta tecnología también la usa el personal que acude a revisar los
diferentes siniestros de los clientes de la empresa, brindando así un servicio de calidad y una respuesta en
corto tiempo, lo que representa uno de los valores de seguros Estelí.
PREGUNTAS:
1. Explique, ¿Cómo ha cambiado la cadena de valor, según el modelo de Porter, en las actividades de
apoyo?
2. Explique con ayuda del Modelo de Porter ¿Cómo ha cambiado la cadena de valor en las actividades
primarias?
3. Describa, ¿Qué alternativa puede seguir Seguros Estelí para generar nuevas ventajas competitivas?