Universidad Católica Nordestana.

San Francisco de Macorís RD.

Maestra:
Gladys Gonzales.
Asignatura:
Ecoturismo.
Estudiante:
Luis Daniel Rosario P.
Matricula:
2019-0665
Sección:
GV09.

Tema:
¨El uso del comercio electrónico en las agencias de viajes como
herramienta competitiva para los nuevos tiempos¨
La importancia y la necesidad de la utilización del Comercio Electrónico en
la industria turísticas ayudan a mejorar las operaciones tradicionales
practicadas en los negocios, tanto en la estrategia empresarial como en la
reingeniería del negocio dentro de la agencia de viaje.
Las agencias de viajes y los turoperadores se configuran como los líderes
indiscutibles del comercio electrónico en España. Ya que el volumen de
negocio generado por esta vía en un muy corto tiempo ha sido de 700
millones de euros, el segundo clasificado ha sido el transporte aéreo con
casi la mitad de facturación que las empresas intermediarias. Esta
facturación supone un aumento del 30% en las ventas respecto al año
anterior. Este aumento es debido al crecimiento de las agencias online y a
la incorporación de oficinas virtuales en las agencias presenciales.
La facturación del comercio electrónico en España ha aumentado en el
tercer trimestre de 2016 un 16,3% interanual hasta alcanzar los 6.166,8
millones de euros, según los últimos datos de comercio electrónico de
la CNMC. Las agencias de viajes (OTA principalmente) se mantienen
líderes con el 16,3% del total.
Los sectores de actividad con mayores ingresos han sido las agencias de
viajes y operadores turísticos, con el 16,3% de la facturación total;
el transporte aéreo, con el 11,6% y las prendas de vestir, en tercer lugar,
con el 5,0%.

Los procesos tecnológicos en las empresas turísticas.

La tecnología juega un papel importante en el incremento de la eficiencia

en procesos de Front-Office como son el control de clientes (CRM,
Customer Relationship Management), reservaciones (ERS, Electronic
Reservation Systems), disponibilidad de cuartos o productos (CRS,
Computer Reservation System) por mencionar algunos de ellos.

VENTAJAS
 Las empresas pueden acceder fácilmente a mercados mundiales a
bajos costos.
 Reducir o eliminar a los intermediarios y tener un contacto directo
con los clientes, ofreciéndoles precios más competitivos.
  Que la empresa ofrezca mayor competitividad, al contar con un
sistema de comunicación más efectivo tanto dentro como fuera de la
empresa.
 Herramienta fundamental en el plan de marketing, al poder contar
con la página web, formar parte en las redes sociales, etc.
 Contar con una base de datos, que le permita conocer las exigencias
de los consumidores y de la competencia.
 Contar con una información clara y precisa sobre los productos y
servicios.
 Permite comparar una gran cantidad de oferta turística.
 Encontrar precios más bajos en comparación con los que ofrecen las
intermediadoras.
 El poder realizar la compra desde el hogar, sin tener que desplazarse
hacia las intermediadoras.

DESVENTAJAS.

 Rechazo a la adquisición de productos por medio de los nuevos

procesos, por la falta de conocimiento de la utilización de estas
herramientas.
 Dificultad a la hora de tomar una decisión por parte de los clientes.
 Desconfianza en los consumidores en las transacciones y en las
formas de pago.
 Resistencia al abandono de la comercialización tradicional, por no
poder evaluar la fiabilidad del vendedor y de los productos y
servicios que ofrecen.
 No contar con un marco legal que respalde las transacciones.
 Saturación en los sistemas de comunicación, ocasionando lentitud al
momento de abrir alguna página.
 Altos costos para adquirir equipos informáticos, medios de seguridad
y una conexión efectiva.
 La diferencia a nivel tecnológico y de la mentalidad en cada país, lo
que permitirá que algunos países evolucionen más rápido que otros.