DIAGNÓSTICO DE LAS NECESIDADES DEL PROCESO DE TALENTO

HUMANO EN LAS PYMES DE MEDELLÍN Y SU ÁREA METROPOLITANA.

Alisson Piedrahita Alzate

Valentina García Arce
Angie Muñoz Bohórquez

Instructores
Sergio Gutiérrez Henao
Luz Mireya Medina Jaimes
Eber Albeiro Taborda

Servicio Nacional de aprendizaje

Centro de Servicios y Gestión Empresarial
Tecnólogo en Gestión del Talento Humano
2056708
Medellín, Antioquia
2020
 • Contenido
➔ GLOSARIO.........................................................................................................6
➔ INTRODUCCIÓN................................................................................................7
➔ JUSTIFICACIÓN................................................................................................8
➔ OBJETIVO..........................................................................................................9
◆ Objetivo General............................................................................................9
◆ Objetivos específicos....................................................................................9
➔ MARCO TEÓRICO...........................................................................................10
➔ 6 ASPECTOS GENERALES DEL SECTOR Y SUBSECTOR........................15
◆ Definición del sector servicios...................................................................15
● Aspectos del sector.......................................................................................................... 15

◆ Definición del subsector (asesoría e imagen)..........................................16

● Objetivos del subsector.................................................................................................... 16

➔ Capítulo 1 Proceso de Comunicación y documentación de la información

de la gestión del talento humano........................................................................18
◆ Canales de comunicación con clientes Internos (de forma horizontal y
vertical) y Externos............................................................................................18
◆ Tipos de documentos usados por la organización (cartas,
memorandos, circulares, informes, actas, tarjetas…)...................................21
◆ Políticas de seguridad del subsector........................................................23
◆ Herramientas tecnológicas usar para compartir y procesar información
27
● Conclusión capítulo 1....................................................................................................... 29

➔ Capítulo 2 Diseño y análisis de puestos de trabajo, de acuerdo con la

estructura organizacional de la empresa...........................................................30
◆ Tipos de estructuras organizacionales en el subsector.........................30
◆ Análisis vertical y horizontal de la estructura..........................................31
◆ Formatos usados para estructurar cargos...............................................32
● Conclusión capítulo 2....................................................................................................... 32

➔ Capítulo 3 Preselección y selección de personal, vinculación e

integración.............................................................................................................33
◆ Proceso para hacer la requisición de personal........................................33
 ◆ Cuáles son los medios de publicación de vacantes que más se usan en
el subsector........................................................................................................33
◆ Qué tipo de vacantes son las más frecuentes en el medio virtual para
este subsector (internas y externas)................................................................34
◆ Cuáles son las principales características exigidas en las vacantes del
subsector............................................................................................................34
◆ Principales filtros de selección que se presentan en el subsector.......35
◆ Tipos de contratos más frecuentes en el subsector...............................36
◆ Afiliación a seguridad social......................................................................37
● Conclusión capítulo 3....................................................................................................... 40

➔ Capítulo 4 Diseño de estructura de salarios y generación de nómina de

salarios y compensaciones..................................................................................41
◆ - Informe de análisis de la oferta y demanda laboral del subsector......41
◆ Estructuras de salarios en este subsector (promedio de pagos por
nivel jerárquico)..................................................................................................42
◆ Cuáles son los medios de pago y su periodicidad (semanal, quincenal,
mensual, etc.) en este subsector......................................................................42
◆ Tipos de horarios de trabajos en el subsector.........................................43
◆ Cargos del subsector que se clasifican como de dirección, confianza o
manejo.................................................................................................................43
● Conclusión capítulo 4....................................................................................................... 44

➔ Capítulo 5 capacitación, desarrollo del personal y evaluación de

desempeño.............................................................................................................45
◆ Evidencie el uso de la matriz por competencias laborales del
subsector............................................................................................................48
◆ Temas o necesidades de capacitación más frecuentes del subsector y
dirigidas a que cargos.......................................................................................48
● Conclusión capítulo 5....................................................................................................... 50

➔ Capítulo 6 Bienestar laboral, Seguridad y Salud en el trabajo..................51

◆ - Técnicas y herramientas para identificar riesgos........................51
◆ - Identificación de los principales riesgos del subsector..............52
- Clasificación de los riesgos y los factores del subsector......................53

3
 ◆ Principales actividades o acciones que realizan las empresas del
subsector para el bienestar del trabajador......................................................55
● Conclusión capítulo 6....................................................................................................... 58

➔ Capítulo 7 Atención y servicio al cliente interno y externo.......................59

◆ Matriz de identificación de necesidades de los clientes internos y
externos del subsector......................................................................................59
◆ Identificar los tipos de clientes del subsector (internos y externos)....61
◆ Protocolo de servicios en el subsector.....................................................62
● Conclusión capitulo 7........................................................................................................ 63

➔ Empresa didáctica..........................................................................................64
Plataforma estratégica.......................................................................................64
● Misión............................................................................................................................... 64
● Visión................................................................................................................................ 64
● Objetivos........................................................................................................................... 64
● Valores............................................................................................................................. 64
● Políticas............................................................................................................................ 64
 Nota de aceptación.

Firma del presidente jurado

Firma del jurado

Martes, 30 de junio del 2020

5
Dedicatoria

Cómo grupo colaborativo queremos dedicar de manera especial a nuestros tres

instructores (Luz Mireya, Sergio Gutiérrez y Eber Taborda) por su excelente
trabajo como instructores y como seres integrales que nos ayudan y nos brindan
un gran conocimiento para llegar a cumplir con un perfil adecuado y ser
competentes en las ramas que nos brinda la especialidad y así superarnos a
nosotros mismos en el ámbito personal y profesional.

Estamos muy satisfechas con lo aprendido estos últimos meses con nuestros
instructores, así no estemos de manera presencial nos siguen dando formación
día a día a través de diferentes medios en la virtualidad, con mucho amor y mucha
dedicación. Las pautas, el tiempo y el énfasis que nos han brindado nos ayudan a
desenvolvernos como los empresarios que somos y la excelencia que podemos
llegar a lograr.
Agradecimientos

Agradecemos primero a Dios por la familia que nos ha dado y por cada uno de los
instructores que nos han guiado en nuestro camino y nos han hecho crecer poco a
poco como personas íntegras, emprendedoras, competentes, hábiles y capaces.

Hemos comprendido que no existe mejor regalo que aprovechar cada instante de
nuestras vidas. Todo lo que hemos logrado nos lo hemos ganado por el hecho de
que nosotras nos esforzamos día a día y por el acompañamiento que nuestras
familias han brindado.

Gracias a nuestras familias por enseñarnos que la vida es de retos, no podemos

detenernos frente a cualquier adversidad, hay que luchar, llorar, reír, entender y
comprender lo que el destino tiene para nosotros, ser felices y apasionarnos por lo
que realmente hacemos. Y por último damos las gracias de todo corazón a
nuestros instructores por su excelente trabajo como profesionales y cómo amigos,
día a día vamos sembrando todo el aprendizaje y las buenas cosas que nos
enseñan para así tener un cultivo fructífero, un futuro mejor y para lograr grandes
cosas.

7
 • GLOSARIO

Análisis laboral.
Es aquel procedimiento encargado de establecer las obligaciones, competencias,
habilidades y requisitos que requiere un determinado puesto de trabajo, así como
el tipo de personas que se deben de contratar para ocupar dicho puesto.
Clima organizacional.
Es el conjunto de las sensaciones e impresiones de los colaboradores de
una empresa sobre el ambiente laboral.
Cohesión
La propiedad que permite que cada frase de un texto sea interpretada en relación
con las demás. La cohesión también es la manera de relacionar y unir las distintas
palabras, oraciones y párrafos del texto.
Cronograma
Lista de todos los elementos terminales de un proyecto con sus fechas previstas
de comienzo y final. 
Fuerza laboral
Conjunto de capacidades físicas y mentales, inherentes a todo ser humano,
susceptibles de ser utilizadas para la producción de un valor de uso.
Memorando
Escrito breve por el que se intercambia información entre distintos departamentos
de una organización para comunicar alguna indicación, recomendación,
instrucción, disposición, entre otros.
Rubro comercial
Es el sector de la actividad económica que engloba a las empresas que actúan en
una misma área.
Suministrar
Proporcionar o poner al alcance de una persona o cosa algo que necesita.
 • INTRODUCCIÓN.

El tema principal que va contener este escrito es acerca de las diferentes pymes
de asesoría e imagen, salón de belleza que pertenecen al sector de servicios en
todo el Valle de Aburra; Se hará un profundo análisis, el cual es un proceso de
dividir un tema complejo en partes más pequeñas para obtener una mejor
comprensión de él.

Hablaremos de cómo están a nivel de estructura organizacional y en toda la parte

de Gestión del Talento Humano en todas las pymes que encontramos
pertenecientes a nuestro sector, el análisis profundo que se le hará a cada una de
ellas tiene como finalidad observar como tienen planteado sus debidos procesos;
cómo hace la organización para vincular a los empleados nuevos, que hacen al
generar una requisición, una vacante, su nómina, su servicio al cliente,
reclutamiento, preselección, selección, entre otros.

Observamos y analizamos las páginas web de las empresas, entre las cuales
están: Fashion Work, Alejandra Cossío asesoría e imagen y asesoría de imagen
Lina Díaz ya que para nosotras es muy importante el mundo de la tecnología,
actualmente ella avanza día tras día y el mundo está lleno de personas
emprendedoras que habilitan la posibilidad de mejorar la calidad de la empresa,
mejorar sus procesos, mejorar en calidad del personal, mejorar a nivel de
competencia externa e interna de la empresa porque al generar nuevas ideas la
empresa obtendrá mejores resultados. Además, indagamos en documentos,
formatos y demás información que nos puedan complementar para la elaboración
e investigación de dicho sector.

Finalmente, dentro de esta fase del proyecto realizaremos un diagnóstico para así
conocer cómo está toda la parte de Gestión del Talento Humano y los procesos
que podríamos mejorar más adelante en las pymes del Valle de Aburra

9
 • JUSTIFICACIÓN

Este proyecto adquiere un gran valor a la hora de medir y analizar la calidad de los
procesos que dichas pymes del área metropolitana en el sector servicios y
subsector asesoría e imagen realiza dentro del área de Talento Humano.
La fase de análisis es muy importante ya que así podemos identificar las falencias
y necesidades que se presentan en dicha área y poder contribuir con nuestros
conocimientos, competencias y habilidades adquiridas para brindarles una ayuda
en pro del mejoramiento de la empresa acerca de sus procesos y sus métodos
utilizados en sus actividades.
Queremos beneficiar a las empresas con nuestro acompañamiento y asesorías
para generar un impacto positivo en ella y mejorar la calidad de sus procesos y a
su vez nos beneficiamos nosotros como aprendices al poner en práctica cada uno
de los conocimientos que adquirimos día a día
 • OBJETIVO

◦ Objetivo General

Diagnosticar los procesos que se realizan dentro del área del talento humano en
las en las PYMES de Medellín y su área metropolitana pertenecientes al sector de
servicios

◦ Objetivos específicos

-Identificar por medio de las plataformas virtuales los procedimientos y

necesidades del área de Gestión del Talento Humano en las PYMES

-Describir por medio del análisis de los procesos las necesidades identificadas
dentro del área

-Desarrollar nuestros conocimientos, competencias, habilidades y aplicarlos de

forma táctica, para que las informaciones suministradas por las empresas nos
ayuden a llegar a un análisis de cohesión y coherencia

11
 • MARCO TEÓRICO

El Talento Humano en una organización es el activo más importante y es por esto

que para lograr los resultados esperados se debe mantener a la fuerza laboral de
la organización en un ambiente sano para alcanzar los niveles de competitividad,
de igual manera, lograr una cultura organizacional ejemplar depende no solo de
las personas que trabajan en las áreas de servicio, sino de toda la organización y
los valores de las personas que las conforman.
Los siguientes comentarios acerca del talento humano en el subsector fueron
elaborados por Iván Darío Duque Escobar, lo que dijo al respecto frente a este
tema nos hace ver el talento humano de diferentes perspectivas y nos da una
base sobre el manejo de los procesos dentro de este subsector:

1. Con el pasar de los años y ante las nuevas condiciones empresariales, el área
de Talento Humano toma un papel preponderante dentro de la organización.

2. Sin embargo para lograr este objetivo es fundamental el apoyo de la alta

dirección en este proceso.

3. Más que un área de servicio, el área de Talento Humano se convierte en un

apoyo fundamental para el logro de los objetivos estratégicos.

4. Es en Talento Humano donde se potencializa el recurso más valioso de la

organización, las personas.

5. Las personas tenemos unas motivaciones y unos intereses particulares que en

ocasiones no están alineadas a los objetivos de la organización.

6. Por más esfuerzos de las organizaciones en tener el team ideal, motivado y

comprometido, siempre existirán personas no conformes con este modelo.

7. Una herramienta poderosa para potencializar a las personas y desarrollarles

sus competencias, es la evaluación, sin embargo, como hacerle entender a los
colaboradores que de su resultado dependerá su incremento salarial.

8. Muchas veces se piensa que la responsabilidad del talento es de la empresa y

es ésta la que debe brindar todo lo que le sea posible para desarrollar el talento,
sin embargo, considero que debe ser un trabajo de doble vía, donde el trabajador
a parte de su conocimiento y trabajo debe ofrecer la disposición y la voluntad de
participar en este proceso.

9. En mi experiencia he notado varios tipos de empresas, aquellas que consideran

que el área de Talento Humano no es relevante y simplemente está para pagar
nómina y atender las necesidades de sus trabajadores, otras donde el área tiene
un poco de relevancia y está para prestar servicios a la alta dirección y otras
donde el área de Talento Humano participa activamente en el diseño de la
estrategia; sobra decir que estas últimas tiene muchos más éxitos en el ámbito
gerencial y empresarial.

10. De igual manera existen varios tipos de colaboradores, aquellos que están
sencillamente por una remuneración, otros que aportan hasta donde les soliciten y
otro grupo comprometido y trabajando día a día con el cumplimiento de los
objetivos; son este último grupo los llamados a liderar la empresa.

También encontramos dentro de esta investigación una lista de procesos acerca

de todas las actividades relacionadas con nuestro subsector asesoría e imagen

13
Procesar información:

Este proceso se basa en la utilización de herramientas ofimáticas como software y

entre otros que permita la documentación adecuada de todos los archivos que las
empresas de asesoría e imagen facilitando ciertas operaciones para el control de
labores y organización de datos.

Manejo correcto de programas ofimáticos para el desarrollo eficiente

de las funciones y actividades personales donde se requiera la
preparación de documentos, manejo y administración de datos

Identificar y utilizar las herramientas para modificar, corregir, grabar,

archivar, crear e imprimir documentos

Definir y utilizar las herramientas para la elaboración de documentos

dentro de la empresa
Estructuración de cargos:

15
Servicio al cliente
Iniciar el contacto
-Saludar y sonreír
-Invitar a hablar al cliente
-Tono de voz amable
-Mirar a la cara al cliente

Obtener información
-Observar al cliente
-Escucharlo
-Asegurar la petición
-Orientar al cliente

Satisfacer
-Identificar la necesidad
-Dedicar el tiempo necesario
-Hacerse entender
-Asegurar la satisfacción

Finalizar
-Despedir amablemente
-Mirar y sonreír
-No demorar al final
 • ASPECTOS GENERALES DEL SECTOR Y SUBSECTOR

◦ Definición del sector servicios

El sector servicios, también conocido como sector terciario, es uno de los tres
grandes sectores en los que se dividen las actividades económicas.
En general, podemos definirlo como el sector que no produce bienes materiales,
sino que provee a la población de servicios necesarios para satisfacer sus
necesidades. Este sector es muy variado y engloba una amplia gama de
actividades: comercio, transporte, comunicaciones, servicios financieros, servicios
sociales (educación, sanidad), turismo y un largo etcétera.

▪ Aspectos del sector

● El sector servicios o sector terciario es el sector económico en el que no se

produce bienes materiales, sino que provee a la población de servicios
necesarios para satisfacer sus necesidades.
● Es un sector muy variado y engloba una amplia gama de actividades:
comercio, transporte, comunicaciones, servicios financieros, servicios
sociales (educación, sanidad), turismo.
● Se distinguen servicios públicos y servicios privados. También se clasifican
en servicios sociales, de distribución, al consumidor o a las empresas.
● Es heterogéneo, ya que existe una gran variedad de servicios relacionados
a este. Sus actividades son inmateriales y por ello su producción no puede
ser almacenada, sino que más bien se encuentra cerca de los
consumidores.
● El sector terciario tiene una función pública por la cual debe prestar
servicios a la sociedad que puedan tanto garantizar su integridad en el
sentido legal como jurídico, así como en el sentido más vinculado con el
ocio.
● El sector terciario es el que vela por el bienestar

17
 ◦ Definición del subsector (asesoría e imagen)

La asesoría de imagen es un rubro comercial relacionado con la armonización de

la imagen externa de una persona, producto u organización, para potenciar las
cualidades personales y/o grupales.
Mediante la intervención del asesor o el equipo de asesoría, se persigue el
propósito de una imagen en armonía con las características físicas y el estilo
personal del cliente, potenciando las cualidades, opacando las áreas defectuosas
y mejorando determinados aspectos que forman parte de la presencia del
individuo, como pueden ser la compostura, el saber estar o las actitudes
corporales.

▪ Objetivos del subsector

Su objetivo es dar a conocer a su cliente qué colores son los que mejor le sientan,
cómo utilizarlos y con qué complementos. Esto nos facilitará las cosas a la hora
de elegir lo que nos ponemos, cómo combinar las prendas con los accesorios y
qué tonos elegir cuándo vamos de compras. Si damos con los que más nos
favorecen, los defectos se atenúan y nuestras facciones se realzan.
● Viste con un objetivo en mente.
● Domina el lenguaje de los colores
● Juega con las texturas
● Pone atención a los detalles
19
 • Capítulo 1 Proceso de Comunicación y documentación de la
información de la gestión del talento humano

◦ Canales de comunicación con clientes Internos (de forma horizontal y

vertical) y Externos

Dentro del sector de servicios, subsector asesoría e imagen se pudo analizar e

identificar dentro de los canales de comunicación interno que se tiene como
objetivos principales el promover los conocimientos de la gerencia y de los
trabajadores para generar un buen ambiente laboral en la organización y con las
personas que la conforman, manteniendo un orden en todos los procesos a
realizar y generando un trabajo en equipo y de liderazgo. La comunicación tanto
interna como externa ayuda a la empresa a crecer de manera continua y equitativa
siendo estos factores muy importantes para el logro de sus objetivos.

Comunicación horizontal interna: Este tipo de comunicación se da entre

departamentos y servicios que se desarrollan en un mismo nivel jerárquico, su
finalidad es permitir y potenciar el trabajo multidisciplinar, mejorando y
direccionando los equipos.

Canales:
➢ Reuniones de trabajo entre departamentos, servicios, áreas, entre otros
➢ Comunicados (informes)
➢ Correos electrónicos

Ventajas:
➢ Facilita el entendimiento y la búsqueda de soluciones compartidas
➢ Agiliza la comunicación oficial llegando antes a las personas y a los
departamentos implicados
➢ Genera confianza y amistad

Comunicación vertical interna: Esta comunicación circula ascendentemente

desde las posiciones jerárquicas inferiores hacia las superiores. Su finalidad es
mantener contacto entre todos los miembros de la empresa, siendo todos
conocedores de sus opiniones y necesidades lo que facilita la toma de decisiones
con criterios más objetivos.

Canales:
➢ Reuniones periódicas
➢ Grupos de mejora
➢ Entrevistas personales
➢ Encuestas

Ventajas:
➢ Permite conocer las necesidades, expectativas e inquietudes de los
profesionales
➢ Mejora el acercamiento entre las personas de dirección y sus equipos.
➢ Sirve como retroalimentación, permitiendo comprobar y con qué grado de
fidelidad se difunde la información emitida descendente.

Comunicación externa: Es un conjunto de actividades que están destinadas a

crear, mantener o mejorar las relaciones comerciales. En el subsector asesoría e
imagen se debe estar al tanto con nuestros clientes externos que son accionistas,
proveedores y administraciones públicas y privadas. Los tipos de instrumentos o
medios que se utilizan para la comunicación empresarial externa son:

Tipos de instrumentos o medios que se usa para la comunicación

empresarial externa.

21

Notas de prensa o comunicados.
Las notas de prensa reflejan las informaciones
que la empresa envía directamente a los
medios de comunicación y, a través de los
cuales, da a conocer hechos novedosos y de
cierto interés periodístico sobre la compañía:
nuevos productos, incorporación de
tecnologías, designaciones de cargos, etc. En
el caso de los comunicados, aunque son muy
similares, se emplean para transmitir a los
medios una valoración sobre algún
acontecimiento sucedido, como puede ser en
un caso de crisis de comunicación (un
accidente laboral de un trabajador, varios
despidos, acusaciones…)

Hoy en día no hay que limitarse a los anuncios

tradicionales en radio, televisión, prensa o
Publicidad. catálogos, sino que hay que abrir la mente a
nuevas posibilidades, como los espacios
patrocinados digitales o el ‘Street marketing’.

A través de esta plataforma, la empresa puede

informar al usuario sobre sus productos y
Web corporativa. servicios, propósito empresarial, política y
valores, agenda de actividades, organigrama,
etc.

Se trata de ‘microsites’ donde las

informaciones que publica la empresa ya no
Blog son meramente institucionales, sino que
aportan un valor añadido, abordando temas de
interés general para el público objetivo de la
marca.

Contar con perfiles en las redes sociales

permite a la firma llegar a un público muy
amplio, tanto general como especializado.
 Redes sociales

Se trata de emails en los que la compañía

recoge temas de interés para los destinatarios:
Boletines digitales. descuentos, promociones, resúmenes de
noticias o entradas al blog…

◦ Tipos de documentos usados por la organización (cartas, memorandos,

circulares, informes, actas, tarjetas…)

Las organizaciones utilizan diferentes tipos de documentos con el fin de

suministrar la información adecuada y darle un orden para evitar incidentes,
plagios, errores de comunicación. Se crean gestiones documentales para un
correcto almacenamiento y así la empresa puede contar con documentos seguros,
confiables y accesibles, en nuestro subsector este tipo de documentos se
almacenan de forma física, digital e híbrida para así garantizar la confiabilidad de
los archivos y de la información.

Los tipos de documentos que utilizan en el sector de asesoría e imagen son:

➢ Informes: En el análisis que realizamos en las empresas utilizan tres tipos
de informes que son:
a. Informe ejecutivo: consta de 1 a 3 páginas
b. Informe corto: consta de 1 a 10 pág.
c. Informe extenso: consta de 11 páginas en adelante
d. Informe periódicos y esporádicos
➢ Cartas: La organización utiliza diferentes tipos de cartas para así realizar
de forma ordenada lo que se va llevar a cabo. Cartas que utilizan:
a. Formales
b. Informales
c. Negocio
d. Pedidos
e. Ventas

23
 f. Reclamos
g. Recomendación
h. Permiso y autorización
i. Aceptación
j. Transferencia

➢ Circulares: la empresa maneja dos tipos de circulares con el fin de que la

información emitida sea bien recibida por parte del receptor:
a. Voluntaria: es la que generalmente comunica e informa acerca de los
servicios más informales que hay dentro de la empresa
b. Obligatoria: es utilizada cuando se quiere emitir información de suma
importancia, ej.: cambios de local, asuntos financieros, legales e
información valiosa para la empresa

➢ Memorandos: el memorando es utilizado por la empresa cuando se

realizará una actividad o un tema en concreto
a. Recordatorios de reuniones
b. Cambio de turno laboral
c. Ascensos
d. Petición
e. Pedidos
f. Felicitaciones

◦
 ◦ Políticas de seguridad del subsector

- Registro de actividades de tratamiento

Lo primero que se debe de tener en cuenta es qué tipo de datos se manejan en la
empresa y qué cantidad.

En ese registro se debe incluir la siguiente información:

● Tipo de datos almacenados

● Finalidad
● Legitimados
● Política de almacenamiento de esos datos
● Si se realizan cesiones o transferencias internacionales
● Medios a través de los que se realiza el tratamiento

Los tratamientos más habituales en las empresas de estética son:

● Clientes
● Proveedores
● Contabilidad
● Recursos Humanos
● Curriculum
● Video vigilancia

- Acuerdo de confidencialidad con empleados

Los empleados tienen acceso a toda la información que maneja el salón de
belleza y, por tanto, deben firmar un acuerdo de confidencialidad para evitar que
esa información sea revelada a personas no autorizadas. También deben cumplir
las medidas de seguridad establecidas por la empresa para garantizar la
protección de los datos personales.

En estas entidades los empleados pueden tener un correo electrónico para

comunicarse entre ellos y con clientes y proveedores. Esto les convierte en
objetivos de los atacantes, porque la ingeniería social y técnicas como el phishing
son los métodos de ataque más utilizados debido al éxito que tiene para los ciber-
delincuentes.

25
 - Consentimiento de clientes
Además de actualizar la política de privacidad, en el centro de estética se debe
tener el consentimiento expreso de todos los clientes para poder tratar sus datos.

Este consentimiento puede solicitarse de dos formas:

En la web
Si el cliente introduce sus datos personales en la página web, debe existir una
casilla desmarcada por defecto que le permita aceptar esa política de privacidad.

Punto de servicio
En caso de que el cliente facilite sus datos personalmente en el local, debe firmar
un documento en el que se le informe de:

● Responsable del tratamiento,

● Finalidad para la que se van a usar los datos,
● Si se van a ceder a terceros y medio por el que puede ejercer sus derechos
ARCO.

- Página web
Si se opera online, se debe incluir en la página web los textos exigidos por la ley
de Protección de Datos y la LSSI:

● Aviso legal
● Política de privacidad
● Política de cookies

- Aviso legal
Este es el documento donde se identifica al propietario de la página web. En él se
debe incluir:

● Nombre del propietario

● CIF / NIF
● Dirección
● Email
● Nº de inscripción en el Registro mercantil
Se debe poner un enlace visible a este texto desde cualquier página de la web.

- Política de privacidad
Es importante revisar la política de privacidad del centro de estética y hacer una
versión de esta más extensa, que incluya más información acerca del
procesamiento de los datos.

Así, en el texto de Política de privacidad tendrás que informar expresamente de:

● Existencia de un tratamiento de los datos que se le están solicitando,

● Finalidad,
● Destinatario o destinatarios de aquella información,
● Legitimación para el tratamiento,
● Plazo de conservación de los datos,
● Identidad y dirección del responsable del tratamiento de los datos
● Posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y
oposición y por qué vía.

Todos esos detalles deberán formar parte de la política de privacidad. Una vez
actualizada, esta nueva versión debe ser publicada en la web.

Política de cookies
Las cookies son archivos de información enviados por un sitio web y almacenado
en el navegador del usuario que visita ese sitio. Se utilizan para analizar las visitas
a nuestra página web o mostrar publicidad dinámica.

Por tanto, si la web incluye algo de esto, se debe cumplir con la ley de cookies.

La ley que regula las cookies es la propia LSSI. En ese texto debe informarse
sobre las cookies utilizadas en la página, su finalidad y duración.

- Análisis de riesgos
En el centro de estética se debe realizar un análisis del riesgo en el que se valore
los riesgos que puedan derivarse de los tratamientos que se realicen, teniendo en
cuenta, entre otras cuestiones,

● Tipo de datos,
● Naturaleza de los datos,
● Medios de tratamiento,
27
 ● Sesiones,
● Transferencias internacionales y
● Número de interesados afectados;

Además, si el riesgo resultara ser especialmente alto deberán realizar una

evaluación de impacto para minimizar las posibilidades de afectar a los derechos o
libertades de los interesados.

- Notificar brechas de seguridad

Una de las obligaciones que establece el nuevo Reglamento es la notificación de
los incidentes de seguridad que se produzcan en la empresa, tanto a los afectados
como a la AEPD.

En el caso de que se dé una situación de ciber ataque o infracción en el centro de

estética, lo ideal es estar prevenidos con un plan de respuesta ante incidentes.
Existe un límite de 72 horas para notificar a las autoridades y dotar a estas de
información, por lo que el plan debe someterse a prueba para garantizar que
cumpla con el plazo.
 ◦ Herramientas tecnológicas usar para compartir y procesar información

Según el análisis realizado dentro del sector se pudo verificar el uso de diversas
herramientas tecnológicas que facilitan de una u otra manera los trabajos digitales
y la socialización de estos, contribuyendo nuevas alternativas, nuevos métodos de
procesar información y nos aporta de una forma organizada los documentos que
se vayan a presentar. Las empresas cuentan con un alto conocimiento en el
manejo de estas plataformas virtuales

HERRAMIENTAS UTILIZADAS

Laborales

Google Drive Almacenamiento de los datos, creación

de carpetas, subir archivos a la nube y
demás información de la empresa.

Office 365 Permite trabajar con herramientas de

office y las herramientas de
colaboración más actuales

Apps que contribuyen

Dropbox Es una herramienta que consta de un

disco duro o carpeta virtual accesible
desde cualquier ordenador para el
almacenamiento de información en la
organización

Mindmeister Es una App web que la empresa utiliza

29
 para construir y crear mapas
conceptuales, es utilizada a la hora de
crear capacitaciones para el estudio de
las tendencias, entre otros

Creación de webs

Remind Crea canales entre todos los

empleados de la empresa, para así
tener un control de las actividades.
 ▪ Conclusión capítulo 1

Dentro de este capítulo pudimos identificar los diferentes procesos de

comunicación y documentación de la información utilizados en el subsector de
asesoría e imagen. Los procesos que están establecidos son adecuados para las
necesidades de estas pymes y a su vez facilitan todos los procedimientos
organizacionales creando un sentido de pertenencia y organización dentro de las
empresas.
La comunicación interna que se desarrolla dentro de estas empresas en su
mayoría cumplen con los protocolos adecuados, estableciendo las diferentes
formas de dar a conocer opiniones y necesidades dentro de la organización por
medio de canales que se adecuen a cada situación, para facilitar la toma de
decisiones y el buen desarrollo de las tareas. La comunicación externa que se
utiliza demuestra la gran importancia de dar a conocer a sus clientes los beneficios
que tienen a la hora de decidir si tomar sus servicios, todo esto por medio de
canales que se usan más frecuente por la sociedad para asegurar que el mensaje
llegue estos.
A la hora de que un cliente quiera adquirir los servicios de estas empresas se
debe de asegurar la privacidad de sus datos, por ello se pudo analizar que dentro
de este subsector se establece un protocolo para cuidarlos y evitar que caigan
estos datos personales a ciber-delincuentes, sin embargo, en la mayoría de
páginas web no están establecidos y por ende se hace necesario su
implementación para evitar daños a los clientes y gastos innecesarios dentro de la
organización.
Cabe resaltar que dentro de este subsector estos procesos se adecuan a las
necesidades actuales de sus posibles clientes, tanto internos como externos, para
asegurar la satisfacción total de sus necesidades.

31
 • Capítulo 2 Diseño y análisis de puestos de trabajo, de acuerdo
con la estructura organizacional de la empresa

Dentro del proceso de diseño y estructuración de cargos decidimos crear un paso

a paso para identificar y determinar correctamente cómo llevar a cabo la creación
de un puesto de trabajo de acuerdo a las necesidades del perfil de cada cargo.
A continuación, se dará a conocer un flujo grama que fue analizado
meticulosamente por nuestro equipo colaborativo:
Estructuración de cargos

◦ Tipos de estructuras organizacionales en el subsector

1.
2.

◦ Análisis vertical y horizontal de la estructura

De acuerdo al análisis realizado dentro del subsector asesoría e imagen en las

PYMES de Medellín, se pudo identificar que dentro de la estructura organizacional
de cada empresa se utiliza una estructura vertical, esta se determina de acuerdo a
una jerarquía; en primer lugar, están los cargos más altos como el presidente de la
compañía de asesoría, seguido esto está el director general y luego se especifican
los supervisores responsables de los distintos departamentos.
En la toma de decisiones esta estructura vertical se toma desde la gestión a través
de la jerarquía de los empleados, esto quiere decir que entre más alto el cargo sus
decisiones son más importantes porque estas podrían ser causantes de un efecto
positivo o negativo dentro de la organización, de igual forma la comunicación se
desarrolla de la misma manera, se busca que sea asertiva en los distintos
departamentos, siendo más orgánica y fluida a través de los grupos de trabajo,
desde los jefes hasta los auxiliares pertenecientes a la organización.

33
◦ Formatos usados para estructurar cargos.

Los formatos que se anexaron en los siguientes hipervínculos son utilizados por
las empresas en nuestro subsector para la estructuración de cargos y la
descripción de perfiles de acuerdo a lo establecido.

Formatos perfil de cargo en el subsector

Formatos perfil de cargo en el subsector
Formatos perfil de cargo en el subsector

▪ Conclusión capítulo 2

Se pudo observar que para toda organización es vital la estructuración de un

cargo dado que con este podemos analizar los niveles jerárquicos y toda la
estructura de la misma, para así llevar un registro amplio, explícito y ordenado de
los cargos que hay tanto dentro de la empresa, también se puedo analizar en el
subsector asesoría de imagen la mayoría de empresas opto por un desarrollo
vertical debido a que es manejado jerárquicamente por el cargo más alto a fin de
que las decisiones que se tomen en la organización contribuyan a la mejora y
crecimiento de la misma

•
 • Capítulo 3 Preselección y selección de personal, vinculación e
integración

◦ Proceso para hacer la requisición de personal

El paso a paso para realizar una activación de requisición dentro del subsector
consta de los siguientes pasos:
➔ Se debe solicitar autorización para la activación de acuerdo a las políticas
de la empresa
➔ Se realiza por el jefe inmediato del área
➔ Debe ser enviado al departamento encargado del proceso de selección, en
este caso el área de recursos humanos
El siguiente formato que se va a suministrar trata acerca de la requisición del
personal, su finalidad es informar al jefe de recursos humanos la necesidad de
realizar el proceso de reclutamiento y selección del puesto, en este se debe
especificar el cargo que se requiere, incluyendo sus habilidades, competencias,
experiencia, entre otros.

Formato de requisición 1
Formato de requisición 2

◦ Cuáles son los medios de publicación de vacantes que más se usan en

el subsector.

Actualmente todo este tipo de actividades están muy ligadas en la utilización de

medios virtuales, principalmente se publican las vacantes en este subsector en las
redes sociales y en las páginas principales de las empresas, estos medios de
publicación de vacantes llegan a ser muy beneficioso ya que se disminuyen los
costos de reclutamiento en las organizaciones, se reduce el tiempo de búsquedas
y además, hay acceso a todo momento.
Estos formatos de vacantes son ejemplo de la utilización de medios virtuales en
algunas empresas:

35
 ◦ Qué tipo de vacantes son las más frecuentes en el medio virtual para
este subsector (internas y externas).

En el medio virtual las vacantes se realizan en mayor parte de tipo externa ya que
al contratar personal fuera de la empresa se tendrá la oportunidad de adquirir
ideas nuevas y enriquecedoras para la organización; las ideas frescas ayudarán al
resto de personas del área de asesoría y aumentarán los puntos de vista sobre las
distintas modas y tendencias actuales.
Dentro de este sector también se puede identificar la utilización de vacantes
internas, estas se realizan cuando se quieren disminuir los costos y también en
forma de motivación para el colaborador al que se le brinda la oportunidad de
adquirir un ascenso y a su vez el desarrolla un sentido de pertenencia hacia la
empresa

◦ Cuáles son las principales características exigidas en las vacantes del

subsector.

Las principales características del subsector asesoría de imagen son enfocadas

en un crecimiento personal para beneficio propio y de la organización, las
competencias requeridas se adaptarán a lo que se necesita en la empresa, para
contar con el personal más eficiente y proactivo a la hora de realizar sus
actividades dentro de la organización; las características que se requieren son:
 ● Conocimientos e interés por la moda, la ropa y las últimas tendencias y
estilos.
● Una buena visión en color.
● Ser capaz de relacionarse con una amplia variedad de personas.
● Energía y entusiasmo.
● Interés a la hora de ayudar a otras personas.
● Una imagen y aspecto profesionales.
● La capacidad de inspirar confianza.
● Ser discreto y diplomático.
● Excelentes habilidades de comunicación.
● Un ojo para el detalle.
● Imaginación.
● Habilidades de negociación y técnicas de comercialización.
● Saber escuchar a los clientes.
● Buenas habilidades de presentación.

◦ Principales filtros de selección que se presentan en el subsector.

En el subsector asesoría de imagen se utilizan diversos filtros a fin de generar

resultados más óptimos para la organización ya que con la realización de estos
filtros se resalta que personas son más aptas para desempeñar el cargo que se
necesita.
● Propuesta de previsión del personal: se da a conocer la existencia del
puesto vacante a la persona encargada de hacer el proceso de selección.
● Análisis del puesto de trabajo: se establece las características del puesto
para establecer aspectos personales y profesionales de la persona a
contratar.
● Reclutamiento: comienza con la divulgación de la oferta del puesto dentro y
fuera de la empresa
● Preselección: estudio de las características del puesto para establecer los
aspectos personales y profesionales de la persona a contratar y determinar
las pruebas de selección a realizar
● Pruebas psicotécnicas: con esta prueba se da a conocer los rasgos y
carácter de la persona a contratar.

37
 ◦ Tipos de contratos más frecuentes en el subsector.

Entendemos por contrato que es un acuerdo generalmente escrito, aunque

también puede ser de palabra, los contratos son utilizados para acordar
prestaciones de servicios, productos entre otros. En este subtema se hablará
acerca de los tipos de contratos que utiliza frecuentemente nuestro subsector
(Asesoría e imagen).
Cada día son más los establecimientos de belleza y estética que en su planta de
trabajo cuentan con personal vinculado mediante contrato de arrendamiento de
espacios, prestación de servicios o sin contratación laboral, cuando en realidad
puede haber de por medio un contrato de trabajo. En total son 3 tipos de
contratos que se utilizan en el subsector y estos son:

TIPOS DE CONTRATOS EN EL SUBSECTOR.

1. Contrato a Honorarios Es un acuerdo o convenio a través del

cual una persona se compromete a
prestar, por un tiempo determinado, un
servicio específico a otra, la cual a su
vez se obliga a pagar por el servicio
prestado. Este contrato se configura
cuando no existe una relación de
subordinación y dependencia, y por lo
tanto no corresponde vincular al
trabajador y al empleador por medio de
un contrato de trabajo.

2. Contrato de Trabajo Se configura un vínculo de subordinación

y dependencia, a partir del cual nace una
serie de obligaciones para ambas partes.
 En la formalización del contrato debe
quedar claramente establecido qué tipo
de contrato se trata, la ley contempla tres
tipos de contratos: a plazo fijo, por obra o
faena e indefinidos.

3. Contrato arriendo de inmuebles El propietario del salón de belleza,

deberá extender una factura por el
servicio de arrendamiento de sillones, en
la que se indicará separadamente el
valor del impuesto al valor agregado. Al
arrendatario del sillón, le corresponde
extender boleta de honorarios al cliente
final.

Estos tres tipos de contrato deben ser acordados no solamente con la palabra,
sino que también por escrito y con todos los aspectos que los vinculan en sus
diferentes dimensiones, por ejemplo; acordar sistema para las tarjetas de débito y
crédito, pago de cotizaciones para independientes, condiciones del mejor
funcionamiento en beneficio de ambas partes, entre otros.

◦ Afiliación a seguridad social.

La afiliación a seguridad social es muy importante ya que allí el empleado tendrá
garantizado una EPS con la cual contar y acudir en situaciones de malestar,
accidentes, enfermedades o controles diarios. Esto es requisito que toda empresa
debe tener y como factor fundamental para así evitar pérdidas leves, moderadas o
graves de extremidades, o siendo en el peor de los casos de algún trabajador.

Existen tres tipos de participantes dentro del Sistema General de Seguridad Social
en Salud:
1. Los afiliados al régimen contributivo.

39
 ● Deben estar afiliados al régimen contributivo, todos los empleados,
trabajadores independientes (con ingresos totales mensuales,
iguales o superiores a un (1) salario mínimo mensual legal vigente) y
los pensionados.
2. Los afiliados al régimen subsidiado.
● La población que no tiene recursos económicos y no puede aportar
al sistema, es decir, aquellos que no tienen dinero suficiente para
afiliarse al régimen contributivo o a un régimen excepcional.

3. Afiliación al Régimen Contributivo:

Si usted es empleado:
● En ese caso, su empleador es la persona responsable de afiliarlo al
régimen contributivo, a la EPS que usted libremente elija. El
empleador paga el 8.5% y usted el 4% sobre su sueldo.

● Durante los primeros treinta días a partir de la fecha de su afiliación a

la Entidad Promotora de Salud-EPS, usted tiene derecho a la
atención inicial de urgencias, actividades de promoción y prevención
y atención integral a la materna y al recién nacido.

● Pasado el primer mes, tiene derecho a todos los servicios de salud

contemplados por el plan de beneficios en salud (antiguo POS).

Si usted es pensionado:
● La responsabilidad de su afiliación como pensionado es del Fondo
de Pensiones y usted debe aportar a la EPS elegida el 12% de la
mesada pensional.
● Los pensionados no tienen derecho al pago de prestaciones
económicas de origen laboral como licencia de maternidad o la
incapacidad. El pago de la pensión será continuo y no se verá
interrumpido por ningún motivo.
● En caso de vincularse nuevamente como empleado, debe informar y
cotizar a la EPS donde está afiliado(a), sin dejar de hacer aquellos
aportes de su mesada propios de su condición de pensionado(a).
Tendrá derecho a recibir las prestaciones económicas
correspondientes por incapacidad, por enfermedad general y/o por
licencia de maternidad.
● Así usted sea pensionado(a), el empleador debe afiliarlo(a) al
régimen contributivo y al sistema de general de riesgos Laborales.
 En tal caso, tendrá derecho a los beneficios de todo trabajador(a)
independiente o empleado(a).
● Para este caso, usted debe afiliarse al Régimen Contributivo y
cumplir con la cotización mensual del 12.5% sobre sus ingresos con
derecho a recibir los mismos beneficios que tienen los empleados.

Aspectos a tener en cuenta:

El recién nacido, hijo de padres afiliados al Régimen Contributivo quedará

automáticamente afiliado a la EPS donde se encuentran los padres, sin perjuicio
del cumplimiento de la responsabilidad de la madre o el padre de registrar al
recién nacido dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de su nacimiento,
registro que deberá allegarse y/o entregarse en la respectiva EPS acompañado
del formulario de afiliación. La afiliación se entenderá efectiva a partir de la fecha
de nacimiento y por tanto, la cobertura de servicios amparar al menor desde su
nacimiento, sin que sea admisible la imposición de barreras de acceso a la
afiliación del menor ni la exigencia o verificación de documento o requisito
adicional.

¿Cómo afiliarse al régimen contributivo?

● Elija la EPS donde desea ser atendido(a) y comuníquelo a su empleador

qué EPS eligió.
● Diligencie el formulario de afiliación a la EPS junto con su empleador.
Incluya a todos los beneficiarios y anexe los documentos requeridos:
documento de identidad, registro civil de matrimonio o certificado de
convivencia.
● Si es trabajador(a) independiente, empleador(a) o persona con capacidad
de pago, diríjase a la EPS que elija y diligencie el formulario de afiliación.
● Recuerde que el empleador o el trabajador independiente deben realizar los
aportes de salud, pensiones y riesgos profesionales a través del pago
asistido (PILA), vía telefónica o vía Internet. Solicite mayor información a la
Entidad Promotora de Salud o Fondo de Pensiones que usted elija.

▪ Conclusión capítulo 3

41
Tal como la investigación lo ha demostrado pudimos evidenciar todos los procesos
para hacer una requisición, los tipos de vacantes que se solicitan, los principales
filtros que se utilizan en el subsector asesoría de imagen , también se llevó a cabo
una investigación acerca de la seguridad social; Esto con el fin de tener claros
todos los términos que se van a tratar ya que son fundamentales en el proceso de
selección de un empresa por ende se va explicar sistemáticamente cada uno los
procesos para la requisición estos están divididos en tres pasos los cuales son:
 Se debe solicitar autorización para la activación de acuerdo a las políticas
de la empresa 
 Se realiza por el jefe inmediato del área 
 Debe ser enviado al departamento encargado del proceso de selección, en
este caso el área de recursos humanos

Ya que con estos tres pasos podemos llevar a cabo una requisición de más
calidad en pro de la organización y los colaboradores, también dentro de esto se
da una especificación muy explícita de que tipos de personas se necesitan para
dicho cargo y se le resaltan las habilidades y competencias que esta persona debe
tener para saber si es apto para el puesto que se encuentre disponible.
Proseguido a esto se da a conocer los filtros que se van a realizar en el proceso
de selección para obtener al personal más ameno y acorde a las exigencias de la
empresa; La seguridad social es muy importante ya que es la primera afiliación
que la organización debe hacer para garantizar el bienestar de sus colaboradores,
cabe resaltar que si una mujer embarazada da a luz su hijo queda
automáticamente en la EPS de sus padres teniendo 30 días hábiles para que le
generen una apta de registro. todo este proceso que día a día las organizaciones
deben de hacer para cumplir con unos parámetros legales y para garantizar el
bienestar de las personas que laboran dentro de la organización o que están
próximas a ser vinculadas.

• Capítulo 4 Diseño de estructura de salarios y generación de

nómina de salarios y compensaciones
 ◦ - Informe de análisis de la oferta y demanda laboral del
subsector.

En la actualidad existen gran variedad de empleos, que beneficia a la mayoría de

la comunidad claro está si se adapta de acuerdo a lo que la persona ejerció y de
acuerdo al perfil que busque la empresa. En nuestro subsector asesoría e imagen
hemos observado y analizado meticulosamente cuales son los cargos con más
demandas laborales.
Es muy importante para nosotros identificar el por qué estas ofertas las publican
tanto en las bolsas de empleo y encontramos que su finalidad va de acuerdo a la
necesidad de la empresa y lo que cada una exige entre sí.
Asesora de belleza: en la mayoría de las empresas exigen que cuente con mínimo
3 años de experiencia laboral y comercial. Contar con cursos de cuidado de la piel
Cosmetología y estética integral: la mayoría de empresas señalan que buscan una
persona que esté en capacidad de proporcionar tratamientos faciales y corporales,
asesorar a sus clientes en su apariencia personal, están empleados por salas de
belleza, estéticas, centros de tratamientos faciales y corporales, gimnasios, clubes
o laborar de forma independiente.
Estilista: buscan persona con experiencia mínima de un año en corte de cabello,
cepillado y planchado
Auditores: actualmente las empresas buscan personas extrovertidas, líderes y que
transmitan la información necesaria, adecuada de acuerdo a las necesidades de
los clientes o al énfasis grupal que requieran.
Las ofertas mencionadas anteriormente son las que más demanda tienen a nivel
laboral en el subsector de asesoría e imagen.

◦ Estructuras de salarios en este subsector (promedio de pagos por nivel

jerárquico).

Estructura de salarios en Asesoría e imagen

Área Cargo Salario Tipo de salario
43
 promedio
Gerente general 3´592.000 Variable
Jefe administrativo 2´304.000 Fijo
Administrativa y Contador 1´835.349 Fijo
Financiera Tesorería 1´598.652 Fijo
Cartera 1´454.000 Variable
Recepción 920.264 Fijo
Jefe publicidad y 2´239.000 Fijo
Publicidad y mercadeo
Mercadeo Auxiliar publicidad y 1´300.000 Fijo
mercadeo
Jefe de asesorías 3´125.139 Variable
Asesorías Auxiliar 1´606.474 Fijo
Estilista 1´103.120 Variable y Jornal
Recursos Humanos Jefe recursos humanos 2´308.000 Fijo
Auxiliar 998.500 Fijo

◦ Cuáles son los medios de pago y su periodicidad (semanal, quincenal,

mensual, etc.) en este subsector

Los pagos realizados generalmente a estos cargos se hacen quincenalmente, el

promedio de salario que se encuentra en la tabla anterior es el porcentaje
acumulado que se paga mensual. En algunos cargos existen las comisiones que
se le hacen a los trabajadores debido a la elaboración de sus actividades durante
el mes, los medios de pago se realizan por medio de la consignación por parte de
la tarjeta de débito con el banco que esté aliado la empresa.

◦ Tipos de horarios de trabajos en el subsector.

El tipo de horario más frecuente en nuestro subsector es la jornada laboral

ordinaria ya que las empresas manejan un horario continuo de 8 horas diarias con
un total de 48 semanales. En algunos casos (fechas especiales, temporadas,
entre otros) se exceptúa el horario ya que hay una carga laboral excesiva, a mayor
cantidad de horas es mayor el valor de comisiones por horas extras.
 ◦ Cargos del subsector que se clasifican como de dirección, confianza o
manejo

Dentro del subsector los cargos que se consideran de confianza y manejo son:

- Contador
- Tesorero
- Analista de cartera

▪ Conclusión capítulo 4

En el análisis realizado dentro de este capítulo pudimos evidenciar el diseño de las

estructuras salariales y las compensaciones realizadas a los cargos dentro de este
subsector, donde se identificaron los empleos más demandados de acuerdo a las
necesidades de la empresa y exigencias de los clientes pertenecientes a este.
Los cargos que se encuentran actualmente dentro de este subsector cumplen con
el propósito de satisfacer todas aquellas necesidades que tienen los clientes, las
45
cuales se han desarrollado con el cambio de tendencias y, por ende, los tipos de
salarios, horarios y valor de los pagos realizados a estos cargos han cambiado
continuamente de acuerdo a el crecimiento del subsector.
Generalmente se puede decir que los diseños de estas estructuras salariales
cumplen con las necesidades tanto de las personas que ejercen el cargo como de
las personas que van a recibir el servicio. El crecimiento del subsector ha
generado un incremento de horas laborales donde se cumple con un total de 48
horas semanales distribuidas en 8 horas cada día, convirtiendo los salarios de los
cargos a una modalidad jornal en la cual se hacen pagos de comisiones por
prestar el servicio a más personas de las cuales están estipuladas como requisito
de mes.
De esta forma se cerciora la satisfacción de todas las personas pertenecientes al
subsector, asegurando el crecimiento continuo y próspero para las organizaciones.

• Capítulo 5 capacitación, desarrollo del personal y evaluación

de desempeño.
Los métodos que se utilizan en nuestro subsector para realizar la evaluación de
desempeño, van de acuerdo con cada departamento. A través de diferentes
estrategias que buscan medir la calidad del trabajador de una forma que beneficie
tanto a la empresa como a sus empleados.

A continuación, se hablará acerca de los métodos que utilizó la empresa Fashion

Work para la evaluación de sus empleados, su estrategia es calificar y mejorar
cómo está sus empleados a nivel grupal y personal.
 Fashion Work

Método Investigación de campo: La empresa utiliza este método para evaluar a

sus empleados de una forma personal, en el que se ofrece la oportunidad de
planear con su superior inmediato su desarrollo en el puesto y por ende en la
organización.

Método 360°: La empresa utiliza este método ya que es la forma más novedosa
de desarrollar una valoración de desempeño que abarque la percepción del
trabajador por parte de otros compañeros de trabajo, subordinados, supervisores y
sus jefes directos. Tiene como finalidad analizar las actitudes y aptitudes del
empleado de una forma más dinámica y apoyando los otros puntos de vista.

Asesora de Imagen Lina Díaz

47
En el análisis realizado en dicha empresa encontramos que esta no implementa
métodos para la evaluación de desempeño, no tienen establecido un protocolo de
seguimiento y rendimiento para realizar las evaluaciones de desempeño. Por lo tal
hay una gran falencia ya que sus empleados no son evaluados a través de
diferentes técnicas, herramientas e instrumentos y no se tiene la oportunidad de
analizar el desempeño, las competencias y las habilidades de cada trabajador

Asesores de Imagen

Alejandra Cossio
Pudimos identificar qué está empresa realiza diferentes tipos de evaluación de
desempeño. Están actualizados con los últimos métodos para la evaluación de su
personal, ya que la empresa busca tener un personal bien evaluado y capacitado
para aumentar su nivel de eficiencia y productividad, para generar:

● · Buen ambiente laboral

● · Desarrollo de sus conocimientos
● · Generar ingresos

Los métodos utilizados son:

· Método de Escala gráfica: La aplicación de este método en la empresa

tiene como finalidad, identificar cuál es el porcentaje con el que el empleado se
autoevalúa a nivel de competencias las cuales se emplean; la productividad,
cooperación, calidad, creatividad, conocimiento del trabajo y la realización de
las actividades.

· Incidentes críticos: Este método tiene como fin recopilar la información de

los empleados sobre todos los incidentes ocurridos en la empresa durante un
tiempo establecido, por medio de la observación la empresa evalúa la
productividad busca mejorar y aprender de las experiencias. Se lleva a cabo un
registro de los incidentes para tener un control de ello.

49
◦ Evidencie el uso de la matriz por competencias laborales del subsector.

Competencias laborales del subsector

◦ Temas o necesidades de capacitación más frecuentes del

subsector y dirigidas a que cargos.

Las razones por las cuáles el tema de capacitación toma gran importancia en el
subsector son las siguientes:
• Motivación es muy importante y aumenta el nivel de productividad
aumenta ya, que es necesario contar con personal altamente capacitado y
motivado para poder responder a todas las necesidades de los clientes.
• Rendimiento con una buena capacitación los empleados se sentirán
plenamente satisfechos y a gusto con el cargo que desempeñan en la
organización.
• Satisfacción cuando obtienes los resultados esperados los clientes no
dudarán en visitar el negocio
• Reduce la necesidad de supervisión al implementar este tipo de
capacitaciones evitamos estar encima de los trabajadores ya que así ellos
contaremos con un personal confiable y autónomo
• Posicionamiento comercial con el buen rendimiento y efectividad de los
empleados el crecimiento de la empresa será notorio y de buena calidad

● Muchas empresas del subsector acuden a Seminarios y/o cursos que

ayudan a sus empleados para una mejor capacitación. Lo hacen con el fin
de mejorar el nivel productivo y de ambiente que este genera.
51
 ▪ Conclusión capítulo 5

En nuestro subsector el uso de las evaluaciones de desempeño y las

capacitaciones están muy bien empleadas. Utilizan diferentes tipos de métodos,
técnicas e instrumentos que faciliten su aplicabilidad en cada uno de los cargos en
la organización

Las actividades y la forma en como esta se desenvuelve es demasiado autónoma

y confiable, estas empresas buscan cada vez más la mejoría para sus empleados
generando nuevas estrategias e innovando cada vez más las diferentes
actividades para que el empleado se sienta acorde, seguro y dispuesto a realizar
las evaluaciones de desempeño sin ser juzgados, rechazados o sustituidos por
una mal respuesta o siendo así un mal desempeño. Los objetivos que tienen las
empresas a la hora de capacitar a sus empleados son:

 Motivación
 Rendimiento
 Satisfacción
 Confianza
 Credibilidad

Varias empresas del subsector acuden a seminarios y/o cursos para qué así
puedan brindar a sus empleados un buen acompañamiento y crecimiento tanto
personal, social y laboral. Mejora e incrementa el nivel de productividad y de
eficacia de sus empleados.

Así podemos concluir que el realizar y ejecutar una buena evaluación de

desempeño mejora la calidad de los empleados haciéndolos sentir cómodos y
felices tanto en su cargo como en la empresa. Al capacitar debidamente al
personal y convirtiendo sus debilidades en fortalezas esté puede mejorar su
eficacia y convertir sus debilidades en fortalezas, muchas empresas creen que al
realizar estas actividades es un déficit de costo muy alto pero lo que no saben es
que al mejorar a los empleados su efectividad aumentará y así la empresa será
muy buena tanto interna como externa e impactara de una manera positiva en el
en su gremio y la demanda laboral aumentará.
 • Capítulo 6 Bienestar laboral, Seguridad y Salud en el trabajo

◦ - Técnicas y herramientas para identificar riesgos

En el sector servicios, subsector Asesoría e imagen, es muy importante la

identificación de riesgos ya que es una de las etapas más importantes de la
gestión. Por esta razón, es fundamental contar con herramientas y métodos que
permitan identificar las amenazas a tiempo, cuándo se identifican las amenazas se
procede a realizar un plan de acción para así evitar riesgos y una gran pérdida de
dinero.
Las herramientas utilizadas son:
1) Cuestionario de análisis de riesgo.
Está herramienta es utilizada para prevenir antes de que ocurra el incidente. Se
elaboran unas preguntas objetivas de acuerdo al riesgo que podría ser ocasionado
en la empresa, para así poder determinar la posibilidad de la ocurrencia que esto
podría ocasionar
2) Listas de chequeo de las pólizas de seguro:
Este método fue creado por las aseguradoras ya que así facilita la identificación
de riesgos excluyendo todos los demás, ya que su fin es organizar y dar valor a
cada uno de ellos con un amplio análisis y panorama dentro de la organización
3) Gráfica de flujo de procesos:
La identificación de riesgos a través de flujo gramas deben ser realizadas por un
grupo interdisciplinario, que examine el proceso paso a paso y todas sus
relaciones. De este análisis surge una lista de los posibles eventos negativos que
puedan presentarse, las posibles causas y las consecuencias
4) Análisis de los estados financieros y otra información de la empresa:
El uso de esta herramienta tiene como fin identificar las pérdidas y situaciones en
la que los empleados estuvieron expuestos al peligro debido a riesgos que no
fueron contemplados de manera oportuna

53
◦ - Identificación de los principales riesgos del subsector.

● Riesgo eléctrico
En los salones de belleza, la mayor parte de herramientas son eléctricas que
utilizan mucha agua aumentando así la probabilidad de accidentes. En el local se
produce un alto riesgo de accidentalidad por: sobrecarga eléctrica, cortocircuitos
provocados por el sistema eléctrico, incendios y daño de materiales que estén
conectados a la red eléctrica (Planchas, secador, pinzas, encrespadores,
máquinas, entre otros). Estos riesgos pueden llegar a ocasionar:
1. Quemaduras de distintos grados
2. Lesiones producidas por traumatismos
3. Convulsiones musculares
4. Paradas respiratorias
5. Paradas cardiacas
6. Daños cerebrales por electrocución
7. Muerte.

● Caídas
En este tipo de empleo se trabaja con muchas sustancias líquidas como: champú,
laca, silicona, entre otros. Estos productos al caer al suelo son muy resbaladizos y
lo restos de cabello resbalan mucho más, las lesiones que esto puede causar son:
1. Desviación de columna
2. Fracturas de diferentes extremidades
3. Golpes en la cabeza
4. Contusión de las costillas
5. Pérdida del conocimiento

● Lesiones provocadas por herramientas de trabajo

En estas empresas se utilizan utensilios corto punzantes como lo son: Tijeras,
cuchillas, peines de cuchilla, entre otros. Estos pueden provocar:
1. Heridas
2. Pinchazos
3. Cortes

Identificación de Riesgos en el subsector

 - Clasificación de los riesgos y los factores del subsector

CLASIFICACIÓN DE RIESGOS.

FÍSICOS: ➢ Altas temperaturas

(quemaduras)

➢ Lesiones de alta complejidad

➢ Desviación de columna

➢ Contusión de las costillas

➢ Desgaste muscular por las

horas excesivas en
manipulación de objetos
(Secador, planchas,
encrespadores, pinzas)

➢ Residuos (pelos)

QUÍMICOS: ➢ Líquidos (Silicona líquida, laca,

aceites, entre otros)

➢ Máquinas que producen vapor,

con una sustancia alta de
químicos

➢ Tintes, decoloraciones y
queratinas

55
BIOLÓGICOS: ➢ Alergias
➢ Bacterias
➢ Hongos
➢ Virus

ERGONÓMICOS: ➢ Mala postura (dolores y

agotamiento en la columna
vertebral)
➢ Estar mucho tiempo de pie o
sentado
➢ Movimientos repetitivos
➢ No tomar pausas activas afecta
nuestro sistema
➢ Herramientas de trabajo
inadecuadas
➢ Mal manejo de los instrumentos
de trabajo

PSICO-SOCIALES: ➢ Estrés
➢ Recarga laboral
➢ Mal clima organizacional
➢ Abuso de autoridad
➢ Presión familiar, ya que afecta
el nivel de productividad del
trabajador
◦ Principales actividades o acciones que realizan las empresas del subsector
para el bienestar del trabajador.

Fashion Work
Encontramos que en dicha empresa las acciones implementadas para el bienestar
del trabajador se basan en la utilización de herramientas para la protección y
seguridad de la salud física del colaborador tales como: Tapabocas, guantes
térmicos, delantales y zapatos cómodos; todos ellos para evitar reacciones
alérgicas, daños en los pulmones, quemaduras por altas temperaturas e
irritaciones en la piel por la utilización de químicos.
La siguiente imagen es muestra del protocolo de bioseguridad que ha realizado la
empresa debido a la contingencia que estamos atravesando actualmente, se
muestra a dos trabajadores que van a realizar asesorías y en la otra imagen se
puede ver la parte administrativa.

57
 Asesoría de imagen Lina Díaz
Esta empresa principalmente busca que el personal esté capacitado para que así
obtenga un conocimiento de todas las medidas de prevención y cuidado de su
salud. Para ellos es muy importante que la manipulación de las máquinas, buen
porte de su uniforme, tener todo el kit de dotación al día, utilizar las herramientas
adecuadas y el buen manejo de ellas ayude a prevenir un riesgo a corto, mediano
y largo plazo.
Señala la auxiliar administrativa de Lina Díaz que para la empresa es muy
importante y de gran prioridad el bienestar del empleado, por ende, utilizan la
señalización correcta, puntos de encuentro, hojas anti desliz, rampas, escaleras
rigurosas y buena iluminación para disminuir el porcentaje de accidentalidad que
se pueda generar dentro de la organización.
Se evidencia la capacitación para la prevención de riesgos por parte de la Gestión
Humana de la empresa Asesoría e Imagen Lina Díaz
 Asesores de Imagen
Alejandra Cossío.
Las actividades que se crean dentro de la organización se hacen con el fin de
cuidar y prevenir a los empleados de los riesgos que existen en la empresa.
Realizan charlas, capacitaciones y ofrecen incentivos a todo aquel empleado que
cumpla con las normas y los estándares de cuidado establecidos por sus jefes
directos.
Para dicha empresa es muy importante el bienestar laboral y personal de sus
trabajadores por ende brindan todo el equipo necesario y adecuado estos son:
máquinas, elementos para el cabello, líquidos, entre otros y proporcionan todas las
dotaciones que requieren sus empleados para realizar las actividades
adecuadamente. Velar, acompañar y enseñar a el colaborador disminuye el riesgo
y facilita las posibilidades que las personas utilicen sus equipos por cuidado
personal, grupal y no por obligación.
Esta estrategia ha servido para que toda la organización pueda aumentar el nivel
de productividad de sus trabajadores y disminuya la tasa de lesión, riesgo y
mortalidad de los empleados.

59
 ▪ Conclusión capítulo 6

La precisión en la clasificación del riesgo de las empresas de nuestro subsector

permite acceder a planes de trabajo de mayor pertinencia técnica, lo que incidiría
favorablemente en la prevención efectiva de siniestros o eventos adversos de
carácter laboral.
Es tan importante la identificación de cuyos riesgos ya qué pueden afectar de una
forma leve, grave o aguda a la organización, este proceso solo puede ser
efectuado por la Administradora de Riesgos Laborales, y será sometido a
verificación por las Dirección Técnica de Riesgos Laborales del Ministerio del
Trabajo.
Como se había mencionado anteriormente las empresas deben contar con
herramientas y métodos que permitan identificar las amenazas a tiempo, cuándo
se identifican las amenazas se procede a realizar un plan de acción para así evitar
riesgos y una gran pérdida de dinero, las herramientas utilizadas son las
siguientes:
 Cuestionario de análisis de riesgo
 Listas de chequeo de las pólizas de seguro:
 Grafica de flujo de procesos
 Análisis de los estados financieros y otra información de la empresa:
Analizamos que las empresas del subsector asesoría e imagen cuentan con
programas, actividades y/o acciones para el bienestar del trabajador. Brindan
adecuadamente su equipo de dotación, utilizan guantes térmicos, tapabocas,
zapatería cómoda, hojas anti desliz y todo tipo de instrumentos y equipaje que
disminuya la probabilidad de algún accidente físico, biológico, ergonómico y
demás clasificaciones que existen dentro de la empresa.
Para finalizar es muy importante que todas las empresas del subsector y de todos
los sectores, tengan un buen cronograma y clasificación de los riesgos laborales
es muy importante que estén bien definidos para así evitar grandes daños e
inclusive cueste la vida de un trabajador.
 • Capítulo 7 Atención y servicio al cliente interno y externo.

◦ Matriz de identificación de necesidades de los clientes internos y

externos del subsector.

La matriz es una herramienta de gestión que nos permite determinar

objetivamente cuales son las necesidades que enfrenta una organización. Al
llenarla es simple se requiere de un análisis de las necesidades que los tipos de
clientes manifiestan.

Es muy importante crear una matriz de identificación de las necesidades de

clientes internos como externos. Para las empresas es muy importante identificar
sus necesidades para así poder contribuir a su mejora, su comprensión y para que
estas se desenvuelvan de una manera más eficiente.

IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES

CLIENTES INTERNOS

Establecidas por el cliente No establecidos pero Expectativas

(Explícitos) necesarios (implícitos)

Tener buenas herramientas e - Aprecio y respeto Su zona de trabajo esté

instalaciones para así generar totalmente limpia
un buen ambiente para ellos

61
Cumplir con sus actividades en - Motivación Incentivos por su buen
un tiempo establecido desempeño

Atención al detalle - Escuche las ideas, Aperitivos por parte de la

opiniones y organización
recomendaciones de
sus empleados

Trabajar en un periodo de - Afiliaciones a salud y Pausas activas y charlas con el

tiempo adecuado pensión dpto. de psicología

Reconocimiento de nuevas - Aparatos tecnológicos Capacitaciones y/o asesorías

tendencias de buena calidad por personas experimentadas
en el tema.

CLIENTES EXTERNOS

Una buena asesoría y - Buena calidad de los Ofrecer algo para beber
aplicabilidad de tintes, productos que se le
secados, entre otros aplicarán

Buenos resultados - Ofrecer garantía de ello Espacios donde nuestros

clientes se sientan cómodos

Requisitos bien definidos a la - Pago oportuno de Acogida y generar empatía

hora de tomar pedidos y hacer nuestros encargos
encargos

Permisos y licencias - Cumplir la legislación Satisfacción con la

normatividad vigente

Identificar los requisitos - Utilizar adecuadamente Asumir la responsabilidad

legales ambientales asociados las herramientas y frente a los impactos
a la actividad a contratar reciclaje que no afecte ambientales que pueden
al medio ambiente generar las actividades
controlados
 Para la satisfacción de los clientes se debe tener en cuenta lo siguiente:

· Determinar quiénes son sus clientes.

· Precisar cuáles son los factores de éxito que les permitan responder a las
necesidades, requerimientos y expectativas de sus clientes.
· Establecer procesos efectivos que les permitan generar productos y
servicios acordes con las necesidades, requerimientos y expectativas de
sus clientes.
· Enfocar sus esfuerzos en mejorar sus procesos y desarrollar métodos y
evaluarlos.
· Ser conscientes de que hay necesidades de orden mayor, o secundarias
que el individuo tiene y que deben satisfacerse.

La duración del proceso de satisfacción de las necesidades.

- El tiempo del ciclo del servicio en la cual el cliente externo satisface su

necesidad es muy corta comparada con la del cliente interno Los clientes
externos solo van y satisfacen su necesidad. En cambio, el cliente interno
lleva un total de horas al día (mínimo 8 horas)

◦ Identificar los tipos de clientes del subsector (internos y externos)

Dentro del subsector asesoría e imagen se puede hablar de muchos tipos de

clientes que se pueden clasificar como internos y externos, todos ellos contribuyen
al sostenimiento de la empresa y a su vez mejoran los procesos que le competen,
el buen trato que se les debe brindar debe ser adecuado para así obtener buenos
resultados y la mejora de la empresa.

63
Se tiene como cliente interno a todo aquel proveedor, supervisor, ejecutivo y
operario que colabore en la producción de un servicio, cabe resaltar que los
clientes internos de la organización deben contar con unas competencias como lo
son: liderazgo, compromiso, enfoque al cliente, visión del futuro y perseverancia
ya que estas fortalecen a los clientes externos de la organización
Todos los colaboradores de la organización deben tener noción sobre cómo tratar
a los clientes de acuerdo a sus diversos intereses para que estos se encuentren
satisfechos y lo más cómodos posible, brindándoles un nivel de confiabilidad de
forma de que se sientan a gusto con cada uno de los procesos realizados dentro
de la organización. Estos clientes externos se clasifican de la siguiente manera:
➢ Clientes en contra de los cambios
➢ Clientes introvertidos
➢ Clientes sin tiempo
➢ Clientes adictos a las tendencias
➢ Clientes preocupados por su profesión

◦ Protocolo de servicios en el subsector.

De acuerdo a los procedimientos realizados dentro de este subsector se determina

un protocolo de servicios, en el cual se especifica el paso a paso de cómo llevar
un adecuado proceso a la hora de recibir, atender y despedir al cliente.
1. Recibimiento al cliente: esta trata del primer contacto con el cliente, es muy
importante darle la bienvenida y ser amable ya que es la primera impresión,
en este recibimiento debemos acomodar y guiar al cliente según sus
necesidades
2. Estudio del caso concreto del cliente: antes de realizar cualquier tipo de
servicio es vital analizar el caso de cada cliente, para ello se ayuda de
formularios y entrevistas para conocer más a fondo la razón por la cual
acudió al salón de belleza
3. Diagnóstico y planteamiento de una propuesta de servicio: con toda la
información adquirida con el cliente el profesional debe realizar un análisis y
darle una propuesta que se ajuste a las necesidades del cliente
4. Preparación de los materiales y preparación del cliente: por razones de
higiene y comodidad del cliente para la realización del servicio se debe
estar ordenado de forma pulcra y tener a mano todos los implementos y
utensilios que va a necesitar
 5. Realización del servicio: se seguirán las pautas marcadas para los
diferentes procedimientos a seguir para realizar el servicio de forma
correcta
6. Últimas recomendaciones: cuando el proceso culmina el profesional deberá
asesorar al cliente a lo que debe hacer para mantener intacto el
procedimiento estético que se le haya realizado
7. Valoración final y despedida del cliente: se evaluará el grado de satisfacción
del cliente y se despide cordialmente

▪ Conclusión capítulo 7

En cualquier proceso realizado dentro del subsector asesoría e imagen en las

organizaciones, es importante el reconocimiento adecuado del servicio al cliente
tanto interno como externo, para asegurar la satisfacción y motivación de cada
uno de estos. Por ello se analizó e identificó cada uno de los protocolos realizados
dentro de estas empresas las cuales buscan asegurar el beneficio de todos.
En primer lugar, se pudo identificar las necesidades explicitas, implícitas y
expectativas que puedan surgir de cada una de las personas que pertenecen a las
organizaciones prestadoras del servicio. Se hace necesario realizar esta
identificación para asegurar el cumplimiento de cada una para hacer que todas las
personas se sientan a gusto y decidan por cuenta propia seguir asistiendo a la
empresa.
Cabe resaltar que también se identificó un protocolo para el desarrollo correcto de
las actividades implementadas en el servicio de asesoría, donde se busca que
todos los procesos se realicen de manera organizada y acorde a las necesidades
identificadas. Todo esto ayuda al mejoramiento continuo de las empresas lo cual
es bastante importante resaltar para que todas las empresas dentro de este
subsector aseguren su sostenimiento.

65
 • Empresa didáctica

Plataforma estratégica

▪ Misión
Fast Beauty tiene como principal objetivo satisfacer las necesidades de belleza de
nuestros clientes, por medio de un excelente servicio y calidad; con personal
altamente calificado para la complacencia del cliente brindando un servicio que
inspira confianza y credibilidad que supera las expectativas del cliente.

▪ Visión
Fast Beauty para el 2025 será la marca líder a nivel nacional incursionado en el
mercado internacional, Posicionarnos, así como preferencia del consumidor a
través de la prestación de un servicio de calidad y garantía.

▪ Valores
 Innovación
 Excelente calidad
 Empatía
 Respeto
 Pasión
 Transparencia
 Integridad

▪ Políticas
 Capacitar al personal, para que sea eficiente en su área de trabajo
 Proporcionar implementos amigables con el planeta
 Portar el uniforme proporcionado por la empresa para la seguridad del
operario
 Cumplir de manera eficaz los objetivos propuestos de la empresa

67
• Bibliografía:

 https://ayudaleyprotecciondatos.es/2018/09/05/centros-estetica-peluqueria/
 http://www.itc.edu.co/archives/planbienestarlab16.pdf
 https://www.uis.edu.co/intranet/calidad/documentos/gestion_documental/GU
IAS/GGD.10.pdf
 https://www.lifeder.com/tipos-de-cartas/
 https://www.mintic.gov.co/gestionti/615/articles-
5482_G2_Politica_General.pdf
 https://asesoresenelmejoramientodelth.webnode.com.co/productos/servicio-
al-cliente/
 https://blogs.imf-formacion.com/blog/recursos-humanos/capital-
humano/relacion-entre-la-gestion-de-recursos-humanos-y-la-calidad-de-
servicio/
 https://www.eoi.es/blogs/madeon/2014/02/27/reflexiones-sobre-talento-
humano/
 https://bewe.io/blog/cursos-de-capacitacion-peluqueria-gasto-necesario/
 https://www.educaweb.com/profesion/asesor-imagen-330/
 https://repository.usta.edu.co/bitstream/handle/11634/4716/Ortizclaudia201
7.pdf?sequence=1&isAllowed=y
 https://pyme.lavoztx.com/las-diferencias-entre-las-organizaciones-
horizontal-y-vertical-5849.html#:~:text=Una%20organizaci%C3%B3n
%20vertical%20es%20una,se%20dibuja%20en%20un%20papel.&text=Esto
%20se%20refiere%20a%20menudo,operativas%20del%20d%C3%ADa
%20a%20d%C3%ADa
 https://idtalento.com/1-como-hacer-una-requisicion-de-personal/
 https://www.academia.edu/20123232/FORMATO_DE_REQUISICION_DE_
PERSONAL
 https://es.slideshare.net/rebequita1980/pasos-para-proceso-de-seleccion-
de-personal-rebeca-rueda
 https://www.modumb.com/revista-peluqueria-estetica/descubre-que-tipos-
de-clientes-existen-en-los-salones-de-peluqueria
 https://prezi.com/japuhcs29lgm/ciclo-del-servicio/
 https://www.modumb.com/revista-peluqueria-estetica/como-crear-un-
protocolo-para-tu-salon-de-peluqueria-parte-2
 https://images.app.goo.gl/teUSNLnuRwNRtZMZ9
69