PREGUNTAS DE GESTION DE CALIDAD

PREGUNTAS DE SELECCIÓN MULTIPLE: Elige la opción correcta

1.- La calidad entendida como excelencia es el concepto que subyace a:

a) Las normas ISO 9000

b) Premio Europeo a la calidad
c) Ambas respuestas son correctas

2.- ¿Qué concepto de calidad subyace al enfoque de aseguramiento de calidad?

a) Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente

b) La calidad como conformidad con las especificaciones
c) La calidad como excelencia

3.- La calidad como satisfacción de las expectativas del cliente tiene una:

a) Perspectiva Interna
b) Perspectiva Externa
c) Perspectiva Global

4.- ¿Cuál de las siguientes no es una definición de calidad?

a) Calidad entendida como conformidad

b) Calidad como satisfacción a las expectativas de los clientes
c) Calidad definida como un activo tangible

5.- El concepto de calidad como conformidad

a) Implica el establecimiento de indicadores para contrastar la conformidad del

producto/servicio con las especificaciones
b) Implica el establecimiento de indicadores para comprobar que el cliente está
satisfecho y conforme
c) No implica el establecimiento de indicadores

6.- La perspectiva Interna en el concepto de calidad implica:

a) Un mayor énfasis en la eficacia que en la eficiencia

b) Un mayor énfasis en la eficiencia que en la eficacia
c) Un énfasis elevado en la eficiencia y en la eficacia

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7.- El concepto de calidad como excelencia:

a) Se centra en la estandarización de productos y procesos

b) Tiene como objetivo obtener lo mejor posible
c) Es un concepto que surge de la producción en masa

8.- El control por inspección:

a) Es un enfoque orientado a las personas

b) Es un enfoque orientado a los productos
c) Es un enfoque orientado a los sistemas

9.- El enfoque de control de calidad:

a) Posee una orientación preventiva

b) Tiene mucha influencia sobre la dirección
c) Está orientado a la resolución de problemas de carácter operativo

10.- En el control de calidad:

a) La calidad es responsabilidad de toda la empresa

b) La calidad se basa en el concepto de satisfacción del cliente
c) La calidad es responsabilidad del departamento de producción

11.- Las normas ISO 9000, pueden ser implantadas:

a) Por cualquier empresa independientemente de las actividades desarrolladas

b) Por cualquier empresa excepto las PYME´S
c) Por cualquier empresa excepto las del sector de servicios

12.- El enfoque que subyace a la nueva norma ISO 9000 – 2000 es:

a) Más próximo a la GCT

b) Puramente de aseguramiento
c) De control de calidad

13.- Entre los objetivos del aseguramiento de la calidad esta:

a) Evitar que los errores que se produzcan de forma repetitiva

b) No hacer llegar al cliente productos defectuosos
c) Ambas respuestas son correctas

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14.- Las nuevas normas ISO 9000 – 2000 suponen respecto a las anteriores:

a) Una modificación del contenido o principios

b) Una modificación de la estructura o forma
c) Ambas respuestas son correctas

15.- Señale la respuesta correcta:

a) La política de calidad de la empresa ha de recogerse en el Manual de

Procedimientos
b) Sin Manual de Calidad una organización no puede obtener la certificación de su
sistema de calidad
c) El Manual de Calidad recoge las instrucciones detalladas de cómo se han de
realizar las actividades de la organización.

16.- Señale la información correcta:

a) Para implementar el aseguramiento de la calidad es obligatorio utilizar un modelo

de referencia como el de las normas ISO
b) Las ISO 9000 – 2000 conceden menor importancia al cliente que las ISO 9000: 1994
c) La implementación de las normas ISO 9000 conlleva forzosamente la
documentación de los procesos de una organización.

17.- Para una eficaz Gestión de la Calidad Total (GCT):

a) Es necesario haber implantado previamente el aseguramiento de la calidad (AC)

b) Es necesario el liderazgo y compromiso de la dirección
c) Es necesario tener certificado el sistema de calidad

18.- El AC y la GCT son enfoques:

a) Imposibles de aplicar simultáneamente en una organización

b) Distintos pero no incompatibles
c) Idénticos en su filosofía de gestión

19.- Señale la afirmación no correcta:

a) La GCT se diferencia de otros enfoques por su orientación al cliente

b) La GCT es un enfoque global de dirección
c) La GCT repercute principalmente sobre el área productiva

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20.- Señale la respuesta correcta:

a) La mejora continua en la organización supone siempre la realización de cambios

drásticos y profundos
b) La mejora continua en la organización supone cambios constantes en la
consecución de sus objetivos.
c) La mejora continua no es un principio especifico de la GCT, pues toda la
organización la puede implantar

21.- La GCT se diferencia de los demás enfoques en que:

a) Es un enfoque centrado en el departamento de producción

b) Es un enfoque centrado en todas las áreas
c) Es un enfoque centrado en el departamento de calidad

22.- La GCT:

a) Implica un cambio cultural en toda la organización y es conveniente el compromiso

y la implicación de los directivos
b) Se basa únicamente en el concepto de la calidad como satisfacción de los clientes
c) Parte de una perspectiva global de calidad

23.- La Gestión de Calidad Total:

a) Es un enfoque de gestión de calidad pero no una filosofía de como dirigir una

organización
b) Tiene una perspectiva global, prestando atención a la eficiencia interna de la
organización
c) Tiene una perspectiva global que repercute principalmente sobre el área
productiva

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 UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

CARRERA: INGENIERIA COMERCIAL

MATERIA: GESTION DE CALIDAD

GRUPO: 07

ESTUDIANTES:

QUIROZ PAREDES ALBERTO ALEJANDRO

COCHABAMBA-BOLIVIA

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