Caso N° 9.

Casa de Cambio Virtual de

Divisas

Jorge Alejandro Quiroz Lastra

 ANALIZAR LA COMPETENCIA

CAMBIOS ITALO
https://app.cambiositalo.com/

Instagram: @cambiositalo
 FORTALEZAS
 Es una empresa registrada desde hace mas
de 4 años en el mercado.
 Posee página web donde el cliente realiza sus
operaciones de Perú, Chile, Colombia y
Ecuador, a Venezuela y entre estos 5 países.
 Cuenta con dos oficinas físicas.
 Son muy activos en las redes sociales
Instagram y Facebook. En Instagram tienen
una cuenta por cada país en el que operan.
 Las tasas de cambio son buenas porque son
proveedores mayoristas.
 Cuentan con gran reputación, por ser
pioneros en el cambio de divisas a Venezuela,
lo que genera alta fiabilidad en los clientes.
DEBILIDADES
 La página web es muy complicada para
registrarse y operar y no cuenta con guía ni
orientación en la web.
 Para realizar alguna operación comercial o
cambio de divisa , el cliente debe contar con
una cuenta bancaria propia, lo cual excluye a
los ciudadanos venezolanos con condición
migratoria irregular, quienes no pueden
aperturar cuentas bancarias en Perú.
 No suelen contestar la línea telefónica de
atención al cliente. Solo atienden desde la
página web y atención presencial en las
oficinas.
 El cambio de divisas se tarda de 24 horas a 48
horas dependiendo del banco. Solo operan
con 3 bancos venezolanos.
 No trabajan los fines de semana.
 Tienen un formulario de soportes y reclamos
pero el cliente debe esperar 24 horas para
recibir respuesta.
 ANALIZAR LA COMPETENCIA

Remesas MyJ
Instagram: @remesasmj

WhatsApp: +51945268652
 FORTALEZAS DEBILIDADES
 Esta Casa de Cambio Virtual opera desde
 No posee página web y no son activos en
hace 2 años, con una cartera de clientes
redes sociales (Instagram y Facebook).
amplia.
 Operan con Perú, Chile y Colombia hacia  No operan entre países, solo se limitan a
Venezuela. Con cambio de divisas y entregas cambiar soles, pesos chilenos, pesos
de encomiendas a Venezuela. colombianos y dólares a Bs Venezolanos.
 Cuenta con una oficina física, ubicada en la  No están registrados como cambistas ni
zona norte de Lima, donde se concentra gran formalizados como empresa. Operan de
parte de la población venezolana. manera informal.
 Sus transacciones comerciales son muy
rápidas. Tardan un máximo de 30 min. Y  Operan casi exclusivamente por WhatsApp, el
operan con 7 bancos en Venezuela y Pago local físico no es muy concurrido.
móvil.
 Las tasas de cambio son medianamente
 Solo se puede acceder a sus servicios
buenas porque trabajan con Bs propios y
mediante referidos. No aceptan clientes que
operan con cambio de bitcoins, dejando para
no sean referidos.
ellos un bajo margen de ganancia.
 No tienen un adecuado sistema de soporte,
las quejas se realizan via WhatsApp y no son
 Trabajan de Lunes a Domingo de 10am a 7pm.
debidamente atendidos. No hay un trato
cordial con el cliente.
DISEÑAR Y MEJORAR MI SERVICIO
 GLOBAL BTCAMBIO S.A.C.

 Crear una página web con una interfaz sencilla y de fácil uso para cualquier usuario que desee cambiar divisas
a diferentes países. No centrándonos solo en Venezuela. Pero ofreciendo cambios desde Venezuela también a
cualquier país. Con un enlace al correo electrónico, WhatsApp y Telegram de atención al cliente para soportes,
reclamos y sugerencias, con una atención personalizada para cada caso en particular.

 Crear una App para dispositivos móviles que permita hacer el cambio de divisas de forma rápida, sencilla y
segura, desde cualquier lugar del mundo solo contando con un Smartphone o tablet.

 Habilitar oficinas físicas en Perú, Colombia, Chile, España y Venezuela, para una atención directa con el cliente.

 Permanecer activos en las redes sociales Instagram, Telegram, Facebook e interactuar con el cliente
constantemente. Estas redes sociales serán atendidas por un Community Manager el cual será capacitado en
cuanto a los procesos internos para que así pueda dar respuestas oportunas y concretas

 Mejorar las tasas de cambio, contratando un trader que se dedique exclusivamente a monetizar en las
plataformas Binance (USDT) y Localbitcoin (BTC) registrando la empresa en estos Exchanges, como
comerciantes profesionales, para acceder a mejores posibilidades de cambio de monedas virtuales.

 Implementar en la página web una calculadora virtual que se actualizaría dos veces al dia (según el cambio
del precio del dólar y el euro paralelo en Venezuela)

 Anexar a la app y a la página web un mapa localizador de entidades bancarias y agentes o corresponsales
cercanos a la ubicación del cliente en el momento de la consulta.
 GLOBAL BTCAMBIO S.A.C.

 El registro en ambas plataformas (App y Página web) sería simple sin necesidad de afiliar cuentas bancarias.
Solamente escaneando su documento de identidad y confirmando la identidad con su número de teléfono y
correo, ya estaría registrado en nuestra base de datos. Sin embargo el cliente también podría optar a operar
desde su cuenta bancaria y registrar las transferencias más frecuentes.

 El resultado del cambio de divisa (voucher o screenshot de la transferencia) se enviaría al cliente a su correo
electrónico y número telefónico junto con la boleta electrónica de su transacción.

 Hacer convenios con tiendas virtuales que ofrezcan insumos en Venezuela que permitan satisfacer las
necesidades del cliente y sus familiares, por ejemplo bolsas de comida, ropa, calzados y medicamentos.
Recibiendo pagos desde Perú, Colombia, Chile, España y Venezuela, en la moneda local, tarjetas de crédito o
débito, PayPal, Skrill o criptomonedas.

 Agregar a los servicios de cambios de divisas, los envíos de encomienda a Venezuela desde Chile, Perú,
Colombia y España.

 Optimizar el tiempo de entrega de las transacciones comerciales a 15 minutos como máximo.

 Ampliar el número de bancos y medios de pago en los diferentes países. Anexar Western Union, MoneyGram,
Efecty, More, entre otros.
DEFINIR UNA POLÍTICA DE PRECIOS
 Tasa de Cambio (TC)
TC = (PV/PC) - MG

Ganancia Total (GT)

GT = (MD x MG) - CD - CI
Donde:
PV = Precio de Venta de la Criptomoneda en la moneda del país de destino
PC = Precio de Compra de la Criptomoneda en la moneda del país de origen
CD = Costos directos de cambio (comisiones página web, impuestos tributarios)
CI = Costos indirectos (servicios, sueldos y salarios, alquiler, maquinaria)
MG = Margen de Ganancia (6% en Perú, 7% en Chile, 10% en Colombia, 10% en España)
MD = Moneda Depositada por el cliente