ESTRATEGIAS INNOVADORAS

EN ATENCIÓN AL CLIENTE.
INTEGRANTES:
FERNANDO SOUZA
PIERO SAAVEDRA
FRANCO LÓPEZ
CARLA VELA
SHANTAL HUAMAN
 CANALES TRADICIONALES CANALES DIGITALES
*AGENCIAS: MÁS DE 180 AGENCIAS EN TODO EL *WEB SCOTIABANK: INGRESA
PAÍS PARA ASESOR CUANDO LO NECESITEN. A NUESTRA WEB SCOTIABANK
*CAJEROS MULTI: REALIZA DEPÓSITOS O PAGA Y REVISA TUS CUENTAS,
TUS TARJETAS DE CRÉDITO DE FORMA SENCILLA. REALIZA PAGOS Y DESCUBRE
*CAJEROS AUTOMÁTICOS: AQUÍ PUEDES PRODUCTOS
REALIZAR TUS OPERACIONES LAS 24 HORAS DEL PERSONALIZADOS PARA TI.
DÍA. *APP SCOTIABANK: CONSULTA
*AGENTES: CUENTA CON MAS DE 18000 PUNTOS TUS SALDOS O HAZ TUS
DE ATENCIÓN EN TODO EL PAÍS. PAGOS EN CUALQUIER
*BANCA TELEFÓNICA: TE BRINDA INFORMACIÓN MOMENTO DEL DÍA.
DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE FORMA
CONFIABLE Y SEGURA.
*Canales Tradicionales:
-Actualmente nuestras tiendas suman 77 a nivel
nacional en 14 regiones del Perú
-A través de los cajeros automáticos que acepten la
marca VISA, pueden retirar dinero en soles
y Dólares en cualquier parte del mundo.
-Kasnet : agente corresponsal que atiende operaciones
de Caja Sullana te da la facilidad para realizar
operaciones
de pago de crédito, retiros y depósitos; para realizar
cualquiera de estas operaciones solo debes presentar tu
DNI, número de cuenta de ahorro o número de crédito.
-Fono Caja : Es un servicio de información al cliente vía
teléfono o mensaje de texto que permite estar en
contacto con los clientes o no clientes las 24 horas.
Es además el servicio por el cual los clientes pueden
ordenar el bloqueo de sus tarjetas y manifestar sus
quejas y reclamos.
*Canales digitales:
-Homebanking: Es un servicio de consulta y
operaciones virtual brindado a través de la pagina de
internet.
-Móvil Caja Sullana: Es un aplicativo móvil, que te
permite realizar operaciones desde tu Teléfono Celular
o Tablet, solo para personas Naturales.
-BIM : Es una billetera móvil, que sirve para enviar y
recibir dinero en tu celular y ya no tener que cargar
efectivo.
-Sully : Caja Sullana inició con la utilización de una
herramienta de inteligencia artificial
denominada “Sully”, que logra estar en contacto las
24/7 con los clientes y usuarios que necesiten
información o contratar
los servicios que oferta la Institución.
 CANALES TRADICIONALES

• Agencias en lima y provincia,

brindan una atención rápida y
personalizada además de resolver
.
todas tus dudas.
• Centro de ayuda vía telefónica,
reclamos y consultas.
• No cuenta con agentes, pero
puedes retirar dinero en efectivo
en las agencias y tiendas como
Plaza Vea, Promart y Makro.
 CANALES DIGITALES
• App tarjeta oh, puedes pagar tu deuda, fracciona tus compras y paga
en cuotas más ligeras., consulta de saldo, solicita préstamos.
• Oh en línea (página web) revisa tus movimientos, estado de cuenta,
. y seguros, además puedes solicitar tu
retiro de cts. solicita créditos
tarjeta oh
desde tu hogar.
• Redes sociales : atención vía WhatsApp y Messenger puedes
consultar saldos y movimientos, estado de cuenta, monto que debes
pagar, canales de pago y libro de reclamaciones
• App ágora es una aplicación de ahorro y compra de productos por
internet te ofrece devolverte el 1% de tu compra pagando con tu
tarjeta oh o tarjeta ágora puedes realizar tus pagos en los
establecimientos por QR además de ahorrar te ofrece descuentos.