Área: Transversal

Habilidades para la comunicación oral y

escrita

M1 Introducción a la situación comunicacional básica

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Curso: Habilidades para la comunicación oral y escrita

Mapa de Contenido

Introducción a la asignatura

Comunicación humana Elementos fundamentales

Introducción a la situación
comunicacional básica Comunicación verbal

Tipos de comunicación

Comunicación no verbal
Esquema del proceso
comunicativo según Roman
Jakobson
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Índice

Introducción ............................................................................................................................................................................................................ 4
1. Comunicación humana .................................................................................................................................................................................. 5
1.1 Elementos fundamentales ................................................................................................................................................. 8
2. Tipos de comunicación ................................................................................................................................................................................ 12
2.1 Comunicación verbal ....................................................................................................................................................... 12
2.2 Comunicación no verbal .................................................................................................................................................. 14
3. Esquema del proceso comunicativo según Roman Jakobson ..................................................................................................... 20
Cierre ....................................................................................................................................................................................................................... 22
Referencias bibliográficas ................................................................................................................................................................................ 23
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Resultado de aprendizaje

Analiza los elementos fundamentales de la comunicación humana, aplicándolos a una situación

comunicacional básica.

Introducción
La presente asignatura, que es de orden transversal, constituye un pilar fundamental para apoyar a cada
uno de los futuros técnicos y profesionales de IPP en las competencias comunicacionales que requiere
para enfrentar su vida laboral. Hoy en día cada vez más se hace exigible el desarrollo de competencias
como trabajo en equipo que se fundamenta en procesos comunicativos efectivos.

La comunicación es el vehículo más real para que el hombre intercambie con sus semejantes ideas,
opiniones, sentimientos, etc. y a su vez permite la correcta socialización para su interacción con los otros
miembros de la sociedad con quienes se relaciona en diferentes planos. Ello implica reconocer al otro
como un igual valido y respetado en toda su integridad y dignidad como persona única. Esta
comunicación se presenta como un proceso que involucra todos los espacios sociales en los que se
desenvuelve el hombre sean estos públicos o privados.

A modo de ejemplo de un proceso comunicativo en un espacio público, podemos observar lo siguiente:

en la intersección de dos calles, un automovilista no respeta la luz roja del semáforo provocando un
accidente. Este simple ejemplo grafica la importancia de la comunicación en la vida del hombre, en su
relación con los otros y con su entorno.

¿Por qué se preguntarán? Porque en ese ejemplo intervienen elementos que debemos decodificar para
dar una respuesta certera ante la acción: luz roja, detenerse. Esto nos lleva a pensar que la comunicación
no es algo abstracto ni mecánico, debemos comprender los mensajes enviados por los emisores para dar
una respuesta adecuada, detenerse ante la luz roja.

En este proceso comunicativo se relacionan elementos fundamentales de la comunicación, a ver: emisor,

mensaje, receptor, código, canal, retroalimentación y ruido. Ellos serán explicados en el desarrollo del
módulo. Ese ejemplo lo podemos extrapolar a cualquier situación laboral, social, académica, familiar y
sentimental en que nos encontremos. Entender y comprender el proceso comunicativo nos permitirá
mantener una adecuada comunicación con los otros.

Por lo anterior, en este módulo aprenderemos qué es comunicación, cómo se relacionan los elementos
que en ella interactúan. Además, conoceremos los tipos de comunicación presentes en el proceso
comunicativo, lo que nos permite comprender qué nos dicen el lenguaje y los signos.

Terminaremos el módulo analizando el modelo comunicacional de Roman Jakobson, cuyo objetivo es

explicar la interacción de los elementos de la comunicación en el proceso como tal.

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1. Comunicación humana
El ser humano, como ser social, siempre ha tenido
la necesidad de comunicarse, como una forma de
interacción con aquellos que le rodean y como
señal de su vida en sociedad, de su vida en común
con otros con quienes desarrolla su existencia. En el
inicio de la vida gregaria del hombre, la
comunicación cumplió el rol fundamental en su
supervivencia, en un medio que le era hostil y al cual
debía adaptarse para subsistir como especie:
comunicar peligro, presencia de animales
depredadores; además, de manifestar afectos en su
relación con el otro; esto mediante gritos guturales,
movimientos corporales y expresiones gráficas que
dieron origen al arte rupestre, se llama arte o
pintura rupestres a los bocetos o dibujos
prehistóricos que han sido descubiertos en piedras
o cavernas, y que reflejan el imaginario de la
humanidad primitiva. (Concepto.de, 2020) Arte rupestre este una imagen de Los pictograbados de Taira, en el
Valle del río Loa.
La imagen superior derecha nos habla de animales Fuente: J. Berenguer, 1999, “El evanescente lenguaje del arte rupestre en
los Andes atacameños”, en Arte rupestre en los Andes de Capricornio, J.
altiplánicos, pero para realmente entenderla
Berenguer y F. Gallardo, Eds., pp. 21-30, Museo Chileno de Arte
deberíamos de conocer la cultura y códigos Precolombino, Santiago.
utilizados en esos tiempos, la imagen aquí http://chileprecolombino.cl/arte/arte-rupestre/los-pictograbados-de-
proyectada se calcula que corresponde a 800-400 taira/

A.C. y se ubica en nuestro país en el valle del Loa,

Chile.

Para una mejor compresión de esta facultad humana de comunicarse iniciaremos por analizar la palabra
lenguaje, que nos puede parecer muy obvia, pero adentrarnos en su significado nos permitirá allegarnos
a la comprensión de la comunicación humana en todas sus expresiones, que van desde un simple diálogo,
a una expresión artística como la Mona Lisa de Da Vinci, buscamos como seres humanos la forma de
expresarnos, de dar a conocer los sentimiento y pensamientos, somos más que un cuerpo que ocupa un
espacio. Pensemos en personas cuya dificultad de comunicación no les resta dignidad humana.

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Saber más

• El lenguaje es un sistema de signos a través del cual los individuos se comunican entre sí.
Estos signos pueden ser sonoros (como el habla), corporales (como los gestos o el lenguaje
de señas) o gráficos (como la escritura).
• En su origen etimológico, el término lenguaje proviene del latín lingua, asociado al órgano
de la “lengua”. Lingua se relaciona también con lingere, que significa 'lamer'.
(Significados.com, 2020)
• Lenguaje es la “facultad del ser humano de expresarse y comunicarse con los demás a través
del sonido articulado o de otros sistemas de signos”. (RAE, 2019)
• Sapir (1884-1939) entiende al lenguaje como: el método exclusivamente humano, y no
instintivo, de comunicar ideas, emociones y deseos por medio de un sistema de símbolos
producidos de manera deliberada. (Gil, 2001, p. 85)

Al utilizar el lenguaje en cualquiera de sus manifestaciones, el hombre inicia un proceso que se denomina
comunicación, concepto que tiene una variedad de definiciones, para esta asignatura consideraremos
dos que nos entregan una pertinencia más adecuada:

Intercambio de información o puesta en común

Transmisión de señales mediante un código
de significaciones, intencionada, que ocurre en
común al emisor y al receptor. (RAE, 2019)
una relación humana. (Bermeosolo, 2012, p.22)

Cabe destacar que de una u otra manera todo el accionar humano es comunicación, desde el llanto de
los bebés hasta la expresión de un discurso, el hombre busca dar a conocer su emoción, su intención, su
conocimiento para provocar en el otro una respuesta que inicie un proceso comunicativo, porque, en
definitiva, se comunica para que pase algo, para que algo cambie. La comunicación tiene un sentido y
una intención. Un sentido en relación con que está dirigida a otro y busca que en el otro se produzca una
reacción.

La existencia del hombre está dada desde su interacción con el otro; se descubre a sí mismo en cuanto
hombre mediante la interacción con el otro. Para el filósofo Karl Jaspers (1883-1969)

el hombre llega a sí mismo solamente junto con otro hombre, nunca a través del mero
conocimiento por sí solo. Llegamos a nuestra mismidad solamente en el grado en el cual el otro
llega a sí mismo; llegamos a ser libres solamente en la medida en que el otro llega a ser libre. Por
esta razón, el problema de la comunicación entre hombre y hombre fue para mí, primero que
todo (desde que iba a la escuela) la cuestión práctica, y después, la cuestión fundamental
filosóficamente pensada de nuestra vida. Finalmente, todos los pensamientos podían ser juzgados
por esta cuestión básica, si ellos ayudan o interfieren a la comunicación. La verdad en sí misma

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podía ser medida a través de esta norma: la verdad es lo que nos une realmente, y bajo esta
exigencia: medir el tipo de verdad por la verdad de la unión que se hace posible a través de ella.
(Jaspers, citado en Portuondo, 2012, p. 110)

De las palabras de Jaspers, se desprende que el hombre solo

tiene la capacidad de conocerse a sí mismo en un proceso
comunicativo con el otro, debido a que el conocimiento de
su propia existencia tiene razón o sentido en función de la
existencia del otro.

Ejemplo

A modo de ejemplo, por mucho que alguien quiera ser un líder, si no existen otros sobre quienes
ejercer ese liderazgo nunca se podrá considerar un líder, en la soledad no existe el liderazgo. La
primera condición es que existan otros y la segunda es que esos otros lo reconozcan como líder.
Obtenemos así una existencia como ser humano único e indisoluble y reconocido por el otro; a su
vez mediante esta interacción con el otro, el ser humano tiene la capacidad de reconocerse como
tal, ya que conoce a otro de su misma especie que tiene determinadas características que le hacen
único, tanto en cuanto a su apariencia física como a sus sentimiento. Se es joven o viejo en
comparación a otro, 40 años puede ser considerada la mejor época de la vida para quien los está
viviendo, pero para una persona de 80 es solo un lindo recuerdo de una juventud pasada.

Un aspecto que no se puede obviar cuando hablamos de comunicación o cuando se interviene en un

proceso comunicativo es el tema de lo ético, entendiendo por ético al conjunto de normas morales
que rigen la conducta de la persona en cualquier ámbito de la vida (RAE, 2019), puesto que, a través de
ella (la comunicación), se manifiestan las creencias, normas y valores de la una sociedad o una comunidad.
De esta forma, las relaciones interpersonales están sujetas a la percepción que se tiene del otro: sujeto
u objeto. Si se ve al otro como sujeto, se respetará su individualidad, sus ideas, sus creencias, su
integridad; en definitiva, se respeta la dignidad de la persona. Si se ve como objeto, se manipula para que
realice lo que no quiere, ignorando su sentir, se disminuye o se merma su dignidad como ser humano.
De acuerdo con lo anterior, solo se respeta al otro como sujeto cuando las diferencias propias que se
establecen en un proceso comunicativo se zanjan mediante el diálogo.

Atención

Cuando agregamos este orden ético al proceso de comunicación debemos de considerar la

responsabilidad frente a la veracidad de lo que comunicamos, responsabilizarnos de los efectos
que vamos a provocar en el otro, una comunicación sin responsabilidad pierde la esencia de la
comunicación.

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Otro aspecto para considerar dentro del contenido ético

de la comunicación dice relación a la honestidad en
relación con la fuente desde donde obtenemos
nuestra argumentación, apoderarse de las ideas de
otro es una forma de robar. Aunque sea fuerte esto es
así, cada vez en la sociedad se ha ido respetando el
derecho de autor, ya no solo en relación con los libros,
ensayos y artículos, sino también es común ver hoy en
un restaurante una pegatina que indica “Aquí se respeta
el derecho de autor”, lo que implica el cancelar por el
derecho a reproducir en ese recinto la música a la SCD
(Sociedad Chilena del Derecho de Autor). Para el caso de los textos existen diferentes normas para hacer
las citas y referencias, entre ellas las normas APA.

No obstante, todo lo que hemos dicho de la comunicación, en ella también se presenta la paradoja de
la imposibilidad de no comunicar, al estar con otro y no deseo entablar una comunicación con él al
mismo tiempo ya se está comunicando, ya sea con palabras o gestos que no se desea comunicar, si
alguien ignora al otro ya le está diciendo que para él no es importante. La falta de comunicación se refiere
a que puede haber comunicación que no tiene la información suficiente. Para que no exista
comunicación, las personas no tendrían posibilidad de relacionarse entre ellas. Este punto se
abordará en extenso en el apartado 2.2.

1.1 Elementos fundamentales

Para Berlo, la comunicación pretende como finalidad que el hombre sea un agente que pueda
modificar la relación existente entre él y el medio circundante. Esta relación se establece como un
proceso que se constituye mediante elementos que otorgan dinamismo al intercambio de información
entre dos sujetos. (1984, p. 4)

Los elementos que se presentan en este proceso comunicativo se dan en el acto de comunicación
de forma simultánea y no siempre se tiene conciencia del rol que cada uno juega mientras nos
comunicamos, como todo proceso tiene un inicio y un fin, pero entre ambos deben de cumplirse
determinados requisitos para que la comunicación se produzca con éxito, para iniciar el conocimiento de
proceso comunicativo se explica cada uno de los elementos fundamentales que se encuentran en el
proceso comunicativo que se da tanto en la comunicación verbal como no verbal, recordemos que la
comunicación no es solo hablar, si no también expresiones corporales y pictórica como ya lo vimos con
las expresiones del arte rupestre:

a. Emisor: es el sujeto que tiene la intención de iniciar este proceso, expone la información, es el
que inicia la comunicación con su intención de comunicar, ya sea de forma verbal o no verbal.
Cuando establecemos un sujeto nos referimos a un individuo, un organismo, una institución, que
desee expresar algo.

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Ejemplo Emisor
Un comunicado de un establecimiento educacional Establecimiento educacional
indicado el inicio del año escolar
Una organización bancaria que promueve un crédito Organización bancaria
mediante un aviso comercial.
Un parte de matrimonio que invita a la celebración. Las personas que envían el parte
Una persona que pasa por la calle promoviendo que Persona que vende papas
vende papas.
Una madre que dice te quiero a su hijo al llegar del La madre
colegio.

Como se pueden ver, todos ellos han iniciado un proceso comunicativo.

b. Receptor: es el sujeto que recibe y a quién está dirigida la información, la decodifica y envía una
respuesta. Puede ser individual o colectivo. El emisor busca una reacción en su receptor,
analicemos nuestros ejemplos:

Ejemplo Receptor
Un comunicado de un establecimiento educacional Los estudiantes y todo el personal
indicado el inicio del año escolar
Una organización bancaria que promueve un crédito Todas las personas sujetas de crédito
mediante un aviso comercial.
Un parte de matrimonio que invita a la celebración. Los invitados al matrimonio
Una persona que pasa por la calle promoviendo que Los habitantes del sector
vende papas.
Una madre que dice te quiero a su hijo al llegar del El hijo
colegio.

c. Mensaje: es la información entregada por el emisor. Siguiendo con los ejemplos establecidos en
el punto anterior analicemos cuál es el mensaje en cada uno de los casos expuestos:

Ejemplo Mensaje
Un comunicado de un establecimiento educacional Inicio de clases
indicado el inicio del año escolar
Una organización bancaria que promueve un crédito Se ofertan créditos
mediante un aviso comercial.
Un parte de matrimonio que invita a la celebración. Invitación al matrimonio
Una persona que pasa por la calle promoviendo que Venta de papas
vende papas.
Una madre que dice te quiero a su hijo al llegar del “Te quiero”
colegio.

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Hemos dado como ejemplo la intención expresa del mensaje que corresponde a la información
que se da a conocer, no se ha calificado la intención del mensaje.

d. Canal: corresponde al medio físico a través del cual el emisor hace llegar el mensaje. Este medio
físico no siempre es perceptible por el ojo humano como es el caso de las ondas sonoras que
emitimos al hablar. Siguiendo con los ejemplos hagamos el ejercicio de identificar el canal
utilizado en cada uno de ellos:

Ejemplo Canal
Un comunicado de un establecimiento El medio que decida la casa de estudio para
educacional indicado el inicio del año escolar emitir el mensaje; hoy diríamos es la página
web
Una organización bancaria que promueve un Los medios impresos, radiales o televisivos
crédito mediante un aviso comercial. por los cuales emite el mensaje al igual que
las redes sociales
Un parte de matrimonio que invita a la El parte propiamente tal
celebración.
Una persona que pasa por la calle Ondas sonoras: la voz
promoviendo que vende papas.
Una madre que dice te quiero a su hijo al llegar Ondas sonoras: la voz
del colegio.

e. Código: es el sistema de señales o signos que se utilizan para transmitir el mensaje. El código
puede ser lingüístico (escrito u oral) o no lingüístico, acorde el ejercicio que estamos analizando
el código en cada uno de los casos se expresan a continuación:

Ejemplo Código
Un comunicado de un establecimiento educacional Lingüístico escrito
indicado el inicio del año escolar
Una organización bancaria que promueve un crédito Lingüístico escrito
mediante un aviso comercial.
Un parte de matrimonio que invita a la celebración. Lingüístico escrito
Una persona que pasa por la calle promoviendo que Lingüístico oral
vende papas.
Una madre que dice te quiero a su hijo al llegar del Lingüístico oral
colegio.

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f. Contexto: es el entorno espacio -temporal en que se da el proceso comunicativo. Para cada uno
de los ejemplos utilizados se da conocer el contexto en que se sitúa el proceso comunicativo:

Ejemplo
Un comunicado de un establecimiento
educacional indicado el inicio del año escolar
Una organización bancaria que promueve un
crédito mediante un aviso comercial.
Un parte de matrimonio que invita a la
celebración.
Una persona que pasa por la calle
promoviendo que vende papas.
Una madre que dice te quiero a su hijo al llegar
del colegio.
Contexto
Inicio año escolar
Redes sociales y/o medios de comunicación
mediante el cual se conectan el banco con
las personas que desean tomar un crédito
La celebración de un matrimonio que puede
ser un contexto familiar o bien de amistad
La calle
La casa

g. Retroalimentación: es la respuesta que el receptor envía al emisor después de interpretar el

mensaje. Una vez enviada esta respuesta, se inicia otro proceso comunicativo. Esto evidencia el
dinamismo de la comunicación humana. En cada uno de nuestros ejemplos se indica la
retroalimentación:

Ejemplo
Un comunicado de un establecimiento
educacional indicado el inicio del año escolar
Una organización bancaria que promueve un
crédito mediante un aviso comercial.
Un parte de matrimonio que invita a la
celebración.
Una persona que pasa por la calle
promoviendo que vende papas.
Una madre que dice te quiero a su hijo al llegar
del colegio.
Retroalimentación
La comunidad educativa inicia el año escolar
Los clientes envían respuesta aceptando el
crédito
Llamada confirmando asistencia, la
confirmación a la no asistencia
Los habitantes del sector compran sus
productos
El hijo la abraza

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h. Ruido: es todo aquello que interfiere en el proceso comunicativo y/o que modifique el sentido
del mensaje. Analicemos a qué podría corresponder un ruido en los ejemplos planteados

Ejemplo
Un comunicado de un establecimiento
educacional indicado el inicio del año escolar
Una organización bancaria que promueve un
crédito mediante un aviso comercial.
Un parte de matrimonio que invita a la
celebración.
Una persona que pasa por la calle
promoviendo que vende papas.
Una madre que dice te quiero a su hijo al llegar
del colegio.
Ruido
No indicar fecha exacta de inicio del periodo
de clases
Faltas ortográficas en el anuncio
No entregar fono de contacto para
confirmar asistencia
Dicción inadecuada del vendedor o
amplificación deficiente que utiliza la
persona para promoción de sus productos
El volumen del televisor es muy alto

2. Tipos de comunicación
Como ya se dijo, la comunicación es un proceso de interacción social, es decir, una relación en donde se
transmite información entre los seres humanos; sin embargo, este proceso no se presenta de una sola
manera, por el contrario, se encuentran dos importantes tipos de comunicación que diariamente están
presentes en la interacción, esta interacción se realiza mediante palabras y las expresiones del cuerpo
que debiesen estar en consonancia con lo que se dice. Dentro de la comunicación, entonces, hay una
expresión mediante palabras (signo lingüístico) y otra que se da mediante la expresión gestual y corporal.
Así nos adentraremos en la comunicación verbal y la no verbal. Desde las palabras hasta el arte, son
expresiones de un algo que queremos dar a conocer al otro.

2.1 Comunicación verbal

Esta comunicación consiste en el uso del sistema de signos lingüístico, el lenguaje, cuya representación
se manifiesta en dos formas: cuando hablamos y cuando escribimos.

a. Oral: Es la producción de sonidos

articulados, lenguaje estructurado, cuyo
fin es transmitir mensajes orales; se
manifiesta, por ejemplo, en frases,
discursos, canciones. En palabras simples,
se utiliza la palabra hablada. Es utilizada
en conversaciones cotidianas, en
discusiones y debates. Su uso va desde la
simplicidad de manifestar la importancia
que tiene una persona para otra, hasta los discursos elaborados para dirigir ideas o compromisos

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sociales y políticos a gran cantidad de público. Podemos citar como ejemplo de esto último el
discurso de Martin Luther King en Washington el 28 de agosto del año 1963: “Tengo un sueño”.
Asimismo, la historia nos muestra grandes oradores de la humanidad, incluyendo políticos,
teólogos, militares, filósofos como Sócrates, cuyas palabras aún son repetidas.

Características de la comunicación oral:

•Es más rápida, porque se produce de forma instantánea, ello no considera las
grabaciones que qudan registradas.
•Existe retroalimentación
•Proporciona mayor cantidad de información en menos tiempo
•Nivel primario de comunicación

b. Escrita: es la que se establece mediante el uso de la palabra escrita

o de cualquier otro código escrito, por ejemplo, el sistema Braille.
Por ello, al utilizar esta comunicación es necesario conocer el código
para interpretar correctamente el mensaje.

Características de la comunicación escrita:

•Existe un registro de la comunicación permanente

•Es tangible
•Es verificable
•El contenido del mensaje es más riguroso, preciso, lógico y claro

La comunicación verbal en sus expresiones escritas u orales presenta algunas desventajas al momento
de utilizarse, entre ellas se destacan las siguientes:

Comunicación oral:
• Existe un elevado potencial de distorsión en la expresión del mensaje.
• El riesgo de interpretación personal es mayor.

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Comunicación escrita:
• Consume más tiempo
• Carece de retroalimentación inmediata
• No existe seguridad de la recepción ni de la interpretación.

FUENTE: Redacción y análisis de la información. Cca.org.mx. (2001). Recuperado el 24 de abril 2020, de

http://www.cca.org.mx/lideres/cursos/redaccion/comunicacion/contenido_tiposcom.ht

2.2 Comunicación no verbal

Si en la comunicación verbal la esencia es la palabra sea escrita o sea oral, en la comunicación no verbal
la esencia es el gesto, el movimiento corporal, el espacio. Por ello, Mark L. Knapp, citado por Alemany,
define comunicación no verbal como aquella que “designa todas las respuestas humanas que son
descritas cuando no se utiliza abiertamente la palabra”. (Alemany, 2013, p. 51)

En la imagen de la página siguiente muestra un buen ejemplo en el cual queda claro que la mujer no
desea continuar con la comunicación.
Así como el hombre se comunica con
el otro a través de palabras orales o
escritas, también se comunica con
gestos, movimientos corporales y con
el uso del espacio físico y la distancia.
Estos gestos faciales, movimientos
corporales influirán en la
interpretación del mensaje verbal. De
igual modo, signos superiores como
la vestimenta, características físicas
y/o el color de piel podrían influir en
la forma de entender el mensaje y FUENTE: Concepto.de. (2020). [Imagen]. Recuperado el 24 de abril 2020, de
cómo responderemos a él. https://concepto.de/wp-content/uploads/2019/03/gestualidad-
e1553894097772.jpg.

La comunicación no verbal es un
conjunto de gestos que forman un código no escrito, pero que todos lo entienden y pueden
interpretarlo. Estos también tienen un referente en relación con la cultura en la cual se dan, por ejemplo,
el saludar de beso no es común en todas las culturas.

A continuación, presentamos algunos ejemplos de comunicación no verbal, que nos entregan un mensaje
ya sea por sus gestos o por su vestimenta, en el fondo hablamos con todo nuestro cuerpo para expresar
emociones, sentimientos.

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Nos queda claro a dónde va esta señorita. Parece que a alguien no le gusta la comida.

FUENTE: Freepik.com. (2020). [Imagen]. Recuperado 24 de abril 2020, de

FUENTE: Mivestido.cl. (2020). [Imagen]. Recuperado el 24 de abril 2020, de
https://image.freepik.com/vector-gratis/al-joven-no-gusta-comer-comida-
https://www.mivestido.cl/pictures/publications/img_181220_599699213.jpeg.
sana_10045-202.jpg.

Está un poco enojada. ¡Lo logré!

FUENTE: TKM. (2018). [Imagen]. Recuperado el 27 de abril de 2020, de FUENTE: Consultor visual. (2013). [Imagen]. Recuperado el 27 de abril de
https://www.mundotkm.com/vosyyo/2018/08/20/evitar-enojo-saque-mejor- 2020, de https://consultorvisual.files.wordpress.com/2013/10/lo-logre.jpg.
tenes/.

Características de la comunicación no verbal

De acuerdo con Alemany, estas son las características que se presentan en la comunicación no verbal:

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Es la intención deliberada de transmitir información a los demás. Por ejemplo:

movimiento de cabeza negando o afirmando; sonreír en señal de agradecimiento
Intencionalidad
e incluso la vestimenta transmite información con respecto a la pertenencia de
una organización o institución corporativa, etc.

La información consciente que se quiere transmitir puede ser modificada o

contradicha por signos no verbales. Por ejemplo: cuando se quiere dar la
Filtración
impresión de estar relajado y confiado, pero la expresión facial filtra el hecho que
se está nervioso.

Es el reconocimiento de gestos, independiente de las razas o culturas. Por

Interpretación ejemplo: los gestos faciales que denotan rabia, miedo o angustia tienden a ser
similares en la mayoría de las razas y, por ello, es fácil de reconocer o interpretar.

Fuente: Alemany, 2013, La Comunicación Humana, pp. 55-56.

Sin lugar a duda, cuando las palabras sobran, nuestro cuerpo nos delata, nos contradice, nos acusa nos
apoya y nos reafirma; desde esta premisa se pueden establecer funciones de la comunicación no verbal.
Alemany, señala las siguientes:

Sustitución
Reemplaza el mensaje verbal, las palabras, por gestos. Ejemplo: una
mirada amenazadora frente a una actitud de desorden que puede
tener un niño.

Repetición

Reiterar el mensaje verbal con gestos o movimientos. Ejemplo: mover

la mano y decir adiós.

Acentuación

Subraya, acentúa o enfatiza el mensaje verbal. Ejemplo: apuntar con el

dedo para enfatizar una orden.

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Regulación de la interacción
Regula los flujos de comunicación, esto se da mediante reglas
implícitas. Ejemplo: en una conversación nuestro interlocutor
entenderá que es su turno de hablar porque le hemos señalado con
una mirada o un movimiento de cabeza.

Contradicción
La expresión facial o un movimiento corporal puede revelar los
verdaderos sentimientos, contradiciendo lo expresado en nuestro
mensaje verbal. Ejemplo: una persona niega estar nerviosa, mas tiene
la frente bañada en sudor.

FUENTE: Alemany, 2013, La Comunicación Humana, pp. 55-56.

Bermeosolo señala que una persona utiliza el tiempo, el espacio, los movimientos corporales, gestos
con el propósito de comunicar algo. Para ello sostiene que la comunicación no verbal se clasifica en:

Kinésica
•Estudia la expresión gestual, los
movimientos corporales, aquí se incluyen
gestos, posturas corporales, movimientos de
la cabeza, manos, pies, expresiones de la
cara, mirada, etc.
Proxémica
•Es el uso del espacio en la comunicación;
cómo se estructura el espacio en la
interacción social; cómo se acomodan las
posturas y las distancias relativas de acuerdo
con la situación, grado de intimidad y otras
variables sociales o de género.

FUENTE: Bermeosolo, 2012, Psicología del lenguaje, pp.93-94

En los ejemplos de la comunicación no verbal antes presentados, vemos que todos corresponden a su
vez en comunicación no verbal kinésica, debido a que gracias a las expresiones de las personas hemos
reconocido el mensaje que han querido expresar.

A continuación, se presentan ejemplos de comunicación no verbal proxémica:

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Se viola mi espacio vital. Guardamos distancia con desconocidos.

FUENTE: (2020). [Imagen]. Recuperado el 24 de abril de 2020, de
FUENTE: Taller de lectura y redacción UT. (2015). [Imagen]. Recuperado el 24 de
https://encrypted-
abril de 2020, de https://blogsk8.files.wordpress.com/2015/09/images-
tbn0.gstatic.com/images?q=tbn%3AANd9GcQiZXoY5mDHJgVT4mLQnv0F
1.jpg?w=566&h=332.
vmnPT2hdCA1jT6fIg6T1st29JlaJ&usqp=C

Relación cordial.
Distancia en los afectos.
FUENTE: Blog.hubspot.es. (2020). [Imagen]. Recuperado el 24 de
FUENTE: Definicion.de. (2019). [Imagen]. Recuperado el 24 de abril de 2020, de
abril de 2020, de https://blog.hubspot.es/hubfs/comunicacion-
https://definicion.de/wp-content/uploads/2019/09/proxemica.jpg.
no-verbal.jpg.

En las imágenes anteriores observamos distintos tipos de distancias, pero para respetarlas debemos
conocer las normas implícitas que se refieren al campo de la distancia permitida:

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Íntima (0-45 cm): Se da en relaciones íntimas. En esa distancia el contacto corporal es

fácil. se puede oler al otro y sentir su calor, se puede ver al otro con dificultad y se puede
hablar en susurros.

Personal (45cm-1,20 m): Se da en relaciones cercanas. En esta distancia se puede

tocar al otro y se puede ver mejor que la distancia anterior, pero no participa el
olfato. Es la distancia que media en una reunión o en la oficina entre gente que se
conoce.

Social (1,20 m-3,65 m): Se da en las relaciones más impersonales. En esta distancia
se necesita mayor volumen de voz. Es la separación física ideal respecto a los
extraños.

Pública (desde 3,65 m hasta el límite de lo visible o audible): Se da en ocasiones

públicas y en muchos actos formales.

FUENTE: Alemany, 2013, La Comunicación Humana, p.78.

Finalmente, podemos destacar las diferencias que se establecen entre la comunicación verbal y la
comunicación no verbal:

Criterio Comunicación verbal Comunicación no verbal

Gestos con intención de expresión
Utilización del sonido desde
Predominancia aparecen cuando se tiene mayor
temprana edad.
consciencia de comunicación.
Canal utilizado Las palabras escritas u orales. Corporal
Nivel de
Se piensa más lo que se va a decir. Los gestos son más espontáneos.
consciencia
Emocionalidad La expresión emotiva es controlada. Expresión emotiva se expresa por sí sola.
Se enseña en todo nivel de No se imparte como un aprendizaje
Enseñanza
formación. formal.

FUENTE: Carrillo, A. (2020). Las 5 diferencias entre comunicación verbal y no verbal. Psicologiaymente.com. Recuperado el 24 de abril de 2020,
de https://psicologiaymente.com/social/diferencias-entre-comunicacion-verbal-y-no-verbal.

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 Módulo: 1
Curso: Habilidades para la comunicación oral y escrita

3. Esquema del proceso comunicativo según Roman

Jakobson
Dijimos que comunicación es el intercambio de información o puesta en común de significaciones,
intencionada, que ocurre en una relación humana. Además, que esta puede apoyarse en la palabra oral
o escrita, apoyarse en los movimientos corporales y gestuales. Sin embargo, es preciso explicar que esta
puesta en común solo se da cuando tanto el emisor como el receptor utilizan un mismo código, por lo
tanto, codifican y decodifican, respectivamente a partir de los mismos signos.

En cuanto a los términos codificar y decodificar o descodificar, Bermeosolo presenta las siguientes
definiciones:
• Codificar: transformar ideas, deseos, sentimientos en los signos de un código con propósito de
comunicación.
• Decodificar (descodificar): retraducir las señales recibidas y otorgarles darles un significado.
(Bermeosolo, 2012, p.23)

Se entienden, entonces, ambos conceptos como la transformación e interpretación de los signos en el

proceso de puesta en común de la información.

Ahora bien, esta puesta en común requiere de los elementos ya mencionados en el apartado 1.1, mas
estos deben interactuar entre sí para que se produzca el proceso comunicativo. Roman Jakobson, citado
por Gil, J.M (2001, p.47) sostiene que cada uno de estos factores conforman un circuito que se inicia
cuando el emisor envía un mensaje a un receptor, este intercambio solo tendrá sentido si el código
es entendido por ambos.

El emisor, al momento de iniciar un proceso comunicativo con una intención determinada, deberá analizar
cuál es la correcta codificación del mensaje acorde a lo que desea expresar y acorde a las características
del receptor del mensaje, por ejemplo, algunas consideraciones tienen relación al idioma que se deberá
utilizar, incluso en el mismo idioma se deberá determinar si se utilizará un código formal o informal, a la
entonación de las palabras, los gestos que acompañarán al mensaje. La codificación es más que lo que
se dice, también incluye el cómo se dice, ya sea en expresión oral o escrita, solo así el receptor al
decodificar entenderá lo que el emisor desea transmitir. La decodificación es entonces el proceso que
realiza el receptor para lograr comprender el mensaje y esta decodificación la realizará acorde a sus
herramientas comunicativas, el lenguaje que él maneje y su propia experiencia con ese lenguaje.

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Curso: Habilidades para la comunicación oral y escrita

Código

c
o
Emisor Mensaje n
Receptor
t
e
x
t
Canal o

Retroalimentación

Veamos un ejemplo:
El gerente de RRHH de la empresa envía un memorando al departamento de remuneraciones, indicando
la nómina de empleados a quienes se les debe reajustar el sueldo con la modificación del sueldo mínimo.

Entonces nuestro proceso comunicativo a partir del ejemplo se presenta en el siguiente esquema:

Lenguaje formal en
español

Nómina de empleados a
Gerente de quienes se les debe reajustar Departamento
RR HH el sueldo con la modificación RR HH El
del sueldo mínimo banco

Memorándum

Envío a Gerente de RR.HH. de

nómina con modificaciones
de sueldo

Finalmente, podemos señalar que solo se comprobará si el mensaje fue efectivo en cuanto la
decodificación responda a la intención establecida por el codificador del mensaje, que corresponde al
receptor y este envíe la respuesta adecuada.

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 Módulo: 1
Curso: Habilidades para la comunicación oral y escrita

Cierre
Luego de exponer los recursos conceptuales del módulo, se puede entender claramente cuál es la
importancia de la comunicación en la vida del ser humano, a través de ella ha podido generar relaciones
sociales, ha podido establecer vínculos afectivos con sus semejantes. Por ello es significativo que se
conozcan los elementos presentes en el proceso comunicativo que corresponden: emisor, mensaje,
receptor, canal, código, contexto, retroalimentación y ruido.

Por ello es significativo que se conozcan los elementos presentes en el proceso comunicativo que
corresponden: emisor, mensaje, receptor, canal, código, contexto, retroalimentación y ruido. El correcto
uso de estos elementos en tiempo y espacio permitirá al ser humano una vida plena en todas sus áreas:
profesional, familiar, social, académica.

Hemos visto en el presente escrito, los tipos de comunicación que se deben considerar en los distintos
contextos sociales sean estos intencionados o no intencionados; formales o informales.
En primer lugar, aprendimos sobre la comunicación verbal que se relaciona con la palabra escrita o
palabra oral, cuyo centro es el código lingüístico, es decir, el uso de signos propios de la lengua para el
intercambio de mensajes. En segundo lugar, comprendimos que en este proceso comunicativo también
interviene la comunicación no verbal, la que debiese apoyar y dar coherencia a la comunicación verbal.

Una clara expresión de la comunicación no verbal se encuentra en el contexto de la pandemia Covid-19,

presentada a partir de marzo del 2020 en Chile, se pidió a los ciudadanos mantener la distancia social,
concepto que para muchos era desconocido. En este ejemplo real se pide aplicar la distancia de entre
1,20 y 3,65 metros entre personas, lo que implica relacionarse en tono más alto, siendo esta la distancia
ideal que se debiese tener en una comunicación con extraños.

Un elemento para considerar es la codificación y decodificación del mensaje para asegurar la correcta
comprensión de la intención del mensaje enviado y en consecuencia alcanzar el efecto intencionado por
emisor al emitir el mensaje.

Hemos visto en cada uno de los aparto del presente escrito herramientas a considerar al momento de
establecer una comunicación formal e informal, a su vez hemos analizado la comunicación no verbal, de
la que debemos estar conscientes en un proceso comunicativo formal debido a que ella es utilizada para
reafirmar el mensaje que se desea emitir. No siempre estamos conscientes de la comunicación no verbal,
que nuestro cuerpo, nuestra mirada también se expresa y debiese ser en consonancia con nuestro hablar.
Conocer, aprender y comprender los distintos tipos de comunicación, los elementos del proceso
comunicativo nos guiarán en la práctica de nuestras actividades laborales.

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Curso: Habilidades para la comunicación oral y escrita

Referencias bibliográficas
Alemany Briz, Carlos. (2013). La comunicación humana: una ventana abierta. (1°. Ed., pp. 51, 55, 56, 78).
Bilbao, España. Editorial Desclée de Brouwer.

Berlo, David (1984). El proceso de la Comunicación. (14° reimpresión, p.4). Buenos Aires, Argentina. El
Ateneo.

Bermeosolo, Jaime (2012). Psicología del lenguaje (1° edición, pp. 22,23,93,94). Santiago, Chile. Ediciones
Universidad Católica de Chile.

Cassany, Daniel; Luna, Marta; Sanz, Glória (2011). Enseñar Lengua (15° reimpresión, pp. 87-88). Barcelona,
España. Editorial GRAÓ.

Gil, José (2001) Introducción a las teorías lingüísticas del siglo XX (2° edición, pp. 47, 85). Santiago, Chile.
Editorial Melusina- RIL

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