¿Qué es un sistema de gestión de calidad?

Herramienta para aquellas organizaciones que desean que sus productos y

servicios cumplan con los máximos estándares de calidad y así lograr y
mantener la satisfacción de sus clientes.

1. ¿Cuál es la familia de normas de la serie ISO 9000?

ISO 9000 «Sistemas de gestión de la calidad. Principios y vocabulario»:

contiene los fundamentos de los SGC, términos y definiciones.

ISO 9001 «Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos»: incluye los

requisitos en los que se debe basar y cumplir un Sistema de Gestión de
Calidad.

ISO 9004 «Gestión para el éxito sostenido de una organización. Enfoque de

gestión de la calidad»: comprende las directrices para mejorar el desempeño
de una organización y garantizar el éxito sostenido.

2. Menciona los principios del SGC:

Enfoque al cliente.

Liderazgo.

Participación del personal.

Enfoque basado en procesos.

Enfoque de sistema para la gestión.

Mejora continua.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

3. ¿Cuáles son los elementos de un SGC?

El alcance del sistema de gestión.

Los procedimientos establecidos para el sistema

Una descripción de la interacción entre los procesos.

4. Menciona el objetivo que tiene un manual de calidad

Reflejar las metas que la compañía pretende con el establecimiento del

sistema de gestión de calidad que se ha establecido y con el desarrollo del
manual de calidad.

5. ¿Qué es un proceso?

Conjunto o encadenamiento de fenómenos, asociados al ser humano o a la

naturaleza, que se desarrollan en un periodo de tiempo finito o infinito y cuyas
fases sucesivas suelen conducir hacia un fin específico.

6. ¿Cuál de las normas ISO 9000 que se utiliza para certificación?

Es la ISO 9001 :2008 se utiliza para la implantación del sistema de gestión de

calidad y sirve para expedir certificados.

7. Menciona las etapas para implementar la ISO 9001:

 Diagnóstico de la Situación Actual: 
 Definir el Mapa de Procesos
 Documentar la Política y el Plan de Calidad
 Establecimiento de Procedimientos
 Elaborar el Manual de Calidad
 Capacitar
 Implementar
 Auditoría Interna
 Comprobación General
 Definir las Acciones Correctivas y Acciones Preventivas
 Análisis con el objetivo de Mejora Continua
 Auditoría Externa.
8. ¿Cuáles son las ventajas de un sistema de gestión de calidad?
 Mejorar los rendimientos productivos.
 Aumentar el Control de los Stocks.
 Mejorar los mantenimientos de maquinaria e Instalaciones.
  Disponer de los recursos de control de la producción para
garantizar la calidad concertada.

9. ¿Cuáles son los obstáculos a los que se enfrenta un SCG?

Obstáculos Internos:
 Ausencia de una clara conciencia de la necesidad del Programa de
mejora de la calidad por parte de la alta dirección de la empresa
 Inexistencia de una decisión firme y un sólido compromiso de apoyo al
Programa de mejora de la calidad por parte de la alta dirección
 Falta de conciencia y apoyo por parte de los niveles de mando medios
 Falta de conciencia y apoyo por parte del resto del personal
Obstáculos Externos:
 Inestabilidad política, que impide desarrollar acuerdos democráticos y
llegar a políticas públicas de largo plazo por parte del Estado
 Ineficiente organización económica
 Inexistencia en la población de una ética de trabajo centrada en la
calidad, la productividad, y la mejora continua
 Baja productividad de la inversión
 Debilidad del mercado interno