CASO PRÁCTICO C1

Efrén Durán García

Mayo de 2021

Corporación Universitaria Asturias

Especialización en Gerencia de Proyectos
Alta Dirección del Talento Humano
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Abstract

La alta dirección del talento humano es una herramienta estratégica para cualquier
organización que requiera trascender en el entorno empresarial nacional o internacional, dada su
capacidad de mejorar el impacto del negocio, organizar los esfuerzos y generar valor agregado a
los negocios.

De acuerdo con lo anterior y con el objetivo de aplicar los conocimientos adquiridos

hasta ahora, se presenta respuesta al caso práctico para esta unidad, donde revisamos los aspectos
más relevantes con relación al liderazgo y las características de un líder, pondremos en práctica
lo aprendido durante la etapa teórica de la asignatura y calificaremos desde un punto de vista
personal, el cumplimiento de los principios de esta materia.
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Tabla de contenido

Tabla de contenido.........................................................................................................................iii
Capítulo 1 Enunciado del caso práctico...........................................................................................1
Capítulo 2 Respuesta caso práctico C1...........................................................................................3
1. El estilo seguido por Sergio es más de capataz que de líder. ¿Qué aspectos considera que
son de capataz?............................................................................................................................3
2. ¿En qué aspectos considera que Sergio ha fallado como líder de su equipo?.....................3
3. En su opinión, ¿Sergio podría ejercer de líder? ¿Cómo se podría lograr que sea un
verdadero líder?...........................................................................................................................3
4. ¿Qué características considera que debe reunir Sergio para ser un buen líder de su
equipo?.........................................................................................................................................3
Lista de referencias..........................................................................................................................4
 Capítulo 1 Enunciado del caso práctico

CONSBRIC es una gran superficie dedicada a la venta de material de

construcción que se ha visto inmersa en la política de liberalización de horarios, por lo
que desde hace un año abre domingos y festivos para atender la demanda de sus clientes.

Cada sección tiene un responsable, concretamente la sección de electricidad está

asignada a Sergio Fernández desde hace cuatro años. A su cargo tiene a seis empleados,
que trabajan por turnos de manera que cubran todos los días y horas que abre
CONSBRIC.

Entre las funciones principales de los empleados de cualquier sección de

CONSBRIC destacan las siguientes: colocar los productos, poner los precios, organizar el
espacio de productos rebajados, asesorar a los clientes ante las dudas que les surgen al
comprar los productos, proponer nuevos productos a ofrecer a los clientes...

Periódicamente cada jefe de sección recibe información del desempeño de la

misma para poder tomar las decisiones necesarias. En los últimos informes de desempeño
de la sección de electricidad, Sergio ha podido leer que aparece una tendencia decreciente
en cuanto a productividad y atención al cliente, y una tendencia creciente en las mermas y
roturas de productos. Sergio no ha dado importancia a estas cifras considerando que eran
datos aislados afectados por factores exógenos a sus empleados y por ello descartó
comentarlo con los mismos.

Tras varios meses con estos resultados y con pocas señales de mejora, César
García, jefe de Sergio, decide hablar con él para tratar de encontrar una solución.
Mantienen una reunión en la que César insiste en lo preocupado que está por la tendencia
en los resultados de los últimos meses en la sección de electricidad y se ofrece a crear un
espacio común para intercambiar ideas y opiniones con los empleados. Sergio le dice que
cree que es mejor que él lo hable directamente con sus empleados, ya que les conoce
desde hace tiempo y está seguro que su equipo estará dispuesto a mejorar para lograr un
avance en los objetivos. César le responde que, si así lo considera, hable él con su equipo
pero que tiene que haber pronto un cambio de tendencia en los resultados.

Al día siguiente Sergio reúne a su equipo y empieza recordando las obligaciones y

responsabilidades de cada uno de ellos. Después les informa de los malos resultados
obtenidos durante los últimos meses, les pide explicaciones y les exige un cambio rápido.
En el transcurso de la reunión deja claro que considera a sus empleados como
responsables de los malos resultados. Además, les dice que como no dejen de llegar cifras
de productos defectuosos y quejas de parte de los clientes establecerá medidas
disciplinarias.

A César le llega información de la reunión que ha mantenido Sergio con sus

empleados y decide llamarle para plantearle si considera adecuado el estilo que ha
adoptado tras su entrevista y para preguntar si cree que así mejorarán los resultados.
Sergio contesta que conoce a su equipo desde hace tiempo y que es el estilo de dirección
que siempre ha utilizado.

Responda a las siguientes preguntas:

1. El estilo seguido por Sergio es más de capataz que de líder. ¿Qué aspectos
considera que son de capataz?
2. ¿En qué aspectos considera que Sergio ha fallado como líder de su equipo?
3. En su opinión, ¿Sergio podría ejercer de líder? ¿Cómo se podría lograr que sea un
verdadero líder?
4. ¿Qué características considera que debe reunir Sergio para ser un buen líder de su
equipo?
 Capítulo 2

Respuesta caso práctico C1

1. El estilo seguido por Sergio es más de capataz que de líder. ¿Qué aspectos

considera que son de capataz?

2. ¿En qué aspectos considera que Sergio ha fallado como líder de su equipo?

3. En su opinión, ¿Sergio podría ejercer de líder? ¿Cómo se podría lograr que sea

un verdadero líder?

4. ¿Qué características considera que debe reunir Sergio para ser un buen líder de

su equipo?
Lista de referencias

 Elaboración propia.

 Liderazgo: características de un líder, Asturias Corporación Universitaria, 2021.