Guía Jive

1. Ingresaremos al portal www.jive.com y le dares clic en el botón de login.

2. Nos pedirá que pongamos las credenciales para iniciar sesión en la cuenta. Las credenciales que pueden utilizar
son las siguientes:
Correo Electrónico: sistemas@safelite.mx
Contraseña: SupervisorMx19#
 3. Una vez iniciada sesión, debemos entrar en la opción de jive Administration

4. En la página principal, en la parte superior derecha nos dirigiremos a la parte superior derecha en donde
desplegaremos más opciones, ahí viene el apartado de reportes y de Contac Center
 5. Si ingresamos a la opción de Reports nos permitirá saber de manera detallada la cantidad de llamada que
tuvieron los agentes (opción User Activity), el número telefónico (Opción Phone Number Activity) y también
cuales números nos han marcado y cuantas veces (Caller Activity), toda la información de las diferentes ventas
se puede exportar en formato csv, solamente debemos hacer clic en el botón Export.
Nota: si vemos el reporte por agentes verán llamadas en blanco, esto debido a que cuando entra una llamada le
suena a todos y solamente una puede contestar

6. Si ingresamos a la opción Contac Center nos mostrara información en tiempo real de las llamadas. Describiré
punto por punto los menús.
Supervisor: en esta ventana podemos ver los agentes que están en la queue de llamadas, cuantos están en
llamada, cuantas personas están en la queue, cual es el usuario con mayor tiempo de espera, cual es la
velocidad de respuesta y cual es la llamada con mayor duración
Real Time Activity: esta opción nos permite ver únicamente cuantas llamadas no se han atendido (que están
dentro de la queue), cuantos contactos se están atendiendo y cuantos contactos tenemos en total.

Analytics: En este apartado tenemos varias opciones como son:

Contact Summary.

Este nos mostrara filtrado por fecha todas las llamadas que se han atendido, nos marcara estadísticas del
promedio de respuesta, promedio de tiempo en llama, total de llamadas, total abandonadas, contestadas.
Este reporte se puede exportar y nos muestra lo siguiente:

Esta muestra la fecha y hora de llamada, cuanto tiempo estuvo el cliente el la queue, cuanto tiempo estuvo en
llamada, número telefónico del cliente y el agente que atendió la llamada

Contact Resolution

Muestra en forma de grafica las llamadas contestadas y perdidas, este se puede filtrar por fecha.
Agent Summary

Este reporte nos muestra por agente las llamadas que han contestado su tiempo promedio en llamada y cuantos
minutos han estado en llamada

Account Usage

Nos muestra los minutos que se ha estado en llamada al mes y el promedio de 3 meses