ESTRATEGIAS Y ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES.

1. Examina el panorama que tienes delante La perspectiva general es una estrategia que
nunca falla.

2. Consulta información opuesta:

Lo más habitual es que busquemos opiniones e información que validen la tesis que ya
tenemos en

mente y que pronto se convertirá en una decisión. Pues bien, harías bien en consultar
información

opuesta o que al menos no coincida del todo con tu tesis.

ESTRATEGIAS DE LA TOMA DE DECISIONES

3. Consulta a sus colaboradores:

Sí, es cierto que la toma de decisiones depende de ti y que debes ser el principal responsable

de ellas. Sin embargo, siempre puedes consultar a las personas que te rodean y pedir su

opinión sobre lo que tienes planificado.

ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Para tomar una decisión es necesario disponer de toda la información

posible sobre cada una de las alternativas entre las que es posible escoger y

las consecuencias que cada una podría conllevar respecto a los objetivos
marcados. Con los datos recopilados como materia prima, el tratamiento

correcto de la información permite discernir mejor qué acción es más

conveniente ejecutar.

EJEMPLO:

En nuestro ejemplo tenemos una empresa de suministros a la que un

cliente solicita un descuento porque va a hacer un gran pedido. Ahora,
la política de la empresa dice que los descuentos por pedidos grandes
solo se otorgan a clientes con una antigüedad de 1 año, lo que no es
el caso del cliente. Además, el cliente amenaza con suspender el
pedido si no se le aplica el descuento.

 Identificar el problema: ¿Se le debe hacer el descuento al cliente

incluso cuando no cumple los requisitos para ello, yendo así
contra la política de la empresa?
 Alternativas:
o Se le hace el descuento sin consultar con la gerencia.
o No se le hace el descuento y se pierde el pedido.
o Consultar con la gerencia para autorizar el descuento.
o Intentar negociar con el cliente para que acepte las
condiciones expuestas en la política de la empresa.
 Se evalúan las propuestas, para lo que podemos recurrir a un
sistema de puntuación para poder compararlas.
o Se complace al cliente, no se pierde el pedido, pero se
estaría infringiendo la política de la empresa, lo que es un
mal ejemplo para el resto de empleados – 3.
o Se respeta la política de la empresa, se establece un buen
ejemplo para el resto de la plantilla, pero se pierde un
pedido y posiblemente un cliente, que podría irse con la
competencia – 5.
o Se retiene al cliente y se cuenta con el permiso de la
gerencia. El cliente queda satisfecho, pero podría volver a
exigir descuentos especiales para pedidos de gran
cantidad – 8.
o Se le trata igual que otros clientes en su situación. No
quedará satisfecho y podría marcharse – 7.
 Elección de la mejor alternativa: Se opta por la tercera opción,
puesto que al consultar y negociar con la gerencia, no se va
contra la política de la empresa y se logra satisfacer al cliente.
 Solo restaría aplicar la decisión tomada y evaluar los resultados