Toma de Decisiones Empresariales.

Ejemplo Práctico: Tenemos una empresa de Servicios de Alquiler y Decoración de

niños llamada @teepee4kidsmgta, que se dedica tal y como se mencionó a alquiler y
servicio de decoración de fiestas infantiles.

Un cliente (Alcaldía Municipio) solicita crédito de 30 días porque quiere

celebrar en la plaza el día de reyes de todos los niños del Municipio.

La política de la empresa dice que los descuentos y/o créditos solo se otorgan a
clientes con una antigüedad de 2 o más años, respetando la fidelidad de los mismos, lo
que no es el caso del cliente, ya que es un cliente nuevo, pero importante dada la
publicidad que esto traería para la empresa. Además, el cliente amenaza con suspender
la solicitud si no se aplica el crédito.

 Identificar el problema: ¿Se le debe dar al cliente crédito de 30 dias incluso

cuando no cumple los requisitos para ello, yendo así contra la política de la
empresa?

 Identificar Criterios: Se complace el Cliente?

Se Respeta la Política de la Empresa?

Se Retiene al Cliente?

Se Ignora el Cliente?

 Asignar Ponderación a los Criterios: Se evalúan las propuestas, para lo que

podemos recurrir a un sistema de puntuación para poder compararlas.
 o Se complace al cliente, no se pierde la solicitud, pero se estaría
infringiendo la política de la empresa, lo que es deja un precedente en los
clientes venideros (4 Puntos).

o Se respeta la política de la empresa, se establece un precedente, pero se

pierde la solicitud y posiblemente un cliente, que podría irse con la
competencia (6 Puntos).

o Se retiene al cliente y se cuenta con el permiso de la gerencia. El cliente

queda satisfecho, pero podría volver a exigir créditos y / o descuentos
especiales para pedidos de gran magnitud siempre y cuando se cree un
acuerdo de fidelidad con la empresa y los futuros eventos infantiles del
Municipio (8 Puntos).

o Se le trata igual que otros clientes en su situación. No quedará satisfecho

y podría marcharse (7 Puntos).

 Alternativas:

o Se le hace el crédito sin consultar con la gerencia.

o No se le hace el crédito y se pierde el pedido.

o Consultar con la gerencia para autorizar el crédito.

o Intentar negociar con el cliente para que acepte las condiciones expuestas
en la política de la empresa. Llegando a una media como por ejemplo
quince días.-

 Selección de Alternativa: Se opta por la tercera opción, puesto que al consultar

y negociar con la gerencia, no se va contra la política de la empresa y se logra
satisfacer al cliente.

 Implementación de Alternativa: Mediante una cita se llega a un acuerdo con

el cliente donde se firmen los acuerdos de fidelidad, logrando que
@teepee4kidsmgta será la empresa que desarrollara futuros eventos infantiles
 dentro del Municipio a los largo del año. y otorgándole al cliente crédito a fin
de mantenerlo contento.-

 Elección la efectividad de la Solucion: Solo restaría aplicar la decisión tomada

y evaluar los resultados y su impacto en otros clientes, explicando la
experiencia a través de las redes sociales.

Resumen.-
La toma de decisiones es una habilidad que cualquier persona de la empresa puede
aprender y desarrollar.

Además, la toma de decisiones en la empresa se produce en todos sus niveles, desde

aquellas que debe tomar la dirección o la gerencia y que afectan al conjunto de toda la
empresa en el medio y largo plazo, como aquellas que toman los miembros de la
plantilla en el desarrollo de su actividad diaria.