1.

QUE ES DIGITALIZACION
Vivimos en un mundo digital, algunos dirán que por naturaleza (a nivel de partículas, es
discontinuo), mientras que otros dirán que porque necesitamos representar la realidad de una
forma comprensible para nuestras máquinas, las computadoras. En cualquier caso, estamos en
pleno proceso de digitalizarlo todo (o casi).

La digitalización es un proceso mediante el cual, algo real (físico, tangible) es pasado a datos
digitales para que pueda ser manejado por una computadora (de naturaleza, a su vez, digital),
modelándolo, modificándolo, y aprovechándolo para otros propósitos distintos de su cometido o
función originales.

Es decir, pasamos de una realidad continua (o que vemos a nivel macroscópico como tal), a una
realidad discontinua, conformada por bits (ceros y unos).

La digitalización exige la lectura, habitualmente por medio de herramientas tecnológicas, del

modelo original para tomar datos que, después, serán útiles para reconstruir el objeto
en formato digital dentro de la computadora

El término se aplica a distintas tecnologías con finalidades ligeramente diferentes

Por ejemplo, la digitalización de un documento escrito a mano sobre papel puede consistir en su
escaneado y posterior interpretación mediante un programa de OCR (reconocedor óptico de
caracteres, por sus siglas en inglés), o solo su escaneo.

Si nos quedamos con la primera parte, el escaneo, conseguimos un documento legible en pantalla
e imprimible, manipulable como imagen, pero que no podremos editar como texto. En cambio, si
permitimos que un software reconozca lo que hay escrito, tendremos un texto manipulable.

Y este ejemplo me permite introducir un nuevo concepto: la digitalización puede contener errores
respecto a lo que interpretamos los seres humanos.

Sin ir más lejos, en el caso del documento escaneado y luego interpretado, una mala caligrafía del
autor del texto puede llevar al programa de OCR a interpretar una l donde debía ir una i, o
viceversa, o malinterpretar algún otro carácter

Esto exige una revisión del texto y su corrección por parte de un corrector humano.

El proceso de digitalización se puede aplicar a muchas facetas de la vida y la naturaleza. Por

ejemplo:

Ondas sonoras, como la voz o la música, para ser manipuladas o, simplemente, reproducidas en
formato digital, transmitidas a través de Internet y almacenadas

Imagen. Las mismas cámaras de fotos digitales incorporan un sensor que lo que hace es capturar
lo que se ve a través del objetivo en forma de bits, con datos correspondientes a la posición y el
color.

Señales de radio o de otro tipo de ondas inalámbricas que, como la voz, pueden ser analizadas e
incluso manipuladas
Planos de edificios o, incluso, datos sobre edificios ya construidos sin disponer de los planos
(mediante herramientas y técnicas especiales), para la posterior elaboración de modelos
tridimensionales que poder manipular con finalidades de arquitectura, interiorismo

La obtención de señales digitales a partir de analógicas (digitalización) aporta ventajas, como son
la reproducción sin pérdida de calidad, y su manipulación para convertirla en algo distinto.

Si bien ya hemos comentado su manipulación, la reproducción sin pérdida de calidad consiste en

que podemos hacer tantas copias como queramos sin que ello signifique que estas se deteriore

Habíais probado alguna vez de hacer copias de una cassette en otra, y una copia de la copia y así,
sucesivamente? Siempre llegaba un punto en el que una de las copias empezaba a sonar
francamente mal, ya que al ser analógica, la grabación iba deteriorando paulatinamente ciertos
aspectos. De hecho, dos copias del mismo original no eran nunca exactamente iguales.

En cambio, los datos digitales son fácilmente copiables sin pérdida de calidad,
puesto que un 1 siempre tendrá el mismo valor, igual que un 0.
El problema de la digitalización siempre se encuentra en los recursos destinados a
ella: debemos tomar suficientes muestras para que la información discreta se
acerque lo máximo posible a la misma información en formato continuo.
Eso es lo que se llama tasa de muestreo, y consiste en tomar el máximo número
de muestras cuantificables digitalmente en el mínimo lapso de tiempo.
Una vez conseguidos los datos en digital producto de la lectura, podemos dejarlos
así, tal cual (formato RAW, “crudo” en inglés), o bien utilizar un algoritmo de
compresión con o sin pérdida para reducir su tamaño y hacerlos más manejables y
transferibles a través de redes telemáticas, aunque ello suele ser a costa de
perder un poco de calidad.

2.Que es la transformación digital?

La transformación digital es la combinación de la estrategia y las operaciones del negocio
con la innovación tecnológica, la analítica de datos y el diseño de nuevos servicios (o el
rediseño de los existentes) para aumentar rápidamente la productividad y el crecimiento
en la cadena de valor: modelos de negocio, productos, experiencia del cliente y
operaciones. De esta forma, la transformación digital no es más que reimaginar el negocio
existente en un mundo donde lo digital es lo cotidiano. Pero la transformación digital, si
bien parece un concepto nuevo, es solo ponerle nombre al proceso de evolución que han
abordado las organizaciones a partir de la cuarta revolución industrial (4RI), integrando
cada vez más las nuevas tecnologías en los procesos productivos. Lo verdaderamente
novedoso es la velocidad con la que las organizaciones en la actualidad se enfrentan a
los cambios tecnológicos y lo imperativo que resulta la transformación para sobrevivir en
la era de la sociedad del conocimiento.

3.La necesidad de transformación de las organizaciones

La cuarta revolución industrial ha empujado a las organizaciones hacia una necesidad de
abrazar nuevas tecnologías a las cuales no estaban acostumbradas. Los canales digitales
han impactado todos los sectores industriales y continúan impactando drásticamente la
forma en que las empresas realizan sus negocios. La rata de cambio y la continua
creación de nuevos modelos de negocios es asombrosa, y los ganadores serán aquellos
que puedan adaptarse con mayor eficacia a las expectativas del cliente digital (individuo,
empresa, proveedor, socio, distribuidor), que puede ser tanto externo, como interno.
Ante esta realidad, las empresas se ven en la necesidad de alinear su modelo de negocio
a las nuevas tendencias e integrar productos, servicios y canales digitales y
convencionales, reconociendo que se ha producido una disrupción en la forma tradicional
de hacer negocios. Esta nueva realidad se convierte en un propulsor de las
organizaciones a transformarse de cara a las necesidades para un nuevo tipo de
consumidor, que va ganando terreno con el tiempo y se hace cada vez más importante.
Esta necesidad es lo que hoy llamamos transformación digital.

4.Desarrollando la estrategia El desarrollo de una estrategia para emprender el camino

a la transformación digital requiere un enfoque de retorno de resultados, utilizando casos
de uso prácticos que faciliten la adopción y el aprendizaje, partiendo del análisis del nivel
de madurez digital de la organización, con el fin de determinar las brechas entre la
situación actual y el estado deseado.
Hay que ser inteligente y mantenerse en movimiento: adoptar una mentalidad ágil, rápida
y exitosa que exponga rápidamente a la organización y a las partes interesadas bajo la
innovación digital. Esto ayuda a subir la curva de aprendizaje y permite adoptar las
innovaciones tecnológicas. La aplicación de una estrategia ágil permite habilitar y
maximizar la entrega de valor digital, avanzando en función de las “ganancias tempranas”.
Lo importante en esta estrategia no es “hacer el pastel” en un solo paso, sino saber que
contamos con “todos los ingredientes” para ir avanzando en su preparación.
En esta situación de constantes cambios, donde el mundo se vuelve cada vez más digital,
los empresarios venezolanos requieren continuar identificando ventajas competitivas,
centrarse en los clientes, renovar las marcas y prepararse tecnológicamente para las
situaciones inéditas que se presenten; los que se anticipen y se actualicen tendrán
nuevas oportunidades de negocio. Recurrentemente los ejecutivos conversan sobre cómo
la transformación digital impactará las operaciones del negocio; algunas empresas ya han
comenzado y a diferentes ritmos: algunas con los procesos que consideran resaltantes de
cara al cliente (front); otros integrando los procesos (back y middle) y los más avanzados
desarrollando nuevos modelos de negocio digitales. Cada uno de estos casos se puede
ubicar en un nivel de madurez digital:
 Independientemente del nivel de madurez en que se encuentren las empresas, las
mismas se están transformando digitalmente en tres áreas clave:
1 Experiencia del cliente: es uno de los aspectos más visibles y fascinantes de
la transformación digital, evalúan como el cliente está recibiendo actualmente el
servicio, analizan los canales de distribución y crean nuevas experiencias digitales,
que se ajustan a las expectativas de los clientes y lograr así su fidelización.
2 Procesos de negocio: para cumplir integralmente con la promesa de valor al
cliente, optimizan y digitalizan su cadena de procesos (es de resaltar que no es
suficiente con mejorar únicamente el front).
3 Modelos de negocio: la transformación digital permite introducir nuevos
productos y servicios digitales, incrementando así el portafolio tradicional. En este
punto es importante tomar en cuenta cómo la transformación afecta los
ecosistemas del negocio (proveedores, reguladores, competidores, clientes, entre
otros) y tecnológicos, mediante la evaluación, integración y/o modificación de
estos ecosistemas.
En PwC Venezuela hemos construido un marco para la transformación digital
adaptado a la realidad local, partiendo del Gobierno y la estrategia, y tomando en
consideración elementos clave para la transformación, como lo son la innovación,
la seguridad y la cultura y cambio organizacional para la construcción del “Nuevo
valor” (Nuevos productos y servicios digitalizados) o la “Reconstrucción de la
cadena” (Digitalizar la cadena de valor actual), mediante el uso de metodologías
de proyectos ágiles, que ayudan a dinamizar el recorrido de la ruta hacia la
transformación.

5.La transformación digital depende de las personas, no de la tecnología

Es importante recordar que la transformación digital no es un proceso tecnológico, aunque
la tecnología juega un papel importante en el proceso de transformación como habilitador.
Las personas son el centro de la transformación digital, y a la vez son la principal causa
de la resistencia al cambio. Un factor importante a tener en cuenta al abordar un proyecto
de transformación digital es cambiar la mentalidad de los colaboradores, hacia un proceso
en el cual se sientan cómodos experimentando con las ideas sobre nuevos productos y
servicios digitales, o la deconstrucción de la cadena de valor actual para rediseñarla y
prepararla para los nuevos retos digitales.
Otro factor importante a tomar en cuenta se denomina la “ambidestreza”, que no es más
que decidir qué cantidad de esfuerzo y recursos se va a destinar a la digitalización de la
cadena de valor actual, versus el nivel de esfuerzo y recursos destinado a la generación
de nuevos productos y servicios digitalizados. La importancia de este concepto radica en
la continuidad operativa del negocio, ya que enfocar los esfuerzos en una sola de estas
aristas, por ejemplo, la digitalización de la cadena de valor actual, dejaría un amplio
margen a la competencia para captar los clientes de la organización que estén deseosos
de nuevos productos y servicios diferenciadores. En el sentido opuesto, destinar todos los
esfuerzos en la creación de nuevos productos o servicios puede comprometer a la
organización en términos operacionales, al no contar con procesos optimizados que
puedan soportar Los nuevos productos y/o servicios.

Conclusiones
La transformación digital es una realidad, y las organizaciones deben actuar de inmediato
o enfrentan el riesgo de correr con el mismo destino que aquellas que no hicieron nada
para adaptarse a los cambios que trajeron consigo las otras tres revoluciones industriales.
Si bien este es un camino que se empezó a recorrer hace más de 40 años, en la
actualidad la altísima velocidad de los cambios tecnológicos, así como la aparición de
nuevos competidores que ya son nativos digitales hace que el panorama de los negocios
que no han iniciado este proceso sea desalentador.
Por supuesto, al tener que centrar la estrategia de transformación en las personas, es
importante tomar medidas para aumentar el coeficiente intelectual digital de la
organización, que no es más que establecer un proceso de cultura y cambio aguas
adentro. De esta forma, la transformación digital se convertirá en un proceso basado en la
atracción, ya que será su propia gente la que solicitará crear nuevas soluciones.
En PwC Venezuela somos conscientes que éste no es un proceso sencillo para las
organizaciones, en las condiciones económicas actuales. Quizá no pareciera un buen
momento para abordar este tipo de temas, pero estamos convencidos de que es el mejor
momento para las organizaciones de abordar un proceso como el descrito, con el objetivo
de optimizar los procesos internos de la organización y ofrecer productos y servicios
diferenciadores, que puedan apoyar a mejorar la posición de la organización y crear
herramientas que permitan diversificar los ingresos y contribuir con el producto interno
bruto del país.
¿Cómo puede apoyar PwC Venezuela en el proceso de Transformación Digital?
Desde PwC Venezuela podemos apoyarlos en transitar la ruta hacia la transformación
digital, que va desde la estrategia hasta la ejecución del proyecto de transformación
digital, tomando en consideración la organización del gobierno de la transformación
digital, análisis y tratamiento de riesgos, el diseño del “Customer Journey”, la generación
del nuevo valor y la integración con los procesos existentes, sin dejar de lado la
sensibilización de las partes interesadas. Todo esto mediante una combinación de
experiencia y experticia en diferentes sectores, y con el conocimiento de las tecnologías
que habilitan la transformación digital

6.VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA TRANSFORMACION DIGITAL

Hace tiempo que la transformación digital dejo de ser una opción para convertirse en una
necesidad para las empresas que quieren seguir existiendo dentro de unos años y
quieren trabajar de una manera más eficiente mejorando los procesos y aprovechar las
necesidades de la digitalización.

De entre todas las ventajas que produce la transformación digital en las empresas quiero
destacar las siguientes:

1. Se crean nuevas metodologías de trabajo en las empresas, tanto para clientes,

como para trabajadores y usuarios.
2. Las posibilidades de crear metodologías de trabajo y automatizar, conllevan a la
creación de empresas más productivas.
3. La tecnología permite dar una respuesta mucho más rápida a los cambios que se
van produciendo.
4. Las posibilidades que ofrece el big data y el análisis de datos ayuda en la toma de
decisiones, reduciendo el error y el fracaso empresarial.
5. La transformación digital trae consigo nuevas metodologías de captación de
clientes que resultan menos «abusivas»: se puede tratar y hablar con el cliente en las
diferentes fases del ciclo de venta respecto al producto y la fidelización se vuelve
esencial.
6. Los departamentos trabajan mucho más interconectados y con un foco en común
y eso lleva a una orientación clara a la innovación.
Si tuvieramos que hablar de una desventaja, podríamos hablar de la imperiosa necesidad
de mantenerse en constante atención para poder aplicar todos los cambios y evolucionar
al ritmo que lo hacen las nuevas tecnologías y que la transformación digital requiere. Sin
embargo, si tuveramos que analizar las ventajas y desventajas de la transformacion
digital, sin duda, las ventajas que te aporta esta son mucho mayores que la propia
necesidad de mantenerse actualizado.

5 ventajas claras de la transformación digital

Para las organizaciones que buscan resaltar y ser competitivas, la inmersión en la era
digital no es opcional. Es importante recalcar que la única manera de realizar esta
transformación con éxito es incluyendo a todo el equipo. Dicho de otra manera: una
organización se transformará solamente si su gente también lo hace.
A grandes rasgos, ésta son 5 ventajas claras de la transformación digital en las empresas
 1. Mejora en la comunicación con los clientes
2. Abre las puertas a nuevas formas de negocio en un mundo global
3. Alarga la vida de la empresa
4. Reduce costos gracias a la optimización de procesos
5. Empleados felices, seguros y motivados

Desventajas de la Inversión en Tecnología

En cuanto a las desventajas que se derivan de la implementación de nuevas

tecnologías, se pueden nombrar en primera instancia las indicadas por Carrillo (2016):

Remplaza al recurso humano

Rotman (2013), hace referencia a las opiniones de Erik Brynjolfsson y Andrew McAfee,
ambos académicos del MIT, los cuales sostienen la idea de que la automatización ha
disminuido el número de trabajadores en muchos puestos de trabajo. Estos académicos
indican que los grandes avances en la tecnología son, en cierta medida, responsables del
lento crecimiento de la oferta de empleo en los últimos años. Muchos desarrollos
tecnológicos como el software, la robótica y la automatización tienen la capacidad de
reemplazar al recurso humano. Como ya se comentó, esto significa una ventaja
competitiva para las empresas, pues les ayuda a reducir de costos e incrementar la
eficiencia en sus procesos. Para los empleados, obviamente es una desventaja ya que, al
adoptar las empresas algunas tecnologías, puede ocasionar que se prescinda de sus
servicios al verse reducidos los puestos de trabajo. 

Incrementa el precio de los bienes y servicios

Implementar nuevas tecnologías conlleva cambios en el personal que hará uso de esta.
Es imprescindible adiestrar al personal en la nueva tecnología, lo cual implica una
inversión adicional a la inversión en la tecnología propiamente dicha y que debe preverse
al momento de tomar la decisión de inversión. Disponer de profesionales bien calificados
supone una ventaja estratégica para las organizaciones

En Venezuela, debido a las regulaciones en materia cambiaria, se ha hecho difícil el

acceso a las divisas necesarias para que las empresas mantengan actualizadas las
tecnologías con las que se cuenta en el país. La falta de inversión en tecnologías básicas
como el ancho de banda de internet, ocasionan grandes problemas de comunicación lo
cual imposibilita mantener el nivel de servicio requerido.

A pesar de las dificultades por las que atraviesan los empresarios venezolanos,
producto del entorno problemático en que están inmersos, las nuevas tecnologías y los
sistemas de información gerencial constituyen una fuente para desarrollar ventajas
competitivas. Luego de la revisión y análisis realizado, se consideran las siguientes
conclusiones:

 Se debe considerar la posibilidad de invertir en innovación, emprendimiento y

desarrollo tecnológico, ya que mejoran los productos, servicios y procesos, como
estrategias de preparación para cuando la situación se torne favorable, garantizando
 ventajas competitivas. Las empresas deben estar preparadas para épocas mejores, por lo
que no evolucionar puede llevar al estancamiento.

 En general, Venezuela no produce la tecnología que requiere, sino que debe

importarla, lo cual se dificulta debido a la escasez de divisas y a la falta de inversión privada
por la desconfianza que genera el entorno. Se debe trabajar con los recursos con los que
se dispone, aprovecharlos al máximo de tal manera de mejorar con lo que se tiene a
disposición, siendo creativos en ese sentido.

La inversión en tecnología ayuda a optimizar estos recursos.

 Se deben ponderar muy bien las ventajas y desventajas de invertir en tecnología,

de manera de asegurarse que se está tomando la mejor decisión y que esta se traducirá en
una ventaja competitiva en el corto plazo

7.Venezuela está preparada para la transformación digital

La venta de hardware en Venezuela ha tenido una caída del 98 %, cifra registrada en el
año 2018 en el que se realizó  una distribución general de solo 24 mil equipos en todo el
país, así lo informó Judith Gil, presidente de IDC en el especial aniversario “Visión Futuro”
del programa “Tecnofinanzas”.
Gil, explicó que esta caída de las ventas generales del “hierro” en el país se produjo de
manera gradual, “en el año 2015 se vendieron 1 millón de equipos, en el año 2016,
250 mil equipos, en el 2017 se redujo la cifra a 100 mil unidades, llegando al fatídico
año en donde solo se vendieron 24 mil artículos a nivel nacional”.

Si bien es cierto que en Venezuela esta cifra es muy alarmante, a nivel mundial, las
ventas de hardware también se redujeron, no drástica, pero si porcentualmente.

Ander Rivas, presidente de la Cámara Venezolana de Empresas de Electrónica y

Tecnologías de la Información (Cavedatos), dijo que este fenómeno se debía “a los altos
programas, equipos y servicios que hoy en día trabajan con el formato de nube”,
convirtiendo a los «hierros» en obsoletos en frente de esta tecnología.

Transformación digital

La transformación digital es uno de los grandes pasos que debe dar Venezuela al
momento que se produzca un cambio tanto político, social y económico, y pese a que las
personas no lo crean, “el país si se está preparando para este cambio, las empresas,
industrias y comercios trabajan en lo que se conoce como empresas 4.0 y toda la
innovación tecnológica”, indicó Rivas.

El gremialista destacó ciertos problemas que sufre el país en general y que, a su vez, ha
retrasado el proceso de la transformación digital
  El corto acceso a divisas y a créditos en bolívares para la adquisición de hardware
de buena calidad
 La infraestructura del país a la que desde hace años no se le realiza las
inversiones necesarias
 Los servicios de telecomunicaciones mediocres con los que lidian los venezolanos
diariamente
Sin embargo, Ander Rivas y Judith Gil, concordaron en dos puntos importantes durante la
entrevista. El primero, la creatividad y la productividad de los jóvenes venezolanos a la
hora de realizar a aplicaciones y mantenerlas a flote, durante el tiempo, desde el país.

En segunda instancia coincidieron en que al sector de las telecomunicaciones se le debe

dar la confianza plena y total para rescatar los sectores que dependen netamente de
él. “Sin las comunicaciones estaremos a un paso de la muerte”, expresó la
presidente de IDC.