Ficha de Indicador: ND: No Definido

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= I1.a Costos de atención en soporte técnico de productos en garantía MF: Rango Mal Definido

[(costo de repuestos usados en el mes para atención de soporte dentro de garantía en dólares +
Formula / Cálculo: número de horas persona dedicadas a dichas atenciones * tarifa horaria promedio en dólares del F. Control Mar-10
personal técnico

Responsable: AQ Tipo: D Unidad: % Real 6.4

Inventarios - Salidas de Repuestos para atención de soporte técnico dentro de garantía

Planillas - Número de horas persona dedicadas a la atención de soporte técnico dentro de
Fuente / Procesamiento: Meta 4.0
garantía
Planillas - Tarifa Horaria promedio del personal de Soporte Técnico.

Frecuencia de Medición: Mensual Oportunidad: Último día útil Verde 4.0

Definiciones: Garantía: Según el plazo fijado en el contrato. Rojo 6.0

-18% 0%

Valores
Serie Principal
Fecha Real Meta Verde Rojo
7 Jan-10 5.6 4.0 4.0 6.0
Feb-10 5.3 4.0 4.0 6.0
6 Mar-10 6.4 4.0 4.0 6.0
Apr-10 5.2 4.0 4.0 6.0
5 May-10 3.3 4.0 4.0 6.0
Jun-10 4.0 4.0 4.0 6.0
4 Jul-10 5.0 3.8 3.8 5.7
Aug-10 4.0 3.8 3.8 5.7
3 Sep-10 3.8 3.8 5.7
Oct-10 3.8 3.8 5.7
2 Nov-10 3.8 3.8 5.7
Dec-10 3.8 3.8 5.7
1 Jan-11 3.6 3.6 5.4
Feb-11 3.6 3.6 5.4
0 Mar-11 3.6 3.6 5.4
Dec-99
Dec-03

Dec-11
Dec-15
Dec-19

Dec-27
Dec-31
Dec-35

Dec-47
Dec-51

Dec-59
Dec-63
Dec-67

Dec-75
Dec-79
Dec-83

Dec-91
Dec-95
Dec-99
Dec-03
Dec-07

Dec-23

Dec-39
Dec-43

Dec-55

Dec-71

Dec-87

Dec-07
Apr-11 3.6 3.6 5.4
May-11 3.6 3.6 5.4
Jun-11 3.6 3.6 5.4

Verde Rojo Real Meta

Comentarios (Adjuntar Documentación Sustentatoria de Causas y de Acciones)

Avan- ce
Fecha de Control Riesgos / Problemas Acciones Preventivas / Correctivas Resp. Fecha
(%)
Mar-10 El logro de las metas podría deberse a postergaciones de Cuantificar las postergaciones JP 20-Oct 50%
atenciones para meses siguientes.

532908213.xls / I1.a 1/1