PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUDES DE

ACUERDO A LA NORMA ISO/IEC 17025 Y EL

SERVICIO DE ACREDITACION
ECUATORIANO

Nombre: David Guillermo Timuño Pérez

Whatsapp: +593987047020
INDICE

1. OBJETIVO………………………………………………………………………….3

2. ALCANCE……………………………………………………………………….....3

3. RESPONSABILIDADES…………………………………………………………..3

4. DEFINICIONES………………….………………………………………………..3

5. DESCRIPCION DE ACTIVIDADES…………………………………………….4

5.1. ORDENES DE TRABAJO…………….……………………………………..4

5.2. REVISION DE LAS ORDENES DE TRABAJO…………..………………..4

5.3. MODIFICACIONES DE PEDIDOS…………………………………………4

5.4. ARCHIVO……………………………………………………………………..5

6. DOCUMENTOS DE REFERENCIA…………………………………………….5

7. FORMATOS…………………………...…………………………………………..5

8. ANEXOS……………………..……………………………………………………..5
1. OBJETIVO

El presente documento tiene por objetivo describir la sistemática para asegurar que
los requisitos de acuerdos de servidores de ensayo sean analizados y revisados de tal
forma de cumplir los requerimientos del cliente.

2. ALCANCE

Este procedimiento es de aplicación a la revisión de las solicitudes recibidas y a los

acuerdos resultantes de las mismas, incluido los servicios ofertados a través de un
laboratorio subcontratado, de ser el caso.

3. RESPONSABILIDADES

ACTIVIDAD RESPONSABLE

Recepción de órdenes de trabajo ST

Revisión y aprobación de las ordenes

ST
de trabajo

Modificación de las ordenes de trabajo ST

Archivo de las ordenes de trabajo ST,SC

Comunicaciones con el cliente ST,SC

4. DEFINICIONES

Cliente. -
Es la Persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago, puede ser un
cliente externo o interno.

Servicio. -
Es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente.

Pedidos. -
Es un documento escrito que va dirigido a una autoridad de laboratorio a la que se
plantea lo relacionado a una necesidad específica, la cual debe responderse
afirmativamente para que el trabajo o secuencia de trabajos dependiente inicie. En
este se especifican las consideraciones y aspectos de la dirección del Laboratorio
establece para los clientes de acuerdo a un documento normativo o documento
interno.

5. DESCRIPCION DE ACTIVIDADES

5.1.PEDIDOS

El laboratorio no realiza habitualmente ofertas de ensayos ya que sus principales

clientes son las estaciones de bombeo y otras instancias de EP
PETROECUADOR es decir, son clientes internos, cuyas solicitudes de ensayos
están plasmadas en los acuerdos que firma el Laboratorio con dicho clientes.

El SO remite un memorando indicando los requerimientos solicitados para los

ensayos y este debe contener:
• Identificación del cliente
• Referencia de los ensayos solicitados.
• Aspectos generales (respecto a la muestra, tiempo de entrega).

5.2.REVISION DE PEDIDOS/ORDENES

Los pedidos son revisados por el ST y es el encargado de distribuir las tareas de

ensayo al personal del Laboratorio El hecho de que se hayan ingresado los
pedidos de ensayo en el R.PG.LABLAGO.05.01 implica que el laboratorio
cuenta con los recursos físicos y técnicos para cumplir con la solicitud de su
cliente en los plazos acordados.
En caso de que el cliente solicite servicios que el Laboratorio no pueda realizar,
el ST o su sustituto notificara al cliente sobre la imposibilidad de realizarlos, la
firma del cliente o su contestación por medio físico o digital indica que el cliente
está de acuerdo con las condiciones de la solicitud.
Si por alguna razón es necesario subcontratar, se informara al cliente por medio
escrito.

5.3. MODIFICACIONES DE PEDIDOS/ORDENES

Las modificaciones solicitadas por los clientes en relación a las condiciones

aplicables a las solicitudes iniciales, son atendidas por el ST, en función del
alcance de las mismas y en los casos en que se puedan realizar, dará su
conformidad al cliente.
 Las modificaciones son registradas en el campo de “OBSERVACIONES” del
R.PG.LABLAGO.05-01 e informadas a todo el personal del Laboratorio.
En el caso de no poderse efectuar los cambios propuestos por el cliente, el ST
informará al mismo por el medio mas adecuado, lo cual deberá debidamente
documentado en el campo de “OBSERVACIONES”.

5.4. ARCHIVO

El memorando elaborado por el SO en el cual se emite el pedido de trabajo es

recibido en forma física y electrónica por el ST y cuando sea recibida por este
último medio, deberá ser impresa para su archivo.
El ST/SC archivara anualmente, las ordenes de trabajo según hayan sido
generadas y almacenadas en el área de archivo del Laboratorio durante 5 años
para su posterior destrucción.

6. DOCUMENTOS DE REFERENCIA

• MC.LABLAGO.01 Manual de la calidad del Laboratorio

7. FORMATOS

• R.pg.lablago.05-01 Procedimiento de Manipulación de ítems de Ensayo

8. ANEXOS
• No aplica