INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR UNIVERSITARIO

CARRERA: ADMINISTRACIÓN

MATERIA: TÉCNICA DE VENTA Y NEGOCIACIÓN

TEMA: “ACTIVIDAD EMPRESA - ATENCIÓN”

ALUMNO: RUBEN ALEXANDER SÁNCHEZ C.

PROFESOR: ING. GABRIEL BEDÓN

NIVEL: 4TO.

MODALIDAD: DISTANCIA
¿Cuál sería su rol como Gerente ante lo sucedido?
Conocer y analizar completamente el motivo de la insatisfacción del cliente.
¿Entregaría alguna bonificación como pretender disculparse con el
cliente?
Disculparse por la insatisfacción de un cliente le da a entender a ellos que nos
preocupamos y queremos ofrecer algo mejor. De lo contrario, la rentabilidad,
imagen e, incluso la supervivencia de nuestra empresa corre grave peligro.
Si consideramos que hemos fallado, le pedimos disculpa con algo que llame su
atención, por ejemplo: ofreciéndole un descuento especial en su próxima
compra, escribiendo y haciéndole llegar una carta ofreciéndole nuestras
disculpas, ofrecerle un mejor servicio, llegar a un acuerdo mutuo.
¿Qué haría con su colaborador, entendiendo que no es la primera vez de
una queja hacia él?
Capacitarle a nuestro colaborador para que la próxima vez ofrezca un mejor
servicio a nuestros clientes.