Tarea semana 2

Juan Manuel Bustos

Gestión de Calidad

Instituto IACC

27-02-2021
 Desarrollo

1. Defina con sus propias palabras los siguientes conceptos: proceso, producto, insumo, servicio,

calidad, diagrama de flujo y excelencia operacional.

Para poder comprender de mejor forma la gestión de calidad definiremos algunos conceptos de la

siguiente manera:

a. PROCESO: Es cuando se realiza una actividad, sin cumplir con un documento escrito,

como por ejemplo un procedimiento, describiendo lo que se debe hacer en un paso a

paso. En definitiva, una secuencia de actividades.

b. PRODUCTO: Es el resultado de lo que la empresa ofrece a los clientes, logrando su

objetivo.

c. INSUMO: Es un recurso para la obtención de ganancias.

d. SERVICIO: Es una prestación que realiza una empresa a otra para cumplir con sus

necesidades y requerimientos.

e. CALIDAD: Es cuando se cumple con los requisitos que requiere el cliente de un buen

producto.

f. DIAGRAMA DE FLUJO: Esta herramienta permite ejecutar de forma segura una tarea

o actividad paso a paso, de principio a fin, relacionándolo en los diversos procesos.

g. EXCELENCIA OPERACIONAL: Aquí el trabajo en equipo es fundamental, entregar

una calidad de servicio con excelencia agrupando e involucrando a todas las áreas de los

procesos productivos para que con la calidad, eficiencia y eficacia se cumplan los

compromisos asumidos por la empresa.

2. Describa un proceso productivo o la prestación de algún servicio a su elección, utilizando

como herramienta un diagrama de flujo y los principios de la excelencia operacional.

CONTRATACION DE PERSONAL

Recepción de documentos, conocer al postulante, se deben evaluar sus competencias técnicas y

experiencia en el rubro, indicar las condiciones del puesto al que postula e informar sobre la

organización.

Contrato de Trabajo Curriculum Vitae

Se debe ingresar al
sistema

Entrevista
Psicológica
Capacitación ODI,
Prevención de riesgo, NO
Autocuidado.

SI

SI
Curso de
capacitación SI
(trabajos en altura, Solicitar exámenes
profundidad y plano) médicos
NO Fuera del proceso
(Incluir altura física)
NO
En este diagrama de flujo podemos observar claramente el proceso de integración, eficacia y

eficiencia de contratación de personal en todas las etapas de principio a fin.

3. Presente un ejemplo de una empresa prestadora de servicios, donde se pueda ver representado

un sistema de gestión de calidad total. Utilice un caso real o ficticio, identificando al menos dos

conceptos importantes de un SGC.

Basado en mi antiguo trabajo como jefe de flota y apoyando la labor del prevencionista de

riesgo. La actividad que se desarrolla en ella es la instalación y puesta en marcha de los sistemas

de telecomunicaciones para las Empresas de Entel, Claro y Movistar.

 Puedo señalar que la empresa cuenta con una política en seguridad y salud ocupacional y

la aplica hasta el día de hoy en todas sus operaciones, cumplimiento con la normativa

legal vigente, firmada por del Director Ejecutivo de Sirtecom Group.

 Debido a la alta complejidad sobre las diferentes labores que se ejecutan y los

requerimientos de la empresa mandante, es que cuenta con la certificación ISO 9001,

ISO 14001 y OHSAS 18001.

 Además, cuenta con una matriz de riesgo de los requisitos legales.

 Bibliografía

IACC (2018). Principios de calidad total. Gestión calidad. Semana 2.

Sistema Integrado de Gestión ISO9001-ISO14001-OHSAS18001, Identificación de peligros y

evaluación de riesgos. Sirtecom Chile – Civil Word.