UNIDAD 1: FASE 2 - IDENTIFICAR LOS ACTORES DEL CURSO Y DEFINIR

LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD

GRUPO: 212023_1

TUTOR
NATALIA MOLINA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
CURSO DE GESTION DE LA CALIDAD
FEBRERO DE 2019

ACTIVIDAD 1: ACTUALIZACIÓN DEL PERFIL

 ACTIVIDAD 2: RECONOCIMIENTO DEL GRUPO COLABORATIVO

Tabla 1. Datos de los Integrantes del Grupo

Empresa
Integrantes Ubicación Correo donde
del Teléfono / Cargo
Geográfica Electrónico Usuario Skype Celular Trabaja (Opcional)
Grupo
(Opcional)

Natalia Molina 3176356005

Juan pablo Mosquera, Pvillamil86

@gmail.com Juanpablo071986 3203135237 Colceramica Ingeniero
Villamil Cundinamarca

Herny Ricardo Madrid, rickihueso@hotma rickihueso@hot Renal

3118399440 Compras
Orjuela Cundinamarca il.com mail.com Medical

Daniel De Duran.carrillo@ho
Jesús Duran Facatativa, Live:
tmail.com 3155226080 Servimet Mecánico
Carrillo Cundinamarca duran.carrillo

Oscar
Mauricio Facatativa, oskrsaga0501@gm oskrsaga0501@g
3208795165 Finca S.A.S. Logistica
Sánchez Cundinamarca ail.com mail.com
Nombre
Estudiante 5

ACTIVIDAD 3: IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE LOS

REQUERIMIENTOS DE CALIDAD DE UN PRODUCTO/SERVICIO

Tabla No. 2 “Definición de Requerimientos Funcionales y No Funcionales”

Nombre del Producto: JABON NATURAL TRADICIONAL

Requerimientos Funcionales
Funcionalidad: Limpieza, suavidad. sirve para la higiene personal y para
lavar determinados objetos. Es hidratante.
Ayuda a luchar contra las manchas de la piel.
Otro de los beneficios del jabón suavizante casero es que suaviza y da
luminosidad a la piel.
Tonifica y regenera la piel.
Es muy recomendable para el cuidado de las pieles secas.
Podemos usar aceite de coco o de oliva para el jabón casero con lo que
conseguiremos una ayuda para combatir el acné y la dermatitis.
Podemos usar el aceite esencial que más nos guste para aromatizarlo.
También podemos usarlo para cuidar nuestro cabello.
Si usamos glicerina para su elaboración también estaremos aprovechando
todos los beneficios de la glicerina vegetal relacionados con la piel.
Obviamente nuestro jabón suavizante casero para la piel estará libre de
productos químicos.

Características Físicas: De forma rectangular en pastilla olor a miel.

Apariencia: rectangular

Color: miel

Aroma: floral, lavanda, manzana.

(H+) pH: 7 (Neutro)

Gravedad específica: 1.027 gr/cc

Jabón para el lavado de manos y cuerpo, formulado con glicerina para darle
acción suave y protección a su piel. Cuenta también con otros componentes
como acondicionadores y tenso-activos para su función de limpieza

Marcas reconocidas relacionadas al producto: Johnson & Johnson,

Neko,Protex, Camay, Lux y Palmolive
Precio: 3×150 GRS. 5,14 euros

Requerimientos No Funcionales
Especificaciones: Producto fabricado conforme a las GMP
(Buenas Prácticas de Fabricación)

recomendadas por la CEE.

Se utilizan Materias Primas de primera calidad, previamente homologadas, y

verificadas en nuestro laboratorio,Se realiza control físico-químico de cada

lote de fabricación. (Comprobación de las

características analíticas).

Aunque por las características del jabón y de su proceso de fabricación es

poco

probable que exista contaminación microbiana, se realizan

controles microbiológicos

periódicos para total garantía

 Tabla No. 3 “Comparación de niveles de calidad de un producto/Servicio”
No Calidad “No se
satisfacen las
necesidades”
Funcionalidad: jabón
capricho
Características Físicas:
Pastilla de jabón natural,
preparada a partir de
grasas refinadas, que lava
sin dañar todo tipo de
tejidos, a la vez que cuida
y protege tus manos.
Jabón natural ambiente.
biodegradable
Lavado a mano de calidad
Cuida de las manos
Cuida de los tejidos
Protege el medio ambiente métodos artesanales,
y contribuye a la
sostenibilidad
Especificaciones: El
jabón natural para lavado a Jabón
mano Capricho 400 g está
compuesto de grasas
refinadas, que hacen de él
un jabón biodegradable.
Sus características y
Calidad “Satisfacción de Calidad Superior
las necesidades - Básica” “Satisfacción de las
expectativas de cliente”
Funcionalidad: jabón Funcionalidad: Jabón
para lavado a mano teide Pardo Coco y Karité
cuadrado es ideal para pieles
delicadas debido a su alto
contenido en aceite de
coco, manteca de karité y
glicerina
Características Físicas: Características Físicas:
El jabón natural para lavado Pastilla de jabón translúcida
a mano Teide cuadrado
2×300 incorpora
componentes totalmente
naturales y biodegradables,
siendo un jabón eficaz y
respetuoso con el medio
Resulta
especialmente eficaz para
eliminar las manchas más
rebeldes, frotando antes de
emplear la lavadora. Este
jabón tradicional se puede
utilizar para cualquier tejido
y su elaboración por
cocción en caldera, según
garantiza un
producto de confianza.
Definitivamente, se trata de
un jabón con ingredientes
naturales que protege tanto
la ropa como la piel de las
manos. Además, al ser un
jabón biodegradable para
lavado a mano, ofrece la
seguridad de un producto
efectivo y delicado.
Especificaciones: Especificaciones:
natural y Cuidado de la piel gracias a
biodegradable los principios activos del
coco y de la manteca de
Jabón eficaz y respetuoso karité
con el medio ambiente
Con Glicerina para
 componentes lo convierten
en un jabón óptimo para un
lavado a mano de calidad,
que cuida tanto de los
tejidos como de las manos.
Se trata de un jabón con
ingredientes naturales que,
al margen de permitir un
excelente lavado, protege
el medio ambiente y
contribuye a la
sostenibilidad. En
definitiva, el jabón natural
Capricho 400 g permite un
lavado a mano de alto
rendimiento con perfecto
cuidado de cualquier tipo
de tejido y del pH de las
manos.
Especialmente eficaz para mantener la piel suave e
eliminar las manchas más hidratada.
rebeldes, frotando antes de
emplear la lavadora Piel limpia de bacterias
patógenas, gracias al poder
Se puede utilizar para antiséptico y exfoliante de
cualquier tejido, con las células escamosas
ingredientes naturales que
protege tanto la ropa como Porporciona suavidad,
la piel de las manos desinflamación siendo un
jabón con gran poder
Elaboración por cocción emoliente
en caldera, según métodos
artesanales, garantiza un Jabón Biodegradable
producto de confianza. elaborado de forma
tradicional, y pensado para
las pieles más delicadas.

Precio: 4.23 euros precio Precio: 4.48 Euros precio Precio: 5,14 euros precio
España en España en España

CONCEPTO DE CALIDAD

La calidad puede referirse a diferentes aspectos de la actividad de una organizacio ́n: el

producto o servicio, el proceso, la producción o sistema de prestación del servicio o
bien, entenderse como una corriente de pensamiento que impregna toda la empresa. Sin
embargo, tanto en el ámbito general como en el sanitario. El objetivo fundamental de la
calidad, como filosofía empresarial, es satisfacer las necesidades del consumidor,
aunque
éste es un concepto controvertido, Las necesidades pueden estudiarse según diversos
puntos de vista de la teoría económica, del marketing, de la psicología y de la economía
de la salud, no siempre coincidentes. Desde todos ellos se han aportado contribuciones
al conocimiento de las necesidades que deben considerarse al planificar los recursos
sanitarios.

ACTIVIDAD 4: PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD

PARA LA EMPRESA MODELO

Tabla No. 4 “Planificación Estratégica de la Empresa Modelo”

Ricardo Orjuela Nombre de Nombre de Nombre de Nombre de
Quevedo Estudiante Estudiante Estudiante que Estudiante que
 que que diligencio diligencio la diligencio la
diligencio la Columna Columna Columna
la Columna
OBJETIVOS
POLITA DE INDICADORES
VISION MISION DE
CALIDAD DE GESTION
CALIDAD
Ser una
compañía
reconocida por
la industria y en
el mercado
como
líder en la
fabricación y
comercialización
de Jabón de
Tocador para el
lavado de
manos, Ser
reconocidos
como una
empresa que
ofrece productos
y servicios con
calidad y
confianza.
Constituirse en
modelo de
desarrollo y
rentabilidad que
participando en
el crecimiento
económico de
nuestro país
 CONCLUSIONES

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:nlRmWney6PkJ:www.ve
ntadeproductosdelimpieza.es/images/fichas/Jabon%2520amarillo%2520Pardo%2
520300%2520Gramos.pdf+&cd=9&hl=es&ct=clnk&gl=co&client=safari