DIAGRAMA DE ISHIKAWA

EQUIPO PERSONAL

Falta de Entrenamiento

Vehículos pocos confiables Poco personal

Fallas Mecánicas del

Vehículo Falta de mantenimiento Poca asistencia al Trabajo

Fuga de aceite Falta de motivación

Pocas Unidades de
Inyectores desgastados
Transporte
Retrasos en la
entrega de productos
de la empresa Zoom.

Reducido espacio en Poca Capacitación

Falta de Iluminación el almacén Mal manejo de Pedidos

Sistema de Pedidos Inadecuados

Sistema de Pedidos Mal aprovechamiento
Mala Ubicación del Área Inadecuados de la materia prima Mal despacho

ENTORNO MATERIALES MÉTODOS

 QUEJA TIPO DE QUEJA FRECUENCIA FRECUENCIA PORCENTAJE PORCENTAJE
# ACUMLADA ACUMULADO
1 Retraso en la 140 140 28% 28%
Entrega
2 Atraso en el 125 265 25% 53%
Transporte
3 Producto Dañado 65 330 13% 66%
4 Facturación 60 390 12% 78%
Incorrecta
5 Pedido Errado 45 435 9% 87%
6 No se pudo hacer él 30 465 6% 93%
envió
7 Mal atención del 20 485 4% 97%
personal
8 OTROS 15 500 3% 100%
TOTAL 500 100%
ZOOM  Envíos es una la empresa privada dedicada a en envíos, encomiendas en Venezuela, a nivel nacional e
internacional. Su misión se Basa en que el Producto enviado llega lo antes posible y en la dirección correcta. En el último
trimestre, la compañía ha registrado un aumento de quejas por parte del cliente por retrasos en los productos, daños,
anulación de envíos etc., para ello se llevó a cabo un cuadro comparativo donde se pueden visualizar dichas quejas y así
mismo se calculó el porcentaje para hacer un diagrama de Pareto.
DIAGRAMA DE PARETO