GUIA 5 NETIQUETA

Comunicaciones corporativas y estilo en redes sociales e Internet

Un funcionario de alta calidad debe aplicar los principios de trabajo en equipo y relaciones públicas con sus
compañeros y clientes de la organización, por eso es importante que conozca el concepto de NETIQUETA. Es un
conjunto de normas de educación y reglas de sentido común que buscan la correcta redacción de los
correos electrónicos oficiales empresariales siguiendo un protocolo de respeto y cortesía:

ACTIVIDAD 1 Leer el texto

¿Qué es la Netiqueta? El término viene de la unión

de Red (Net) + Etiqueta, que viene
significando etiqueta en La Red. Etiqueta según la
RAE es: “Ceremonia en la manera de tratarse las
personas particulares o en actos de la vida privada, a
diferencia de los usos de confianza o familiaridad.”
“Netiqueta es un conjunto de reglas de
comportamiento aceptables en la Red, las cuales son
necesarias si queremos que el desarrollo de Internet
sea acorde con el respeto a la Persona Humana.” La
regla de oro de la Netiqueta. De una regla que
aprendimos de niños que reza: “No le hagas a nadie lo que no te gustaría que te hicieran a ti”. Surge la regla de
oro de la Netiqueta: “Recuerda del otro lado del computador hay una persona real”. El interactuar de forma
electrónica nos desinhibe y nos hace olvidar que del otro lado hay también una persona con sentimientos y que no
nos estamos comunicando con la máquina sino con la persona, por lo tanto a veces actuamos de forma diferente a
como lo haríamos si tuviéramos de frente esa persona.
Pregúntese a sí mismo "¿Yo me atrevería a decirle esto personalmente?". Si la respuesta es no, vuelva
a releer y reescribir su mensaje.” Chris Johnson
Otras Reglas:

• En Internet siga el mismo estándar de comportamiento correcto que practica en la vida real
• Netiqueta varia de dominio a dominio, cada servicio de Internet (Chat, correo electrónico, Web, Facebook,
Twitter,…) tiene reglas específicas.Al igual que en la vida real, un comportamiento dado no es válido en cualquier
circunstancia. Cuando entre en un dominio del Cyberespacio que es nuevo para usted, tómese algún tiempo
escuchando la conversación y leyendo los archivos públicos para poder determinar el comportamiento y las reglas
del dominio. (por ejemplo, un grupo de discusión); y sobretodo establezca si dichas reglas son aceptables en
conciencia. Sólo entonces estará en condiciones de participar en forma activa.Un ejemplo sencillo: muchos grupos
de discusión tienen preparado un documento de preguntas más frecuentes ("FAQ’S" o frecuently asked
questions). Los participantes del grupo esperan que nuevos miembros lean dicho documento, antes de hacer
preguntas ya cubiertas en él.....
• Respete el tiempo de los demás y el Ancho de Banda.
• Deje siempre una buena impresión, aun permaneciendo anónimo
• En la medida de lo posible, comparta su conocimiento
• Respete la Privacidad de los demás Así como usted no revisa las gavetas de sus colegas, tampoco leería su
correo electrónico. Nunca proporcione datos personales de otra persona sin su permiso.
• No abuse de su poder Saber o conocer más que los demás, o tener más poder que ellos, no le da el derecho de
tomar ventaja. Por ejemplo, un administrador del Sistema no debería de leer el correo privado sin causa
justificada.
• Perdone los errores de los demás Cuando alguien cometa algún error, sea paciente y amable; si es un error
menor, quizás no valga la pena decir nada; píenselo dos veces antes de actuar. Tener buenas maneras de
conducta no le da el derecho de corregir a todos los demás. Si usted decide informar a alguien sobre un error,
señálelo en forma cortés, de preferencia por correo electrónico privado. De a las personas el beneficio de la duda,
asuma que tenían falta de conocimiento. Nunca sea arrogante o autosuficiente al respecto.

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 La Netiqueta en las Redes Sociales Pide permiso antes de
etiquetar

1. Utiliza las etiquetas de manera positiva

2. Mide bien las críticas que publicas
3. No hay problema en ignorar solicitudes de amistad
4. Evita la denuncia injusta de Spam
5. Usa las opciones de denuncia cuando esté justificado
6. Pregúntate qué información de otras personas expones
7. Etiquetar a otras personas pero sin engaño
8. No publiques fotos o vídeos de otras personas sin su
permiso
9. Antes de publicar algo privado que has recibido,
pregunta
10. Facilita a los demás el respeto de su privacidad
11. Escribir todo en mayúsculas equivale a GRITAR
12. Usa emoticones (smiles), etc. para expresarte mejor
13. Ante algo que te molesta, ¡calma!
14. Dirígete a los demás con respeto
15. Lee y respeta las normas de uso de la red social en específico (Facebook, Twitter, Linkedin, y etc.)

Algunas reglas de Netiqueta en Facebook

• No te dediques a enviar regalitos, invitaciones a aplicaciones, causas, etc. de manera indiscriminada. No

se trata de que no los uses, sino de que envíes a cada persona las que le pueden interesar o resultar divertida.
Fuera de Facebook se llama spam, y es una mala práctica. Dentro de Facebook es exactamente lo mismo.
• No escribir todo en mayúscula y/o en lenguaje SMS.
• Etiquetar indiscriminadamente, o etiquetar personas que no están las fotos o en fotos que le serían de su
agrado sin su permiso, es lo mismo Spam.
• No confundas mensajes y muro, no coloques en el muro mensajes personales, lo privado es privado, lo público
es público.
• Agrupa, no trates de la misma forma a tus amigos, familiares y compañeros de trabajo, conocidos, compañeros
de clases, y otros que ves de milagro. Agrúpalos, ellos no ven la etiqueta que le asignas.
• Controla tu privacidad, aunque es complicado en Facebook existen maneras de controlar quiénes y cómo lo que
publicas, no dejes las opciones de privacidad de Facebook como están por defecto, controla tu privacidad, no
dejes que Facebook lo haga por ti.
• Cuida tu perfil, no instales dos mil aplicaciones, te unas a cien mil causas y grupos. Lo adecuado es instalar lo
que te llama la atención, y desinstalarlo si no lo usas,
• Un perfil es un perfil, una página es una página. Los perfiles son personales, se espera en ellos que añadas a
tus amigos y conocidos. Si se trata de dar difusión a tu blog o a tu empresa, lo tuyo es una página. Un perfil es
personal, si es de una empresa, estarás usando una herramienta para lo que no es, y te lo podrán borrar en
cualquier momento sin previo aviso.
• No uses el muro de otro para hacer publicidad, de tu empresa, de tu blog o de ninguna otra cosa. Si no
generas atención de manera lícita, no intentes usar la que genera otro de manera ilícita.

Netiqueta en Twitter

• Proporcione su nombre, avatar (foto) y una breve biografía. La gente quiere saber quién es usted. No se
esconda detrás de nombre falso. Sea honesto si usted espera que la honestidad. Asegúrese de utilizar la foto o un
avatar personalizado para que otros puedan recordar y reconocerlo.

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• Sea social. Haz tus tweets personales y deja que tus seguidores te conozcan. La amabilidad de contestar si
alguien te hace una pregunta. No dude en hacer preguntas conectar con la gente. Comparte enlaces interesantes
con la comunidad (pero asegúrate de comprobar que realmente funcionan). Después de todo, Twitter es una red
social.
• Sea moderado en la auto-promoción. No hay nada malo con la publicidad ocasional, pero no mantenga una
cuenta de Twitter sólo para promover su trabajo.
• Da crédito. Cuando encuentre una información útil en algún lugar, ya sea un tweet, un blog o una imagen que
quieres compartir, da el crédito, haz que la gente sepa quién fue el que te condujo a tu descubrimiento. Si lees un
tweet que quieres compartir con los demás, deberás hacer Retweet.
• No utilices Twitter para chat o conversación personal. Twitter no es un mensajero instantáneo, utiliza un
cliente de mensajería instantánea para el chat.
• Su mensaje no debe abarcar múltiples tweets. Un tweet debe contener un máximo de 140 caracteres, y no más
de un mensaje. No escriba mensajes que ssea más largo de 140 y luego lo continues en otro tweet. Utiliza los
medios apropiados para esos mensajes Posterous, Tumblr, o tu blog.
• No tweetes demasiado. Twitter es la mejor forma de enviar mensaje rápido y fácil. Trate de no tweetear
demasiado, o sus seguidores no podrán leer todo lo que dice. Elija calidad sobre cantidad
• No inunde. Si bien hay gente que está interesada en la lectura de decenas de sus tweets, uno tras otro, la
mayoría no. Inundar no es educado para no tratar de exagerar. Si sus seguidores tienen mucho que leer y
estudiar, fácilmente podrían optar por hacer caso omiso de sus tweets.
• Seguir, dejar de seguir y bloquear todo aquel que desee. En Twitter, usted es libre de seguir y dejar de seguir
a cualquiera como desee. Usted también es libre de impedir a las personas de ver sus tweets. Cuando alguien te
sigue, que no está obligado a seguirte de nuevo. Cuando alguien te deja de seguir, esto no significa que usted
tiene que dejar de seguirlo. Dejar de seguir a alguien no significa "que no te gusta".
• No sigas a todos los que te siguen. No sigas a todos los que te siguen. ¿De qué sirve seguir a miles de
personas si no te interesan realmente sus tweets? La mayoría de los usuarios que siguen miles de personas se
consideran spam.
• Utilice hashtags(etiquetas), pero no abuses de ellas. Los Hashtags no son eficaces si cada palabra en un tweet
es un hashtag. Úsalos con moderación para ayudar a la gente a encontrar la información sin que el mensaje se
vea como un spam.
• No spamee. Dile no al spam y no envíes a la gente la información no deseada. La gente te dejara de seguir si
sigues retitues sus mensajes. Si le gustán los concursos cree una cuenta exclusiva para ello.
• Proporcione suficiente información. No basta con copiar / pegar una URL, no es suficiente. Agrega valor a sus
tweets y los harás fáciles de entender y analizar .
• Retweetea en 140 caracteres. A veces un retweet no cabe dentro del límite de 140 caracteres una vez que se
agrega el nombre de usuario @. Para que se ajuste, recorte la última parte del mensaje. Si piensa que no va tener
sentido, cambie el texto, pero trate de mantenerlo lo más similar al original como sea posible. Lo que está
haciendo básicamente es citando a otra persona, para ser justos.

Correo Electrónico

1. Dele un formato claro a sus mensajes; no escriba un párrafo sin fin; inserte líneas en blanco para separar
sus ideas.
2. Utilice el campo de Asunto del correo ("Subject"). Que No sea muy largo (2-5 palabras) y trate de que
resuma el contenido del correo.
3. Cuando responda a un correo, utilice la función de cita textual que le permite el comando "Responder"
("Reply") para resumir aquello a lo que está respondiendo.
4. No cite el mensaje original completo, sino solo las partes principales a las que está dando
respuesta. Incluso la respuesta o comentario la puede intercalar con el mensaje original para hacer
más claro su punto de vista.
5. En algunos ambientes de Internet, sobre todo entre los navegantes veteranos, los párrafos o palabras
en mayúsculas se consideran como "GRITAR" con un tono de enojo. Procure no gritar.
6. Las expresiones de humor en los mensajes pueden malinterpretarse, ya que el receptor del mensaje no lo
ve a usted, no lo oye y no lo conoce. Para esto se han desarrollado expresiones o símbolos llamados
"emoticones" o “smilies”, que pueden ser más entendibles: :-)sonriente. :-( decaído. ;-(llorando,

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Actividad 2
Elaborar una redacción en la que reflejará las pautas que a partir de ahora debe poner en práctica para
promover la Netiqueta al escribir un e-mail. Escribir un correo sobre:

1. Solicitud a un Concesionario Mazda pidiendo información de precios y financiación de la camionetaCX5

PARA: mazdacolombia@hotmail.com
ASUNTO: Información de precios camioneta CX5

Cordial saludo

La presente es para solicitar información sobre precios, seguridad, características y financiación de la

camioneta CX5 con su respectivo test drive.

Agradezco la atención prestada.

2. Solicitud de Patrocinio de Alpina para un bazar de Día de la Familia en un Colegio de un pueblo.

PARA: alpinasa@hotmail.com
ASUNTO: Petición patrocinio bazar

Cordial saludo

La presente es para solicitar de la manera mas atenta el patrocinio de un bazar del colegio, “misioneros”
del pueblo de Silvania Cundinamarca, para el día de la familia que se celebrara el 30 de mayo del
presente año, en el cual queremos dar una campaña de publicidad con su patrocinio. Donde se verá
trasmitida por la emisora del pueblo.

Estaré atenta a su respuesta

Gracias.

3. Solicitud a Corferias sobre el precio de un Stand para la Feria Artesanal.

PARA: corferiascolombia@hotmail.com
ASUNTO: solitud precio stand

Cordial saludo

La presente es para solicitar el valor de un stand para la feria artesanal con medidas de 15m x 15m en el
pabellón 4. El producto a ofrecer son mochilas y manillas de la guajira, laboradas por indígenas wayuu.

Estaré atenta a su respuesta

Gracias

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4. Reclamo por falsedad en Descuentos a la empresa Claro.

PARA: clarocolombia@hotmail.com
ASUNTO: Falsa publicidad Claro

Cordial saludo

Me dirijo a ustedes para dar a conocer mi molestia frente a la falsa publicidad que uno de sus asesores
(Andrés londoño) me ha dado el día 15 de julio del presente año con numero de radicado 22151628 en
donde me ofrecen un descuento de mis productos hogar si yo adquiría un producto adicional, el cual es
falso, ya que me acaba de llegar mi factura por un valor totalmente diferente, les pido de manera
respetuosa pronta respuesta a mi solicitud.

Gracias.

5. Reclamo por Garantía a la empresa Lenovo por computador dañado.

PARA: servicioalclientelenovo@hotmail.com
ASUNTO: Garantia

Cordial saludo

Me dirijo a ustedes para solicitar la garantía de mi computadora lenovo referencia x55 que compre el día
03 de junio del presente año. La computadora tiene fallo en la batería y ya no le sirve el wifi, no ha tenido
ningún golpe por lo que aplica para la garantía.

Espero su pronta respuesta

Gracias.

6. En la red… ¿Qué se considera gritar?

Se considera gritar cuando se escribe en MAYUSCULA

7. Mencione tres recomendaciones que se deben tener en cuenta al escribir un mail

1. Escribir el asunto claro y conciso

2. Tener cuidado con las expresiones de humor porque pueden ser malinterpretadas la mejor
manera es utilizar emoticones o emojis
3. Tener cuidado con utilizar mayúsculas ya que algunas personas las pueden ver como un grito.

8. ¿ Por qué es importante cuidar la información? (Videos, comentarios, fotos)

Por que no en todas las personas se puede confiar, hay algunas personas malintencionadas que pueden
utilizar ciertos contenidos para estafas, extorciones etc.

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 Agregar el asunto poner bien el remitente, ser respetuoso con el destinatario

Dejar bien claro nuestras ideas sin tantos rodeos ir al grano

Tener cuidado con quien compartimos nuestra informacion

ARGUMENTE

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x Por que no son correos importantes

x No me gusta las cadenas me parecen correos innecesarios

x Antes los utilizaba pero ya no me parece seguro

x Tengo que volver a leer para reorganizar mis ideas

No escuche esa noticia pero no creo, a veces son chismes

x

No tengo claro que es un correo no deseado o que no llega

x
directo a la bandeja de entrada

x Son muchos correos me tomaría mucho tiempo

x No por que estas actividades pueden distraerme

x Hay muchas cosas en las que uno piensa que se me olvidan

No aun no se el por que del @

x

x Asi me demore un poco mas me gusta escribir completo

No en todos solo en los institucionales

x

x El asunto debe ser corto y conciso

Si me gusta mezclar mayúsculas y minúsculas no todo en

x mayúscula

x Si tengo claro esto es la consecuencia de usar el internet

x No me parecen serios estos correos

x Por el afán muchas veces pasa

x Creo que todas las paginas de internet son ip

x Es para enviar copia del correo sin ver los otros destinatarios

x Por que se me olvido que tenia que hacer algo

x Eso pasa cuando alguien esta exaltado

x Me parece que es algo muy personal

x La fe por mi parte es otra cosa no se interpreta así