UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO

Nombre de la materia: Empatía para resolver

Fecha de entrega: 31 de enero de 2021

EMPATÍA
Actividad 3. Diseña con empatía
 NOTA SOBRE “DISEÑAR SIN EMPATIA”

Se puede decir que la empatía respalda al diseño de la experiencia de usuario más que cualquier otra cosa.
Sin esta, todos estaríamos volando a ciegas, sin tener ninguna pista de qué es lo que quieren o desean los
usuarios de las cosas que se crean.

La empatía nos permite imaginarnos a nosotros mismos en los zapatos del usuario y entender mucho mejor
por qué aman (u odian) las creaciones. Sin embargo, no es el proceso mental lo que queremos entender,
sino sus emociones. Las emociones pueden ser usadas para persuadir y darle forma a las decisiones de los
usuarios para cumplir mejor los objetivos o expectativas. Además, tener la habilidad para entender los
factores impulsores detrás de las decisiones de los usuarios es fundamental al momento de diseñar mejores
productos para ellos.
A diferencia de otras facetas de las habilidades requeridas del diseñador, el diseño de experiencia de
usuario no es un campo de color blanco y rojo, tratar de entender a otras personas es generalmente un
proceso confuso, y a lo mejor un promedio de expectativas basadas en análisis del usuario previo. Sin
embargo, mientras, aunque es la faceta más inestable del repertorio, el diseño de experiencia de usuario es
de lejos la habilidad más útil. No muchas otras habilidades pueden ser usadas por todas las ramas del
proceso de producción, desde la lluvia de ideas hasta la promoción final del marketing.

Entender por qué los usuarios disfrutan los productos que se hacen y cómo los usan puede ayudarnos a
hacer de esos productos altamente valorados incluso mejores, y hacer a los usuarios más felices.
 GUÍA DE DESCUBRIMIENTO 1

Completa la tabla con lo que infieres del problema:

Problemas que considero tienen las personas que
Consideraciones que tendré para el diseño de lentes
usan lentes

Los lentes suelen ensuciase fácilmente Toallitas especiales para la limpieza de la mica

Con las caídas se rompen En la elaboración incluir materiales como plástico y madera

Con la lluvia todo se dificulta Liquido especial para que se resbalen las gotas y no se queden en la mica

Suelen caerse fácilmente Correa de seguridad delgada y de color negro que evite llamar la atención

Son pesados Diseño de lentes delgados que permitan ser ligeros

En el estuche poner un sujetador para que se puedan colgar ya sea en

Suelen perderse mochilas, bolsas etc.

Problemas con el reflejo de la luz Integrar cristales antirreflejantes

Suelen rayarse fácilmente Encima de la mica, añadir un protector especial y delgado para que no se rayen

El armazón no es del color que las personas desean Que las personas elijan el color deseado y empezar a fabricarlos de acuerdo a
sus gustos

Sudoración en la parte del hueso nasal Acondicionarlos con mini esponjas

BOCETO 1
EVIDENCIA DE LA CONSTRUCCIÓN DEL PROTOTIPO 1
FOTOGRAFÍAS DE LA INTERACCIÓN DEL PROTOTIPO 1
 GUÍA DE DESCUBRIMIENTO 2

Completa la siguiente tabla:

Análisis y descomposición del problema

Problemas que tienen las
Lo que debiera investigar sobre las causas que
personas que usan lentes Componentes del problema
generan el problema

Se caen fácilmente Varillas flojas Mejor ajuste en los tornillos

Se rompen Materiales de baja calidad Materiales resistentes y de buena calidad

Se empañan Cuando llueve Líquidos especiales para que las gotas no se queden en las
micas

Rayaduras de micas Caídas constantemente o uso de trapos no Protectores ligeramente delgados

adecuados

Se caen fácilmente Varillas flojas Correas de seguridad delgada y en colores no llamativos

Son pesados Materiales pesados Materiales delgados, pero de buena calidad

 GUÍA DE DESCUBRIMIENTO 3

Completa la tabla con lo que infieres del problema:

Problemas que considero tienen las Consideraciones que tendré para el Ideas a partir de lo recuperado en
personas que usan lentes diseño de lentes las entrevistas e interacción

Se ensucian fácilmente Productos para la limpieza de los lentes Líquidos especiales

Con las caídas se rompen Correas de seguridad Correas delgadas

Con la lluvia se empañan Productos especiales Líquidos especiales

Se caen fácilmente Tornillos Ajustar al máximo los tornillos

Son pesados Materiales Materiales delgados de buena calidad

Se pierden Gachos Retenedores y colgantes

El reflejo de la luz Micas Micas especiales antirreflejante

Rayaduras en las micas Protectores Diversidad de protectores gruesos y delgados

Colores de armazón no agradables Sin color Diseño a como desee el cliente

Sudoración Esponjas Mini esponja en una parte de el armazón

BOCETO 2
EVIDENCIA DE LA CONSTRUCCIÓN DEL PROTOTIPO 2
FOTOGRAFÍAS DE LA INTERACCIÓN DEL PROTOTIPO 2
 RESPUESTA A LAS SIGUENTES PREGUNTAS

¿Qué cosas cambiaron de la primera creación a la segunda?

El armazón ya que el primero era circular con fondo de botella y el segundo eran estilo gafas de sol,
además de el cambio de color a colores metálicos.

¿Cómo fue la generación de ideas tras las entrevistas e interacción con las personas?
Primeramente, les pregunte a las personas entrevistada los problemas que presentar al usar lentes,
posteriormente les mostré el boceto de mis creaciones y les explique la manera en la podían cuidarlos
mejor para evitar rayarlos u que se les caigan a cada rato.

El segundo conjunto de ideas que reflejaste en las hojas ¿Qué necesidades satisfacen de las personas
entrevistadas?
Las necesidades de los entrevistados son un ajuste de tornillos a las varillas u el uso de correas de
seguridad.
 REFERENCIA

Maria, F. S. (30 de 01 de 2021). staff creativa . Obtenido de ¿Por Qué Debemos Usar Efectivamente La Empatía Para El Diseño De
Experiencia De Usuario?: https://www.staffcreativa.pe/blog/por-que-debemos-usar-efectivamente-la-empatia-para-el-
diseno-de-experiencia-de-
usuario/#:~:text=Se%20puede%20decir%20que%20la,m%C3%A1s%20que%20cualquier%20otra%20cosa.&text=Adem%C3%A
1s%2C%20tener%20la%20habilidad%20para,d

Dam, R. (2018) Design Thinking: Getting Started with Empathy Interaction Design Foundation. Recuperado de
https://www.interaction-design.org/literature/article/design-thinking-getting-started-with-empathy