2018 Mercadeo Trabajo Especial de Grado Jusett Hugas 12302837 Mercadeo

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMÓN

RODRÍGUEZ
NÚCLEO: VALLES DEL TUY
SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL PROCESO

ADMINISTRATIVO DEL DEPARTAMENTO DE COMPRA EN LA
ALCALDÍA DEL MUNICIPIO INDEPENDENCIA. ESTADO BOLIVARIANO
DE MIRANDA.
Autor: Br. Iriarte Gilberto

C.I: V-17.856.874
Tutor: Msc. Nelly Sifontes

C.I: V- 11.834.506
Santa Teresa del Tuy, Marzo 2018

RODRÍGUEZ
SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL PROCESO

DE MIRANDA.
Trabajo Especial de Grado para optar al título de Licenciado en Administración,
Mención Informática
Autor: Br. Iriarte Gilberto

C.I: V-17.856.874

C.I: V- 11.834.506
Santa Teresa del Tuy, Marzo 2018

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA
EDUCACIÓN UNIVERSITARIA CIENCIA Y TECNOLOGÍA
RODRÍGUEZ
AUTORIZACIÓN DEL TUTOR PARA LA ENTREGA DE EJEMPLARES

PARA LA DEFENSA DE TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
Quien suscribe, Msc. Nelly Verónica Sifontes, cedula de identidad Nro. V-

11.834.506, en mi carácter de Tutor de Trabajo Especial de Grado
presentado por el participante Gilberto Octavio Iriarte Sánchez, cedula de
identidad Nro. V-17.856.874, cuyo título es SISTEMA DE INFORMACIÓN
PARA EL MEJORAMIENTO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO DEL
DEPARTAMENTO DE COMPRA EN LA ALCALDÍA DEL MUNICIPIO
INDEPENDENCIA. ESTADO BOLIVARIANO DE MIRANDA, por medio de la
presente hago constar que he leído el proyecto de Trabajo Espacial de Grado
y doy fe ante la Comisión de Investigación que fueron realizadas cada una de
las correcciones sugeridas, por lo que autorizo a hacer entrega de los
ejemplares ante la Coordinación de Trabajo Especial de Grado, y a su vez
solicito sea fijada la fecha para ser sometido a la presentación pública de
acuerdo al cronograma establecido.
En la ciudad de Santa Teresa del Tuy, a los 30 días del mes de Marzo
del año 2.018
Atentamente
_________________________
Msc. Nelly Verónica Sifontes.
C.I. Nro. V-11.834.506
iii
EDUCACIÓN UNIVERSITARIA CIENCIA Y TECNOLOGÍA
RODRÍGUEZ
APROBACIÓN DEL TUTOR
Quien suscribe, Msc. Nelly Verónica Sifontes, en mi carácter de
Tutor de Trabajo Especial de Grado, por medio de la presente hago constar
que he leído el proyecto de Trabajo Especial de Grado, presentado por el
ciudadano: Gilberto Octavio Iriarte Sánchez, cedula de identidad Nro. V-
17.856.874, para optar al Grado de Licenciado, en Administración, Mención
Informática, considero que dicho trabajo reúne los requisitos y méritos
suficientes para ser sometido a la presentación pública y evaluación por parte
del jurado examinador que se designe.
En la ciudad de Santa Teresa del Tuy, a los 30 días del mes de Marzo del
año 2.018
Atentamente
_________________________
C.I. Nro. V-11.834.506
iv
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
EDUCACIÓN
UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
SIMÓN RODRÍGUEZ
NÚCLEO VALLES DEL TUY
ACEPTACIÓN DEL TUTOR
Quien suscribe Msc. Nelly Verónica Sifontes, por medio de la

presente hago constar que he leído el proyecto de Trabajo Especial de
Grado, presentado por el ciudadano: Gilberto Octavio Iriarte Sanchez,
cedula de identidad Nro. V-17.856.874, para optar al Grado de Licenciado en
Administración Mención Informática, con el título SISTEMA DE
INFORMACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL PROCESO
DE MIRANDA y acepto asesorar al estudiante en calidad de tutor durante el
desarrollo del Trabajo Especial de Grado hasta su presentación y evaluación.
En la ciudad de Santa Teresa del Tuy, a los 30 días del mes de Marzo del
año 2.018
Atentamente
_________________________
C.I. Nro. V-11.834.506
v
AGRADECIMIENTOS
Inicialmente me gustaría agradecer a Dios por ayudarme a cumplir una de mis

metas que es lograr ser Licenciado en Administración Mención Informática.
A la UNIVERSIDAD EXPERIMENTAL SIMÓN RODRÍGUEZ por darme la
oportunidad de estudiar y ser un profesional.
A mi Hermana Rossiris Iriarte, Por su apoyo y ayuda en la realización de este
Trabajo.
A mi tutor, Msc. Nelly Verónica Sifontes por su esfuerzo y dedicación, quien
con sus conocimientos, su experiencia, su paciencia y su motivación me ayudo a
culminar este proceso, Profesora Realmente muchas gracias.
A mi Esposa, Ariana Iriarte por estar ahí a mi lado luchando y apoyándome
en todos mis objetivo, Gracias por todos estos años a mi lado.
También me gustaría agradecer a mis profesores que me han ayudado

durante toda mi carrera ya que todos han aportado con un granito de arena a mi
formación.
A mi familia, Mi mama y papa por su apoyo, dedicación, consejos, y hacer
de mi el hombre que soy hoy en día.
Y por último a la Alcaldía del Municipio Independencia, que me dieron la
oportunidad de trabajar en sus instalaciones y permitieron hacer el trabajo especial
de grado.
Para todos: Muchas gracias por su tiempo y apoyo que Dios los bendiga.
vi
DEDICATORIA
A Dios, por ser el proveedor y portador de mi vida, de quien recibo

fortaleza para seguir adelante y, por darme la paciencia y la inteligencia para
poder superar cada uno de los obstáculos que se presentaron en el camino
A mi Esposa, por ser parte de mi vida, mi amiga, mi compañera, quien

me da animo cada día y sueña siempre verme coronar y celebrar mis logros.
A mis Hijos, quienes son la razón de mí vivir, el motivo por quien

luchar y el ejemplo a dar.
A mis Padres y Hermana, quienes fueron los que incentivaron desde

un principio en mis estudios y fueron influyentes en demostrarme que todo lo
que uno se propone lo puede lograr, siempre llevando consigo los valores
morales.
vii
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
UNIVERSITARIA CIENCIA Y TECNOLOGÍA

RODRÍGUEZ. NÚCLEO: VALLES DEL TUY
RESUMEN
"Sistema de información para el mejoramiento del proceso
administrativo del departamento de compra en la alcaldía del
municipio Independencia. Estado Bolivariano de Miranda"
Autor (a): Gilberto Iriarte

Actualmente la innovación es considerada como uno de los factores básicos
de desarrollo en los países avanzados. donde la misma no consiste
únicamente en la incorporación de tecnología, debe ayudar a prever las
necesidades de los mercados y a detectar los nuevos productos, procesos y
servicios de mayor calidad, generando nuevas prestaciones con el menor
coste posible siendo necesaria la reacción ante los cambios que impone el
mercado globalizado. Esto se relaciona e implica la gestión de forma
eficiente de información que se pueda manejar en este caso en la
organización. Con relación a lo antes mencionado, en los últimos años se
han multiplicado los estudios tendentes al análisis de la información como
factor clave para la toma de decisiones en la empresa, clave de la gestión
empresarial, y eje conceptual sobre el que gravitan los sistemas de
información empresariales por ello necesario que la información sea
procesada y almacenada de una forma más efectiva. por tal razón, esta
investigación se centra en la descripción y solución de problemas que existen
en el proceso administrativo específicamente en el departamento de
compras, donde una vez estudiada la situación actual en el mismo surge la
propuesta de diseñar un sistema de información para el mejoramiento del
proceso administrativo del departamento de compras en la Alcaldía del
municipio Independencia, Estado Bolivariano Miranda. Con la finalidad de
sumar al desarrollo tecnológico del país. Este trabajo investigativo se
encuentra estructurado en seis capítulos basados en el Manual de trabajos
de grados de especialización de maestrías y tesis doctarales UPEL ( 2016),
donde considera teóricos relacionados a sistemas de información, tomando
como población al personal del departamento de administración y como
muestra al personal del departamento de compras de dicha organización. Se
emplearan técnicas y métodos para la recolección de datos que serán
procesados de forma cualitativa y cuantitativa por medio de la aplicación de
encuestas y entrevista ya una vez analizados los resultados por expertos y
participante permite recomendar la aplicación de la propuesta.
Descriptores: sistema, información, administración.
viii
ÍNDICE GENERAL
pp
RESUMEN………………………………………………………………… viii
LISTA DE CUADROS……………………………………………………. xiii
LISTA DE GRÁFICOS……………………………………………………. xv
LISTA DE FIGURAS……………………………………………………… xvi
1
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………. 1
CAPÍTULOS
I EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema……………………..…………… 4
Objetivos de la Investigación…………………….…………… 10
Objetivo General………………………………..………… 10
Objetivos Específicos…………………….……………… 10
Justificación de la Investigación………………..…………….. 10
Delimitaciones………………………………………………….. 12
II MARCO TEÓRICO
Antecedentes de la Investigación…………………………….. 13
A Nivel Internacional…………………………………….. 13
A Nivel Nacional…………………………………………... 15
Bases Teóricas……………………………………….…………. 16
Información………………………………..…………..….. 17
Tipos de Información…………………………………….. 17
Sistemas de Información…………………….……….…. 19
Sistemas de Información de compras…………………. 29
Procesos Administrativos………………………………... 31
ix
Teorías que sustentan la investigación………………………. 32
Teoría de Sistemas………………………………………. 32
Teoría de la Administración……………………….…….. 33
Teoría de contigencia………………………………….… 34
Bases Legales…………………………………….……………... 36
Constitución Bolivariana de Venezuela………………... 36
Ley sobre derecho de autor (2001)…………..………... 36
Ley Especial contra los delitos Informáticos………….. 37
Decreto (825).........………………………………………. 37
Código Ética y Ejercicio Profesional de Ingeniero 3
Software…………………………………………………… 37
Ley Infogobierno…………………………………………. 38
Estructura organizativa Alcaldía Municipio
Independencia…………………………………………… 39
I
III MARCO METODOLÓGICO
Tipo de Investigación…………………………………………... 40
Diseño de la Investigación……………………………………. 41
Sistema de Variables…………………………………………… 41
Identificación de las Variables………………………………… 42
Operacionalización de variables……………………………… 42
Población y Muestra……………………………………………. 44
Población………….……………………………............. 44
Muestra……………………………………………........... 45
Técnicas e instrumentos de recolección de datos……..…… 46
Técnicas……………………………………….........…..… 46
Instrumento………………………………….………...….. 47
Validez y confiabilidad del instrumento……………………… 47
Validez…………………………………………………….. 47
Confiabilidad……………………………………………… 48
x
Etapas de La Investigación……………………………………... 49
IV ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS

Presentación y Análisis de los datos……………………………… 50
V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones………………………………………………........ 66
Recomendaciones……………………………………………… 67
VI LA PROPUESTA
Presentación de la Propuesta. ……………………………….. 68
Objetivo de la Propuesta………………………………………. 68
Módulos del Sistemas.……………………………………….. 69
Estructura del Programa………………………………………. 69
Descripción y documentación del Sistema………………….. 70
Requerimientos Operativos…………………………………… 70
Requerimientos del desarrollo………………………………… 71
Diseño de Base de Datos……………………………………… 72
Estructura de la base de datos………………………………... 73
Modelo Entidad-Relacion……………………………………… 74
Diccionario de Elementos de Datos………………………….. 75
Diseño del Sistema…………………………………………….. 80
Factibilidad de la Propuesta………………………………….. 89
Factibilidad Legal………………..…………………………. 90
Factibilidad Técnica………………………..………………. 90
Factibilidad Económico…………………………..………... 91
Factibilidad Operativa…………………………….……….. 91
Plan de acción………………………………………………….. 92
REFERENCIAS…………………………………………………………… 93
ANEXOS…………………………………………………………………… 96
xi
A-1………………………………………………………………….…. 98
A-2…………………………………………………………………….. 100
B-1…………………………………………………………………….. 102
B-2…………………………………………………………………….. 104
C-1…………………………………………………………………..... 106
C-2…………………………………………………………………….. 108
D……………………………………………………………………….. 110
xii
LISTA DE CUADROS
CUADROS Pp
1 Bases legales…………………………….......................................... 36
2 Identificación de las variables………………………………………... 42
3 Operacionalización de las variables………………………………… 43
4 Demostración de la población……………………………………… 45
5 Demostración de la muestra…………………………………………. 45
6 Tabla de Frecuencias y porcentajes Totales………………………. 51
Resultados obtenidos en relación al indicador importancia del
7 proceso administrativo…………………..………………………....…. 52
Resultados obtenidos en relación al indicador seguimiento de
8 normas administrativas………………………………….……..……. 53
9 Normas administrativas…………...………………..……..……. 53
10 Normas administrativas……………………….………………..……. 54
Resultados obtenidos en relación al indicador estructura
11 organizativa…………………………………………………………….. 55
12 Resultados obtenidos en relación al indicador fluidez……………. 55
13 Resultados obtenidos en relación al indicador fluidez...……..…. 56
14 Resultados obtenidos en relación al indicador optimización….… 57
Resultados obtenidos en relación al indicador información
15 sistema de información………………..…………………………..…. 58
16 Resultados obtenidos en relación al indicador información 58
xiii
sistema de información……………………………………………….
Resultados obtenidos en relación al indicador equipos
17 tecnológicos …………..………………………………………………. 59
Resultados obtenidos en relación al indicador procesos
18 administrativos……………………………………………………. 60
Resultados obtenidos en relación al indicador procesos
19 administrativos …………………………………...…………….…… 61
Resultados obtenidos en relación al indicador Condiciones del
20 trabajo ……..…………………………………………………………. 62
21 Resultados obtenidos en relación al indicador Integración…….…. 62
22 Resultados obtenidos en relación al indicador Tiempo laboral...… 63
23 Tabla de control……………….……………………………….………. 75
24 Tabla de Usuarios…………….…………………………………….…. 76
25 Tabla de Proveedores…………………………………………..……. 77
26 Tabla de Solicitantes…………………………………….……………. 77
27 Tabla de Productos………………………………………...…………. 77
28 Tabla de Compras…………………………………….………………. 78
29 Tabla de dcompras……………………………………...……………. 79
30 Factibilidad Económica………………………….……………………. 91
31 Plan de Acción………………………………………………………… 92
xiv
LISTA DE GRÁFICOS
GRAFICOS Pp
1 Resultados del cuadro relacionado al indicador Importancia……… 53

2 Resultados Cuadro seguimiento de normas administrativas………. 53
3 Resultados Cuadro seguimiento de normas administrativas……… 54
4 Resultados Cuadro seguimiento de normas administrativas……… 55
5 Resultados Cuadro Estructura Organizativa ………………………… 56
6 Resultados Cuadro Fluidez …………………………………………… 56
7 Resultados Cuadro Fluidez ……………….…………………………… 57
8 Resultados Cuadro Optimización ……………………………………… 58
9 Resultados Cuadro Información Sistema de información ..………… 59
10 Resultados Cuadro Información Sistema de información………….. 60
11 Resultados Cuadro Equipos Tecnológicos …………………………… 60
12 Resultados Cuadro Procesos administrativos ……..………………… 61
13 Resultados Cuadro Procesos administrativos …………...…………... 62
14 Resultados Cuadro Condiciones del trabajo. ………………………… 63
15 Resultados Cuadro Integración ………..……………………………… 64
16 Resultados Cuadro Tiempo laboral …………………………………… 65
xv
LISTA DE FIGURAS
FIGURAS PP
1 Estructura Organizativa………………………………………………….. 39
2 Visual de contenido del Sistema……………………………………...… 69
3 Estructura de la base de datos………………………………………….. 73
4 Relación de la base de datos………………………………………..….. 74
5 Pantalla Entrada al Sistema…………………………………………….. 80
6 Pantalla Menú del Sistema…………………………………………..….. 80
7 Pantalla Menú del módulo de Mantenimiento General……………….. 81
8 Pantalla Opción de Mantenimiento de Usuarios………………………. 82
9 Pantalla Opción derecho de Usuarios………………………………….. 82
10 Pantalla de Datos Generales…………………………..……………….. 83
11 Pantalla de Creación de Año Presupuestario…………………………. 84
12 Pantalla menú del Módulo de Compras……………………………….. 84
13 Pantalla Opción de Mantenimiento de compras…………….………… 85
14 Pantalla Creación de Proveedores………………...…………………… 85
15 Pantalla Creación de Productos…………………..……………………. 86
16 Pantalla Creación de Solicitantes……………….……………………… 86
17 Pantalla Creación de Requisición Interna……………………………… 87
18 Pantalla Creación de Órdenes de Compra…………………………….. 87
19 Pantalla de Ingreso de facturas……………………………..………….. 88
20 Pantalla Menú de generación de Reportes…………………….……… 89
xvi
INTRODUCCION
Actualmente la innovación es considerada como uno de los factores

básicos de desarrollo en los países avanzados. donde la misma no consiste
únicamente en la incorporación de tecnología, debe ayudar a prever las
necesidades de los mercados y a detectar los nuevos productos, procesos y
servicios de mayor calidad, generando nuevas prestaciones con el menor
coste posible siendo necesaria la reacción ante los cambios que impone el
mercado globalizado. Para poder alcanzar una mayor productividad se ha
producido un cambio radical en los modelos económicos y de gestión de la
economía basada en el conocimiento como una herramienta fundamental de
gestión del conjunto de los procesos de una organización.
Ello implica gestionar de forma eficiente una cantidad de información
que se pueda manejar en la sociedad. Es precisamente el hecho de tener
información adecuada, en el momento adecuado y a disposición de las
personas adecuadas lo que diferencia y da ventajas a las organizaciones
para sobrevivir y desarrollarse. Donde los conocimientos permitan renovar la
información necesaria para la adaptación permanente de sus estrategias y
así lograr desarrollar los procesos administrativos en las empresas.
Con relación a lo antes mencionado, en los últimos años se han
multiplicado los estudios tendentes al análisis de la información como factor
clave para la toma de decisiones en la empresa, clave de la gestión
empresarial, y eje conceptual sobre el que gravitan los sistemas de
información empresariales por ello necesario que la información sea
procesada y almacenada de una forma más efectiva. En estos momentos en
todas las organizaciones del mundo consideran que la información es un
recurso que se encuentra al mismo nivel que los recursos financieros,
materiales y humanos, que hasta el momento habían constituido los ejes
1
sobre los que había girado la gestión empresarial.
Por consecuente a lo antes mencionado, para procesar la información
empresarial es necesario el surgimiento de una valiosa herramienta
tecnológica como lo es los sistemas de información que para Revilla
(2013)..."la implantación de sistemas automatizados ayudaría a las empresas
a aumentar la productividad y reducir los errores asociados a los procesos
manuales"... (p.1).
En tal sentido, Venezuela se ha preocupado por los avances
tecnológicos de aquí la creación del Consejo Nacional de Investigaciones
Científicas y Tecnológicas (CONICIT), hoy FONACIT, fue creado por decreto
en el año 1967 e inició sus actividades en 1969. En su primer año de
funcionamiento ya se habían organizado equipos de trabajo para culminar el
proceso de concepción, diseño, e implantación de programas de
financiamiento orientados a la conformación de una comunidad de científicos
y tecnólogos que estuviera en capacidad de aportar conocimientos para
ayudar al desarrollo del país.
Desarrollo tecnológico que intervienen en todos los procesos (social,
cultural, organizacional) del país. Las instituciones públicas son
organizaciones involucradas al desarrollo integral de la nación por lo tanto
son receptores directos de información que deben ser procesadas
eficazmente. Con relación a esto se menciona específicamente los procesos
desarrollados en la Alcaldía del municipio Independencia ubicada en el
Estado Bolivariano Miranda, cuya gestión institucional intervienen distintos
procesos gerenciales en los departamentos que forman parte de su
estructura organizacional de dicha institución pública.
Esta investigación se centra en la descripción y solución de problemas
que existen en el proceso administrativo específicamente en el departamento
de compras, donde una vez estudiada la situación actual en dicho
departamento surge la propuesta de diseñar un sistema de información para
el mejoramiento del proceso administrativo del departamento de compras en
2
la Alcaldía del municipio Independencia, Estado Bolivariano Miranda. Con la
finalidad de sumar al desarrollo tecnológico del país este trabajo investigativo
se encuentra estructurado en seis capítulos basados en el Manual de
trabajos de grados de especialización y de maestrías y tesis doctarales UPEL
( 2016), en dicho trabajo se desarrollan los siguientes capítulos:
El primer capítulo consiste en la descripción de origen de la
investigación, análisis crítico del departamento de compras de la alcaldía del
municipio Independencia. El segundo capítulo consiste en la descripción y
análisis teórico desde la perspectiva tecnológica por medio de los recursos y
leyes relacionadas a sistemas de información. El tercer capítulo se vale del
proceso metodológico utilizado para formulación y aplicación de
instrumentos para la recolección de datos obtenidos sobre el departamento
de compras de la alcaldía antes mencionada. En el cuarto capítulo se
desarrolla el análisis de los resultados indicando métodos cualitativos y
cuantitativos. El quinto capítulo establece las conclusiones y
recomendaciones obtenidas en este objeto de estudio. El sexto capítulo se
presenta la propuesta con la finalidad de dar solución al problema
identificado en esta investigación.
3
CAPITULO I
EL PROBLEMA
Contextualización y Planteamiento del Problema
En la actualidad las computadoras son más que un cerebro de alta

velocidad, se ha convertido en un auxiliar del hombre para una amplia
variedad de tareas. En esta era se ha observado una gran innovación y
desarrollo de tecnologías de la información que ha permitido la evolución de
computadores que son capaces de producir sistemas de información a la
sociedad con apartes a los distintos sectores económicos, sociales, políticos,
educativos, entre otros para que así los procesos rutinarios en forma manual
procesan información lenta, llevarla a un sistema automatizado garantiza un
mejor trato de información.
Por consiguiente, los avances tecnológicos han obligado al hombre no
solo a desarrollar sino a incrementar la calidad de las diferentes formas de
producción de bienes la potencia y las posibilidades de este aparato
(Computador) han cambiada profundamente tanto en su concepción como en
su uso, sin olvidar o dejar de lado, que la función de un computador se
reduce a tratar la información que le sea suministrada y proveer los
resultados requeridos.
Es importante confrontar el desarrollo que se ha llevado a cabo en el
campo de la informática, por ello en investigación se busca dar respuesta a
las necesidades presentes en el campo informático. La mejora de los
procesos administrativos es un tema globalizado que cobra mayor relevancia
en la interacción de los países, en el seno de las organizaciones
internacionales, y en la reflexión y práctica de los países más desarrollados
4
del mundo.
En tal sentido, es necesario hacer relevancia al origen de la inclusión
de la tecnología es los procesos administrativos, el cual, Williams, T., expresa
en su trabajo titulado Historia de la Tecnología:
...los orígenes de la TI son recientes. Aunque el nombre
de tecnología de información se remonta a los años 70, su
utilización en los negocios se remonta a mediados del siglo XX,
durante la segunda guerra mundial. Sin embargo, ha sido en
los últimos 20 años donde ha alcanzado niveles de uso y
aplicaciones tan variadas y ubicuas, que se ha convertido en un
área de gran amplitud e impacto en todos los aspectos de la
vida cotidiana – incluyendo la gerencia de cualquier empresa,
en la cual hoy en día es casi indispensable…(2004)
Considerando lo antes expuesto, en la actualidad el manejo de la

información es parte fundamental de cualquier empresa pública o privada,
sin importar si persigue un fin de lucro o no, los adelantos tecnológicos que
se han ido dando en el área de informática han dado profundos cambios, por
lo que es importante aprovechar los beneficios que otorgan en el
procesamiento de información para la toma de decisiones. El uso adecuado
de herramientas del Sistema de Información Administrativa, ha de permitir
que la administración adquiera un nuevo paradigma que pretenda modernizar
la administración.
En tal sentido, Según Gabas (20011) plantea,
La información, sin importar su tamaño o naturaleza se ha

convertido en uno de los activos más valiosos dentro de
cualquier organización o institución, es por esto que debe ser
manejada de forma eficiente al igual que ofrecer un alto grado
de disponibilidad y confiabilidad, para así, poder garantizar
una mejor y más eficaz toma de decisiones dentro de la
organización. (p.12)
5
Considerando lo antes mencionado, la importancia de la solución del
problema, es que los niveles de comunicación de la estructura organizacional
estén adecuadamente definidos, como también la funcionalidad de los
sistemas de proceso y los subsistemas de información.
En tal sentido, la solución del problema, es que se debe adecuar la
estructura organizacional a la realidad actual, porque genera problemas de
comunicación en los diferentes niveles, del mismo modo la apropiación del
manejo de los sistemas de proceso, y finalmente la funcionalidad de los
subsistemas de información que utiliza la institución por ende en Las
organizaciones públicas y privadas ostentan dificultades con respecto al
manejo de su información, ya que, dichos datos se sigue operando de forma
manual y tradicional, permitiendo la generación de errores y la redundancia
de algunos procesos que se repiten constantemente.
Países como Australia, Canadá, Chile, Corea, España, Estados
Unidos, Francia y Reino Unido han incursionado en experiencias de reforma
administrativa basadas en principios gubernamentales, privilegiando la
inclusión social, la eficiencia y eficacia gubernamental, la transparencia y la
dignificación del servicio público. Al mismo tiempo, diversos organismos
internacionales impulsan acciones de modernización de la administración
entre los países miembros.
Mientras, en América Latina y el Caribe (ALC), según la revista RC
consulting escuela de gobierno y gestión pública, en su artículo publicado
(2013) , expresan que los sistemas integrados de administración financiera
(SIAF) empezaron a constituirse principalmente a partir de los años ochenta,
sobre todo como una forma de mejorar el registro y el control del gasto
público en respuesta a las crisis fiscales y macroeconómicas de ese
momento. Actualmente los SIAF continúan siendo predominantes en la
región, y han evolucionado en cuanto a su rol y a su contribución a los
procesos de modernización de la gestión.
Para De la Vega (2003), en Venezuela la información y política
6
científico-tecnológica han realizado numerosos esfuerzos desde cuatro
décadas en materia de cienciometría y en el diseño de políticas públicas en
ciencia tecnología e información C-T-I, se aprecia un déficit en ambas áreas
que debe ser visto como una debilidad a la hora de sopesar lo hecho en ese
ámbito. Al examinar el proceso de lo realizado en ambos frentes, queda claro
que hay tangibles que mostrar, pero con poco peso específico y muchos de
ellos sin continuidad, con altas y bajas, sin establecer compromisos reales de
mediano y largo plazo por parte de los gestionadores de la ciencia y
tecnología, y sin el respaldo y monitoreo correspondiente para que hayan
tenido un impacto adecuado.
El tipo de información a la que se hace referencia es la estadística que
se construye mayoritariamente a partir de los datos administrativos que se
generan en las instituciones y que además debería formar parte de la
elaboración de indicadores, del diseño de las políticas públicas y en general
de la toma de decisiones. Tomando en consideración lo establecido en
revista de espacio en su volumen 24, en relación a la tecnología en
Venezuela , expresa la afirmación de Testa ( 2002) donde dice:
...La historia de la producción, análisis y uso de indicadores de
ciencia, tecnología e innovación en Venezuela, se detecta que
han sufrido importantes transformaciones desde los primeros
intentos de medición de las actividades científicas hace casi
cuarenta años. Igualmente sucede con las políticas públicas en
esta materia que no han cuajado adecuadamente y eso se
aprecia al revisar los indicadores que se utilizan para revisar las
tendencias macro de los países, y que en el caso de Venezuela
están por debajo de lo esperado... (p.1)
El ámbito de la ciencia y la tecnología en países periféricos como

Venezuela está asociado irremediablemente al mundo globalizado de hoy.
Esto guardando estrecha relación con el capitalismo mundial, en tal sentido
Vessuri (2000), expresa que:
...El desarrollo del capitalismo a nivel mundial ha amenazado
crecientemente la independencia de estas naciones
exponiéndolas a las fuerzas que han desarticulado a la
7
sociedad, debido a que se encuentran prisioneras de múltiples
restricciones impuestas por un sistema de poder diseñado para
mediar entre los intereses diversos y contradictorios de
sociedades que deben manejar al mismo tiempo el orden
macroeconómico, la escasez económica y la desigualdad
social... (p.1)
En cuanto a la información organizada para la toma de decisiones, en

las instituciones venezolanas se puede indicar que en general no se discute
su utilidad y en muchos casos se subvalora su construcción; esto se refleja
incluso en el ámbito de la C-T-I. Un ejemplo palpable se aprecia en las
publicaciones realizadas por el ONCYT venezolano en materia de
estadísticas e indicadores sobre la capacidad nacional, donde dice que se
presentan graves inconvenientes para ser recolectados los datos, la
información es muy general, desarticulada, no sistemática y los métodos
utilizados no han evolucionado al ritmo de los países desarrollados.
Se puede decir, estas condiciones encontradas están vinculadas con
la cultura que existe en las organizaciones venezolanas en cuanto al manejo
de la información donde las instituciones pública o privada, incluyendo las
del Estado Miranda, deben ir de la mano con todos los cambios tecnológicos
que se presentan para lograr ser más competitivas, así cumplir con lo que
está establecido en la ley de entidades publica, ya que uno de los objetivos
primordiales de una Empresa o institución pública es contar con un buen
Sistema de información que garantice el control de procesos administrativo,
para así evitar inconvenientes y mal uso de los recursos de dicha entidad
evitando la corrupción el cual le va a traer múltiples beneficios como saber
cuánto podría afectarle estas fallas durante su proceso.
Por consiguiente, en este objeto de estudio es necesario resaltar
situación actual en el Estado Miranda propiamente en la Alcaldía del
Municipio Independencia, ubicada en Santa Teresa, cuya caracterización
arroja debilidad de procesamiento de información. La misma es una
institución pública que maneja los recursos del municipio de forma manual,
8
en algunos departamentos gestión que arriesga la eficaz y veracidad de
información administrativas. Esto consecuente al carecimiento de un sistema
que digitalice y sistematice toda la información adquirida y procesada en la
misma.
En tal sentido en el departamento de compras se han presentado
varias fallas en su proceso, tales como: requisición interna, orden de compra,
ingreso factura proveedor artículos, orden de pago (presupuesto) para su
aprobación, emisión de cheque o transferencia procesos desarrollados en la
organización, en el área de Administración falla en la designación de las
actividades al personal, el proceso se registra de forma manual complicando
el tratamiento de la información siendo susceptible y poco veraz ya que no
existe un respaldo, esto a su vez provoca descontrol de los recursos de dicha
entidad.
Por tal motivo, esta investigación tiene como objetivo proponer el
Diseño de un Sistema de Información para el mejoramiento del proceso
administrativo del departamento de compras en la en la Alcaldía del
Municipio Independencia Estado Bolivariano Miranda, que le permita
controlar y satisfacer las necesidades presentes en el proceso administrativo
de la dependencia publica antes mencionada.
Una vez analizados estos criterios, surgen las siguientes
interrogantes dando origen a la investigación:
¿Cómo es el proceso actual en el departamento de Administración en la
Alcaldía del Municipio Independencia. Estado Bolivariano Mirada?
¿Cuáles son las necesidades del funcionamiento del proceso administrativo
que requiere la alcaldía del Municipio Independencia, Estado Bolivariano
Miranda?
¿Cómo mejorar el proceso administrativo en la Alcaldía del Municipio
Independencia . Estado Bolivariano Miranda?
9
Objetivos de la Investigación
Objetivo General.
Proponer un Sistema de Información para el mejoramiento del proceso

administrativo del departamento de compras en la en la Alcaldía del
Municipio Independencia. Estado Bolivariano Miranda.
Objetivos Específicos.
- Diagnosticar el proceso administrativo del departamento de

compras en la Alcaldía del Municipio Independencia. Estado
Bolivariano Miranda
- Identificar las necesidades de funcionamiento del proceso

administrativo del departamento de compra de la Alcaldía del
- Diseñar un sistema de información para el mejoramiento del

proceso administrativo del departamento de compras en la en la
Alcaldía del Municipio Independencia. Estado Bolivariano Miranda.
Justificación
En la actualidad es de suma importancia que las organizaciones y

empresas se someten a los cambios para mejorar el manejo de la
información de manera más rápida y segura, las cuales se encuentran
encaminadas para el logro de sus metas.
Debido a los cambios del progreso tecnológico en el mundo actual,
10
obliga a las instituciones recurrir y utilizar todos los recursos necesarios para
procesar la información recolectada en el proceso administrativo, por lo que
es indudable la automatización y sistematización de la información para la
adecuada toma de decisiones. En el caso del departamento de compras en
la Alcaldía del Municipio Independencia., cuyo objetivo es administrar y
controlar los recursos del municipio, llevando un sistema de información se
mejoraría el desarrollo administrativo de la institución.
Por ello, es de gran importancia proponer el diseño de un sistema
que lleve el registro y control de estas fallas durante su proceso
administrativos y que el mismo facilite la información que los directivos
necesitan y así poder tomar decisiones en la gestión de la administración de
recurso en el departamento de compras en la Alcaldía del Municipio
Independencia, Estado Bolivariano Miranda.
Este sistema fomentara un impacto psicosocial favorable en la

alcaldía, la cual proporcionara a la misma una información confiable,
agilizando y facilitando el trabajo. Por otra parte el impulso de dicha
investigación radica en la posibilidad de que la misma brinde a la alcaldía del
Municipio Independencia una nueva perspectiva sobre cómo se puede
manejar la información dentro de cualquier departamento que se seleccione.
Y Así mismo es necesario resaltar que todas las instituciones Estadales le
han sido impuestas el uso de un sistema de información donde automaticen
los procesos administrativos de la misma y Desde esta misma forma este
proyecto será una herramienta que brindara una fuente de información
teórica y metodológica para futuras investigaciones a estudiantes o
profesionales en el área de informática Además de lo descrito anteriormente,
se desea lograr que la información que se maneje, sea más precisa,
confiable y que esté disponible en un período más breve, que cuando era
tratada de forma manual. Así mismo, será necesario llevar a cabo las fases
de análisis, diseño, codificación e implementación del sistema, teniendo
11
como herramienta el gestor de bases de datos Visual FoxPro versión 7.0.
Delimitaciones
Partiendo desde la teoría de Arias (2006) “una delimitación identifica

los límites, o alcance específico, de un estudio”(p.42). Se debe explicar lo
que se está haciendo y porqué, las referencias que serán realizadas y por
qué, la población que será estudiada y por qué, los procedimientos
metodológicos que serán utilizo. En tal sentido, con esta investigación se
quiere lograr con la realización de este sistema de información, es la
agilización y correcto uso de los procesos Administrativos, así como también
la simplificación del trabajo para el personal que interactúa con dicho
sistema, en el cual se incluyen secretarias y directores por tanto la
investigación abarca únicamente el departamento de compras en la Alcaldía
del Municipio de Independencia, Estado Bolivariano Miranda.
12
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
El marco teórico es un cuerpo de ideas explicativas, coherentes,

viables, conceptuales y exhaustivas armadas lógicas y sistemáticamente
para proporcionar una explicación envolvente pero limitada, acerca de las
causas que expliquen el problema de la investigación. Al respecto Arias
(2010), lo define como: “…el producto de la revisión documental-bibliográfica
que consiste en una recopilación de ideas posturas de autores, conceptos y
definiciones, que sirven de base a la investigación.” (p.106). En una
investigación es importante tener claro los conceptos que abordan el
problema planteado.
El capítulo está referido al conjunto de teorías que versan sobre el tema
de estudio y los mismos sustentan la investigación para el montaje del diseño
planteado un sistema de información para el mejoramiento del proceso
administrativo en el departamento de compras en la Alcaldía del municipio
Independencia del Estado Bolivariano Miranda.
Antecedentes de la Investigación
Para abordar los antecedentes que sirven de base a la investigación en

referencia, se procedió a la revisión de algunos estudios previos nacionales e
internacionales relacionados con el problema o tema de la investigación,
incorporando elementos de relevancia. Entre ellos, se señalan:
El trabajo realizado por Espinola y otros (2012), titulado Sistema

informático administrativo para gerencia técnica y federaciones en el instituto
13
nacional de los deportes de El Salvador (Indes), departamento de San
Vicente donde el mismo plantea una propuesta cuya finalidad es diseñar una
herramienta de trabajo que facilita la estructura de la información de
provecho para la organización. Donde a través de la web se procese la
planificación, control de federaciones, personal, inscripciones, expedientes,
autorizaciones e inventarios de activo fijo en INDES departamento de San
Vicente.
En tal sentido, guarda relación a este objeto de estudio ya que ambas
aplican tratamiento de la información obtenida en la organización y se
elabora un diseño sistemático aproximándose a la optimización de los
procesos relacionado en este caso al departamento de compras agilizando
requisición interna, orden de compra, ingreso factura proveedor artículos,
orden de pago (presupuesto) para su aprobación, emisión de cheque o
transferencia procesos desarrollados en la organización.
Por su parte, Guzmán (2014), establece Diseño de un sistema de

gestión administrativa y financiera para las operadoras que proporcionan el
servicio de transporte comercial tipo taxi convencional de la ciudad de
Cuenca” este objeto de estudio almacena información relacionada a la
administración y financiamiento inmerso en la organización dándole un
tratamiento organizativo prospero al desarrollo de los diferentes procesos
administrativos dentro de la organización uno de ellos el financiamiento
donde dicho sistema ayuda a procesar la inversión, manejo y distribución de
los recursos financieros mensuales y anuales dentro de la organización.
Procesos que intervienen en el departamento de compra en la alcaldía
del municipio Independencia en tal sentido esta propuesta apoya la
intencionalidad del investigador para solución del problema detectado en
dicha alcaldía.
14
Maizo y otros (2015), presenta un trabajo titulado Sistema
Automatizado para el Registro, Control y Gestión de los Procesos
Administrativos de la Coordinación de Servicios Generales de la Universidad
Nueva Esparta. propone un diseño que permita registra y controlar los
procesos administrativo con la finalidad de facilitar a la mano la información
requerida sin demoras. el mismo plantea:
Los objetivos principales de los Sistemas de Información
permiten la Automatización de Procesos operativos, esto
proporciona información que sirva de apoyo al Proceso de toma
de decisiones. El uso de este sistema facilita y ejecuta de
manera eficaz y eficiente los recursos que se poseen. (p.19)
El mismo mediante el desarrollo y su implantación del sistema de

información automatizado online, vía web, permite a sus usuarios una
manera sencilla, rápida y eficaz de realizar las tareas concernientes a esta
área de planta física dentro de la institución. Dicho sistema podrá ser
accedido por los usuarios, según sea su nivel de acceso, con el fin de
mantener un orden, y de realizar las tareas que involucran los procesos
dentro de la dirección.
Por tal razón, se considera oportuna para este objeto de estudio ya
que la finalidad es optimizar por medio del uso tecnológico los procesos
administrativos en el departamento de compra de la Alcaldía del municipio
Independencia.
Por su parte, el trabajo de investigación realizado por Santiago y otros

(2013), titulado: Diseño de un sistema de información para el proceso de
inscripción en la U.E Bolivariana Santa Marta Alta, Santa Cruz de Mora,
Estado Mérida. Se realizó la propuesta de un diseño que permite
formalización el proceso de forma rápida, eficiente y automatizada,
contribuyendo a reducción de tareas en la ejecución de dichos procesos,
mejorando el servicio prestado por la institución; sin que esto represente
mayores costos para ella.
15
Aporte a esta investigación es de gran relevancia para la determinación
de la tecnología herramienta de trabajo en la solución a la interrumpida
gestión de los procesos básicos que beneficia al personal inmerso en la
institución.
En relación a lo antes expuesto, Gabas (2011) diseña un sistema de

facturación y control de clientes de la empresa técnicos en servicios Tes, c.a.
en dicha propuesta tiene la finalidad de optimizar el proceso de facturación a
través de un sistema cargado en un ordenador o computador el servidor
web donde se puede restringir las páginas a una red privada, por ejemplo,
World Wide Web. Las páginas web son solicitadas y transferidas de los
servidores usando el Protocolo de Transferencia de Hipertexto (HTTP -
Hypertext Transfer Protocol), HTML, (PHP), .jsp (JavaServer), etc. con la
finalidad de mejorar el proceso financiero de dicha organización. Siendo de
gran aporte a esta investigación ya que su especificaciones del software
guardan relación y aplican a los distintos procesos del departamento de
compra de la Alcaldía del municipio Independencia.
Bases teóricas
Las bases teóricas viene a ser una serie de ideas de autores con
respecto a un teme específico, en este caso el investigador toma los aportes
que le puedan proporcionar dichas ideas y lo relaciona con su trabajo. Para
Hernández y otros (2006), es: “Un conjunto de constructos (conceptos)
interrelacionados, definiciones y proposiciones que presentan una visión
sistemática de los fenómenos al especificar las relaciones entre variables,
con el propósito de explicar y predecir los fenómenos.” (p.80).
En tal sentido, los conceptos desarrollados guardan estrecha relación
con información, sistemas de información y procesos administrativos
teorías que son de suma importancia para el desarrollo y aplicación de esta
16
propuesta investigativa.
Información
Para Pérez (2012):

La información está constituida por un grupo de datos ya
supervisados y ordenados, que sirven para construir un mensaje
basado en un cierto fenómeno o ente. La información permite
resolver problemas y tomar decisiones, ya que su
aprovechamiento racional es la base del conocimiento... (s/p)
Para efecto de una organización se puede decir que la información es el

conjunto de datos obtenidos en cualquier proceso cotidiano.
Tipos de Información
Se encuentra varios tipos de información según lo establecido en el

accesoinformacionpublica.blogspot.com
- Información privilegiada.
Información de carácter concreto que se refiere a uno o varios

emisores de valores o a los mismos valores, que no se haya hecho pública y
que de hacerse pública podría influir de manera apreciable sobre la
cotización de esos valores. Las personas que actúan o se relacionan con el
mercado de valores tienen el deber de salvaguardar dicha información sea
por su profesión o cargo, tienen prohibido compartir la información con
terceros no legitimados.
- Información Pública.
Es la información que toda persona tiene derecho a manifestar por
17
medio de la libertad de expresión y difusión de pensamiento oral o escrito,
por cualquier medio de comunicación, sin previa autorización, sin censura o
impedimento, siguiendo los reglamentos de la ley. También es la información
que todo el mundo tiene derecho a solicitar y a recibir de parte de cualquier
entidad pública, así sea que tenga un costo o un plazo para ser entregada.
Un ejemplo de esto son los informes del estado que deben estar a
disposición de cualquiera que lo exija.
- Información Privada.
Es una información que la ley no permite divulgar ya que afecta la
intimidad personal, la seguridad nacional, o simplemente es excluida por la
ley. Por ejemplo los datos de carácter personal que existen en registros o
bancos de datos adquiridos por organismos públicos o privados. Son datos
personales que sólo pueden ser divulgados con consentimiento del titular.
- Información Interna.
Es la información que circula al interior de una empresa u
organización. Busca llevar un mensaje para mantener la coordinación entre
los distintos departamentos, permite la introducción, difusión y aceptación de
pautas para el desarrollo organizacional. Los trabajadores necesitan estar
informados para sentirse parte activa de la organización. Esta información es
útil para tomar decisiones.
- Información Externa.
Es la información que entra en una empresa u organización, generada
por diferentes vías externas, algunas veces solamente circulando en el
medio en la espera de ser aprovechada por alguna entidad que sepa
aprovecharla para la solución de problemas empresariales, esta información
debe ser seleccionada ya que no siempre sirve para todas las empresas de
un mismo sector o para todas sus dependencias ni en todo momentos, para
18
esto debe ser estudiada antes de ser adquirida.
- Información Directa.
Es la que proporciona los datos que se buscan de forma inmediata, sin
necesidad de recurrir a otra fuente.
- Información Indirecta.
No es proporcionada directamente por una fuente sino que se
encuentra después de revisar las sugerencias de los documentos idóneos de
contenerla.
- Información selectiva.
Puede transmitirse por símbolos no semánticos, es decir aquellos
símbolos que no están relacionados con los aspectos del significado sentido
o interpretación de algún elemento.
- Información Semántica.
Sólo puede transmitirse por medio de afirmaciones verdaderas o falsas.
Sistema de Información
Un sistema de información es un conjunto de elementos

interrelacionados con el propósito de prestar atención a las demandas de
información de una organización, para elevar el nivel de conocimientos que
permitan un mejor apoyo a la toma de decisiones y desarrollo de acciones
dentro de la empresa. Laudon y Laudon (2004) lo definen como: “Un
conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o recuperan),
procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar la toma de
decisiones y el control de una organización” (p.9).
Por otra parte, los autores Whitten, Bentley y Dittman (2004),
19
catalogan un sistema de información como: “Un conjunto de personas, datos,
procesos y tecnología de la información que interactúan para recoger,
procesar, almacenar y proveer la información necesaria para el correcto
funcionamiento de la organización” (p12). Entonces, los mismos autores
dicen que se puede extraer de dichos conceptos los elementos
fundamentales de un sistema de información, entre ellos:
a. Información: La información es la base, la materia prima sobre la cual
se mueve todo el engranaje de un sistema de información, es todo lo
almacenado, procesado y distribuido en la organización por el sistema.
b. Las personas: Son los encargados de interactuar con la información,
quienes la introducen, utilizan y valoran su importancia en las distintas tareas
relacionadas con esta.
c. Medios para la interacción con la información: Activos tangibles e
intangibles de interacción con los usuarios para el tratamiento de la
información, pueden ser archivos, documentos, hardware, software, redes de
comunicación, intranets, entre otros.
d. Normas y/o técnicas de trabajo: Métodos utilizados por las personas
y las tecnologías para desarrollar sus actividades.
Este último concepto expresa también la síntesis de un sistema de
información informático, o basado en computadora cuando coloca como
parte de sus elementos la utilización de las ventajas ofrecidas por las
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) para dar un
tratamiento automático a los procesos de entrada, procesamiento y
distribución de la información.
Por consiguiente, los sistemas de información informáticos pueden ser
un subsistema del sistema de información general o ese último puede
basarse completamente en las tecnologías informáticas para dar
cumplimiento a las metas propuestas. Stair y Reynolds (1999), sostienen que
estos sistemas basados en computadoras son llamados a menudo la
infraestructura tecnológica de una organización, que le sirve de fundamento
20
a esta. Los sistemas de información informáticos cuentan con algunos
elementos, además, de los que poseen sus pares manuales y estos son:
-Hardware: Todas las piezas físicas de la computadora y sus periféricos,
dígase teclado, monitor, tarjeta madre, y los demás elementos que
conforman el equipo. Este equipamiento es utilizado para llevar a cabo las
tareas de entrada, procesamiento y salida.
-Software: Son los programas de computación mediante los cuales se
dirige las operaciones de una computadora.
-Bases de Datos: Una Base de Datos es una colección de datos
organizados en celdas. Este elemento se encuentra entre los más
importantes de un sistema de información informático.
-Redes: Se denomina así a la interconexión entre computadoras u otros
equipos informáticos para hacer posible la comunicación electrónica, este
elemento es importante ya que puede ser determinante en la efectividad del
sistema de información informático.
Cabe destacar, que muchos sistemas de información inicialmente han

surgido sin el beneficio de la computación, aunque después han
evolucionado hacia esta, cabe mencionar, que si el sistema de información
original es defectuoso, la simple automatización de este no garantizará un
mejor desempeño, sino que en todo caso se elevará el impacto de los
errores. Aunque sin duda alguna, una buena implementación de la migración
aumentará el beneficio desde el punto de vista de la eficacia, eficiencia y
efectividad, teniendo en cuenta que se considera eficaz si aporta la
información necesaria para la organización, eficiente si realiza sus
operaciones con la menor utilización de talentos humanos, recursos
económicos y tecnológicos posibles y efectivo si la información llega en el
momento oportuno.
Como se puede observar, Laudon y Laudon (2004), dice que para los
21
sistemas de información existen diversas definiciones avaladas por expertos
como correctas, algunas de ellas los abordan desde distintos puntos de vista
y añaden o sustraen teniendo en cuenta el tipo de sistema de información,
funcionalidades específicas, pero en general todas concuerdan en que
además de apoyar la toma de decisiones, la coordinación y el control, los
sistemas de información también pueden ayudar a los gerentes y
trabajadores a analizar problemas, a visualizar asuntos complejos y a crear
productos nuevos.
Por su parte López-Hermoso, Montero, Martín-Romo, De Pablos,
Izquierdo, Nájera (2006), indican que el sistema d información permite:
“Sustentar el desarrollo y coordinación del resto de actividades de la cadena
de valor empresarial y contribuir al logro de los objetivos empresariales”
(p.38).
Se hace evidente, que los sistemas basados en computadoras desde
hace unos años han tenido un uso creciente en la gestión de la información,
y consecuentemente la utilización de estos sistemas trae consigo incesantes
cambios en la manera de trabajar de las organizaciones. López-Hermoso,
Montero, Martín-Romo, De Pablos, Izquierdo, y Nájera (2006), muestran lo
entrelazados que están los sistemas de información y las organizaciones:
“Los sistemas de información son parte inherente a las organizaciones. (…)
los elementos que forman unos y otras son prácticamente los mismos
recursos técnicos, materiales y humanos, y métodos y procedimientos para el
desarrollo de sus procesos” (p.42).
Los sistemas de información basan su trabajo principalmente en
cuatro actividades: recolección o entrada, almacenamiento, procesamiento y
salida de datos, estas características las describen los mismos autores
anteriores:
-Entrada: Se denomina así a la captura o recolecta de datos en bruto,
tanto del interior de la organización como de su entorno externo. La entrada
puede ser manual o automática, pero de la validez que contengan dichos
22
datos dependerá en gran medida la veracidad y exactitud de la información
de salida.
-Almacenamiento: Como su nombre lo indica es archivar esta
información en algún medio para su posterior tratamiento, puede ir desde
simples archivos a extensas y complejas bases de datos.
-Procesamiento: Supone la conversión de los datos en salidas útiles
para los interesados, este proceso se lleva a cabo mediante cálculos, análisis
y operaciones que pueden variar su complejidad. Como en la entrada, el
procesamiento también puede llevarse a cabo de manera manual o
automática.
-Salida: Se entiende como salida en este caso la transferencia o
distribución de la información procesada previamente, al personal que la
utilizará o a las actividades para las que se utilizará. Casi siempre la salida
de un sistema de información viene en forma de documentos y/o reportes.
Este ciclo se completa con un quinto paso descrito como
retroalimentación, que es la salida que se devuelve al personal adecuado de
la organización para ayudarle a evaluar o corregir la etapa de entrada, en
caso de errores existe la necesidad de corregir estos, incluso no solo los
datos de entrada, sino también algún proceso que no satisfaga total o
parcialmente la información de salida deseada o esperada.
Con base a lo anterior, se agrega que los sistemas de información se
basan en estos pasos fundamentales para llevar a cabo sus metas, pero las
organizaciones donde operan son diversas y por lo tanto, la forma en que
son llevados a cabo estos pasos varían de una a otra, lo que hace dichos
sistemas también diversos. Las organizaciones además no tienen el mismo
acceso a la tecnología, lo cual representa otro aspecto en el cual difieren los
sistemas de información sobre los cuales se sustentan y dentro de la misma
organización existen diferentes niveles donde se persiguen objetivos
diferentes, residen intereses distintos y se realizan diversas actividades, lo
que ha llevado a crear, hasta el momento, sistemas de información
23
especializados.
También existen sistemas de información dentro de las organizaciones
que poseen características propias y son por lo tanto destinados a personal
específico dentro de la empresa u organización, basándose en el modelo de
la pirámide organizacional. En este sentido, Laudon y Laudon (2004),
describen y enmarcan estos en los distintos niveles de dicha pirámide.
-Sistemas a nivel operativo: Apoyan al personal en las actividades y
transacciones elementales de la empresa. Llevan a cabo de manera
automatizada los procesos más básicos de la organización que se
caracterizan por ser iterativos y ordinarios. Por otro lado, (López-Hermoso,
Montero, Martín-Romo, De Pablos, Izquierdo, y Nájera (2006), consideran
que son: “…productores de información inmediata altamente precisa y muy
detallada para el resto de los sistemas” (p.52).
-Sistemas a nivel táctico: Ya que en este nivel se toman más decisiones
de gestión los sistemas ubicados aquí permiten procesar los datos
proporcionando informes a los niveles directivos tácticos o de administración
para facilitar la toma de decisiones. La información que proveen tiene las
características de seguir siendo precisa y prácticamente inmediata, aunque
estos sistemas carecen de capacidad de análisis y no son muy flexibles ya
que los reportes que difunden están previa y estrictamente definidos.
-Sistemas a nivel estratégico: Estos se nutren básicamente de la
información de los sistemas que los preceden en la pirámide organizacional,
permiten además incluir datos externos a la organización y realizar
seguimiento a datos críticos. Apoyan a los directivos a enfrentar y solucionar
aspectos estratégicos y tendencias a largo plazo, tanto en la empresa como
en el entorno externo, además, ayudan a estos a resolver las crisis a las que
se tengan que enfrentar su organización.
Lo más relevante e interesante de estos sistemas es que poseen una
gran capacidad para condensar datos de muchas y muy diversas fuentes de
manera muy visual. Es decir, que además de informes y reportes estos
24
sistemas basan sus salidas de información principalmente en gráficas,
imágenes, y archivos visuales, los cuales dado su capacidad analítica,
pueden enfocar desde diferentes perspectivas.
Como se puede apreciar, los sistemas de información están diseñados
y desarrollados para apoyar principalmente las áreas funcionales en las que
operan, aunque esto no limita de interactuar entre sí por medio de interfaces,
logrando de esta manera un ahorro de recursos, tanto tecnológicos como
económicos y de talento humano.
Kenneth, Laudon y Laudon (2006), se han identificado hasta el
momento seis diferentes tipos de sistemas de información, que a decir de los
investigadores de esta área fueron excelentemente definidos y existen
distribuidos a lo largo de la pirámide organizacional. Estos diferentes
sistemas pueden contener un sinnúmero de módulos para su correcto
funcionamiento dependiendo de diversos factores como la necesidad de su
existencia, así como de la dependencia o acceso a las tecnologías de la
información y las comunicaciones que tenga la empresa. Estos seis tipos de
sistemas de información son:
-Sistemas para el Procesamiento de Transacciones (TPS). Estos suelen
sustituir los procedimientos manuales de una empresa por otros basados en
computadora, es el más común. Entre algunas de sus características se
encuentran: son intensivos en sus entradas y salidas, apoyan principalmente
al nivel operativo de la empresa y sus beneficios son visibles rápidamente, ya
que reducen tiempo de operaciones y actividades rutinarias dentro de la
organización.
-Sistemas del Trabajo del Conocimiento (KWS). Este tipo de sistemas
son los encargados de apoyar a los trabajadores que manejan información
para la creación e integración de nuevos conocimientos para la empresa, por
ejemplo contadores e ingenieros.
-Sistemas de Automatización de Oficinas (OAS). Este tipo de sistemas
está concebido para ayudar a aquellos que procesan la información, dígase
25
secretarias o archivistas, y algunos ejemplos son los procesadores de texto,
hojas de cálculo, agendas electrónicas y ayudan a incrementar la
productividad de dichos trabajadores.
-Sistemas de Información Gerencial (MIS). Estos sistemas son
utilizados básicamente para apoyar el nivel administrativo de la empresa.
Son empleados en el proceso de planificación, control y toma de decisiones
proporcionando informes o resúmenes acerca de las actividades rutinarias de
la organización.
-Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS). Este tipo de
sistemas tienen la característica principal de ser muy interactivos y analíticos,
ya que están diseñados, como su nombre lo indica, para apoyar las partes
implicadas en la toma de decisiones. Son importantes a la hora de la
resolución de problemas no estructurados que contengan diferentes datos y
modelos, por ejemplo, análisis de costos y análisis de beneficios.
-Sistemas de apoyo a Ejecutivos (ESS). Estos sistemas se sitúan en el
nivel estratégico de la organización, y son utilizados por la alta dirección de
las empresas para trazar estrategias generales a seguir.
Entre los beneficios de los Sistemas Expertos se encuentran a decir
de los mismos autores:
Calidad mejorada de la toma de decisiones.
Preservación de la experiencia.
Ahorro de costes internos.
Cabe agregar, que todos los sistemas de información aunque están
diseñados para apoyar niveles específicos se relacionan entre sí dentro de la
organización, la información generada por unos en la base de la pirámide es
la materia prima de los otros en la cima, por lo tanto, si no existe una
adecuada relación y comunicación entre ellos “los flujos informativos se
romperían o no llegarían allí donde fueran necesarios” (López-Hermoso,
Montero, Martín-Romo, De Pablos, Izquierdo, y Nájera, 2006).
Se logra además, con este intercambio de información, apoyar de
26
manera más profunda las metas y tareas principales dentro de la empresa,
ya que en la actualidad existen diferentes factores internos y externos a la
organización que conllevan a la creación de procesos que implican cada vez
más distintas áreas funcionales. Para lograr una verdadera relación entre los
sistemas de información antes mencionados es necesaria la integración de
los mismos, lo que, resumiendo lo expuesto por los mismos autores:
Que los sistemas integrados estén coordinados y debidamente
comunicados
Que se entiendan a nivel de software y el hardware común no sea
incompatible
Un mismo dato debe ser accesible por distintos sistemas
Las modificaciones en alguno de ellos no influyan negativamente en los
demás
Resumiendo, se agrega, que la integración de los sistemas de
información existentes dentro de una empresa permite, por lo tanto,
respuestas rápidas y acertadas a problemas y cambios del entorno, y le da a
la empresa la posibilidad de funcionar como un todo flexible ante ellos.
Funciones de un Sistema de Información
Un sistema de información realiza cuatro funciones básica, según en el portal

web ecured (2018), describen:
1. Entrada.
2. Procesamiento.
3. Almacenamiento.
4. Salida de información.
- Entrada de la Información
Es el proceso mediante el cual el Sistema de Información toma los
27
datos que requiere para procesar la misma. Las entradas pueden ser
manuales o automáticas. Las manuales son aquellas que se proporcionan en
forma directa por el usuario, mientras que las automáticas son datos o
información que provienen o son tomados de otros sistemas o módulos. Esto
último se denomina interfaces automáticas. Las unidades típicas de entrada
de datos a las computadoras son las terminales, las cintas magnéticas, las
unidades de diskette, los códigos de barras, los escáner, la voz, los
monitores sensibles al tacto, el teclado y el mouse, entre otras.
- Procesamiento de información
Es la capacidad del Sistema de Información para efectuar cálculos de

acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida. Estos cálculos
pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien
con datos que están almacenados. Esta característica de los sistemas
permite la transformación de datos fuente en información que puede ser
utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas,
que un tomador de decisiones genere una proyección financiera a partir de
los datos que contiene un estado de resultados o un balance general de un
año base.
- Almacenamiento de información
El almacenamiento es una de las actividades o capacidades más

importantes que tiene una computadora, ya que a través de esta propiedad el
sistema puede recordar la información guardada en la sección o proceso
anterior. Esta información suele ser almacenada en estructuras de
información denominadas archivos. La unidad típica de almacenamiento son
los discos magnéticos o discos duros, los discos flexibles o disquete y los
discos compactos CD-ROM.
28
- Salida de información
La salida es la capacidad de un Sistema de Información para sacar la

información procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades
típicas de salida son las impresoras, terminales, diskettes, cintas magnéticas,
la voz, los grafícadores y los plotters, entre otros. Es importante aclarar que
la salida de un Sistema de Información puede constituir la entrada a otro
sistema o módulo. En este caso, también existe una interfaces automática de
salida.
Sistema de Información de Compras
Dicho sistema de basarse en los principios y procesos implícitos en la

organización. Considerando lo establecido en el blogspot - sistema de
información (2008), se considera necesario estudiar los distintos procesos
tales como:
- Relaciones con la organización
Es muy necesario poseer una clara comprensión de los objetivos y

principios básicos de la función de compras que permita la adaptación de las
decisiones pertinentes que toda empresa moderna requiere para lograr los
objetivos planteados en la organización.
La función de compras, considera los materiales proceso de

abastecimientos y servicios de la organización, se desarrolla en conjunto con
los esfuerzos de la función de producción para manufacturar o procesar el
producto; con la función de ventas de distribuir; y todas las otras funciones
ejecutando su parte de en el esfuerzo global organizado.
-Dirección
Es mediante reportes oportunos de las actividades de compras en lo

que se refiere a la totalidad de sus funciones por determinado período de
29
tiempo y los conceptos por grandes rubros. Estos reportes tienen elementos
estadísticos de los mercados de insumos y la posición de la organización
ante éstos lo cual permite la evaluación y toma de decisiones para el mejor
desarrollo global de la organización.
- Producción
Tanto compras como producción comparten una obligación igual y

doble hacia la administración: ambas son responsables de los costos. La
actuación de producción respecto a los costos, depende en gran medida de
la habilidad de compras para obtener el máximo valor por unidad monetaria
gastada.
- Almacenes.
Es responsabilidad de la función de almacenamiento con ayuda de un

buen efectivo sistema de procesamiento de datos para un control de
inventarios, solicitar los materiales especificando cantidad necesaria y los
requisitos y programas de entrega. Esta responsabilidad debe ser cumplida,
sin embargo, la relación se complica porque la necesidad de una eficiente
operación de almacenes, de mecanizar el manejo y de sistematizar el control.
- Ingeniería.
La relación entre compras e ingeniería, es de servicio mutuo. Compras

sirve a ingeniería procurando los abastecimientos y el equipo solicitados bajo
la autoridad de ingeniería, obteniendo las cotizaciones y la asistencia técnica
de los proveedores y asistencia en la preparación y evaluación de
alternativas e investigación de mercado y estudios para mejores y más
nuevos materiales y equipos.
- Contabilidad.
Compras hace gastos; contabilidad, de acuerdo con el comprobante

correcto del proveedor, hace los pagos. Compras requiere de un bolsillo muy
profundo para mantener los materiales y abastecimientos fluyendo al
30
negocio; contabilidad debe ver que existan fondos disponibles en cantidad
adecuada.
- Relaciones públicas.
La función de compras, por razones del amplio e íntimo contacto con

todos sus círculos de proveedores, es de una influencia importante en las
relaciones públicas de la firma para bien o para mal.
- Calidad, precio y costo.
El área de compras no puede basar solamente su elección en el

precio, más bien debe analizar directamente el impacto hacia la calidad.
Procesos Administrativos
El paradigma del proceso administrativo y de las áreas funcionales fue

desarrollado por Henri Fayol (1916). Aunque todavía se discuta si la
administración es una ciencia o, por el contrario, es arte, desde una
perspectiva funcionalista se afirma que la función básica de la administración,
como práctica, es la de seleccionar objetivos apropiados y dirigir a la
organización hacia su logro. Lo anterior implica definir la administración como
un proceso que, como tal, requiere de la ejecución de una serie de funciones.
Fayol describió las actividades administrativas como compuestas por las
funciones de planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar. (Zapata y otros,
p.64)
Las funciones Administrativas en un enfoque sistémico conforman el

proceso administrativo, cuando se consideran aisladamente los elementos
Planificación, Organización, Dirección y Control, son solo funciones
administrativas, cuando se consideran estos cuatro elementos (Planificar,
Organizar, Dirigir y Controlar) en un enfoque global de interacción para
31
alcanzar objetivos, forman el Proceso Administrativo.
Planeación: Consiste en establecer metas y objetivos, es decir, los
cursos de acción a seguir. Responde a las preguntas ¿qué se quiere hacer?,
¿con qué?
Organización: Es ordenar y distribuir el trabajo de manera estructurada

y sistematizada entre el personal para alcanzar los objetivos. Responde a la
pregunta ¡cómo se va hacer?
Dirección: Su objetivo es que los miembros de la organización realicen

determinada tarea con voluntad y gusto, así contribuyan al logro de los
objetivos. Responde a la pregunta ¿cómo se está haciendo?
Control: Consiste en comparar los resultados con lo planeado, a fin de

asegurarse que las actividades se llevaron a cabo de acuerdo con el plan
establecido. Responde a la pregunta ¿cómo se ha realizado?
Teoría de sistemas (también conocida con el nombre de teoría general

de sistemas, abreviado con la sigla TGS)
Consiste en un enfoque multidisciplinario que hace foco en las

particularidades comunes a diversas entidades. El biólogo de origen
austriaco Ludwig von Bertalanffy (1901–1972), cuentan los historiadores, fue
quien se encargó de introducir este concepto a mediados del siglo XX. El
interés de la TGS, son las características y parámetros que establece para
todos los sistemas. Aplicada a la administración la TS, la empresa se ve
como una estructura que se reproduce y se visualiza a través de un sistema
de toma de decisiones, tanto individual como colectivamente.
Desde un punto de vista histórico, se verifica que:
La teoría de la administración científica usó el concepto de sistema
hombre-máquina, pero se limitó al nivel de trabajo fabril.
32
La teoría de las relaciones humanas amplió el enfoque hombre-
máquina a las relaciones entre las personas dentro de la organización.
Provocó una profunda revisión de criterios y técnicas gerenciales.
La teoría estructuralista concibe la empresa como un sistema social,
reconociendo que hay tanto un sistema formal como uno informal dentro de
un sistema total integrado.
La teoría del comportamiento trajo la teoría de la decisión, donde la
empresa se ve como un sistema de decisiones, ya que todos los
participantes de la empresa toman decisiones dentro de una maraña de
relaciones de intercambio, que caracterizan al comportamiento
organizacional.
Teoría de la Administración
Debido a la complejidad de las operaciones que se realizan dentro de

una organización, la administración requiere un conjunto de potencial
humano distribuidos en los diversos niveles jerárquicos, para que se
encarguen de las diferentes actividades a realizar. La administración facilita
el libre flujo de información necesaria para llegar a un consenso y demostrar
la eficiencia de los enfoques administrativos integrales.
Para Chiavenato (2007), la administración es:
La conducción racional de las actividades de una organización,

con o sin ánimos de lucro, ella implica la planeación, la
organización, la dirección y el control de todas las actividades
diferenciadas por la división del trabajo, que se ejecutan en una
organización. (p.1)
A lo anterior se adiciona, que el manejo eficaz de una organización, se

lleva a cabo considerando las premisas de la consecución de los procesos
administrativos, como la planeación, la organización, la dirección, y el
33
control. Es importante, llevar a cabo estos procesos en forma eficaz y
efectiva con el fin de permitir el logro de los objetivos trazados en la
organización.
Teoría de la Contingencia
La teoría de contingencia, citado por Daft, (2006):
...nació a partir de una serie de investigaciones hechas para

verificar cuáles son los modelos de estructuras organizacionales
más eficaces en determinados tipos de industrias... el enfoque
contingente explica que existe una relación funcional entre las
condiciones del ambiente y las técnicas administrativas
apropiadas para el alcance eficaz de los objetivos de la
organización... (s/p)
Es relevante señalar, que Chandler (1962) autor citado por Daft realizó
una de las más serias investigaciones históricas sobre los cambios
estructurales de las grandes organizaciones. La conclusión del autor es que
...las grandes organizaciones pasaron por un proceso histórico, que involucra
cuatro (4) fases: Acumulación de recursos, racionalización del uso de los
recursos, continuación del crecimiento, racionalización del uso de los
recursos en expansión... (s/p).
En referencia al ambiente, se sostiene que es todo aquello que
envuelve externamente una organización. Es el contexto dentro del cual una
organización está inserta. Como la organización es un sistema abierto,
mantiene transacciones e intercambio con su ambiente. Esto hace que todo
lo que ocurre externamente en el ambiente tenga influencia interna sobre lo
que ocurre en la organización.
Por lo tanto, el ambiente general está constituido por un conjunto de
condiciones semejantes para todas las organizaciones. Las principales
condiciones son las siguientes:
- Condiciones tecnológicas
34
- Condiciones legales
- Condiciones políticas
- Condiciones económicas
- Condiciones demográficas
- Condiciones ecológicas
- Condiciones culturales
Siendo así. el enfoque de Contingencia representa, de hecho, el
primer intento serio de responder a la cuestión de cómo interactúan los
sistemas con su ambiente.
Para Koontz, (1998), el enfoque de Contingencia intenta proporcionar

algo más útil y práctico para la administración de las organizaciones
complejas. La falta de consonancia entre una organización y su ambiente la
conduce a la ineficiencia.
El enfoque de contingencia aceptó las premisas básicas de la Teoría de

Sistemas con respecto a la interdependencia y a la naturaleza orgánica de la
organización, como también el carácter abierto y adaptativo de las
organizaciones y la necesidad de preservar su flexibilidad frente a los
cambios ambientales.
De lo anterior se señala, que lo que existe es una variedad de
alternativas de métodos o técnicas proporcionadas por las diversas teorías
administrativas, uno de los cuales podrá ser el más apropiado para una
situación determinada. Uno de los aspectos curiosos del Enfoque de
Contingencia es el hecho de que casi todos los conceptos utilizados son
colocados en términos relativos y no en términos absolutos, como en un
continuo.
35
Bases Legales
Todo trabajo de investigación requiere de un sustento legal contemplado

en las leyes que rigen en el país. Por ello en el siguiente cuadro se expresan
algunas de ellas:
Cuadro 1. Bases Legales

Instancia Legal Artículo Síntesis del articulo Análisis
CRBV (1999) 110 ´´El Estado reconocerá En este artículo se
el interés público de la reconoce
ciencia, la tecnología, el públicamente la
conocimiento, la importancia de la
innovación y sus aplicación de la
aplicaciones y los tecnología para el
servicios de información desarrollo
necesarios por ser económico, social y
instrumentos político del país.
fundamentales para el Responderá a los
desarrollo económico, principios éticos y
social y político del legales en las
país…´´ actividades
tecnológicas.
´´Se entiende por El desarrollo de un
Ley sobre 17 programa de recurso tecnológico
derecho de computación a la queda bajo la
autor (2001) expresión en cualquier responsabilidad del
modo, lenguaje, diseñador del mismo.
notación o código, de Para el caso de este
un conjunto de estudio se entiende
instrucciones cuyo como recurso de
propósito es que un computación o
computador lleve a tecnológico el
cabo una tarea o una Sistema de
función determinada, Información que se
cualquiera que sea su propone para
forma de expresarse o solventar una
el soporte material en situación
que se haya realizado la problemática
fijación. El productor del
programa de
computación es la
36
persona natural o
jurídica que toma la
iniciativa y la
responsabilidad de la
realización de la
obra…´´
Ley Especial 25 …´´Quien sin su La persona que
contra los autorización de su desarrolle o diseñe
delitos propietario y con el fin un recurso
Informáticos de obtener algún tecnológico es
(2001) provecho económico, representante
reproduzca, modifique, intelectual del mismo
copie, distribuya o y ninguna otra
divulgue un software o persona puede hacer
una obra del intelecto uso del mismo,
que haya obtenido copiándolo,
mediante el acceso a distribuyéndolo o
cualquier sistema que modificando su
utilice tecnologías de contenido original.
información, será Por lo tanto, el
sancionado con prisión individuo que caiga
de uno a cinco años y es este error será
multa de cien a sancionado por esta
quinientas unidades misma Ley.
tributarias´´
Decreto 825 02 ´´Los órganos de la Dicho artículo
( 2000). Administración Pública respalda la
Nacional deberán incluir utilización de medios
en los planes informáticos que
sectoriales que realicen, permitan
así como en el procesamiento
desarrollo de sus informativo de forma
actividades, metas adecuada
relacionadas con el uso desarrollando eficaz
de Internet para facilitar proceso
la tramitación de los administrativo en un
asuntos de sus órgano público.
respectivas
competencias.
Código Ética y …Los ingenieros de Es de suma
Ejercicio software importancia la ética
Profesional de deberán…“Promover su del talento humano
Ingeniero conocimiento de especializado en el
Software. desarrollo en el análisis, área de informática
37
especificación, diseño, donde el mismo sea
desarrollo, garante del óptimo
mantenimiento y prueba funcionamiento del
de software y sistema empleado en
documentos el organismo público.
relacionados, junto con
la gerencia del proceso
de desarrollo…
fomentar la integridad y
reputación de la
profesión de acuerdo
con el interés público.
En particular, los
ingenieros de software
deben“…Ayudar a
desarrollar un ambiente
organizacional favorable
para actuar
éticamente”…
Ley 03 "Esta Ley tiene como Dicha investigación

Infogobierno fines:.. se vincula con el
(2013) Nral. 08 Contribuir en los modos articulo antes
de organización y mencionado a que
funcionamiento del ambos comparten la
Poder Público, misma finalidad de
apoyando la contribuir a las
simplificación de los mejoras del procesos
trámites y administrativos de
procedimientos una institución
administrativos que pública.
éstos realizan"...
Fuente: Iriarte (2018)
38
Estructura Organizativa del Alcaldía del Municipio Independencia
Para la descripción y desarrollo de la propuesta es necesario conocer

la estructura existente en la institución pública seleccionada.
Figura Nº1. Estructura Organizativa del Alcaldía del Municipio Independencia
39
CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
Toda investigación se fundamenta en un marco metodológico, el cual,

define métodos, técnicas, instrumento, estrategia y procedimiento a utilizar
en el desarrollo de la misma.
Según Finol y Camacho (2008), el marco metodológico está referido al
´´como se realizara la investigación, muestra, el tipo y diseño de la
investigación, población y muestra, técnicas e instrumentos para el análisis
de datos´´. (p.60).
Tipo de Investigación
El presente trabajo se encuentra enmarcado de tipo proyecto especial,
que la Universidad Pedagógica Experimental Libertador (UPEL, 2010), lo
define como:
Trabajos que lleven a creaciones tangibles, susceptibles de
ser utilizadas como soluciones a problemas demostrados, o
que respondan a necesidades e intereses de tipo cultural.
Se incluye en ésta categoría los trabajos de elaboración de
libros de texto y de materiales de apoyo educativo, el
desarrollo de software, prototipos y de productos
tecnológicos en general… (p.22).
En tal sentido, este objeto de estudio se encuentra enmarcado en esta

modalidad, debido a las características propias investigativas, ya que para la
solución de problema surge la propuesta tecnológica, sistema de información
para el mejoramiento del proceso administrativo del departamento de
compras en la alcaldía del municipio Independencia del Estado Bolivariano
Miranda, con la función de recolectar y ordenar datos obtenidos en los
diversos procedimientos administrativo en la misma.
40
Diseño y Nivel de la Investigación
De acuerdo a las características de esta investigación, el diseño se
plantea de campo donde Arias (2010), sostiene que: “El diseño de campo
consiste en la recolección de datos, directamente de la realidad donde
ocurren los hechos, sin manipular o controlar alguna variable” (p.48).
Permitiendo así observar y obtener los datos directo del muestreo
seleccionado en esta ocasión Alcaldía del municipio Independencia del
Estado Bolivariano Miranda.
Por consiguiente dicha investigación presenta un diseño de campo,
transaccional descriptivo, ya que, se describen variables y las incidencias de
la misma para la solución del problema. Tal como lo expresa Tamayo y
Tamayo (2003) que el objetivo es indagar las incidencia y valores que se
manifiesta (n) una o más variables y tienen como propósito medir una o más
variables hasta solucionar el problema planteado.
Sistemas Variables
En los estudios investigativo las variables se identifican, definen y

operacionalizan de acuerdo a los objetivos de la investigación y de la
literatura que fundamenta la teoría de la misma permitiendo el desarrollo de
la investigación y éstas pueden variar de acuerdo al tema. Donde según
Balestrini (2010), señala que “Una variable es un aspecto o dimensión de
un objeto, o una propiedad de estos aspectos o dimensiones que adquiere
distintos valores y por lo tanto varía.” (p. 113).
En relación a lo antes expuesto es necesario conocer el significado de
las variables porque por medio de ellas se dará respuestas a las
interrogantes planteadas que a su vez solucionaran el problema planteado
dando respuesta a la necesidad investigativa en el campo de la informática.
A continuación se presenta el cuadro de variables.
41
Cuadro 2. Identificación de Variables
Objetivo General: Proponer un sistema de información para el

mejoramiento del proceso administrativo del departamento de
compras en la Alcaldía del Municipio Independencia. Estado
Bolivariano Miranda.
Variables Definición Definición
conceptual operacional
Sistema de “Un conjunto de Es un conjunto de

información componentes componentes
interrelacionados que interrelacionados que
recolectan (o procesan información
recuperan), procesan, para controlar
almacenan y decisiones en los
distribuyen información procesos
para apoyar la toma de administrativos
decisiones y el control desarrollados en la
de una organización”. alcaldía del municipio
Laudon y Laudon independencia del
(2004) (p.9). Estado Bolivariano
Miranda.
Proceso administrativo “una serie o secuencia Es una serie de actos

del departamento de de actos regidos por regido por reglas,
compras en la Alcaldía un conjunto de reglas, políticas o actividades
del Municipio políticas o actividades desarrolladas en el
Independencia. Estado establecidas en una departamento de
Bolivariano Miranda. empresa u compras en la Alcaldía
organización con la del Municipio
finalidad de potenciar Independencia del
la eficiencia, Estado Bolivariano
consistencia y Miranda.
contabilidad de
recursos, técnicos y
materiales”. Fernández
(1991).
Fuente: Iriarte (2018).
Operacionalización de Variables.
Una vez identificada las variables para efecto investigativo es

necesario su operacionalización donde Sabino (2008), la define como: “El
42
proceso que sufre una variable o un concepto en general, de modo tal, que a
ella se le encuentran los correlatos empíricos que permiten evaluar su
comportamiento efectivo.” (p. 89).
En relación a esto se describe la dimensión de la misma enmarcada
en el área de conocimiento surgiendo los indicadores objeto de análisis en la
investigación siendo observables y medibles.
A continuación se presenta el cuadro de operacionalización variables.
Cuadro 3. Operacionalización de variables

Objetivo General: Proponer un sistema de información para el mejoramiento
del proceso administrativo del departamento de compras en la Alcaldía del
Objetivos Variables Dimensión Indicadores Técnica e Items
Específico instrument
s o
Diagnostica Proceso
r el proceso administra- Administrativa -Importancia 1
administrati tivo del - seguimiento 2,3,4
vo del departament de
departamen o de normas
to de compras en administrativas
compras en la Alcaldía - Estructura Cuestionario 5
la Alcaldía del Organizativa
del Municipio -Fluidez 6,7
Municipio Indepen- -Optimización 8
Independen dencia.
cia. Estado Estado
Bolivariano Miranda.
Miranda
Identificar Sistema de Teórica -Información 9, 10,
las informa- Sistema de
necesidade ción información
s de -Equipos 11
funcionamie Tecnológicos
n- - Procesos Cuestionario
to del administrativos 12,13
proceso -Condiciones
administrati del trabajo. 14
vo de la -Integración 15
Alcaldía del -Tiempo 16
Municipio laboral.
43
Independen
cia. Estado
Bolivariano
Miranda.
Diseñar un No se operacionaliza
sistema de
información
para el
mejoramient
o del
Proceso
administrati
vo del
departamen
to de
compras en
la Alcaldía
del
Municipio
Independen
cia. Estado
Miranda.
Población
La población constituye la totalidad de los sujetos de la investigación,
cada unidad de la población tiene características comunes y es donde
precisamente se obtienen los datos del estudio. Por lo tanto, una vez definido
el problema a estudiar, es necesario determinar en qué o quiénes se
manifiestan el objeto de estudio. Al respecto, Balestrini (2010), sostiene que
la población: “Es un conjunto finito o infinito.
En tal sentido en esta investigación se desarrolla con la participación
de 20 sujetos pertenecientes al Departamento de Administración de la
Alcaldía del Municipio Independencia del Estado Bolivariano Miranda.
Cuadro 4. Población
44
Extracto Cantidad
Lic. en administración 20
Muestra
Para describir la población es necesaria la selección de una pequeña
representación de la población. Según Balestrini (2010), sostiene que la
muestra es: “Una parte representativa de la población, cuyas características
debe reproducirse en ello, lo más exactamente posible.” (p.142).
Por consiguiente, en este objeto de estudio la muestra queda
representada en (6) sujetos encargado de procesar y recolectar la
información recibida y con la capacidad de desarrollar tareas tecnológicas.
Cuadro 5. Muestra
Extracto Cantidad
Lic. en administración 06
(Compras)
Técnicas de recolección de datos

Para el proceso de recolección de datos es necesario la utilización de
técnicas adecuadas que permitan el desarrollo de dicha investigación para
así lograr los objetivos planteados en el mismo.
En relación a esto, Flames (2009), sostiene: “Las técnicas de
recolección de datos son una directriz metodológica que orientan
científicamente la recopilación de informaciones, datos u opiniones.” (p.35).
En tal sentido en este proceso investigativo, es necesario el empleo
de:
- Encuestas: para reconocer los problemas fundamentales y las de mayor
45
impacto en los resultados.
- Revisión de documentos para la argumentación de la temática.
Métodos para la recolección de datos

Una vez establecidas las técnicas es necesario describir los métodos
utilizados en esta investigación para la recolección de datos que brindan la
solución de problema plateado en la misma, que según Martínez y Rodríguez
(s/f):
...está constituido por el conjunto de acciones que se
ejecutan en cada una de esas etapas. Es el modo de
desarrollar el proceso de investigación. Son las distintas
operaciones que, en su integración, componen el método. El
procedimiento es la parte, que se adecua a las condiciones
específicas en las que se va desarrollando el método, es el
modo de ejecutar las operaciones, para lo cual se utilizan
determinas técnicas e instrumentos... (p.4)
En tal sentido, para efecto de esta investigación se emplean los siguientes:
Nivel teórico:
• Análisis – síntesis: para la fundamentación teórica del problema
científico y el objetivo de investigación y proceder en la descripción,
explicación e interpretación de los resultados obtenidos en el trabajo.
• Sistémico – estructural - funcional: se utiliza para garantizar la
elaboración de la metodología, sobre la base de la identificación de los
problemas detectados.
• Dialéctico - materialista: determina los cambios cualitativos y
cuantitativos en el marco de la investigación.
Nivel empírico:
• Observación realizada en diferentes momentos del proceso a las
actividades para conocer las características individuales.
46
Matemáticos.
5. Frecuencia
6. Calculo porcentual.
Instrumento de recolección de datos

Se encarga de establecer el medio impreso que servirá para la
recolección de información de forma directa de la muestra selecciona en esta
investigación. Según, Flames (2009), señala: “Los instrumentos de
recolección de datos son recursos metodológicos que materializan la
obtención de los datos, informaciones y/o aspectos relevantes de la
investigación.” (p.36).
Para este estudio se considera como instrumento el cuestionario, que
autores como Palella y Martins (2010), refieren que:
…es un instrumento de investigación que forma parte de la
técnica de la encuesta. Es fácil de usar, popular y con
resultados directos. El cuestionario, tanto en su forma como
en su contenido, debe ser sencillo de contestar. Las
preguntas han de estar formuladas de manera clara y
concisa; pueden ser cerradas, abiertas o sami abiertas,
procurando que las respuestas no sean ambigua. (p.143).
Dentro de este marco de ideas, el instrumento para la investigación, el

cual fue el cuestionario, se diseña con diez seis (16) ítems contentivo de
preguntas cerradas, con opciones de respuestas dicotómicas Sí-No.
Validez y Confiabilidad de los Instrumentos.
Para la aplicación del instrumento de recolección de datos

seleccionado es indispensable la aprobación del mismo por medio de un
proceso de validación y confiabilidad de experto, por ello es necesario definir:
Según Pérez 2006,
“que la validación se hace a través de juicio de expertos. Se
refiere a la revisión exhaustiva del instrumento de
47
investigación antes de ser aplicado. Se confía su realización
a un panel de especialistas en metodología, conocedores de
la materia en estudio. Ellos verifican la redacción, extensión y
la correlación entre los objetivos, las variables, los
indicadores y las preguntas (ítems) del instrumento de
investigación, entre otros aspectos.” (p.80)
Para la validación de los instrumentos se utilizó la técnica de juicios

de expertos que:
“…se refiere a la revisión exhaustiva del instrumento de
investigación antes de ser aplicado, con la finalidad de evitar
errores. Es realizada por un panel de especialista
conocedores del tema en estudio y con experiencia en
metodología de la investigación.” (p.80).
Así mismo, para la investigación se utilizó para obtener el

coeficiente de confiabilidad la técnica de Kuder-Richardson definida
por Palella y Martins (2010), como el coeficiente que se aplica para
instrumentos cuyas respuestas son dicotómicas Si-No, lo que
permitirá examinar cómo será respondido cada ítem. En este sentido,
cuando se habla de consistencia interna se puede referir a la
consistencia de los ítems o a consistencia de respuesta del sujeto.
A continuación se presenta la fórmula Kuder Richardson:
K r20 =K . 1- p.q items
K-1 St2 (aciertos)
Dónde: K = es el número de ítems del instrumento
P = corresponde al porcentaje de personas que responden
correctamente cada ítem
q = corresponde al porcentaje de personas que responden
incorrectamente cada ítem
Sr2= es la varianza total del instrumento.
Etapas de la Investigación
48
Se considera los momentos existentes en la investigación, en tal
sentido se considera lo establecido por Arias, F(2016):
Etapa Documental
...es un proceso basado en la búsqueda, recuperación, análisis,
crítica e interpretación de datos secundarios, es decir, los
obtenidos y registrados por otros investigadores en fuentes
documentales: impresas, audiovisuales o electrónicas. .. (p.27)
En esta etapa fue necesaria la revisión bibliográfica utilizando medios
impresos y digitales a través del internet. Con la finalidad de indagar
aspectos teórico aportados por varios autores relacionados a metodología de
investigación sistemas automatizados y procesos administrativos en el
departamento de administración de la Alcaldía del Municipio Independencia.
Al igual, procedimiento para establecer bases teóricas que permiten al
investigador crear el banco de información necesaria para el óptimo
desarrollo de la investigación. Dicha información se organiza en los capítulos
de desarrollados en la misma.
Etapa de Campo
...es aquella que consiste en la recolección de datos
directamente de los sujetos investigados, o de la realidad
donde ocurren los hechos (datos primarios), sin manipular o
controlar variable alguna, es decir, el investigador obtiene la
información pero no altera las condiciones existentes... (p.31)
En dicha etapa se parte de la visita realizada por el investigador
departamento de administración de la Alcaldía del Municipio Independencia,
el cual, se desarrolló el diagnóstico a través de la observación directa y
aplicación de encuesta de la muestra seleccionada, cuyos resultados fueron
procesados con procedimientos científicos permitiendo la elaboración de una
propuesta que permita la solución del problema.
49
CAPITULO IV
ANALISIS DE LOS RESULTADOS
En este capítulo se analizan y se interpretan los datos obtenidos en la

investigación mediante la aplicación del instrumento, en este caso, un
cuestionario dirigido a personal administrativo del departamento de compras
de la Alcaldía del municipio Independencia del Estado Bolivariano de
Miranda; con la finalidad de conocer las necesidades existentes y el impacto
de la utilización de un sistema de información en la misma. Para ello se
presentó un cuestionario diseñado con 16 preguntas cerradas (SI-No) con
respuestas dicotómicas acorde a las variables de la investigación con una
confiabilidad de KR-20= 0.83.
Una vez aplicado el instrumento se tabulan y grafican los resultados
para una mejor interpretación de la realidad que se evidencia en la institución
pública. Para ello se emplea la estadística descriptiva, que según Balestrini
(2010) “incluye los métodos de recopilación, organización, presentación e
interpretación de un grupo de datos.” (2010: 184), en tal sentido; se procede
a organizar la estadística descriptiva porcentual para convertir los datos de
frecuencia absoluta (F), en un valor relativo porcentual (%), para facilitar la
interpretación de los mismos. La representación gráfica será de aporte para
el análisis descriptivo de los datos y los resultados obtenidos en la
investigación.
Seguidamente, se procede al análisis de los resultados, Balestrini
(2010), señala que: “El propósito del análisis es resumir las observaciones
llevadas a cabo de forma tal que proporcionen respuestas a las interrogantes
de investigación”. (p.169). De igual forma, la misma autora declara que: “…la
50
fase de interpretación, fundamentada en los resultados del análisis y
entrelazada con ella, permite realizar inferencias de la relaciones estudiadas
y extraer conclusiones en cuanto a los hallazgos encontrado” (2010:170).
Cuadro Nº 6 Tabla de Porcentajes y frecuencias totales

Frecuencia %
Nro Descripción Si No Si No
VARIABLE I: Proceso Administrativo
¿Considera usted que es importante la
implementación de un sistema en el
1 5 1 83,3 16,7
departamento de compras para mejorar los
procesos administrativos?
¿Considera usted importante que el control
de los procesos administrativos en
2 4 2 66,7 33,3
compras se lleve a cabo a través de un
sistema de información?
¿Considera usted que el personal en el
3 departamento de compra procesa la 6 0 100 0
información de forma manual?
¿Considera usted que el personal en el
departamento de compra procesa
4 1 5 16,7 83,3
eficazmente la información de forma
sistematizada?
¿Considera usted que el control de los
procesos administrativos en compras se
5 vinculan con otros procesos administrativos 5 1 83,3 16,7
existentes en la alcaldía del municipio
independencia?
¿Considera usted que es fluido el proceso
administrativo en el departamento de
6 2 4 33,3 66,7
compras de la alcaldía del municipio
independencia?
¿Posee usted habilidades para el manejo
7 5 1 83,3 16,7
de un sistema?
¿Considera usted que en el departamento
8 de compra existe un óptimo desarrollo del 2 4 33,3 66,7
proceso administrativo?
VARIABLE II: Sistema de Información
¿Conoce Usted que es un sistema de
9 5 1 83,3 16,7
información?
51
¿Cuenta la alcaldía con un sistema de
información para el desarrollo del proceso
10 0 6 0 100
administrativo en el departamento de
compras?
¿Usted considera que en el departamento
de compra cuenta con los equipos de
11 6 0 100 0
computación adecuados para utilizar el
sistema de información propuesto?
¿Considera usted que en la alcaldía se
desarrollan los procesos de compras:
12 registro de proveedores, crear productos, 1 5 16,7 83,3
requisición, registrar orden de comprar,
eficazmente?
¿Considera usted que el sistema de
información propuesto mejoraría los
13 5 1 83,3 16,7
procesos administrativos en el
departamento de compras en la alcaldía?
¿Considera usted que el sistema propuesto
14 favorecería las condiciones de trabajo del 5 1 83,3 16,7
personal en el departamento de compra?
¿Considera usted que el sistema propuesto
integraría de una mejor forma el control de
los procesos administrativos del
15 4 2 66,7 33,3
departamento de compras con los otros
departamentos de la alcaldía del municipio
independencia?
¿Considera que usted, que el diseño del
sistema propuesto agilizaría las tareas
16 5 1 83,3 16,7
administrativas en el departamento de
compras?
Autor: Gilberto Iriarte
Numero de Item 16
KR20 0,83
Confiabilidad:
Kuder-Richardson KR20
A continuación se presentan, en cuadros y gráficos, los datos

obtenidos del cuestionario aplicado a personal administrativo del
departamento de compras de la Alcaldía del municipio Independencia del
52
Estado Bolivariano de Miranda:
Cuadro Nº 7. ìtems1. ¿Considera usted que es importante la

implementación de un sistema en el departamento de compras para mejorar
los procesos administrativos?
Categoría Frecuencia %
Si 5 84
No 1 16
Total 6 100
Fuente: Instrumento de Recolección de datos
Gráfico 1. Proceso Administrativo en Compras
Fuente: Cuadro Nº 7
En la gráfica se observa que el 16 % de la muestra seleccionada
considera innecesario el apoyo tecnológico, mientras que un 84% si
considera oportuno el apoyo tecnológico en los procesos administrativos en
la institución.
Cuadro 8. Ítems 2. ¿Considera usted importante que el control de los

procesos administrativos en compras se lleve a cabo a través de un sistema
de información?
53
Si 4 66
No 2 34
Total 6 100
Gráfico 2. Proceso Administrativo en Compras
En relación a lo antes expuesto, los 66% del personal administrativos
consideran importante llevar el control de los procesos administrativos en el
departamento de compras, mientras el 34% del personal consideran que no
tiene importancia al respecto.
Cuadro 9. Ítems 3. ¿Considera usted que el personal en el departamento de

compra procesa la información de forma manual?
Si 6 100
No 0 0
Total 6 100
Gráfico 3. Personal Administrativo
54
Se observa en el grafico anterior que el 100% del personal
administrativo del departamento de compras de la alcaldía del municipio
independencia procesan la información de forma manual escrita, es decir, sin
la utilización de recurso tecnológico.
Cuadro 10. Ítems 4. ¿Considera usted que el personal en el departamento

de compra procesa eficazmente la información de forma sistematizada?
Si 1 16
No 5 84
Total 6 100
Grafico 4. Personal Administrativo
55
En tal sentido, el 84% de la muestra se le dificulta el procesamiento de
la información, mientras que el 16% considera que el proceso se realiza de
manera eficaz.
Cuadro 11. Ítems 5. ¿Considera usted que el control de los procesos

administrativos en compras se vinculan con otros procesos administrativos
existentes en la alcaldía del municipio independencia?
Si 5 84
No 1 16
Total 6 100
Fuente: Instrumento de Recolección de datos.
Grafico 5. Proceso Administrativo
56
Con relación a los resultados obtenidos 84% del personal certifican la
vinculación del departamento de compras con el resto de los
departamentos: Tesorería, Bienes, Informática y contabilidad. Por su parte el
16% del personal consideran que no existe dicha vinculación en la institución
pública.
Cuadro 12. Ítems 6. ¿Considera usted que es fluido el proceso

administrativo en el departamento de compras de la alcaldía del municipio
independencia?
Si 2 34
No 4 66
Total 6 100
Grafico 6. Proceso Administrativo en Compras
57
Según los resultados obtenidos se detecta que el 34% de la muestra
considera que si existe fluidez en los procesos administrativos, mientras que
el 66% del personal considera que no existe fluidez de los procesos
relacionados al departamento de compras.
Cuadro 13. Ítems 7. ¿ ¿Posee usted habilidades para el manejo de un

sistema?
Si 5 84
No 1 16
Total 6 100
Grafico 7. Conocimiento de informática
Se observa que el 84% del personal posee conocimientos informáticos
un nivel básico mientras que el 16% carece de dichos conocimientos. Esto
haciendo apropiada la inclusión del sistema de información en el
departamento de compras.
Cuadro 14. Ítems 8. ¿Considera usted que en el departamento de compra

existe un óptimo desarrollo del proceso administrativo?
58
Si 2 34
No 4 66
Total 6 100
Gráfico 8 Desarrollo de proceso administrativo
Para el 34% de la muestra considera que existe un óptimo desarrollo
en los procedimientos administrativos, en cambio, el 66% del personal
considera que no existe un óptimo desarrollo en el departamento de
compras.
Cuadro 15. Ítems 09. ¿Conoce Usted que es un sistema de información?

Si 5 84
No 1 16
Total 6 100
59
Gráfico 9. Sistema de información
En este caso el 84% del personal tiene conocimiento de que trata un
sistema de información a pesar de estar carente de esta herramienta de
trabajo, mientras que el 16% de la muestra no tiene conocimiento de la
funcionalidad de dicho sistema.
Cuadro 16. Ítems 10. ¿Cuenta la alcaldía con un sistema de información

para el desarrollo del proceso administrativo en el departamento de
compras?
Si 0 0
No 6 100
Total 6 100
60
Gráfico 10. Sistema de información
Con relación a lo antes investigado, el 100% de la muestra dice que la
alcaldía del municipio Independencia, el departamento de compras no cuenta
con un sistema de información para la recolección y procesamiento de
información generados en el proceso administrativo de la misma.
Cuadro 17. Ítems 11. ¿Usted considera que en el departamento de compra

cuenta con los equipos de computación adecuados para utilizar el sistema de
información propuesto?
Si 6 100
No 0 0
Total 6 100
Gráfico 11. Equipos de computación
61
En el grafico anterior se observa que el 100% del personal cuenta con
equipos de computación siendo esto beneficioso para el empleo del sistema
de información dentro del departamento de compras.
Cuadro 18. Ítems. 12. ¿Considera usted que en la alcaldía se desarrollan los
procesos de compras: registro de proveedores, crear productos, requisición,
registrar orden de comprar, eficazmente?
Si 1 16
No 5 84
Total 6 100
Gráfico 12. Procedimientos de compras
62
Para el 16 % de la muestra considera que El procedimiento para la

solicitud de compra se desarrolla de forma organizada, mientras que el 84%
consideran que no se desarrollan organizadamente esto dificultando la
fluidez del proceso.
Cuadro 19. Ítems 13. ¿Considera usted que un sistema de información

mejoraría los procesos administrativos en el departamento de compras en la
alcaldía?
Si 5 84
No 1 16
Total 6 100
Gráfico 13. Mejoramiento de procesos de compras
En relación a lo antes observado, el 16% de la muestra considera que
no mejoraría los procesos administrativos, mientras que el 84% de la
muestra considera que es oportuna la utilización de un sistema de
información ya que el mismo mejoraría el desarrollo de los procedimientos
administrativos en el departamento de compras.
63
Cuadro 20. Ítems 14. ¿Considera usted que el sistema propuesto
favorecería las condiciones de trabajo del personal en el departamento de
compra?
Si 5 84
No 1 16
Total 6 100
Gràfico14. Ventajas del sistema de información
Según lo reflejado en el gráfico, el 16% de la muestra considera que el
empleo del sistema de información propuesto desfavorece las condiciones de
trabajo ya que el tiempo empleado en asociarse el empleado con el sistema
sería complicado. Mientras que el 84% considera que el empleo del sistema
de información propuesto mejoraría las condiciones laborales del trabajador.
Cuadro 21. Ítems 15. ¿Considera usted que el sistema propuesto integraría
de una mejor forma el control de los procesos administrativos del
departamento de compras con los otros departamentos de la alcaldía del
64
municipio independencia?
Si 4 66
No 2 34
Total 6 100
Gráfico 15. Ventajas en el control los procesos de compras
Para el 66% del personal del departamento de compras considera que
por medio del sistema de información se controlaría mejor los procesos
vinculados al departamento antes mencionados. Por su parte el resto de la
muestra (34%) considera que no mejoraría los procesos antes mencionados.
Cuadro 22. Ítems 16. ¿ ¿Considera que usted, que el diseño del sistema
propuesto agilizaría las tareas administrativas en el departamento de
65
compras?
Si 5 84
No 1 16
Total 6 100
Gráfico 16. Tareas del departamento de compras
En el gráfico se refleja que el 84% del personal consideran que al
utilizar el sistema de información el mismo generaría una respuesta más
rápida antes lo requerimientos del departamento. Al contrario del resto del
personal (16%) que consideran que dicho sistema no habilitaría las tareas
administrativas generadas en el departamento de compras de la alcaldía del
municipio Independencia.
66
CAPITULO V
Conclusiones y Recomendaciones
Conclusiones
- Se detectó que la Alcaldía del Municipio Independencia. Estado Bolivariano

Miranda, cuenta con una estructura organizacional muy amplia cuyas
funcionalidad administrativa se clasifican de forma departamental y van
relacionadas al óptimo desarrollo social de las comunidades. En tal sentido,
el departamento de administración cuenta con 20 profesionales de la
administración donde 6 se desempeñan en el departamento de compras.
- Se detectó por medio de un diagnóstico institucional que el departamento

de compras de la Alcaldía del Municipio Independencia presenta debilidades
en sus procesos administrativos debido a la falta de una herramienta de
trabajo tecnológica que optimice su funcionamiento, con relación es
necesario un sistema de información.
- Considerando las necesidades presentes en el departamento de compras

de la Alcaldía del Municipio Independencia. Estado Bolivariano Miranda, se
presentó un diseño de sistema de información para el mejoramiento del
proceso administrativo del departamento de compras, donde el mismo
consiste en la organización sistemática de los datos obtenidos en el proceso
administrativo.
67
Recomendaciones
- Seguir con el desarrollo de indagaciones teóricas que sean apropiadas para

la promoción y el desarrollo de los sistemas de información.
- Considerar criterios actuales para el desarrollo de investigaciones

relacionas al tema.
- Considerar este objeto de estudio como aporte a otras investigaciones.
- Desarrollar en una siguiente fase investigativa la propuesta establecida.
68
CAPITULO VI
PROPUESTA
Presentación
La Administración de recursos, la economía y la distribución de la
información cada vez toma más espacio en las grandes y pequeñas
organizaciones a nivel mundial, así como también cada vez se hacen más
dependientes de los sistemas de información y las tecnologías, las cuales
han cambiado mucho la forma de organizarse. La Raíz de estos cambios
básicamente es ofrecer un mejor servicio y tener una mayor efectividad en
los procesos de información, mejorando así la calidad los sistemas de
información facilitan la toma de decisiones en la organización a través de la
administración eficaz de la información, esto permite ser más productivos y
útiles para la empresa.
Objetivo Estratégico.
Por esta razón una vez observada la investigación, se propone en el
siguiente escrito, proporcionar el desarrollo de un sistema para optimizar los
procesos administrativos en el departamento de compra de la alcaldía del
municipio Independencia. El sistema propuesto lleva como nombre
TECNOINFO, dicho sistema logra mejorar los procesos actuales, haciendo
más agradables el trabajo para los empleados de la alcaldía del municipio
Independencia, y mejorando la imagen para el departamento de compras en
busca de optimizar. Mediante el desarrollo e implantación de un sistema
administrativo. Dicho sistema podrá ser accedido por los usuarios, según su
nivel de acceso, con el fin de mantener un orden, y de realizar las tareas que
involucran los procesos dentro del departamento los cuales se mencionan a
continuación:
69
Módulo de Mantenimiento General: En este módulo, el usuario
Administrador, deberá acceder para, la creación de los usuarios que van a
utilizar el sistema.
Módulo de Compras: En este módulo se manejara todo el proceso
administrativo del departamento de compras.
Estructura del Sistema
Figura Nº 2: Visual de contenido de los diferentes procesos
70
Descripción del sistema informático y documentación del sistema
propuesto
Requerimientos Operativos:
Software
Los requerimientos de software son las capacidades o condiciones
que debe poseer un ordenador para que el sistema trabaje apropiadamente.
Para el óptimo funcionamiento de la aplicación, fue alojado en un
servidor con un sistema operativo que cumplió las siguientes características:
- Windows Service pack 2 ó un sistema operativo superior.
Sistema operativo recomendado a las estaciones de trabajo debe cumplir las
siguientes características.
- Windows XP Service pack 2 ó un sistema operativo superior
Hardware
Los requerimientos de hardware fueron las características que debe
tener una computadora para poder soportar y ejecutar una aplicación. Los
requerimientos mínimos de hardware que debió poseer la organización
INDES San Vicente se detallas a continuación:
Un servidor con las siguientes especificaciones:
- Procesador Intel Core 2 Duo (1.6 GHZ)
- Memoria RAM 2048 MB
- Disco duro 446 GB
- Puertos USB
- Unidad de DVD-RW
- Tarjeta de red
- Tarjeta de Video
- Monitor
- Teclado
- Mouse
- UPS lite – on 500 v
71
Terminales para los usuarios
- Procesador Pentium 4 (2.8 GHZ)
- Memoria RAM 512MB
- Disco Duro 80 GB
- Puertos USB
- Tarjeta de red 10/100
- Monitor
- Teclado
- Mouse
Impresora recomendada para reproducir los documentos que son salidas del
sistema, necesita tener las siguientes características:
- HP portátil deskjet
Requerimientos de desarrollo
La elaboración de un software contempla varios aspectos que son
esenciales, los cuales es necesario conocer para evaluar si se cumple con
las necesidades de desarrollo. A continuación se presentan los elementos
esenciales para el desarrollo de proyecto informáticos.
Software
En esta parte se contemplaron los elementos lógicos que se utilizarán
para la creación de la aplicación. Elementos de software como sistema
operativo, servidores de aplicaciones, gestores de base de datos y un editor
o entorno de desarrollo son necesarios, para la creación de un sistema
informático basado en tecnologías web.
Sistema operativo
Se considera que es:
“un software que actúa de interfaz entre los dispositivos de
hardware y los programas que utilizan los usuarios para
manejar una computadora. Y fue la plataforma que soportó las
72
aplicaciones de desarrollo que se necesitaron para la
elaboración del sistema informático propuesto.(p.38)
Para la elección correcta de un sistema operativo se tuvieron a

consideración las siguientes características:
Soporte técnico a usuarios.

Tanto para los usuarios como para el propio sistema, se seleccionó,
instaló y mantuvo el sistema operativo adecuado, para el diseño y control de
la estructura de la base de datos, el estudio y evaluación de las necesidades
y rendimientos del sistema, por último, la ayuda directa a usuarios.
Diseño de la base de Datos

Este programa está desarrollado por un manejador de base de datos
posee un Sistema Gestor de Bases de datos o Database Management
System (DBMS) y Sistema administrador de bases de datos relacionales,
producido por Microsoft.
Estructura de la Base de Datos

Esta Base de datos está constituida por 7 tablas que están
relacionadas entre sí.
Nombre: Alcaldía
73
Figura Nº 3: Estructura Base de Datos
74
Modelo Entidad Relación
Figura Nº 4: Relación de Base de Datos.
75
Diccionario de elementos de datos
Cada elemento de datos se define una vez en el diccionario de datos y
también se podría introducir previamente en un formulario de descripción del
elemento. Las siguientes son las características que comúnmente se
incluyen en el formulario de descripción del elemento:
- ID del elemento. Esta entrada opcional permite al analista construir
entradas de diccionario de datos automatizadas.
- El nombre del elemento. Debe ser descriptivo, único y basado en el

propósito al cual está destinado el elemento en la mayoría de los
programas o por el usuario principal del elemento.
- Características del elemento. El tipo de datos: numérico, fecha,

alfabético o carácter que a veces se llama datos alfanuméricos o de
texto.
- La longitud de un elemento Los formatos de datos, usando símbolos

de codificación especiales para indicar cómo se deben presentar los
datos.
- Alias, los cuales son sinónimos u otros nombres para el elemento. Los
alias son nombres usados por diferentes usuarios en diferentes
sistemas.
A continuación se presentan las estructuras a utilizar en el diccionario de

elementos de datos:
Cuadro Nº 23. Tabla Control

Tabla que registrar la información principal de la institución e
información fundamental para la operatividad del sistema.
76
TABLA 1 CONTROL
CAMPO DESCRIPCION TIPO TAMAÑO NULL CLAVE
Primari
cod_proveedor Código del Proveedor Numérico 10 a
compania Nombre de la Compañía Carácter 80
Rif Rif de La compañía Carácter 15
direccion Dirección de la compañía Carácter 150
Alcalde Nombre del Alcalde Carácter 150

dirpresupuesto Nombre del Director Carácter 150
Estado Estado Carácter 30
ciudad Ciudad Carácter 50
ano_ppt Año Presupuestario Carácter 4
Teléfono Teléfono de la institución Carácter 8
municipio Nombre del Municipio Carácter 80
Logo Directorio donde esta grabado el logo Carácter 250
numordenc Numero Generado para la Orden de Compra Numérico 12
Cuadro Nº 24. Tabla Usuario.

Tabla que almacena toda la información necesaria de los usuarios del
sistema.
TABLA 2 USUARIOS
idusuario Código del Usuario Carácter 25 Primaria
Nombre Nombre del Usuario Carácter 25
Apellido Apellido del usuario Carácter 25
Clave Clave de Ingreso del usuario Carácter 20
Departamento Departamento donde pertenece el usuario Carácter 25
Cargo Cargo del Usuario Carácter
Tipo Tipo de Usuario Carácter 25
Login Si está Activo el Usuario Lógico 50
date_login Fecha de Conexión del usuario Fecha 8
time_login Hora de conexión del usuario Carácter 8
Nombre del Computador donde está conectado
estacion_login Carácter 40
el usuario
Ad Dirección del Usuario Carácter 10
77
Cuadro Nº 25. Tabla Proveedores.
Tabla que almacena toda la información de los proveedores
TABLA 3 PROVEEDORES
proveedorid Código del Proveedor Numerico 8 Primaria
nom_prove Nombre del Proveedor Carácter 80
Nombre del Representante de la
Representante Compañía Carácter 80
direccion1 Dirección del proveedor Carácter 200
direccion2 Dirección del proveedor Carácter 200
Estado Nombre del Estado Carácter 40
Ciudad Nombre de la ciudad Carácter 40
cod_postal Código Postal Carácter 8
Rif Número del Rif del proveedor Carácter 12
telefono1 Teléfono del proveedor Carácter 20
telefono2 Teléfono del Proveedor Carácter 20
Email Correo electrónico del proveedor Carácter 20
periodico Carácter 20
Cuadro Nº 26. Tabla Solicitantes.

Tabla que Almacena todos los datos de las oficinas solicitantes de la
Alcaldía
TABLA 4 SOLICITANTES
Denom Nombre del Departamento Solicitante Carácter 80
Código Código de la Oficina Numérico 40
ano_ppt Año Presupuestario Carácter 10
Cuadro Nº 27. Tabla Productos.

Tabla donde se registra la información de los productos.
TABLA 5 PRODUCTOS
productid Código del Producto Carácter 15 Primaria
prodname Nombre del Producto Carácter 80
categoryid Categoría del Producto Carácter 15
78
Suplierid Proveedor del Producto Carácter 80
Unitprice Precio Unitario Numérico 18
Impuesto Si el producto lleva Iva Numérico 2
Cuadro Nº 28. Tabla Compras

Tabla donde se registra toda la información relacionada las órdenes de
compra.
TABLA 6 COMPRAS
Orderid Numero de Orden de compras Carácter 10 Primaria
proveedorid Código del proveedor Carácter 8 Primaria
Nombreprove Nombre del proveedor Carácter 80 Primaria
solicitante Nombre de la oficina solicitante Carácter 80 Primaria
beneficiario Nombre del Beneficiario Carácter 80
Representante Nombre del Representante Carácter 80
orderdate Fecha de Orden de compras Fecha 8 Primaria
shipaddr Dirección de La oficina Carácter 80
Teléfono Teléfono del proveedor Carácter 15
Monto Monto Base de la orden de Compra Numérico 18
montototal Monto total de la Orden de Compra Numérico 18
Taxable Porcentaje del IVA Numérico 18
impuesto Monto del IVA de la Orden de Compras Numérico 18
Status Estatus de la Orden de Compras Carácter 8
Nombre del Usuario que creo la orden de

Adduser Carácter 15
compras
Adddate Fecha de creación de la orden de compras Fecha 8
Addtime Hora de la creación de la Orden de Compras Carácter 8
Pagado Estado de pago de la orden de Compras Numérico 8
79
Cuadro Nº 29. Tabla de compras.
Tabla donde se registra la información detallada de las órdenes de
compras.
TABLA 7 DCOMPRAS
Orderid Numero de Orden de compras Carácter 10 Primaria
proveedorid Código del proveedor Carácter 20 Primaria
Nombreprove Nombre del proveedor Carácter 80 Primaria
solicitante Nombre de la oficina solicitante Carácter 80 Primaria
beneficiario Nombre del Beneficiario Carácter 80
Representante Nombre del Representante Carácter 80
orderdate Fecha de Orden de compras Fecha 8 Primaria
shipaddr Dirección de La oficina Carácter 80
Teléfono Teléfono del proveedor Carácter 15
Monto Monto Base de la orden de Compra Numérico 18
montototal Monto total de la Orden de Compra Numérico 18
Taxable Porcentaje del Iva Numérico 18
impuesto Monto del IVA de la Orden de Compras Numérico 18
Status Estatus de la Orden de Compras Carácter 10
Nombre del Usuario que creo la orden de
Adduser Carácter 15
compras
Adddate Fecha de creación de la orden de compras Fecha 10
Addtime Hora de la Creación de la Orden de Compras Carácter 8
Pagado Estado de pago de la orden de Compras Numérico 10
Factura Numero de factura Carácter 20
fechfactu Fecha de Factura Fecha 8
Ref_factu Algún cometario en la factura Carácter 80
80
Diseño del Sistema
El sistema está desarrollado bajo el lenguaje de programación visual fox pro.
Figura Nº 5. Pantalla Entrada al Sistema
Fuente (Iriarte 2018)

Luego de la Autenticación del Usuario, se muestra la pantalla principal
del sistema, este contiene una barra de menú con las opciones, archivo,
edición, mantenimiento general y compras, tal y como se observa en la figura
1 (pantalla 1).
Figura Nº 6. Pantalla Menú del Sistema
81
Depende de la labor a realizar, se escogerá la opción
correspondientes, dicha opción es se explican por si solas, de acuerdo a lo
mostrado en las pantallas que se muestran a continuación.
Figura Nº 7. Pantalla Modulo de Mantenimiento General

Mantenimiento General: Al seleccionar esta opción en el menú, se
podrán entrar en cada una de las opciones del submenú, como lo son datos
Generales, Mantenimiento de usuarios, derechos de usuarios y creación del
nuevo año presupuestario.
82
Figura Nº 8. Pantalla Opción de Mantenimiento de usuarios

Mantenimiento de usuarios: al seleccionar esta opción, podrá agregar
la información de nuevos usuarios del sistema, para agregar un nuevo
usuario se deberá apretar el botón nuevo, y agregar toda la información,
luego presionar el botón guardar.
Figura Nº 9. Pantalla Opción de derecho de Usuarios

Derecho de usuarios: Una vez creado el usuario, se deberá entrar a
83
esta opción del menú para asignarle los derechos para el uso del sistema,
tildando cada opción predefinida en el sistema.
Figura Nº 10. Pantalla Datos Generales

Datos Generales: En esta Opción se deberá registrar toda la
información relacionada a la institución llenando todo los campos.
84
Figura Nº 11. Pantalla Año Presupuestario

Crear Año presupuestario: En esta opción del menú, se podrá crear el
nuevo año presupuestario, colocando el año a crear y apretando el botón
crear.
Figura Nº 12. Pantalla Modulo de Compras
Módulo de Compra: En esta Opción del Menú, podrá entra a las

opciones: Orden de Compras, Requisición Interna, Ingreso de Factura,
Reportes, Proveedores, productos y solicitantes.
85
Figura Nº 13. Pantalla de Mantenimiento

Mantenimiento: en esta opción podrá crear a los proveedores,
productos y las oficinas solicitantes
Figura Nº 14. Pantalla de Proveedores

Proveedores: En Esta Opción se crearan los Proveedores,
presionando el botón Nuevo, luego llenar todos los campos y por ultimo
86
presionar el botón Guardar.
Figura Nº 15. Pantalla de Productos

Productos: En Esta Opción se crearan los productos, presionando el
botón Nuevo, luego llenar todos los campos y por ultimo presionar el botón
Guardar.
Figura Nº 16. Pantalla Solicitante

Solicitantes: En Esta Opción se crearan las oficinas solicitantes, presionando
87
el botón Nuevo, luego llenar todos los campos.
Figura Nº 17. Pantalla de Requisición Interna

Requisición Interna: En esta opción, el usuario podrá generar la
requisición interna, para después crear la orden de compra. Presionando el
botón Nuevo, luego llenar todos los campos y por ultimo presionar el botón
Guardar
Figura Nº 18. Pantalla Orden de Compras
88
Orden de Compra: Luego de haber generado la requisición interna en
esta opción, el usuario podrá crear la orden de compra, para después ser
revisada y aprobada por El director del departamento. Al igual que la demás
pantallas se deberá presionar el botón Nuevo, luego llenar todos los campos
y por ultimo presionar el botón Guardar e imprimir.
Figura Nº 19. Pantalla Ingreso de Factura

Ingreso Factura: Una vez generada la orden de compra, el usuario
deberá ingresar la factura En esta opción, el usuario llenara todos los
campos con los datos de la factura recibida departe del proveedor.
89
Figura Nº 20. Pantalla Reportes

Reportes: En esta opción, el usuario podrá generar reportes como
Registro de órdenes, compras por artículos, ordenes sin factura, ordenes sin
orden de pago, orden por tipo, ordenes anuladas, Lista de proveedores y lista
de productos.
Estudio de la factibilidad
Después de definir la problemática presente y establecer las causas
que ameritan el nuevo sistema es pertinente realizar un estudio de
factibilidad para determinar la infraestructura tecnológica y la capacidad
técnica que implica la implantación del sistema en cuestión así como los
costos, beneficios y el grado de aceptación de la propuesta.
De allí que, Ramírez (2004) define la factibilidad como “a la
disponibilidad de los recursos necesarios para llevar a cabo los objetivos o
metas señalados, la factibilidad se apoya en tres aspectos: operativo,
técnico, económico” (p.44). Entonces se puede considerar el proyecto o
propuesta acorde con el nivel de factibilidad, tomando en cuenta para este
programa las aéreas las cuales son legales, técnicas y económicas.
90
Factibilidad legal
En lo que se refiere a la factibilidad legal, la propuesta es factible ya
que se encuentra en la Constitución de la República Bolivariana de
Venezuela en el artículo 110 el cual reza:
El Estado reconocerá el interés público de la ciencia, la
tecnología, el conocimiento, la innovación y sus aplicaciones y
los servicios de información necesarios por ser instrumentos
fundamentales para el desarrollo económico, social y político
del país, así como para la seguridad y soberanía nacional…
(p.18)
La ciencia, la tecnología, el conocimiento en general, la innovación y

sus aplicaciones y los servicios de información, se declaran de interés
público, por ser instrumentos fundamentales para el desarrollo económico,
social y político del país, así como para la seguridad y soberanía nacional. A
tales fines, el Estado creará un sistema nacional de ciencia y tecnología que
agrupe, coordine y fomente el desarrollo de la investigación en el país, al cual
destinará recursos suficientes. La empresa privada también deberá contribuir
con sus recursos al desarrollo de esta actividad
Factibilidad técnica
La propuesta es factible, ya que se realizará en el Departamento de
compra de la alcaldía del municipio Independencia , en tres sesiones de
cuatro horas (8); en dos (2) semanas consecutivas, sin embargo, el tiempo
puede ser modificado, debido a que los recursos permitirán la comprensión
óptima de los postulados del sistema. Así mismo, la factibilidad de
implementación de esta propuesta es perfectamente viable, pues la misma
no pretende ser un marco que limita, sino más bien, una guía que facilite
información sobre el uso del sistema de manera correcta en el proceso
administrativo de la alcaldía del Municipio Independencia
91
Factibilidad económica
La factibilidad económica hace referencia al capital monetario
necesario para llevar a cabo la propuesta, en este sentido para realizarla, se
requirió de una inversión tanto material como en personal técnico, pero
como será implementado en la Alcaldía del Municipio independencia, los
mismos serán asumidos por ellos. En atención a lo expuesto se puede decir
que el diseño es bastante sencillo y fácil de realizar por el autor, quien
cuenta con las herramientas necesarias para su elaboración.
Cuadro Nº 30. Factibilidad económica.
Material Cantidad Monto
Equipo Servidor 1 40.000.000
Monitor 1 5.000.000
Teclado 1 2.500.000
Ups 1 15.000.000
Mouse Óptico 1 1.000.000
Total Inversión: 63.500.000

Fuente: (Iriarte 2018)
Factibilidad operativa
A las personas quien va dirigido el sistema, al futuro usuario del sistema
propiamente dicho, este tiene conocimientos de usuario básico y por ende
maneja aplicaciones variadas en el entorno de Windows, debido a esto no se
espera un mayor obstáculo la incorporación del sistema en el Departamento
de Compras y posterior puesta en marcha del sistema.
A los trabajadores desde el inicio han sido entusiastas con el
desarrollo del sistema, puesto que tienen claro que esto le favorecerá y
facilitara el acceso a planta de forma segura y confiable, por lo que existe el
92
deseo de colaborar y participar en el proyecto. En conclusión desde el punto
de vista operativo es completamente factible y totalmente favorable para
el proyecto.
Cuadro. N° 31 Propuesta. Plan de Acción
Semanas Actividades Recursos Responsable

1 Entrevista con el Libro de notas
personal
Departamento de Guía de
administración observación
Gilberto
2 Entrevista con el
Encuesta Iriarte
personal
Departamento de
compras.
3 Presentación de Sistema de
Sistema de Información
Información.
Libro de notas
4 Taller teórico – práctico
en relaciona al Computadoras
funcionamiento del
Sistema de
Información.
93
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bibliometría. [Documento en linea]. [Disponible:
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97
ANEXOS
98
ANEXO A-1
[Certificado de Validación del Cuestionario por el (la) Experto (a)
MSc. Milares Santaella
99
100
ANEXO A-2
[Formato de Validación del Cuestionario por el Experto MSc. Milares
Santaella]
101
102
ANEXO B-1
[Certificado de Validación del Cuestionario por el Experto Lic. Miguel
Romero]
103
104
ANEXO B-2
[Formato de Validación del Cuestionario por el Experto Lic. Miguel
Romero]
105
106
ANEXO C-1
[Certificado de Validación del Cuestionario por el Experto Ing. Leonardo
Valera]
107
108
ANEXO C-2
[Formato de Validación del Cuestionario por el Experto Ing. Leonardo
Valera]
109
110
Anexo D
ENCUESTA
111
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
SIMÓN RODRÍGUEZ
NÚCLEO VALLES DEL TUY
Estimados señores.
Personal Administrativo del Departamento de Compras de la Alcaldía del
Municipio Independencia del Estado Miranda.
Presente.
Por medio de la presente me dirijo a usted en la oportunidad de
solicitar su valiosa colaboración para La siguiente encuesta que tiene
carácter anónimo y persigue conocer aspectos que le son inherentes a la
actividad que usted realiza como personal administrativo. Los resultados de
este instrumento serán tenidos en cuenta en las futuras proyecciones de esta
investigación, SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO
DEL PROCESO ADMINISTRATIVO DEL DEPARTAMENTO DE COMPRAS
EN LA ALCALDÍA DEL MUNICIPIO INDEPENDENCIA.ESTADO
BOLIVARIANO MIRANDA.
En tal sentido se agradece responder el siguiente cuestionario de la
manera más sincera posible.
Instrucciones:
1. Lea cuidadosamente cada proposición y marque con una equis (X) en
la alternativa que se corresponde con su situación según el ítem.
2. Asegurase de responder con precisión cada uno de los ítems.
3. Categorías Sí o NO.
Gracias de ante mano, Atentamente.
Autor: Br. Gilberto Iriarte
112
CUSTIONARIO
.Parte I: variable Proceso Administrativo
1. ¿Considera usted que es importante la implementación de un sistema en

el departamento de compras para mejorar los procesos administrativos?
S i____ No____
2. ¿Considera usted importante que el control de los procesos

administrativos en compras se lleve a cabo a través de un sistema de
información? Sí____ No____
3. ¿Considera usted que el personal en el departamento de compra procesa

la información de forma manual? Sí ____ No____
4. ¿Considera usted que el personal en el departamento de compra procesa

eficazmente la información de forma sistematizada? Sí ____ No____
5. ¿Considera usted que el control de los procesos administrativos en

compras se vinculan con otros procesos administrativos existentes en la
alcaldía del municipio independencia? Sí ____ No____
6. ¿Considera usted que es fluido el proceso administrativo en el

departamento de compras de la alcaldía del municipio independencia? Sí
____ No____
7. ¿Posee usted habilidades para el manejo de un? Sí ____ No____
8. ¿Considera usted que en el departamento de compra existe un óptimo

desarrollo del proceso administrativo? Sí ____ No____
Parte II: Variable Sistema de Información.
09. ¿Conoce Usted que es un sistema de información? Sí ____ No____
10. ¿Cuenta la alcaldía con un sistema de información para el desarrollo del

proceso administrativo en el departamento de compras? Sí ____ No____
11. ¿Usted considera que en el departamento de compra cuenta con los

equipos de computación adecuados para utilizar el sistema de información
propuesto? Sí ____ No____
12. ¿Considera usted que en la alcaldía se desarrollan los procesos de

compras: registro de proveedores, crear productos, requisición, registrar
113
orden de comprar, eficazmente?
13. ¿Considera usted que el sistema de información propuesto mejoraría los

procesos administrativos en el departamento de compras en la alcaldía?
Sí____ No____
14. ¿Considera usted que el sistema propuesto favorecería las condiciones

de trabajo del personal en el departamento de compra? Sí ____ No____
15. ¿Considera usted que el sistema propuesto integraría de una mejor

forma el control de los procesos administrativos del departamento de
compras con los otros departamentos de la alcaldía del municipio
independencia? Sí ____ No____
16. ¿Considera que usted, que el diseño del sistema propuesto agilizaría las
tareas administrativas en el departamento de compras? Sí____ No____
114

2018 Mercadeo Trabajo Especial de Grado Jusett Hugas 12302837 Mercadeo

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMÓN

SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL PROCESO

Autor: Br. Iriarte Gilberto

Tutor: Msc. Nelly Sifontes

Santa Teresa del Tuy, Marzo 2018

SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL PROCESO

Autor: Br. Iriarte Gilberto

Tutor: Msc. Nelly Sifontes

Santa Teresa del Tuy, Marzo 2018

AUTORIZACIÓN DEL TUTOR PARA LA ENTREGA DE EJEMPLARES

Quien suscribe, Msc. Nelly Verónica Sifontes, cedula de identidad Nro. V-

APROBACIÓN DEL TUTOR

Quien suscribe, Msc. Nelly Verónica Sifontes, en mi carácter de

Tutor de Trabajo Especial de Grado, por medio de la presente hago constar

que he leído el proyecto de Trabajo Especial de Grado, presentado por el

ciudadano: Gilberto Octavio Iriarte Sánchez, cedula de identidad Nro. V-

17.856.874, para optar al Grado de Licenciado, en Administración, Mención

Informática, considero que dicho trabajo reúne los requisitos y méritos

suficientes para ser sometido a la presentación pública y evaluación por parte

del jurado examinador que se designe.

ACEPTACIÓN DEL TUTOR

Quien suscribe Msc. Nelly Verónica Sifontes, por medio de la

Inicialmente me gustaría agradecer a Dios por ayudarme a cumplir una de mis

También me gustaría agradecer a mis profesores que me han ayudado

A Dios, por ser el proveedor y portador de mi vida, de quien recibo

A mi Esposa, por ser parte de mi vida, mi amiga, mi compañera, quien

A mis Hijos, quienes son la razón de mí vivir, el motivo por quien

A mis Padres y Hermana, quienes fueron los que incentivaron desde

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMÓN

Autor (a): Gilberto Iriarte

IV ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS

1 Resultados del cuadro relacionado al indicador Importancia……… 53

Actualmente la innovación es considerada como uno de los factores

Contextualización y Planteamiento del Problema

En la actualidad las computadoras son más que un cerebro de alta

Considerando lo antes expuesto, en la actualidad el manejo de la

La información, sin importar su tamaño o naturaleza se ha

El ámbito de la ciencia y la tecnología en países periféricos como

En cuanto a la información organizada para la toma de decisiones, en

Proponer un Sistema de Información para el mejoramiento del proceso

- Diagnosticar el proceso administrativo del departamento de

- Identificar las necesidades de funcionamiento del proceso

- Diseñar un sistema de información para el mejoramiento del

En la actualidad es de suma importancia que las organizaciones y

Este sistema fomentara un impacto psicosocial favorable en la

Partiendo desde la teoría de Arias (2006) “una delimitación identifica

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El trabajo realizado por Espinola y otros (2012), titulado Sistema

Por su parte, Guzmán (2014), establece Diseño de un sistema de

El mismo mediante el desarrollo y su implantación del sistema de

Por su parte, el trabajo de investigación realizado por Santiago y otros

En relación a lo antes expuesto, Gabas (2011) diseña un sistema de

Para Pérez (2012):

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Se encuentra varios tipos de información según lo establecido en el

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Es la información que toda persona tiene derecho a manifestar por

Un sistema de información es un conjunto de elementos

Cabe destacar, que muchos sistemas de información inicialmente han

Funciones de un Sistema de Información