Título: El Servicio al Cliente como factor clave

del éxito
Semana: 1__

Nombre del estudiante:

Michel Alejandra Pineda Caballero

Número de cuenta:
61941162

Sede de estudio:
Sede Central San Pedro Sula

Docente:
Rene Augusto Alvarado

Sección:
V5925

Fecha de entrega:
26.04.2021
 CADECA

Como parte del Grupo Guatemalteco, CADECA, forma parte de las 300 empresas que conforman
Multi-Inversiones a nivel Centroamericano y del Caribe, fue fundada en 1967 por Gunther Stache
iniciando operaciones en Tegucigalpa (Revista Summa, 2012).

Visión: nuestro liderazgo de participación de mercado y rentabilidad, con productos, procesos y el

capital humano de clase mundial; expandiendo nuestra presencia a nuevos mercados donde
existan oportunidades estratégicas ’’

Misión ‘‘Ser líderes en proveer e innovar soluciones alimentarias cárnicas y de alimentos para
animales; que generen valor para sus accionistas, consumidores, clientes, proveedores,
colaboradores y la comunidad de manera creativa, responsable y sustentable

Bibliografía
Tecoloco.com.hn. (2016). Visión y misión de Cadeca. Recuperado a partir de
http://www.tecoloco.com.hn/empresas-destacadas/trabajos-en-cadeca_709.aspx

Fuente :
https://scholar.google.es/scholar?hl=es&as_sdt=0%2C5&q=empresas+hondure
%C3%B1as&oq=em

Dentro de la misión de Cadeca menciona darle una buena calidad en sus servicios al cliente,
de manera responsable.
1. ¿Cuáles son los factores determinantes en relación a los clientes que hacen exitosa a
esa organización?

R// un buen servicio al cliente brindar una excelente atención y de calidad, ofrecer
mas de lo que podemos demostrar ,escuchar las opiniones de los clientes, buscar
soluciones en base a la comodidad del cliente…ir incursionando con la tecnología,
marketing y publicidad.

2. Enliste los elementos de la estrategia de servicio al cliente de la organización en

relación a los servicios material y personal?

1. Capacitar el equipo de trabajo en este caso el equipo de servicio al cliente.

2. Hablar al cliente con lenguaje fluido y expresivo.

3. Mantener contacto con el cliente aprovechando los avances tecnológicos por

medios de celulares, correos.

4. Buscar medios accesibles ya sea en la entrega a domicilio donde se busque la

comodidad del cliente.

5. Aprovechar los medios de comunicación para ofrecer el producto como el

marketing y publicidad,

6. Escuchar las recomendaciones de los clientes, como podemos mejorar.