4.

5 INFERENCIA DE RESULTADOS
Inferencia es la acción y efecto de inferir (deducir algo, sacar una consecuencia de
otra cosa, conducir a un resultado). La inferencia surge a partir de una evaluación
mental entre distintas expresiones que, al ser relacionadas como abstracciones,
permiten trazar una implicación lógica.

Al partir de hipótesis o argumentos, es posible inferir una conclusión (que puede

resultar verdadera o falsa). Por ejemplo:“Todavía no recibí la confirmación oficial
por parte de la empresa, lo que te digo es sólo una inferencia mía”, “Cada vez que
juega la selección, Mariana falta al trabajo: mi inferencia es que mañana vamos a
estar solos en la oficina”, “No podemos guiarnos por inferencias, sino que tenemos
que aguardar a que los sucesos se confirmen antes de tomar una decisión”.

El silogismo es una forma esencial de inferencia. Se trata de una forma de

razonamiento deductivo que se forma por dos proposiciones (premisas) y una
conclusión. Esta conclusión es la inferencia que necesariamente se deduce de las
dos premisas.

La veracidad de la conclusión dependerá de las leyes que regulan la relación entre

las premisas comparadas. La garantía de verdad del nuevo juicio es la lógica, que
deberá establecer distintas clasificaciones de las premisas.
No todas las inferencias ofrecen conclusiones verdaderas. Es posible afirmar que
todos los perros son animales peludos de cuatro patas, pero no se puede inferir
que todos los animales peludos con cuatro patas son perros.

Las inferencias suelen generarse a partir de un análisis de características y

probabilidades. Si alguien hace referencia a un animal de cuatro patas, peludo y
que mueve la cola, puedo inferir que lo más probable es que esté haciendo
referencia a un perro.

Ejemplo Supermercado
Imagínese un supermercado grande con muchas cajas de salidas. Supóngase
que los clientes llegan para que les marquen su cuenta con una tasa de 90 por
hora y que hay 10 cajas en operación. Si hay poco intercambio entre las líneas,
puede tratarse este problema como 10 sistemas separados de una sola línea,
cada uno con una llegada de 9 clientes por hora. Para una tasa de servicio de 12
por hora:
Dado: A= 9 clientes por hora
B= 12 clientes por hora
Explicación
Entonces, para este ejemplo, el cliente promedio espera 15 minutos antes de ser
servido. En promedio, hay un poco mas de 2 clientes en la linea o 3 en el sistema.
El proceso completo lleva un promedio de 20 minutos. La caja esta ocupada el 75
% del tiempo. Y finalmente, el 32% del tiempo habrá cuatro personas o mas en el
sistema.

Ejemplo con Modelo de un servidor:

El departamento para caballeros de un gran almacén tiene a un sastre para
ajustes a la medida. Parece que el número de clientes que solicitan ajustes sigue
una distribución de poisson con una tasa media de llegadas de 24 por hora, los
ajustes se realizaron con un orden de primero que llega, primero en atenderse y
los clientes siempre desean esperar ya que las modificaciones son gratis.
Aparentemente el tiempo que tarda para realizar el ajuste, se distribuye
exponencialmente con una media de 2 minutos.
⚫ ¿Cuál es el número promedio de clientes en la sala de espera?
3.2 unidades en promedio
⚫ ¿Cuánto tiempo de permanencia en el sistema debería de planear un
cliente?
.16hrs en promedio = 10 minutos
⚫ ¿Qué % de tiempo permanece ocioso el sastre?
.2 = 20%
⚫ ¿Cuál es la probabilidad de que un cliente espere los servicios del sastre
más de 10 minutos?
2.17456
Ejemplo Burger Dome
Explicación
Los resultados de la línea de espera de un solo canal para Burger Dome
muestran varias cosas importantes sobre su operación. En particular, los
clientes esperan un promedio de tres minutos antes de comenzar a
colocar un pedido, lo cual parece un poco largo para un negocio
basado en el servicio rápido. Además, los hechos de que la cantidad
promedio de clientes que esperan en la línea es de 2.25 y que 75% de
los clientes que llegan tienen que esperar para que los atiendan son
indicadores de que debería hacerse algo para mejorar la operación.