CUESTIONARIO DE DIAGNOSTICO PARA MANEJAR CONFLICTOS

MANEJO DE CONFLICTOS INTERPERSONALES

Responda a los siguientes enunciados anotando un número de la escala indicada, anotando el número en la
columna izquierda. Sus respuestas deben reflejar sus actitudes y comporta-miento tal como son ahora, no
como desearía que fueran. Sea honesto. Este instrumento esta diseñado para ayudarle a descubrir su nivel de
habilidad para manejar conflictos, con la finalidad de que ajuste el aprendizaje a sus necesidades
específicas. Cuando haya terminado el cuestionario, utilice la clave de resultados que se incluirá al final del
tema para indicar las áreas de habilidades que usted considera que debería dominar.

Escala de evaluación
1 Totalmente en desacuerdo
2 En desacuerdo
3 Parcialmente en desacuerdo
4 Parcialmente de acuerdo
5 De acuerdo
6 Totalmente de acuerdo

Evaluación Pregunta
Cuando veo a alguien que esta haciendo algo que necesita corregirse:
___1___ 1.- Evito hacer acusaciones personales y atribuirlo a motivos egoístas de la otra
persona.
___4___ 2.- Cuando expreso mis inquietudes, las presento como mis problemas.
___6___ 3.- Describo problemas en forma concisa en términos del comportamiento que se
presentó, sus consecuencias y mis sentimientos al respecto.
___4___ 4.- Especifico las expectativas y los estándares que se han violado.
___6___ 5.- Hago una petición específica, detallando una opinión más aceptable.
___5___ 6.- Persisto en la explicación de mi punto de vista hasta que la otra persona lo
entiende.
___5___ 7.- Estimulo la interacción bidireccional al invitar al interlocutor a expresar su
perspectiva y a hacer preguntas.
___6___ 8.- Cuando existen varias inquietudes, trato los asuntos en forma creciente, comen-
zando con los simples y fáciles, y progresando hacia aquellos que son difíciles y
complejos.
Cuando alguien se queja de algo que he hecho:
___6___ 9.- Busco nuestras áreas comunes de acuerdo.
___2___ 10.-Demuestro preocupación e interés genuinos, aun cuando no este de acuerdo.
___3___ 11.-Evito justificar mis acciones y ponerme a la defensiva.
___5__ 12.-Busco información adicional haciendo preguntas que den información específica
y descriptiva.
___5___ 13.-Me concentro en un solo asunto a la vez.
___5___ 14.-Encuentro algunos aspectos de la queja con los que puedo estar de acuerdo.
___6___ 15.-Pido a la otra persona que sugiera comportamiento más aceptables.
___6___ 16.-Alcanzo un acuerdo sobre un plan de acción correctiva.
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CUESTIONARIO DE DIAGNOSTICO PARA MANEJAR CONFLICTOS
MANEJO DE CONFLICTOS INTERPERSONALES

Cuando otras dos personas están en conflicto y yo soy el mediador:

___4___ 17.-Admito que el conflicto existe y lo trato como algo serio e importante.
___5___ 18.-Ayudo a elaborar una agenda para una reunión de solución de problemas
identificando los asuntos que se discutirán, uno a la vez.
___1___ 19.-No tomo partido, sino que permanezco neutral.
___1___ 20.-Ayudo a mantener la discusión centrada en el efecto que tendrá el conflicto sobre
el desempeño laboral.
___3___ 21.-Mantengo la interacción centrada en los problemas más que en las personalidades.
___6___ 22.-Me aseguro de que ninguna de las partes domine la conversación.
___6___ 23.-Ayudo a las partes a generar múltiples alternativas.
___5

___ 24.-Ayudo a las partes a encontrar áreas en las que estén de acuerdo.