UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE YUCATÁN

FACULTAD DE PSICOLOGÍA

INTERVENCIÓN EN CRISIS PSICOLÓGICA

CAROLINA QUIÑONES MALDONADO

ANÁLISIS DE LA PELÍCULA “THE CALL”

EDITH OSORIO CELIS

911. Llamada mortal (The Call) narra la historia de Jordan, una operadora de la línea
de emergencias 911 que se ve obligada a retirarse de su trabajo tras una traumática
experiencia con una de las llamadas que atendió, durante la cual fue asesinada una
adolescente, ella al sentirse culpable se propone redimirse y es aquí donde
comienza el proceso de intervención.

Al recibir una llamada de una joven llamada Casey que ha sido secuestrada, toma
cartas en el asunto y con un perfecto balance en su voz, le muestra a Casey la
tranquilidad que necesita sentir, pero aun así mostrándose preocupada por su
bienestar, sin desesperarse, lo cual me parece muy difícil de lograr, porque alguien
sin previo entrenamiento y sin la capacidad para regular sus emociones hubiera
perdido la calma, pero ese no fue el caso de Jordan.

Es importante recordar que en la orientación por teléfono el principal medio para

lograr el contacto con un paciente es la voz del orientador, lo que incluye no sólo lo
que dice éste, sino cómo lo dice. Jordan en su tono de voz se mostró tranquilizante
y calmante. En lugar de dejarse atrapar por la angustia de Casey siempre le
contesta con un habla atenta, calmada y controlada.

La forma en la que Jordan logra canalizar todas sus emociones de forma que estas
le sean útiles y no impidan realizar su trabajo, se muestra en todo momento la única
persona capaz de realizar el rescate de Casey sin perder su estabilidad emocional y
facilitando las condiciones de un continuo equilibrio personal, dándole a Casey esta
sensación de seguridad incluso en una situación tan traumática y difícil como la que
estaba pasando.

Otra cosa a recalcar fue como Jordan exploró las diferentes soluciones, para ayudar
a Casey a estar un poco más calmada y por obvias razones para hacer lo posible y
que ella salga de esta situación, preguntando acerca de las varias vías que
posiblemente Casey podría llevar para escapar, la ayuda a analizar los obstáculos
que ella ha encontrado con el claro objetivo de crear tantas direcciones potenciales
como sea posible, como el fin de actuar sobre las necesidades urgentes.
Algo que se puede resaltar de la película es como hicieron evidente y de forma
competente las técnicas de primeros auxilios psicológicos, al principio del film
Jordan parecía tomar un papel riguroso, siguiendo un protocolo, iniciando con el
primer contacto, luego seguía con el análisis de las dimensiones de la problemática
para poder analizar las posibles soluciones y asistir a las personas para que realicen
una acción concreta, estos pasos nunca los dejo de repetir durante la llamada con
Casey, pues cada que se mostraba otra problemática, casi de forma inmediata
Jordan sabía que hacer y qué decir. Junto con estos pasos, llevando a cabo un
acompañamiento emocional, Jordan hace más de una cosa a la vez, llamando a los
paramédicos, policías, bomberos, cualquier persona que fuera de ayuda, claro que
al ser parte de su trabajo diario, ella ya estaba acostumbrada a realizar estas tareas,
pero creo que nunca a un nivel de estrés y compromiso como la vimos hacerlo
durante el secuestro de Casey.

Ahora creo que es necesario destacar aspectos negativos, que aunque no hay
muchos, si se puede notar un muy alto nivel de involucramiento emocional, que
hasta cierto grado es bueno, pero a mi parecer, Jordan se metió demasiado en la
idea de querer salvar a Casey, probablemente por que seguia sintiendo culpa por no
poder haber salvado a la chica del inicio de la película y aunque sea bueno mostrar
compromiso y dedicación al querer salvar la vida de una persona, creo que como
personas nosotros debemos de tener en cuenta nuestros límites.

Jordan puso en peligro su vida para ayudar a Casey, en casos reales, esto no
hubiera salido tan bien como lo vimos en la película, pero claro, esta situación fue
utilizada para crear más drama y suspenso con fines lucrativos para hacer la
película más interesante, pero si dejamos de lado eso, para poder analizar las
acciones de Jordan, creo firmemente que su trabajo terminó cuando la llamada lo
hizo, si es importante comprometerse y preocuparse, pero nunca sin perder de vista
nuestra propia vida y bienestar, a pesar de eso, Jordan hizo un increíble trabajo,
dando soluciones rápidas y acompañando a Casey de una forma que no muchas
personas podrían haber hecho.