TRABAJO PRÁCTICO

Buscar algún caso práctico de una empresa que consideres que tiene una estrategia de Comercio
Unificado, o que esté en el camino hacia eso, y por qué.

(Aclare tipo de productos o servicios, actuación geográfica, y cualquier contexto que ayude a la
interpretación).

Resuma en el foro en no más de 5 minutos, y puede también opinar y dar feedback en los casos de sus
compañeros.

Walmart, la mayor corporación multinacional de supermercados. Con presencia en más de 20 países con
alrededor de 10.600 tiendas.

Retrail que ofrece una alta gama de productos de marcas nacionales e importada e incluso productos de
marca propia, en donde su gran presencia en el mundo offline logro de su marca, tranquilidad y
confianza a la hora de compra, encaminando sus esfuerzos a una estrategia de omnicanalidad, y de esta
manera generando una única experiencia de marca.

Ofrecen una experiencia digital fluida y personalizada dando al cliente la posibilidad de comprar desde
donde lo deseen, lo que deseen y como quieran satisfaciendo sus necesidades.

A través de su plataforma de comercio electrónico permite comparar precios, tener las reseñas de otros
usuarios y la posibilidad de tener beneficios exclusivos.

Algunos países cuentan con una app que ayuda a la geolocalización de la tienda más cercana, ya sea
para realizar la compra directamente allí, como también para poder tomar como punto pick up ya que
permite tener info sobre stock y precios. Pero esto no es todo, en forma gradual están eliminando su
forma tradicional de retiro bajo el modelo curbeside pickup en donde no solo no deberías ingresar a la
tienda en búsqueda de la compra, sino que si el cliente lo desee no necesita ni bajar de su auto, de esta
forma simplifican todo el tiempo de demora que conlleva un retiro.

Por otro lado la empresa recopila dato para poder llegar al cliente de forma más asertiva dándole
aquello que busca. A través de los datos es que podemos determinar preferencias y acércanos a la
oferta de forma más personalizada, generando promociones específicas, descuentos por fechas
especiales etc.

Por ultimo podemos mencionar que la marca cuenta con un servicio de atención al cliente integral en
donde ataca consultas/ dudas y reclamos y brindando soporte en cualquiera de sus diferentes canales:
chat, mail, teléfono o redes sociales.

De esta forma la marca busca de forma sorprendente el equilibrio constante entre ambos mundos, off y
online, si bien no es una tarea fácil se implementan constantemente herramientas y tecnologías para
cumplir con las expectativas de los clientes, en un mundo más desafiante y con bastantes exigencias

Una marca que lleva una estrategia de onmincanalidad consistente y marcada, en donde la integración
de la logística, tecnología y el inventario ofrecen un servicio diferenciado, y en conjunto con la
coordinación de los puntos de ventas, la definición de las ofertas, la facilidad de compra y la identidad
de marca hacen como indicábamos más arriba una única experiencia de marca.

Inmersos en una constante de cambio, es que la empresa se encuentra en búsqueda de desarrollo e

innovación, buscando mejora continua y actualización de sus canales, y es por eso que en 2023 sigue
apostando a la omnicanalidad con la implementación de nuevas herramientas digitales.