Alumno: Mariángel E Paz Torres

Profesor: Cristina Rodriguez Ruiz

Asignatura: Leadership and
Organizational Behavior

Proyecto de Aplicación
Leadership and Organizational Behavior

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 Alumno: Mariángel E Paz Torres
Profesor: Cristina Rodriguez Ruiz
Asignatura: Leadership and
Organizational Behavior

1. Explique el rol de Jeff Bezos en la formación de la cultura organizacional de

Amazon ¿Cómo ha logrado transmitir su visión como innovador y sobre el
servicio al cliente a sus empleados?

Amazon es una compañía de comercio electrónico, fundada en el año 1995 y radicada en

Washington, aunque opera también en Reino Unido, Alemania, Francia, Japón, Canadá y
China. Este sitio web comenzó vendiendo productos simples, y actualmente comercializa una
variada gama de objetos, desde libros y tecnología, hasta joyas.

Amazon actúa teniendo en cuenta un pequeño número de principios básicos. Allí se refiere a
“La centralidad del cliente y no del competidor, al entusiasmo por innovar y ser pioneros, a la
aceptación del fracaso, al pensamiento a largo plazo y al orgullo profesional por la excelencia
operacional”.

“La centralidad en el cliente y no del competidor” se origina en su aspiración a ser la empresa

con mayor vocación de servicio en el mundo, y ese es el mayor diferenciador de la cultura de
Amazon. Es a su vez la fuente de la innovación, pues el cliente por naturaleza está
insatisfecho. Bezos es bastante crítico acerca de las compañías que se centran en la
competencia, pues para el líder quedarse mirando a los competidores atrás constituye una
tentación para aflojar el ritmo.

E “entusiasmo por innovar” es su segundo pilar, y se refleja en numerosos desarrollos donde

han ejercido liderazgo frente a sus competidores

y finalmente se percibe que la compañía, no sólo pone el peso de su evolución en el grupo

humano de clientes, sino en sus propios recursos humanos, quienes deben calificar según
altos estándares de selección, para poder pertenecer a la empresa.

2. ¿Cómo es el desarrollo de los niveles intermedios de jerarquía?

Posee un organigrama piramidal donde todos tienen identificaciones con un color asignado
que cambia en escalones de cada 5 años.

El color de las identificaciones de los empleados cambia en escalones de cinco años, como si
fuera un cinturón de artes marciales. Pasan de azul a amarillo, después rojo, hasta llegar al
morado de los que llevan más de 15 años en la empresa. Pero no implica que ese sea su
rango.

 En Amazon solo hay 12 escalones y son muy claros, siendo Bezos es el único con nivel 12.
Los operarios que empaquetan y toman los productos en los almacenes son el nivel 1. Todos
los demás se mueven en esa horquilla. Cuando se contrata a un nuevo empleado se hace

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pensando en escalar. Siempre se les dice a los que van a entrevistar a un candidato que lo
vean como si fuese una persona apta para ocupar su puesto.

3. Explique el método de contratación de Amazon y su importancia dentro de la

estrategia de la firma.

Amazon recurre a sus propios empleados como los profesionales de recursos humanos que
escogerán a sus futuros compañeros. No es un programa en el que estén todos presentes,
sólo están algunos. El motivo es evidente: es un gran esfuerzo no remunerado que sólo
ofrece ascensos más rápidos.

La persona de Amazon que ingresa en el este sistema deberá analizar varios perfiles todas
las semanas. Un proceso que incluye entrevistas cara a cara, análisis de informes,
reuniones… Todo ello combinado con sus las funciones de su departamento (marketing,
ventas…).

La búsqueda tiene un objetivo: optimizar las probabilidades de tener empleados a largo plazo.

Se trata de elevar los estándares a través de ese grupo de personas que da el visto bueno
para las contrataciones. Así lo revela Sussan Harker, vicepresidenta de adquisición de
talentos globales de Amazon. Harker añade que quieren “ser tan objetivos y científicos” en
sus contrataciones.

4. Describa el modelo de motivación en Amazon

Amazon ha decidido revisar los convenios laborales y poner en marcha una estrategia que
haga un poco más feliz a sus empleados durante sus horas de trabajo.

Con la gamificación, pretenden convertir las tareas diarias de los trabajadores en un juego,
premiando a los más trabajadores en los diferentes roles con puntos que pueden canjear en
Amazon

La compañía considera que, de esta forma, las tareas más monótonas y aburridas se
convierten en algo motivador para los empleados, aumentando la productividad de estos.

Esta estrategia también incluye una tabla de puntuaciones donde, además de verse los
récords de los compañeros de almacén, muestran los logros de los trabajadores de todo
Estados Unidos.

"El objetivo es sencillo: coger algo que puede ser muy aburrido y hacer que sea más
interesante y con suerte, divertido"

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Conclusión

Amazon es una compañía curiosa en muchos sentidos, es una de las empresas innovadoras
del momento.

En resumen, se demostrado con total rotundidad que el modelo de negocio, creado por
Amazon ha sido un éxito absoluto, tanto en el ámbito internacional como en el tecnológico,
considerando al cliente como pilar básico y fundamental de su estrategia, así como una
apuesta importante por estar a la vanguardia innovadora, adaptándose continuamente a los
cambios del entorno y a lo que los clientes demandan, obteniendo así unos resultados
económicos-financieros.

Referencias

https://coyunturaeconomica.com. Conoce la Cultura Organizacional de Amazon

https://www.larepublica.co. La cultura organizacional de Amazon¸ Hernán David Pérez

https://www.comunidad-rh.com

https://menudasempresas.com