Identifique las cuatro características que afectan al marketing de un servicio y las

consideraciones de marketing adicionales que los servicios requieren.

Intangibilidad de los servicios

Característica importante de los servicios no pueden verse, degustarse,

tocarse, oírse ni olerse antes de ser adquiridos.

Inseparabilidad de los servicios

Característica importante de los servicios se producen y consumen al mismo

tiempo y no pueden separarse de sus proveedores, sean éstos personas o
máquinas.

Variabilidad de los servicios

Característica importante de los servicios su calidad puede variar mucho

dependiendo de quién los presta, además de cuándo, dónde, y cómo lo hace.

Imperdurabilidad de los servicios

Característica importante de los servicios no pueden almacenarse para uso o

venta posteriores.

Metica no pueden ver el resultado antes de la compra, y los pasajeros de una

línea aérea no tienen más que un boleto y la promesa de que ellos y su
equipaje llegarán a salvo a su destino, y con suerte al mismo tiempo. Para
reducir la incertidumbre, los compradores buscan “señales” que les indiquen la
calidad del servicio. Sacan conclusiones acerca de la calidad a partir del lugar,
el personal, el precio, el equipo, y la comunicación que pueden percibir.