Dylan Smith Bernal Roa

DATOS PERSONALES

Fecha de nacimiento: 24 de agosto de 1999

Edad: 21 años
Documento de identidad: C.C 1013690606
Dirección: Cra 145 #145a-61 Conjunto Quintas de Santa Rita 6 casa 3
Teléfono: 3209082416 - 3057642416
e-mail: dylanbernal9@gmail.com

PERFIL PROFESIONAL

Soy una persona responsable, muy analitico y organizado, siempre encaminado a la satisfacción
del cliente, proactivo, responsable, honesto, propositivo, puntual y con excelente actitud de
trabajo frente a cualquier tipo de labor que se me asigne ; con conocimiento en lineas Inbound y
Outbound, experiencia en elaboración de mallas, distribución de personal, informes históricos,
indicadores y reportes en tiempo real, manejo de Excel.

ESTUDIOS REALIZADOS

2019 tercer semestre de administración publica (aplazado)

Bogotá - Escuela superior de administración Publica ESAP.

2020 administración de empresas (en curso)

Bogotá - Corporación Universitaria Minuto de Dios

2016 - bachiller con énfasis en calculo.

Bogotá - Colegio Guillermo Leon Valencia

SEMINARIOS Y OTROS

IV seminario internacional el capital 150 aniversario (40 horas) asistente

EXPERIENCIA LABORAL
Marzo 5 2020 COLOMBIAN OUTSOURSING SOLUTION
Bogotá, Colombia Controller – (actual)

Tareas realizadas:
envió de reportes en tiempo real; Creación de informes de
ausentismo, rotación, adherencia, manejo de Head Count, Manejo
de herramientas Cms, Avaya, Vicidial.

Diciembre 2018 a enero de 2020 ATLACTIC INTERNATIONAL BPO

Bogotá, Colombia Analista de tráfico – torre de control WFM

Tareas realizadas:
elaboración y manejo de informes y gestión en tiempo real,
análisis de datos con el fin de mejorar los procesos maximizando
productividad del personal y de los recursos. Contrastar que los
turnos se mantienen conforme a lo establecido en el
dimensionamiento. Control a través de herramientas informáticas,
de que los agentes realizan una correcta gestión de los descansos
y adherencia a turno. Revisión de las conexiones de todos los
agentes, garantizando que se encuentren en todo momento en la
labor correcta según el volumen que haya en dicho momento.
Gestión interna de reporting de productividad. Experiencia en
líneas inbound y outbound de Claro Colombia Claro móvil y Claro
Hogar

Septiembre 2018-a diciembre 2019 ATLACTIC INTERNATIONAL BPO

Bogotá, Colombia Agente Hispano

Atención al cliente, manejo de herramientas de claro móvil,

comunicación asertiva con los usuarios.

Empresa: Restaurante Asadero de Carnes Mi Lindo Ranchito

Jefe inmediato: Leonardo Suesca
Cargo: Mesero
Teléfono: 2725808
Experiencia: 4 Años
Tareas realizadas:
Mesero
Servicio al cliente
Manipulación de insumos
Manipulación, organización y clasificación de Alimentos

REFERENCIAS FAMILIARES

Nombre: Jose Narciso Bernal Pulido

Ocupación: Docente
Teléfono: 3103304987

Nombre: Paola Andrea Cipamocha Pulido

Ocupación: Comerciante
Teléfono: 3166942695

REFERENCIAS PERSONALES

Nombre: Ingrid Nataly Torres Fontecha

Ocupación: Analista de calidad
Teléfono: 3142478281

Nombre: Dora Inés Roa Celis

Ocupación: Supervisora Call Center
Teléfono: 3143673360

Dylan Smith Bernal Roa

C.C 1013690606 Bogotá