LUIS FERNANDO ROZO AVENDAÑO

Dirección: Carrera 87h Nº 1b-21 Patio Bonito, Bogotá D.C.

Teléfonos: 3219935147 - 3142497055
E-mail: warrior0831@hotmail.com
Nacimiento: Bogotá, 24 de Enero de 1988

PERFIL PROFESIONAL

Tecnólogo en administración del talento humano con enfoque en liquidación de nómina y prestaciones
sociales, contratación, selección de personal, salud ocupacional, provisión de personal, servicio al cliente,
estructura de salarios, inducción de personal, manejo de archivo.

Además tengo conocimientos y experiencia en operación logística (manejo, control y análisis de

inventarios) actualización y control del sistema de reporte de existencias, entrega de reportes e informes
(a nivel interno y a terceros), ingresos y salidas de mercancía, manejo de producto regular o terminado,
material pop y electrodomésticos, conocimientos en manejo de sistemas, manejo de programa de
inventarios (SISLOG WMS) Y Office.

Experiencia en el área de servicio al cliente externo, para la solución y seguimiento de PQR, asesoría en
la configuración y manejo de equipos de última tecnología, gestión de retención y fidelización de usuarios.

Además soy una persona organizada, cumplida, atenta, innovadora, con visión de logro y progreso,
habilidad para trabajar en equipo, manejo de estrés y trabajo bajo presión, excelente servicio al cliente,
facilidad y disposición para aprender, responsable, creativo, capacidad de realizar trabajos duros con
rapidez, interés por la actualización profesional.

FORMACIÓN ACADÉMICA

Universitario: Licenciatura en literatura y lengua castellana

Universidad del Tolima
Bogotá.
III semestre - actualmente

Tecnólogo: Tecnólogo en gestión empresarial

SENA, Centro de gestión administrativa
Bogotá.
Etapa lectiva: Abril 2014- Finalizado

Tecnólogo en admón. Del talento humano

SENA, Centro de gestión administrativa
Bogotá.
Etapa lectiva: 01 octubre 2007- 30 de septiembre 2008
Etapa productiva: 01 de octubre 2008- 31 de marzo de 2009

Secundarios: Bachillerato académico

Colegio coonal
Bogotá, 2006
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EXPERIENCIAEXPERIENCIA LABORAL

Interrapidisimo

JEFE INMEDIATO: Gina Paola Grimaldo.

CARGO: Supervisor.
FECHA: Desde diciembre de 2017 – mayo de 2019
Teléfono: 3212070288 - 3232554455

Cargo desempeñado: Asesor de contac center, ,BackOffice

Funciones: Servicio al cliente externo:

 Atención de reclamación de envíos
 Información general del servicio de mensajería.
 Atención y respuesta de PQR de forma verbal y escrita
 Gestión de búsqueda de envíos.
 Manejo de bases de datos de clientes reclamantes.
 Manejo de inconsistencias de los envíos
 Liquidación de ajustes por cobros erróneos
 Realización y entrega de informes de estado de la gestión
 Soporte a asesores nuevos dentro de la operación

Ike Asistencia Allianz Seguros

JEFE INMEDIATO: Laura Bravo

CARGO: Supervisor
FECHA: Desde marzo de 2016 – marzo de 2017
Teléfono: 745 2872

Cargo desempeñado: Asesor de servicio a cliente vial-legal

Funciones:
 Servicio al cliente
 Coordinación de servicios viales
 Coordinación de servicios legales al sitio
 Backup de supervisión
 Brindar soporte de piso a grupos nuevos

Americas BPS

JEFE INMEDIATO: Diego Álzate

CARGO: Supervisor
FECHA: Desde 17 de Junio de 2016 – 03 de Octubre de 2016
Teléfono: 3214943451

Cargo desempeñado: Asesor de recuperación de cartera Pre jurídica - Jurídica

Funciones: Recuperación de cartera:

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 Información general de estados de cuenta

 Servicio al cliente en general
 Proceso de recuperación cartera (desde 90 hasta 720 días o más de mora )
 Cierre de negociaciones de acuerdos de pago
 Seguimiento del envío y recepción de la documentación para legalizar el acuerdo
 Envío de facturación para pago de los acuerdos.

Outsourcing S.A

JEFE INMEDIATO: Jeisson Suarez

CARGO: Supervisor
FECHA: Desde 04 de Mayo de 2015 – 04 de Agosto de 2015
Teléfono: 3005542730

Cargo desempeñado: Asesor de servicio al cliente, fidelización, retención, PQR, (Claro Fijo Corporativo)

Funciones: Servicio al cliente externo:

 Atención de reclamación de facturas
 Información general de producto Telmex
 Atención y respuesta de PQR
 Gestión de retención y fidelización de usuarios
 Manejo administrativo de inconsistencias.
 Liquidación de ajustes por cobros erróneos
 Gestión de proceso de recuperación de clientes con proceso de cancelación vigente

Millenium Phonecenter

JEFE INMEDIATO: Liliana Tibacuy

CARGO: Supervisora
FECHA: Desde 23 de Diciembre de 2013 – 20 de Junio de 2014
Teléfono: 4049080

Cargo desempeñado: Asesor de servicio al ciudadano

Funciones: Servicio al cliente externo:

 Atención de reclamación de pagos de programas del DPS
 Información general de programas como mas familias en acción y jóvenes en acción
 Atención y respuesta de PQR
 Orientación de los pagos realizados, inclusión o retiro de beneficiarios

Millenium Phone Center

JEFE INMEDIATO: Jhon Freddy Giraldo

CARGO: jefe de Operaciones
FECHA: Desde 01 de Agosto de 2011 – 16 de Enero de 2013
Teléfono: 3143147275

Cargo desempeñado: Asesor de contac center, colas especializadas cambios de plan y Retención, PQR,
team leader ,BackOffice (Claro movil, *611)

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Funciones: Servicio al cliente externo:

 Atención de reclamación de facturas
 Información general de producto Comcel
 Atención y respuesta de PQR
 Gestión de retención y fidelización de usuarios
 Brindar configuraciones de equipo
 Manejo administrativo de inconsistencias.
 Liquidación de ajustes por cobros erróneos
 Realización y entrega de informes de estado de producto y operación para Comcel
 capacitación de grupos
 Coordinación de grupos de trabajo
 Soporte a asesores nuevos dentro de la operación
 Envió de adherencias y seguimiento de los grupos de trabajo

Industria colombiana de logística y transporte ICOLTRANS LTDA

JEFE INMEDIATO: Cristian Vela

CARGO: Jefe administrativo
FECHA: Desde Abril de 2009 – Agosto de 2009
Teléfono:7 48 08 08 ext.: 1031 - 315 535 85 31

Cargo desempeñado: Auxiliar de inventarios

Funciones: Supervisar y controlar las operaciones logísticas requeridas para el control de existencias
de producto regular, garantías, materiales de seguridad y POP de clientes como Colgate Palmolive,
Parker , entre otros :

 Realizar el ingreso, traslado y salida de productos en el sistema

 Inspeccionar y coordinar la recepción de todo producto.
 Supervisar el despacho de productos de la bodega
 Coordinar y realizar inventarios periódicos (cíclicos y totales) de control.
 Entrega de informes de los mismos a nivel interno y al cliente.

Industria colombiana de logística y transporte ICOLTRANS LTDA

JEFE INMEDIATO: Alexandra Delgado Cardona

CARGO: Jefe de Gestión humana
FECHA: Desde Octubre de 2008 – marzo de 2009
Teléfono:7 48 08 08 ext.: 1031 - 315 535 87 56

Cargo desempeñado: Asistente de Gestión Humana

Funciones: Asistir en el área de gestión humana en procesos tales como contratación, selección
de personal, reporte de horas extras y novedades para su respectiva liquidación, además de esto
teniendo a cargo las siguientes funciones:

 Planeación y coordinación de eventos de bienestar

 Apoyo en la elaboración de manuales de inducción al cargo, plan de inducción para los empleados.
 Proceso de contratación afiliación a la seguridad social.
 Apoyo en la selección de personal
 Aplicación de pruebas
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 Reporte de novedades de seguridad social, vacaciones.

 Servicio al cliente interno y externo
 Liquidación de las horas extras, elaboración de paz y salvos de liquidación.
 Elaboración de otrosí contrato laboral, certificaciones laborales.
 Coordinación con los distintos asesores de charlas y capacitaciones para el personal.
 Conocimiento y manejo del programa de liquidación de nomina kactus.
 Manejo de sigelo.

REFERENCIAS PERSONALES

David Currea.
Asesor servicio al cliente Interrapidisimo.
Bogotá
3012678112

Carlos Arturo Cuervo

Formador grupo spira
Bodytech
Bogotá
3197219257

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C.C. 1.007.090.028 de Bogotá

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