WILLINGTON CORTES MECON

willingtoncortez@hotmail.com
Contacto: 312 8230109
WILLINGTON CORTES MECON
Documento: 80471636
Fecha de nacimiento: 2 de Julio de 1973
Lugar de nacimiento: Bogotá
Dirección: Cl 132C # 107B-86
Edad: 46 años
Correo electrónico: willingtonCortez@hotmail.com
Teléfono de contacto: 312 8230109

PERFIL PROFESIONAL
Controller de operaciones de contact center, con experiencia en programación de
turnos, patrones y mallas a través de WorkForce Managger, manejo de skill con
Software Genesys y gestión en tiempo real de indicadores operativos por medio de
la generación de informes y estadísticas con herramienta CC Pulse y Cristal Report,
elaboración de informes de productividad y eficiencia de la línea..
Manejo de áreas de Servicio al Cliente, Coordinador de central de citas Sector Salud
y Soporte técnico. Abierto y dispuesto a nuevos conocimientos, con alto interés por
mejorar los procesos, a través de diagnóstico, seguimiento, proyección y planeación
de los mismos.
Amplia capacidad de trabajo bajo presión, establecimiento de modelos de gestión
Y trabajo en equipo.

PERFIL EDUCATIVO

ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION

Modalidad: VIRTUAL
SENA
2.018

Universidad Libre
Contaduría Pública
4to Semestre
1.997

Fundación Universitaria INPAHU

Administración Hotelera
3er Semestre
1.991
Universidad Católica
Ingeniería de Sistemas
3er Semestre
1.994
 EXPERIENCIA LABORAL

Empresa: Servimed Ips

Cargo: Coordinador Central de Citas
Fecha: 5 de Mayo de 2019 – Enero 05 de 2020
Jefe Inmediato: Fredy Giovanni Galindo
Teléfono: 3143590713
Funciones: Realizar el seguimiento a los procesos de atención en la central de citas,
verificar y gestionar los indicadores sobre calidad de atención y realizar los ajustes
operativos para su mantenimiento, generar informes sobre operación, asignación y
administración de agendas, generar de manera oportuna la apertura de agendas de
los profesionales de salud, apoyar a las direcciones de la compañía con la
resolución de quejas, inquietudes y ajustes en los agendamientos, informar de
manera oportuna la oportunidad de citas disponibles, generar los informes
solicitados por los clientes y garantizar su oportuna entrega.

Empresa: Ventas y Servicios - AVVillas

Cargo: Gestión en Tiempo Real GTR
Fecha: 3 de Julio de 2018 – 2019
Jefe Inmediato: Oscar Camilo Lopez Lopez
Teléfono: 2419600 Ext. 48109
Funciones: Pronóstico, dimensionamiento, programación de turnos, seguimiento en
línea de la operación de Servicio al Cliente.

Empresa: Ventas y Servicios - AVVillas

Cargo: Controller de operaciones
Fecha: 1 de Mayo de 2016 – 11 de Mayo de 2018
Jefe Inmediato: Felipe Muñoz
Teléfono: 2419600 Ext. 48107
Funciones: Pronóstico, dimensionamiento, programación de turnos, seguimiento
en línea de la operación de Servicio al Cliente.
Liderazgo en los procesos de los GTR´S de las diferentes áreas del Banco
AVVillas: Cobranzas, Telemercadeo, Ventas, Banca
Virtual, Lealtad

Empresa: Américas BPS - AVVillas

Cargo: Controller de operaciones
Fecha: Abril de 2008 – 30 de Abril de 2016
Jefe Inmediato: Oscar Torres
Teléfono: 4251700 - 3057010808
Funciones: Pronóstico, dimensionamiento, programación de turnos, seguimiento
en línea de la operación de Servicio al Cliente.
Liderazgo en los procesos de los GTR´S de las diferentes áreas del Banco
AVVillas: Cobranzas, Telemercadeo, Ventas, Banca
Virtual, Lealtad
Empresa: Frigo Distri-Carnes
Cargo: Administrador de planta
Fecha: Octubre de 2005 - Octubre de 2007
Teléfono: 2538676
Funciones: Recibo y entrega de pedidos a los diferentes puntos de venta, control
de inventarios, pedidos, manejo de personal, elaboración de informes de
producción y gestión.

Empresa: Estructuras Tubulares

Cargo: Jefe de planta
Fecha: Enero de 2004 - Diciembre de 2004
Teléfono: 5440599
Funciones: Jefe de Planta, organización y recibo para entrega de mercancía,
elaboración de órdenes de compra, y manejo de personal

Empresa: V.F.C. Inversiones LTDA

Cargo: Asistente financiero
Fecha: Enero de 2002 - Enero de 2003
Teléfono: 4139500
Funciones: Asistente Financiero, elaboración de informes financieros y bancarios,
conciliaciones bancarias, manejo de proveedores, nomina, personal, digitalización
y manejo de paquetes contables HELISA y SIGO
Empresa: Promociones 3.000 Int LTDA
Cargo: Asistente
Fecha: Enero de 1996 - Diciembre de 2001
Teléfono: 4139500
Funciones: Atención al cliente, mesa y bar, auxiliar administrativo, cajero,
digitalización y manejo de paquetes contables HELISA y SIGO, auxiliar contable

REFERENCIAS PERSONALES

Heidy Julieth Puentes Saavedra

Supervisora de Operaciones Colpatria CAT
Atento Colombia
Tel 5940000 Ext. 20107 - 3012066246

Jhoann Gutierrez Varón

Ingeniero de Redes
311 2892296
Fredy Giovanni Galindo
Director Depto sistemas

3143590713

WILLINGTON CORTES MECON

Documento: 80471636
Cel 3128230109