1) El producto.

Qué es Producto:

Un producto es una cosa o un objeto producido o fabricado, algo material que se elabora de

manera natural o industrial mediante un proceso, para el consumo o utilidad de los individuos.

La palabra producto deriva del latín productus y posee diferentes significados según el área en el
cual se emplee.

Los productos son todos aquellos objetos u artefactos, fabricados en industrias, empresas
siguiendo una línea de producción o de manera artesanal por las personas.

Ahora bien, los productos se pueden diferenciar según el ciclo de vida que tengan, es decir, de
utilidad. Algunos productos tienen un período de uso extenso, como el ordenador, los libros o los
vehículos pero, también hay productos que expiden pronto como los alimentos, los productos de
uso personal, medicamentos, entre otros.

Sin embargo, cabe destacar que la extensa o breve durabilidad de un producto es variable según
sea su calidad. Es decir, los productos elaborados con materias primas o secundarias de alta
calidad serán mejores y más duraderos que aquellas fabricadas a partir de materiales o recursos
de poca calidad o resistencia.

Asimismo, un servicio también es un producto pero, no material como, por ejemplo, la conexión a

Internet, el acceso a los canales de TV, el servicio de un hotel o de la seguridad social, entre otros.
De allí, que los productos se pueda diferenciar por ser tangibles o intangibles.

Por otra parte, también se entiende por producto aquella consecuencia, efecto o resultado de una
determinada situación, circunstancia o acción dada entre personas.

Producto y mercado

En el área de mercado un producto se refiere al conjunto de atributos tangibles que son fáciles de

identificar por su precio, color, empaque, diseño, tamaño, utilidad, empresa fabricante y calidad.
Además, el producto está identificado con un nombre que puede comprender y reconocer
cualquier persona.

Producto y marketing

Un producto en marketing es un objeto que se ofrece en un mercado con la intención de satisfacer

al consumidor y proporcionarle lo que necesita o desea. En este sentido, el producto va más allá
de lo material, ya que, las técnicas del marketing exponen y resaltan los atributos del producto y
que atraen a los consumidores.

Producto y economía

En economía, un producto es un beneficio, un rendimiento, una ganancia económica, un lucro, un

provecho o un fruto que se obtiene del comercio, de una cosa que se vende o rinde.

Existen diferentes tipos de productos, entre los que se pueden mencionar los productos naturales
(materias primas), productos textiles, productos químicos, productos agrícolas, entre otros.
Ahora bien, los productos forman parte de los diferentes indicadores del campo de la economía
como, el Producto Interno Bruto (PIB), que es el valor total de los bienes y servicios producidos de
un país en un período determinado, como un año o un trimestre.

También se incluye el Producto Nacional Bruto (PNB), que es la suma total de todos los ingresos
percibidos por un país durante un determinado periodo.

Asimismo, el Producto Nacional Neto (PNN) es la renta nacional, el valor total de la producción de

bienes y servicios de un país en un período determinado, deduciendo el valor de los gastos que
después se destina para reponer los medios productivos amortizados.

Producto y matemáticas

En matemáticas, el producto se refiere a la cantidad o resultado obtenido de una operación

aritmética, la multiplicación de un número por otro. Los factores se multiplican dando como
resultado el producto. Por ejemplo, el producto de multiplicar 7 por 8 es 56.

Existen otras definiciones de producto en matemáticas u operaciones binarias, como lo son el

producto cartesiano, el producto escalar en un espacio vectorial, el producto matricial, entre
otros.

Producto y química

En química se denomina como producto a la sustancia química o el conjunto de sustancias que se

obtienen de una reacción química al combinar reactivos.

Producto y bioquímica

En bioquímica, el producto es la molécula o las moléculas finales de una ruta metabólica. También

es la molécula o las moléculas que se obtienen tras la acción de una enzima.

2) El mensaje publicitario.

Un mensaje publicitario es un texto que confecciona una marca para dar a conocer su imagen,

productos o servicios con el objetivo de que el público los conozca. 

El mensaje publicitario tiene como principal cometido captar la atención del público al que va
dirigido. El objetivo es que la audiencia conozca esos servicios, o productos, y acabe por
consumirlos generando las esperadas ventas que pretende conseguir la empresa.

Este tipo de mensajes son imprescindibles para cualquier empresa ya que son necesarios para
poder mostrar al público lo que pueden ofrecerles.

¿Qué se ha de tener en cuenta para crear un mensaje publicitario eficaz?

Para confeccionar un mensaje de estas características es importante tener en cuenta una serie de
aspectos:
  Conocer al cliente ideal. Hay que saber a quién va dirigido ese producto, o servicio porque
es la mejor forma de poder crear un lenguaje adecuado que cautive a ese target en
concreto.

 Segmentar al público que interesa a la marca. No se puede crear un mensaje que abarque
a todo el mundo, hay que segmentar al público que interesa,  y en función de ello
analizarlo, investigarlo y conformar un texto que atraiga a esos consumidores.

 La técnica de copywriting, es muy utilizada para construir este tipo de mensajes, ya que lo
que se pretende es persuadir en muchas ocasiones para conseguir fomentar las compras.

 Es importante innovar y ser creativo. No se trata de repetir una y otra vez la misma
fórmula, sino de buscar textos diferentes que generen atención en la audiencia.

 Un mensaje directo será un buen aliado. Hay que tener en cuenta que existen miles de
marcas en el mercado, la competencia es feroz, así que no se puede perder el tiempo con
rodeos, hay que ir directos al grano.

 Credibilidad ante todo. Las mentiras no son nada buenas para conseguir adeptos, ya que si
se subrayan o se indican cosas que no son reales atribuidas en algún producto, los
consumidores lo denunciarán ipso facto. Por lo tanto, mejor utilizar mensajes creíbles,
realistas y generar confianza entre las masas.

 Evitar extenderse demasiado. Un mensaje conciso es la mejor opción para atrapar la

atención de un usuario. No es necesario extenderse mucho, lo ideal es algo intermedio.

¿Por qué es importante un mensaje publicitario?

Estos son los motivos principales:

 ¿De qué sirve tener un producto o servicio si está en un cajón? Hay que crear campañas de
publicidad con su correspondiente mensaje para poder mostrarlo a la gente.

 Algo muy importante y que puede hacer que los usuarios se conviertan en auténticos
seguidores y fieles de esa marca, es crear una conexión. Es decir, una emoción a través de
ese mensaje con el que se puedan ver identificados.

 Se puede crear conciencia, ofrecer un mensaje responsable, y generar atracción. Eso es

algo muy destacado a la hora de elaborar un contenido. De manera que no sólo te
preocupas por vender, sino que aportas valor al mundo a través de tus productos.

Crear un mensaje eficaz es algo que todas las marcas buscan, y esencial en su estrategia ya que a
través de sus contenidos, de sus textos se muestra la verdadera esencia de la que se componen.

3) El proceso creativo.

El proceso creativo es el resultado de un sistema de procesos cognitivos que combina más de

una única capacidad para la generación de ideas y productos creativos. Es decir, es un sistema que
combina varias capacidades y que conlleva la interdependencia de todos los factores en un sentido
de mayor complejidad. Una única capacidad por si misma no permitiría el buen desarrollo de ideas
o procesos creativos.

En realidad, Edward De Bono plantea que la creatividad como proceso es un sistema de

información auto-organizado ,  de forma que la lógica creativa suele coincidir con la lógica de los
sistemas de construcción de pautas.  Si entendemos cómo funciona el proceso creativo y su lógica
podremos usar mejor las técnicas creativas que rompen las pautas habituales del proceso de
ideación creativa.

Los sistemas conocidos como  auto-organizados, por De Bono, son sistemas activos en lo que la
información se organiza a sí misma, contrariamente a los sistemas pasivos en donde es organizada
desde fuera. Dentro del sistema activo genera unas pautas o modelos de pensamiento
predeterminados con secuencias activas de información.  Estas pautas nos permiten reconocer
los elementos de la vida, pero nos conduce por el camino limitado de la experiencia previa que
tengamos de ellas. Lo que supone una limitación para encontrar nuevos ideas o soluciones ya que
las pautas establecidas sólo nos ayudan a generar ideas que ya conocemos de algún modo.  De
Bono nos señala que: “la percepción es el proceso de establecimiento y utilización de estas pautas
de interpretación de la realidad”.

Por eso, cuando aparece un nuevo camino o información hay que analizarlo y ver qué
pauta/camino seguir. La limitación viene en que las pautas de pensamiento ya trazadas anulan
nuevos posibles desvíos impidiendo nuevas conexiones, incluso partiendo con información
diferente. No obstante, debemos partir desde ese desvío para generar una asimetría en el
pensamiento y un cambio inmediato de nuestra percepción. Este planteamiento es lo que De
Bono denominó pensamiento lateral y tiene una lógica asociada a la del humor. Se trata de
generar nuevos atajos en el pensamiento conectando con otras pautas. Es la lógica esencial de la
propia creatividad.

Para salir de estas pautas preestablecidas Bono propone varias técnicas de provocación como el
Brainstorming o tormentas de ideas.

Dentro de la teoría del proceso creativo, según De Bono, cabe mencionar que cada idea debe
aportar y reconocer algún valor propio para ser considerada como idea creativa. Sólo es valioso
aquello que se puede explicar con algún tipo de lógica a posteriori, independientemente del
proceso creativo y pauta por el que se ha obtenido.

Dentro de esta visión el proceso creativo es un conjunto de acciones que permite modificar lo
conocido o generar nuevas ideas a partir de asociaciones de cosas ya existentes. Cuando aparece
información nueva las estructuras ya existentes deben desmontarse para permitir que se generen
nuevas órdenes entre los elementos.  La creatividad se convierte en la capacidad de generar
nuevas asociaciones entre los elementos.

 
Fases del proceso creativo

Todo proceso creativo nace siempre a partir de cualquier dilema o problema. Nuestra percepción
creativa nos otorga la forma de asimilar la realidad y lograr la cercanía al problema.  Nuestro
pensamiento creativo se activa y nos hace imaginar soluciones frente a situaciones conflictivas,
como ha sido el reto de la evolución y adaptación humana.

Siguiendo la teoría De Bono, el proceso básico de creación permite convertir las imágenes
percibidas de la realidad en ideas, transformadas mediante la imaginación en formas nuevas
adaptándolas a las necesidades del pensamiento a cada momento.  La creatividad permite
aprovechar y conectar estímulos diversos con el problema en el que estamos pensando.

El proceso creativo, dispone de un conjunto de fases sucesivas y en ocasiones simultáneas que se

activan mediante la combinación de varias operaciones mentales. Tras las diferentes postulaciones
consideramos como ya consolidada las 5 fases (http://es.wikipedia.org/wiki/Mih%C3%A1ly_Cs
%C3%ADkszentmih%C3%A1lyi)  de Csikszentmihalyi :  Preparación, incubación, intuición,
evaluación y proceso de elaboración.

a)      Preparación:  Se producen las primeras sensaciones y la toma de contacto. Se identifica el

problema desconocido. Emocionalmente puede haber tensión por la frustración de las
limitaciones.

b)      Incubación: Es una fase de distanciamiento del problema. Al relajarnos, de manera

inconsciente, se realizan conexiones no sólo  lógicas pero también asociaciones libres y relaciones
relevantes, con combinaciones inesperadas. Emocionalmente es una etapa en la que no hay
desgaste, aparentemente de ocio y centrada en otra actividad diferente.

c)       Intuición: Es un momento que de forma súbita, la persona toma conciencia de la idea o

solución y se conectan los elementos que aparecen inconexos. Es el momento en que
encontramos un camino al problema. Puede haber interacción entremezclada con las demás fases.

d)      Evaluación o verificación: Es la fase en la que decidimos si la intuición es valiosa o merece la

pena. Corresponde a una fase emocional difícil en donde nos sentimos inseguros. Es un periodo de
autocrítica y de examen introspectivo. Pueden actuar de forma indirecta otras opiniones o
valoraciones de otras personas o clientes. Se trata de comprobar la utilidad de la idea.

e)      Elaboración: Sin duda, es la fase más costosa y que mayor esfuerzo y tiempo necesita. 
Consiste en darle forma a la idea para poder comunicarla a los demás de forma comprensible. Se
somete a la verificación de manera constante. Deben activarse entonces todas las habilidades y
destrezas que uno tiene en su campo. Conviene trabajar con una mentalidad abierta ya que
constantemente puede verse interrumpida por las otras fases del proceso. Siempre surgen nuevas
intuiciones, incubaciones y pequeñas iluminaciones.
 

Las fases del proceso creativo no constituyen una forma lineal pero más bien un proceso con
forma  de zigzag que se superponen durante todo el proceso continuamente.

4) Argumentos publicitarios.

El discurso publicitario pretende probar ideas o refutarlas, defender puntos de vista o negarlos. Es
así como un argumento publicitario se podría definir como la expresión lingüística de un
razonamiento9 cuyo fin es probar, refutar o defender. Capacidad persuasiva, función, contenido o
finalidad son criterios para establecer una tipología de los argumentos. Según su capacidad
persuasiva, el argumento con el que se pretende vender algo puede ser pertinente o no, es decir,
está o no relacionado con la tesis central del anuncio, y válido si conduce a la conclusión deseada.
Si se toma en cuenta la función de los argumentos, se podría decir que aquéllos son: argumentos
de apoyo –datos o hechos que respaldan la idea que se defiende-, contrargumentos – hechos o
ideas que se oponen a un argumento- o refutaciones –un contrargumento que demuestra que una
idea no es válida-. Por su parte, si se atiende al contenido, los argumentos responden a tópicos
(temas); éstos son diversos, relativos y están relacionados con valores culturales y sociales.
Algunos de estos tópicos empleados de modo profuso por la publicidad, son los que tienen que
ver con la existencia –es preferible lo que se tiene a lo que no se tiene-; o los de calidad –se
oponen a los de cantidad-; los de cantidad expresan que la cantidad es preferible a la calidad-;
también están los tópicos de la utilidad –lo útil es mejor que lo inútil-, y los de la moralidad –lo que
está de acuerdo con ciertos principios morales es preferible-. Por último, los argumentos por su
finalidad lo que buscan es la adhesión del público a una tesis, y dicha adhesión puede ser racional
–basada en hechos y/o sistemas de creencias bastante arraigados- o sentimental –cuya finalidad
es conmover a través de argumentos afectivos-. La argumentación racional puede ser lógica,
basada en principios básicos del razonamiento como buscar las causas o los efectos; o ir de lo
concreto a lo abstracto, de lo general a lo particular o viceversa, como también acudir al sentido
común –máximas o refranes-. Si la argumentación racional puede ser lógica, también puede ser
analógica, y este último tipo de argumentación es bastante utilizado por la publicidad. La
argumentación racional analógica consiste en vincular un problema con otro distinto pero con el
que se puede establecer una relación como ocurre con la comparación, la metáfora o la fábula. En
cuanto a la argumentación emotiva, la publicidad opta por esta estrategia con el fin de persuadir,
disuadir o convencer mediante la puesta en escena de situaciones que provocan reacciones
emocionales en los públicos como deseos, temores, admiración, ira, etc.

5) Diseños de envases.

El diseño de envases es una actividad dentro del diseño industrial que se dedica a desarrollar
nuevos envases, tanto para producto en venta, como para los que serán lanzados al mercado en el
futuro. El diseño de envases tiene una doble faceta: diseño gráfico y diseño estructural.

A la hora de desarrollar un nuevo envase, el diseñador debe estar en contacto directo con la
empresa, utilizar la información que ésta proporciona y plegarse a sus recomendaciones y
experiencia. En todo momento, debe tener muy presente el producto para el que va a diseñar el
envase.
Tiene que considerar:

 Aspectos comerciales de la empresa: público al que va dirigido, canales de distribución,

antecedentes en la comercialización de productos similares, etc.

 Aspectos relacionados con la distribución: tipo de almacenamiento, gestión de almacenes,

puntos de destino, transporte utilizado, etc.

 Imagen de la compañía.

 Aspectos legales.

Diseño gráfico

El diseño gráfico de un envase comprende diversos aspectos:

 Diseño de identidad. Marca, logotipo de la compañía y otros elementos distintivos como

puede ser el color corporativo, el estilo gráfico utilizado por la empresa, etc.

 Diseño emocional. Los colores y las formas también tienen la función de atraer la atención
del cliente para lo que hay que desarrollarlos atendiendo a criterios de marketing.

 Diseño de la información a contener. El envase refleja gran cantidad de información sobre

su contenido, ingredientes, origen, utilidad, instrucciones de uso, etc.

El envase y el marketing

Botellas en el lineal del supermercado

El envase es importante para la venta del producto, porque debe presentar al producto de forma
atractiva y llamativa, para lograr formar parte del carrito de la compra de un cliente.

Más allá de los usos básicos (contener, proteger y almacenar el producto), el envase debe cumplir
con otras funciones igualmente importantes como:

 Diferenciar en el  lineal. Cuando se puede elegir entre varias marcas, la que sea
visualmente más atractiva o se distinga del resto, dentro de la góndola, tendrá ventaja en
la elección de los consumidores en el punto de venta.

 Posicionar en la mente del consumidor. Un envase presenta el producto. Cuando el diseño

gráfico es bueno, facilitan la elección e incluso impulsan a ella, además de recordarlo para
compras sucesivas.

 Medio publicitario. La competencia en el lineal es feroz y a través del envase se puede

trabajar la publicidad en el lugar de venta e influir en la elección del consumidor,
apoyando la campaña publicitaria por otros medios de comunicación.

Las empresas buscan que sus productos sean los «elegidos»; por eso, emplean recursos en el
diseño gráfico de los envases.

Diseño estructura
Embalaje con protecciones interiores para ordenador

Para desarrollar la estructura del envase se debe tener en cuenta:

 El producto que va a contener: naturaleza (composición) y forma de presentación (líquido,

en polvo, en tabletas... ); tamaño y forma; peso y densidad; fragilidad o resistencia;
comportamiento ante cambios de humedad, presión, temperatura, etc.

 Riesgos de la distribución, que pueden ser de diversa índole:

o impacto vertical o riesgo de caída desde una altura

o impacto horizontal o golpe lateral producido en el proceso de manipulación o

transporte

o compresión (debe ser resistente a la compresión vertical necesaria para el

apilamiento en almacenes y a lo largo de la cadena de suministro)

o vibraciones a que puede estar expuesto durante la producción o el proceso de

envasado o transporte

o perforación

o temperatura que puede sorportar sin deterioro

o incidencia de la luz (posible variación de las propiedades del producto por efecto

de la luz)

o humedad

o polvo

o contaminación por sustancias o por microorganismos

 Adecuación al canal de distribución, si el producto va destinado

a mayoristas, minoristas o usuarios finales que van a cogerlo de una estantería. En este
caso, el diseñador debe destacar aspectos comerciales del producto y diseñar un envase
con un amplio frontal que sea su fachada en el punto de venta.

 Ergonomía, es procurar que el envase sea fácilmente manejable; aquí se debe considerar
el tamaño y el peso del artículo; su forma de uso, dosificación, sistema de apertura y
cierre.

6) Nombre de la marca.

El nombre de marca se utiliza con frecuencia de modo intercambiable entre “marca”, aunque se
utiliza más bien para indicar elementos lingüísticos escritos o hablados de cualquier producto. En
este contexto, un “nombre de marca” constituye un tipo de marca de fábrica, siempre y cuando el
nombre de marca identifique exclusivamente al propietario de la marca como la fuente comercial
de los productos o servicios. El propietario de una marca puede intentar proteger los derechos de
propietario, con relación al nombre de marca a través del registro de marca de fábrica. A su vez,
los portavoces de publicidad también forman parte de algunas marcas, como por ejemplo: el papel
higiénico Mr. Whipple de Charmin y Tony the Tiger de Kellogg's. Un nombre de marca eficaz logra
una conexión entre la personalidad de la marca tal como se percibe en el mercado y el servicio o
producto actual. El nombre de marca debe estar conceptualmente incluido en el objetivo con el
producto o servicio (Lo que la compañía representa). Además, el nombre de marca deberá estar
direccionado con la marca demográfica. Comúnmente, nombres de marca sostenibles son fáciles
de recordar, transcienden tendencias y tienen connotaciones positivas. La identidad de marca es
fundamental para el reconocimiento del consumidor y simboliza la diferenciación de marcas de los
competidores.

La imagen de marca, con el tiempo, una marca puede adquirir (evolucionar), nuevos atributos
desde la perspectiva del consumidor pero no necesariamente desde la perspectiva de las
comunicaciones del mercado que un propietario de marca emite hacia su público de destino, es
decir, la identidad. Por lo tanto, las asociaciones de marca llegan a ser útiles para verificar la
percepción del consumidor acerca de la marca. La identidad de marca necesita enfocarse en la
auténtica calidad-características reales del valor y en la promesa de la marca que han sido dadas y
apoyadas organizacionalmente y/o por las características de producción..

Una marca es una identificación comercial primordial o el conjunto de varios identificadores con

los que se relaciona y ofrece un producto o servicio en el mercado.

Es un error común confundir el concepto de logo como un sinónimo de marca, siendo la principal

diferencia que esta debe ser construida más allá de la representación visual que identifica a una
empresa u organización. Un logo puede ser la misma marca o ser el identificador principal de ella
en conjunto con otros signos como el nombre único, una frase de
venta, grafismo  secundarios, iconografía, tono de comunicación, etc. Es de subrayar que no todo
logo califica para ser denominado marca, mientras que una marca debe en su sistema comercial
más mínimo no prescindir de un logo.

7) Lealtad de marcas.

Desde el punto de vista del Marketing, la lealtad de marca se refiere a la compra repetida de un
producto o servicio como resultado del valor percibido, la confianza y el vínculo generado entre
cliente-empresa.

Dependiendo del grado de satisfacción en relación a tus productos y del valor agregado que

aportes a sus experiencias de consumo, tus clientes se convertirán en embajadores de tu marca o
irán saltando de una empresa a otra con total desenfado.

El estudio “Brand Keys Loyalty Leaders 2011” realizado por la revista Forbes, demostró que las
marcas que gozan de mayor lealtad son aquellas que poseen una influencia real en la vida diaria
de las personas. Un dato más que interesante a tener en cuenta.

¿Cómo Desarrollarla?
El concepto de lealtad está íntimamente relacionado con el de fidelización. Podemos decir que las
diferentes acciones que una marca desarrolla para fidelizar a sus clientes, tienen por
objetivo retenerlos y hacerlos más leales.

El secreto para que tu público ame tu marca, reside en agregar valor constantemente en cada una
de las áreas clave de tu negocio. A continuación, te contaremos un poco más sobre el proceso por
el que atraviesa un prospecto hasta convertirse en fan de tu compañía. 

Las 4 Fases de la Lealtad de Marca

En términos generales, podemos identificar 4 fases en el desarrollo de la lealtad hacia una marca.

Desconocimiento

Momento en el que tus potenciales clientes no logran diferenciar tus productos o servicios de
aquellos provenientes de empresas competidoras. Un mal posicionamiento de marca puede ser el
responsable de esta situación. 

Reconocimiento

En esta fase, tu marca ya se encuentra presente en la mente de tu público. Al momento de tomar

la decisión de compra, tus bienes son tenidos en cuenta por ellos, aunque finalmente elijan el
producto o servicio de la competencia.

Preferencia

Luego de una experiencia positiva, los consumidores escogen tus productos por sobre los de la
competencia. Esto no significa que sus elecciones serán siempre iguales, sino que pueden llegar a
variar si es que surgen productos competidores o se implementan nuevas acciones de Marketing.

Lealtad

¡Esta es la fase preferida por cualquier empresa! Tus clientes optan por tu marca y por sus
bienes, aún luego de haber tenido problemas con ellos o incluso en circunstancias en que un
producto de la competencia pudiera ser funcionalmente superior.

Si han llegado hasta aquí, es porque has logrado un vínculo estrecho con tus consumidores y
estos realmente están involucrados con tu marca. ¡Excelente trabajo!

Una forma de fidelización que te ayudará a posicionarte en la etapa cuatro, es haciendo Email
Marketing. Con esta técnica puedes enviarle a tus clientes información por medio de Newsletters
mensuales o semanales, Welcome Emails en el momento que se suscriben a tu website o incluso
Emails de Aniversario de Cliente. Es una forma de estar presente, sin ser invasivo y enviando
contenidos que ellos realmente valorarán.

¿Por qué conviene que tus clientes sean Leales a tu Marca?

Desarrollar la lealtad de los consumidores hacia tu marca tiene un triple beneficio para tu negocio:

 Prolonga la relación con tu marca: A mayor valor percibido y satisfacción, mayor lealtad y
repetición de compra. Como consecuencia de esto, tus ingresos aumentarán y tendrás
una relación más sólida y duradera con tus clientes.
  Menor sensibilidad al precio: Como resultado de un mayor nivel de involucramiento, a
medida que los consumidores se vuelven más leales a una marca, desarrollan una menor
sensibilidad a modificaciones que implementes en el precio de tu producto o servicio.

 Más recomendaciones: A medida que un cliente aumenta su grado de satisfacción y

lealtad para con tu empresa, la recomendará. Y no sólo a su grupo de pertenencia, sino
también al público en general a través de las redes sociales.

8) Factores que afectan la respuesta publicitaria.

Vivimos en un contexto digital, tecnológico y automatizado cuyo eje principal es Internet. Un

nuevo ecosistema en el que ha cambiado la forma en la que percibimos la publicidad. Pero
¿qué factores han impulsado el cambio?

Factores externos que afectan a la publicidad

La dependencia a la red, los nuevos canales de comunicación, un ritmo de vida cada vez más
agitado y la transformación de la cultura social han transmutado el comportamiento del
consumidor hacia la publicidad.

La implementación tecnológica
Una irrupción sin precedentes de la tecnología digital en nuestras vidas ha supuesto una nueva
forma de percibir la publicidad.

Los mensajes publicitarios ya no se reciben por los medios tradicionales, sino que han tenido que
perfeccionarse, adaptarse y emitirse por los nuevos canales para llegar a un consumidor digital
cada vez más exigente.

El contexto
Diversos estudios revelan que el emplazamiento en el que se encuentra el consumidor a la hora de
recibir la publicidad también afecta a sus impresiones.

En este sentido, cuando un consumidor se ubica en un ambiente familiar está menos receptivo. En
cambio si está en un entorno novedoso presta más atención al mensaje publicitario.

La percepción
Uno de los factores clave que se trabaja en marketing. De ella depende que el cliente se convierta
en consumidor habitual de la marca.

Se trata de aquella opinión mayoritariamente popular que se le atribuye a un producto o servicio.

Esta variable se ve afectada por impulsos externos como, por ejemplo, comentarios de amigos u
opiniones en las redes sociales.

La efervescencia que trajo consigo la red incidió de lleno en la percepción. Ahora, los usuarios son
mucho más influenciables. Por lo tanto, las marcas tienen que trabajar mucho más duro para
conseguir una percepción positiva.
En definitiva, a la publicidad se le atribuye un sinfín de connotaciones psicológicas. Si estas son
positivas, la marca habrá ganado la batalla.

9) Necesidades, su clasificación e importancia para la publicidad.

En el marketing y los recursos humanos, una necesidad para una persona es una sensación de

carencia unida al deseo de satisfacerla. Por ejemplo, la sed, el hambre y el frío son sensaciones
que indican la necesidad fisiológica de agua, alimento y calor, respectivamente.

Un deseo es un capricho que toma la forma de un producto, marca o empresa. Por ejemplo, si se
tiene sueño y se siente la necesidad de dormir, se desea una cama cálida y confortable para
satisfacer dicha necesidad. Las necesidades no se crean, lo que se crea o fomenta es el deseo. El
papel del marketing es inducir necesidades, que puedan transformarse en oportunidades de
negocio, producir satisfactores (productos y/o servicios), y despertar el deseo por dichos
productos o servicios, es decir convencer al consumidor que la mejor opción para satisfacer dicha
necesidad es el satisfactor desarrollado por la empresa.

En una economía de mercado y en una sociedad del consumo, la satisfacción de muchas

necesidades se logran a través del consumo de productos y servicios. Utilizando como referencia la
conocida pirámide de Abraham Maslow, encontramos que nuestra necesidad fisiológica de comer
la podemos satisfacer con un fast food, encontramos nuestra sensación de seguridad cuando
contratamos un seguro de vida (necesidad de seguridad), una marca de cervezas o una tarjeta de
crédito exclusiva nos invita a compartir y disfrutar de la amistad o de un grupo selecto de personas
(necesidad de pertenencia), una marca de whisky nos eleva el autoestima (necesidad de estima) y
una universidad nos vende el éxito en la vida (necesidad de autorrealización).

Las necesidades humanas se pueden clasificar atendiendo a distintos criterios entre los que
destacamos:

Según su carácter: económicas y no económicas.

Según su importancia: primarias o básicas y secundarias.

Según el tiempo: presentes o futuras.

Según el sujeto: individuales o colectivas.

Las necesidades humanas se consideran económicas cuando se emplean recursos escasos para
satisfacerlas.

Las necesidades primarias o básicas son aquellas de cuya satisfacción depende la supervivencia
del individuo. Tiene una base fundamentalmente fisiológica. Ej.: respirar, alimentarse, beber,
dormir, evitar el frío, etc.

Las necesidades secundarias son aquellas cuya satisfacción aumenta el bienestar del individuo una
vez cubiertas las primarias. Ej.: ver un partido de fútbol, hacer turismo, conectarse a internet.
https://www.significados.com/producto/

https://economipedia.com/definiciones/mensaje-publicitario.html

https://blog.agencialanave.com/el-proceso-creativo-segun-edward-de-bono-como-potenciarlo-y-
cuales-son-sus-fases/

https://repository.upb.edu.co/bitstream/handle/20.500.11912/7623/La%20argumentaci
%C3%B3n%20en%20el%20discurso%20publicitario%20Aproximaci%C3%B3n%20al.pdf?
sequence=1

https://es.wikipedia.org/wiki/Dise%C3%B1o_de_envases

https://es.wikipedia.org/wiki/Marca

https://blog.fromdoppler.com/branding-que-es-la-lealtad-de-marca/

https://www.sinermedia.com/descubre-3-factores-externos-que-afectan-a-la-publicidad/

https://gestion.pe/blog/anunciasluegoexistes/2013/07/las-necesidades-los-deseos-y-l.html/?
ref=gesr

https://es.wikipedia.org/wiki/Necesidad

https://www.edu.xunta.gal/centros/iesmonelos/system/files/NECESIDADES+ECON
%C3%93MICAS+TEMA+1.pdf