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  • Metodo de Entrega

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    Ana Plaza
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    Este documento describe los diferentes métodos de entrega de servicios. Explica que los servicios pueden dirigirse a las personas o a las cosas, y pueden ser actos tangibles o intangibles. Además, los servicios pueden ofrecerse en un solo local o en múltiples locales, o bien la organización de servicios puede acudir al cliente o el cliente acudir a la organización.

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    metodo de entrega

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    Metodo de Entrega

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    Este documento describe los diferentes métodos de entrega de servicios. Explica que los servicios pueden dirigirse a las personas o a las cosas, y pueden ser actos tangibles o intangibles. Además, los servicios pueden ofrecerse en un solo local o en múltiples locales, o bien la organización de servicios puede acudir al cliente o el cliente acudir a la organización.

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    MÉTODO DE ENTREGA

    DEL SERVICIO

    ¿QUIÉN ES EL RECEPTOR
    DIRECTO DEL SERVICIO?
    ¿Cuál es la naturaleza
    del acto del servicio? Personas Cosas

    Servicios dirigidos al Servicios dirigidos a los


    cuerpo de las personas: bienes y otras
    pertenencias materiales:
    Actos tangibles
    Salud Transporte de carga
    Transporte de pasajeros Mantenimiento y reparación de
    Salones de belleza equipos industriales
    Gimnasio Lavanderías y tintorerías
    Restaurantes Jardinería

    Servicios dirigidos a la Servicios dirigidos a los


    mente de las personas: bienes intangibles:
    Actos intangibles
    Educación Bancarios
    Teatros Jurídicos
    Museos Contables
    Seguros

    LOCALES EXISTENTES
    DEL SERVICIO
    Naturaleza de la interacción
    entre el cliente y la UN LOCAL MUCHOS LOCALES
    organización de servicio

    El cliente acude a la Teatro


    Servicio de autobús
    organización de Peluquería
    Cadena de comidas rápidas
    servicios Gimnasio

    Servicio de jardinería
    La organización de Servicio de control de plagas Entrega de correo
    servicios acude al
    Taxi Servicio de grúas
    cliente
    Servicios de salud

    El cliente y la
    organización de
    servicios actúan a la
    Compañía de tarjetas de crédito Red de transmisoras
    misma distancia
    (correo o Estación local de TV Compañías telefónicas
    comunicaciones
    electrónicas)

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