MANUAL DE ATENCIÓN AL USUARIO

E.S.E. Hospital San Rafael de Facatativá

UBICACIÓN

La Empresa Social del Estado Hospital

San Rafael se encuentra ubicado en el
municipio de Facatativá Cundinamarca.

VISIÓN
Ser al 2030 una Empresa Social del Estado
Reconocida como cabeza funcional de referencia
en la red de occidente de Cundinamarca en la
prestación de servicios de salud.

MISIÓN
Prestar servicios de salud con la tecnología
apropiada, recurso humano idóneo que brinda
calidez y trato humanizado trabajando siempre
en función del paciente y sus familiares
enmarcado desde los valores y principios
institucionales.

PRINCIPIOS Y VALORES CORPORATIVOS

DEVOCIÓN POR EL PACIENTE

RESPETO
COMPROMISO
CALIDAD
VOLUNTAD DE SERVICIO
EQUIDAD
SOLIDARIDAD
ETICA
CALIDEZ
RESPONSABILIDAD
TRABAJO EN EQUIPO

CALIDAD
POLITICAS
SEGURIDAD DEL PACIENTE
SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
GESTIÓN AMBIENTAL
ADMINISTRACIÓN DEL TALENTO
HUMANO
ADMINISTRACIÓN DEL RIESGO
POLITICAS DE OPERACIÓN

"Salud humanizada en tus manos"

 OBJETIVOS CORPORATIVOS

AUTOSOSTENIBILIDAD FINANCIERA Y
RENTABILIDAD SOCIAL

GARANTIZAR ESTANDARES DE CALIDAD

EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE
SALUD

MANTENER GARANTIA DE CALIDAD Y

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

FORTALECER POLITICAS DE TALENTO

HUMANO, PLATAFORMA TECNOLÓGICA,
ASISTENCIAL Y ADMINISTRATIVA

DERECHOS
Y DEBERES

Los derechos y los deberes se crean para

procurar la estabilidad social y una convivencia
armoniosa entre los ciudadanos.

PROCESO DE ADMISIÓN
Para acceder a cualquier servicio de la E.S.E.
Hospital San Rafal de Facatativá usted debe
informar cual es su numero de documento y
con que afiliación cuenta en los puntos de
admisión al usuario y tener todo el proceso de
documentación al día.

AFILIADOS A E.P.S. USUARIOS CON ACCIDENTE

LABORAL O ENFERMEDAD
ORDEN MÉDICA DEL SERVICIO QUE
PROFESIONAL
SE REQUIERE
AUTORIZACIÓN DE SU FORMATO DE REPORTE DE ACCIDENTE DE
ASEGURADORA SI LO REQUIERE. TRABAJO DEBIDAMENTE DILIGENCIADO

USUARIO CON ACCIDENTE USUARIOS

DE TRANSITO (SOAT) PARTICULARES
SEGURO OBLIGATORIO DE ACCIDENTE DE CANCELACIÓN DEL RESPECTIVO
TRANSITO SERVICIO AMBULATORIO EN FORMA
LICENCIA DE CONDUCCIÓN PREVIA SEGÚN TARIFAS VIGENTES
INFORME DE POLICIA DE TRANSITO EN CASO DE SERVICIOS NO
FURIPS 1 Y 2, CERTIFICACIÓN DE AMBULATORIOS, ANTICIPOS SEGUN
ATENCIÓN MÉDICA Y FACTURA DE TARIFAS ESTABLECIDAS,
GASTO MÉDICO (SI VIENE REMITIDO) DOCUMENTO DE IDENTIFICACIÓN
ORIGINAL.
SI TIENE ALGUNA DUDA DE LA DOCUMENTACIÓN E INGRESO CON
SOAT ACERCARSE A LA OFICINA DE FACTURACIÓN PRINCIPAL
1ER PISO, EN CASO DE NO CONTAR CON ESTA DOCUMENTACIÓN USUARIOS DE
SERA ADMITIDO COMO PACIENTE PARTICULAR DE FORMA
TEMPORAL Y DISPONDRA DEL MES DE RADICACIÓN. REGIMEN ESPECIAL

EJERCITO NACIONAL
POLICIA NACIONAL
INPEC
FUERZA AÉREA COLOMBIANA
FERROCARRILES NACIONALES
(MÉDICOS ASOCIADOS)

EN CASO DE NO CONTAR CON AFILIACIÓN AL SGSSS, PODRA ACERCARSE A LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO, DONDE
"Salud humanizada en tus manos"
RECIBIRÁ LA INFORMACIÓN PERTINENTE QUE LE FACILITARA EL ACCESO A LOS SERVICIOS DE SALUD.
 VISITAS Y SEGURIDAD
La E.S.E. Hospital San Rafael de Facatativá con el
propósito de asegurar el mejor servicio y
atención posible, dispuesto de normas básicas
que deberán ser respetadas tanto por pacientes
como por acompañantes y visitantes. Estas
normas han sido elaboradas pensando en el
bienestar de todos nuestros pacientes.

METODOLOGÍA DE ASIGNACIÓN DE
CITAS MEDICAS TELEFONICA Y VIRTUAL

METODOLOGÍA DE ASIGNACIÓN DE
CITAS MEDICAS PRESENCIAL

PORTAFOLIO DE
SERVICIOS
DIRECTORIOS DE INTERES A
USUARIOS Y FUNCIONARIOS