CAP 1

1.1

Que es el marketing

Crear, Comunicar Compartir valor a un mercado objetivo y generar beneficio

Para satisfacer necesidades convertidas en deseos en un determinado segmento del mercado para beneficio de
todos

Crear relaciones duraderas, valor perdurable

Actividad o proceso que satisface las necesidades

1.2

Proceso del marketing

Secuencia de etapas

1. Necesidades, deseos y demandas:

 Necesidades: estados de carencia percibidas
o Físicas
o Sociales
o Individuales
 Deseos: son la forma que adoptan las necesidades, como quiero/ puedo satisfacerla

2. Ofertas de marketing:
 Crear un producto o servicio para satisfacer esa necesidad y deseos
3. Valor y satisfacción
 Creación de expectativas alineadas con mi producto
4. Intercambios y relaciones
 Perduración en el tiempo
5. Los mercados
 En donde sucede todo

1.3

Que son las necesidades y deseos

Las necesidades humanas: carencias percibidas

Deseos: forma de las necesidades humanas

La necesidad es comunicarse, el deseo como hacerlo

Los deseos están moldeados por la sociedad o cultura

Poder de compra para lograr satisfacer la necesidad cumpliendo con el deseo  demanda de mercado

1.4

Las ofertas del mercado  satisfacer las demandas del mercado

La miopía del markeing: no tener en cuenta las necesidades del mercado y solo enforcarte en el producto, no solo te
centren la oferta, tener en cuenta la demanda

Marketing: crear, comunicar, compartir valor

1.5

Que es el valor y la satisfacción

Valor esperado: expectativa

Valor percibido: que es lo que realmente recibí

La diferencia entre ambos: satisfacción

1.6

Que es el intercambio y las relaciones en marketing

Intercambio: relación oferta/demanda, que doy, que recibo

Relaciones: concurrencia de esta relación, que la oferta y demanda sean perdurables y los intercambio se repitan

1.7

Los mercados

Es en donde todo ocurre, en donde surgen las ofertan y demanda, creación de las transacciones

Marketing: concentrado en satisfacer esas demandas y crear valor

1.8

Acciones integradas a clientes

Estrategia enfocada en el cliente: la administración de marketing como el arte y ciencia de definir mercados metas,
satisfacerlos y establecer relaciones redituables en el tiempo.

El gerente de Mk debe

 Encontrar
 Atraer
 Mantener
 Cultivar

Clientes meta mediante la

 Creación
 Comunicación
 La entrega

De un valor superior para el cliente

Hay que responder

Mercado meta: a que clientes debemos servir, segmentación del mercado, mercado meta (objetivo)

Propuesta de valor: la forma de brindar algo único, satisfacer sus necesidades y deseos, ofrecer algo único y solido

1.9

Proceso comercial integrado

Las 4 p

1. Producto: como satisfacer la oferta del mercado, con que

2. Precio: relación con el competidor, teniendo en cuenta el posicionamiento
3. Plaza: en donde vamos a vender
4. Promoción: comunicación, publicidad

1.10

Relaciones con el cliente

4 pasos

 Entender las necesidades

 Diseñar una estrategia para llegar a ellos
 Elaborar una estrategia para llegar a los clientes
 Establecer relaciones redituables para nuestros clientes

Como: crear valor para el cliente en nuestro producto

Marketing: búsqueda de crear el mayor valor percibido y así aumentar la satisfacción  los consumidores se hacen
cliente, vuelven a comprar y nos recomiendan

1.11

Relaciones cambiantes con los clientes

Las marcas seleccionan mejor a sus clientes, no todo cliente es bueno

Relaciones más estrechas, interacción entre las personas y marcas, bidireccionales

Un gran aumento del poder de la comunicación por parte de los clientes

1.12

Marketing y relación con los socios

Los socios son todas las personas que trabajan en la empresa, todos hacen al producto exitoso

Desarrollo de equipos multifuncionales, coordinación de esfuerzos para satisfacer a los clientes

Externos

Proveedores: insumos de calidad para entregar un producto final de calidad

Clientes: a quienes les vendemos también trasmiten el producto

1.13

El valor del cliente

Retener al cliente, valor presente y valor futuro

Perder un cliente no es perder una venta, es perder toda su vida de compra, sumado a malas experiencias,
perdemos no solo su valor, sino, el de mas

1.14

Capital basado en el cliente, es el capital futuro

Lo importante no solo son las ventas del hoy, sino también del futuro, crear lealtad para que nos compren en el
tiempo

Esquema de análisis

Grupos de relación

 Los extraños, ocasionales

 Las mariposas, rentables, pero no leales
 Los amigos verdaderos, rentables y leales
 Las lapas, leales, pero no rentables

1.15

Responsabilidad social
Capturar tendencias para fortalecer nuestra marca, grupos que pueden fortalecer como perjudicar nuestra marca