Instituto Politécnico Nacional

Escuela Superior De Comercio y

Administración

Evaluación de Riesgos en el Comercio

Internacional
Alumno: Luis Ángel Castañeda Nava

Unidad 5
Actividad
La Evaluación de riesgos como un proceso en
la toma de decisiones.

1
En la Empresa Fashion, S.A., el Gerente sostiene que más de un 20% de su clientela acepta
comprar en esta tienda por el buen servicio que se proporciona y pretende evaluar la atención que
brinda su personal. Para validar dicha afirmación, el gerente le pregunta a 140 clientes (una
muestra) cómo considera la atención que brinda su personal. Los resultados revelan que 35 de
ellos evalúa positivamente la atención. Realizar un contraste, decidiendo con un valor de
significancia (α) del 5%.

Desarrollo:

Se seguirá cada uno de los pasos que contemplan la realización de un contraste y la toma de
decisión, partiendo de las probabilidades y la evaluación de los estadísticos.

Paso 1. Planteamiento de las hipótesis.

 Ho: p ≤ 20
 H1: p > 0.20 (contraste a la derecha).

Paso 2. Construcción de la región crítica

Con un 5% como nivel de significación, se construye la región crítica ubicada en la cola derecha.
Para ello se busca un punto de la distribución normal estándar de tal forma que a su derecha deja
un 5% de área. Tal punto corresponde a Z = -1,65.

Luego la región crítica comienza en el punto Z = -1,65

Paso 3. Evaluación de la estadística

Aquí se utiliza la información de la muestra para evaluar la estadística. En este ejemplo de 140
encuestados, 35 evaluaron positivamente, es decir

μ=Np=( 140 ) ( 0.2 )=28

σ =√ Npq=√ (140)(0.2)(0.8)=4.73

35−28
z= =1.4799
4.73
Paso 4. Como 1,47 está en la región de rechazo, entonces la hipótesis nula es verdadera.

Paso 5. La conclusión que obtenemos a partir de los datos muestrales es que la proporción de
clientes que evalúa positivamente es de un 20% o menos, pues la hipótesis nula es verdadera. En
consecuencia, lo que afirma el dueño del local no tiene evidencia empírica para que sea
comprobado.