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AP01–AA1–EV01:

Identificación de la necesidad de sistemas de información

(Autores)
Oscar Fabian Camargo Roa
Camilo Andrés Ramírez Mesa
Rol: Aprendiz.

ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION

-ADSI-
Ficha de Caracterización: 2175891 Modalidad: VIRTUAL Nivel de Formación:
TECNÓLOGO

AREA: TELEINFORMATICA

CENTRO NACIONAL DE HOTELERIA, TURISMO Y ALIMENTOS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE, SENA

BARRANQUILLA, ATLANTICO, OCTUBRE 13 DE 2020

Regional Distrito Capital

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V.04

Carrera 13 No. 65 - 10, Bogotá D.C. -

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EVIDENCIA DE APRENDIZAJE

(Autores)
Oscar Fabian Camargo Roa
Camilo Andrés Ramírez Mesa

Trabajo escrito como requisito para optar el logro de la evidencia de Aprendizaje: “AP01-
AA1-EV01: Identificación de la necesidad de sistemas de información”

Instructor:

Ana Isabel Acevedo

iacevedo14@misena.edu.co

NOMBRE INSTRUCTOR 2
Instuctor2@misena.edu.co

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE, SENA

BARRANQUILLA, ATLANTICO, OCTUBRE 28 DE 2020

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AGRADECIMIENTOS

Un enorme agradecimiento a nuestros instructores y formadores, personal

directivo y administrativo por la oportunidad de poder formar parte de la gran familia

SENA.

De igual manera a nuestra directora de grupo por darnos la oportunidad de

conocer los temas relacionados con nuestra formación profesional como tecnólogos en

Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información –ADSI-

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TABLA DE CONTENIDO
(Índice)

Contenido

1. Prologo e Introducción...................................................................................................5
2. Justificación...................................................................................................................6
3. Objetivos........................................................................................................................7
3.1 Objetivo General................................................................................................................................7
3.2 Objetivos Específicos.........................................................................................................................7
4. AP01-AA1-EV01: Identificación de la necesidad de sistemas de información.............8
5. Epílogo y Conclusiones...............................................................................................12
6. Referencias Bibliográficas...........................................................................................14
Bibliografía.......................................................................................................................14

1. Prologo e Introducción

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El presente trabajo se realizó bajo el ambiente de aprendizaje en

modalidad virtual AVA.

Lo que buscamos en el presente trabajo es mostrar la importancia de

conocer el centro de formación, así como nuestro ambiente virtual de

aprendizaje AVA.

Dentro del presente trabajo se trata de mostrar la importancia de cada

uno de los aspectos analizados en la vida diaria.

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2. Justificación

El presente trabajo se hizo porque es necesario mostrar dentro de las

evidencias de aprendizaje que se ha estudiado en contexto como poder

interpretar de mejor manera por medio de un símil la inducción ofrecida por el

centro, y, además de esto, el presente trabajo también es importante ya que nos

hace tomar conciencia del aprovechamiento del tiempo dentro de la institución,

la relevancia del cumplimiento de los deberes y la adquisición de derechos una

vez firmado el contrato de aprendizaje.

El presente trabajo se justifica pues, de esta manera, entregando al

aprendiz una herramienta clara de trabajo y análisis para su posterior

implementación por medio de todos y cada uno de los aprendices SENA.

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3. Objetivos

3.1 Objetivo General

Demostrar una prueba de aprendizaje como requisito para su respectiva

evaluación dentro de la plataforma SOFIA PLUS.

3.2 Objetivos Específicos

Procurar entregar al aprendiz SENA un documento donde se explica

claramente la relevancia de la inducción ofrecida por el centro en la primera

semana de formación e igualmente hacer entender al aprendiz SENA que dicha

semana es trascendental para entender el papel del SENA dentro del impacto

socio-económico nacional y el fomento del empleo.

4. AP01-AA1-EV01: Identificación de la necesidad de sistemas de información

Identificación de la necesidad de sistemas de información

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1) Farmatodo Colombia S.A.S se fundó oficialmente en 1988, pero la idea

nació en Carora antes de 1918 a manos del caroreño, Rafael Zubillaga Perera, quien la

fundó como una pequeña botiquería llamada Farmacia Lara. En

2004 Farmatodo ofrece un servicio de 24 horas teniendo hoy en día más de 25

farmacias con este servicio.

2) Misión: Consolidarnos como la cadena número 1 en farmacias de

autoservicio en América Latina.

Visión : Ofrecer al cliente servicio de calidad bajo el concepto de farmacia autoservicio

Valores : Orientación al cliente, ética, excelencia, respeto y humildad, compromiso con

Farmatodo.

Cantidad de empleados en Farmatodo do Colombia : Tiene más de

2.000 empleados y opera de manera continua dentro del Mercado posicionándose

como una de las principales cadenas de Farmacias con autoservicio.

3) Entrevistas: Luis Villamizar (supervisor de medios digitales), Zoraida

Moreno Meléndez (supervisora del área de formación y calidad FTD), Yoana Angarita

(Supervisora del área SAC servicio al cliente FTD).

4) Déficit de mejoramiento: En la compañía se identifica un punto a

mejorar para la gestión de dobles cobros y los procesos adicionales que implica esta

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gestión que se generan de forma manual al momento, esta gestión es realizada por una

sola apersona la cual se encarga de registrar todos los movimientos que se generan

como (dobles cobros, sostenimientos de oferta, servicios cobrados y no entregados,

cancelaciones de los servicios de envíos nacionales, mal cobro)

5)

6) Preguntas:

Preguntas para Zoraida Moreno Meléndez supervisora del área de

formación y calidad.

. ¿Quién es Farmatodo Colombia S.A.S?

. ¿Cuál es la misión y visión de Farmatodo Colombia?

. ¿A cuánto haciende el número de empleados de Farmatodo Colombia al momento?

Preguntas para Yohana Angarita supervisora del área de SAC

. ¿Cómo se ha mantenido Farmatodo en la industria colombina hasta el día de

hoy?

. ¿Qué hace diferente a Farmatodo de las demás Farmacias?

. ¿Cuál es la prioridad en una reclamación que genera un cliente?

Preguntas para Luis Villamizar Supervisor de medios digitales.

. ¿Cuál sería la táctica para mejorar el proceso de dobles cobros?

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. ¿Cuál sería el desarrollo tecnológico para mejorar el proceso de dobles

cobros?

. ¿Cuál es el beneficio al desarrollo de este proceso?

Canales de captura de resección de la reclamación: Herramientas:

reclamación 1 zendesk

Tipos de relación:

1) Dobles cobros: Este se genera cuando el servicio es pago en línea y el

mensajero realiza el cobro ya sea en datafono u efectivo,

2) pedido cobrado y no entregado: Cuando el mensajero no encuentra al

cliente en la dirección de entrega o por razones diferentes no puede entregarlo, pero el

mismo es cobrado.

3) sostenimiento de oferta: cuándo el servicio (los productos) tienen

descuento y estos no son aplicados por algún fallo en el sistema o mala facturación de

la orden.

4) Paso a paso del proceso:

1.1) se verifica el canal principal de ingreso de las reclamaciones

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1.2) Semana de solicitud se verifica una a una, para así confirmar si se genera la

devolución del dinero

1.3) se agrega la reclamación al drive de devoluciones, la cual está conformado

por:

. Fecha de solicitud de la reclamación

. Semana de solicitud

. Fecha de la transacción (fecha donde se evidencia la creación del servicio)

. Fecha de respuesta

. Numero de servicio

. Tipo de servicio (si es nacional, exprés o proveedor)

. Valor de compra

. Terminal de la tarjeta, franquicia y código de autorización, cuando estos son

pagos en línea.

. Monto a devolver.

1.4) Categoría:

. No se generó el descuento

. Doble cobro

. Se cobró y no se entregó.

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. Posible fraude

. Cancelación de envió

. Producto agotado

. Mal cobro en PayU

. Mal cobro en datafono

. Mal cobro en efectivo

. Mal facturado

. No se generó descuento

1.5) Formas de pago:

. Datafono

. Datafono/Datafono

. Datafono/efectivo

. PayU

. PayU/Datafono

. PayU/efectivo

. Pendiente

. Efectivo

1.6) Tipo de rembolso:

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. Reembolso total en efectivo

. Reembolso total a la tarjeta por A.S.I

. Pendiente

. Reembolso total a la tarjeta por PayÚ

1.7) Solicitante:

. Envió nacional/envíalo ya.

. Call center

. Servicio al cliente

1.8) Responsables

1.9) Motivo de la devolución

2.0) Estado:

. Proceso A.S.I (Aseguramiento de ingresos)

. Pendiente CTA

. Con CTD – pendiente pago

. Validación

2.1) Notificación

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2.2) Solicitud A.S.I

2.3) Fecha de envió solicitud A.S.I

2.4) Fecha de pago realizado por A.S.I

2.5) Días de caso en A.S.I

5) Involucrados en el proceso:

. Yoana Angarita (Coordinadora del área de sac)

. Anyela Laguado (Coordinadora de los domicilios)

. Paula Tejada (Agente encargada del proceso)

6) Cuales con las herramientas que se utilizan:

. Drive

. Excel

. Word

. cuaderno

. Esferos

. Impresoras

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. Tinta

. Hojas

7) Principales obstáculos en el proceso:

. El manejo de tanta información en diversos puntos de control (herramientas)

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5. Epílogo y Conclusiones

Con el presente trabajo hemos logrado entender y recapacitar sobre lo

importante que representa conocer nuestro centro físico de formación al igual

que lograr recapacitar sobre las estrategias que se debe tener por parte del

aprendiz en el desarrollo de su proceso formativo especialmente con sus

dispositivos digitales como parte integral de su formación en modalidad

VIRTUAL.

Esto implica la conciencia de entender y poner en buena práctica lo

analizado en el presente trabajo.

Hemos logrado hacer una interesante apreciación entre los beneficios del

SENA y las ventajas del estudio en modalidad VIRTUAL.

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