Georgia Suárez 2018-2423

Investigación de mercado 2

Resumen: Trabajo de Campo

 Introducción

El siguiente ensayo tiene como finalidad desarrollar los sub-temas plasmados en el

desarrollo de manera objetiva y clara, para la obtención de conocimientos nuevos y
necesarios para la buena Investigación de Mercado, basándonos en el trabajo de campo.

Conocimientos que deben estar siempre presentes en la vida laboral de un buen

Mercadologo.
 Objetivos del resumen

• Analizar el trabajo de campo, la selección, capacitación y supervisión de

los encuestadores, así como la evaluación en los aspectos de costos y
tiempo, tasas de respuestas, calidad de las entrevistas, calidad de los
datos y la validación del trabajo de campo

• Analizar la supervisión de los trabajos de campo en términos de

correcciones y control de calidad, en el muestreo, los fraudes y la oficina
central

• Identificar los aspectos éticos que deben ser observados en la aplicación

del trabajo de campo.
4-1 Naturaleza del Trabajo de campo
Los investigadores tiene dos opciones para recabar datos: crear su propia
organización o contratar una empresa que haga trabajo de campo, en
cualquier caso se debe recurrir a personal especializado que opere ya sea
en el campo (entrevistas domiciliarias, en centros comerciales, asistidas por
computadoras, observaciones) o en una oficina (encuestas por teléfono,
correo e Internet).

4-2 Trabajo de campo y recopilación de datos

El trabajo de campo y la recopilación de datos constan de 5 etapas que son:

• Selección de los trabajadores de campo

• Capacitación de los trabajadores de campo
• Supervisión de los trabajadores de campo
• Validación del trabajo de campo
• Evaluación de los trabajadores de campo

4-3 Selección de los trabajadores

En esta primera etapa el investigador debe: establecer

especificaciones del proyecto, decidir las características de los
trabajadores de campo y contratar a los individuos apropiados.

Los entrevistadores de campo deben ser:

o Sanos, necesitan vigor para realizar las entrevistas.
o Sociables, deben tratar con desconocidos.
o Comunicativos.
o Deben tener apariencia agradable.
o Preparados, deben saber leer y escribir.
o Tener experiencia en su trabajo.
Los entrevistadores con más experiencia son mejores. El
entrevistado característico es una mujer de 35 a 54 años con
escolaridad e ingreso superior al promedio.
4-4 Capacitación de los trabajadores de campo

o El primer contacto: este decide si el entrevistado se ganará la

cooperación del encuestado o si la pierde, deben realizar comentarios
introductivos que convenzan a las personas a que cooperen.
o Realización de preguntas:
Se debe seguir el siguiente lineamiento:
1. conozca a fondo el cuestionario.
2. Plantee las preguntas en orden.
3. Utilice exactamente las mismas palabras.
4. Lea el cuestionario lentamente.
5. Repita las preguntas que no sean entendidas.
6. Haga todas las preguntas aplicables.
7. Siga las instrucciones y esquema de salto; sondee con atención.
o El sondeo: técnica de motivación que se emplea al formular
preguntas de una encuesta para ayudar a los entrevistados a dar una
respuesta. Técnicas comunes del sondeo: repetir la pregunta, repetir
la respuesta del entrevistado, hacer una pausa o silencio de sondeo
,impulsar o tranquilizar al entrevistado, estimular las aclaraciones y
hacer comentarios objetivos y neutros.
o Conclusión de la entrevista: el entrevistado debe llevarse una
sensación positiva de la entrevista. Es importante dar las gracias y
expresar aprecio.

4-5 Supervisión de los trabajadores de campo

o Control de calidad y correcciones: deben examinar los

cuestionarios para verificar que se respondieron todas las preguntas
apropiadas, que no se aceptaron las respuestas insatisfactorias o
incompletas y que la escritura es legible.
o Control de muestreo: supervisar que los entrevistadores sigan el
plan de muestreo y que no elijan unidades demuestra por
conveniencia o accesibilidad.
o Control de fraudes: ocurre cuando un entrevistador altera o falsea
las respuestas, inclusive cuando falsifica todo el cuestionario. Esto se
evita con capacitación, supervisión y validación del trabajo de campo.
o Control de la oficina central: el control de la oficina central abarca
la tabulación de variables de cuotas, características demográficas
importantes y respuestas a las variables principales
4-6 Validación del trabajo de campo

Los supervisores llaman entre el 10 y 25 % de los entrevistados y les

preguntan si los trabajadores de campo efectuaron realmente sus
entrevistas. Los investigadores preguntan acerca de la duración y calidad
de la entrevista.

4-7 Evaluación de los trabajadores de campo

o Costos y tiempos
o Tasas de respuesta: para ayudar a os entrevistadores con un
número excesivo de rechazos, los supervisores pueden escuchar la
introducción que hacen y darles retroalimentación inmediata
o Calidad de las entrevistas: la entrevista debe evaluarse en términos
de que tan apropiada es la introducción, la precisión con que formula
las preguntas, la capacidad de sondear si introducir sesgo, la
habilidad para hacer preguntas delicadas y las destrezas de trato con
las personas

4-8 La ética en la investigación de mercados

La ética en la investigación de mercados son unos lineamientos que rigen

el comportamiento de los involucrados en el estudio ( los usuarios de la
información, el proveedor de la información y los entrevistados elegidos)
para que actúen con responsabilidad y honestidad entre ellos y no
pretendan abusar de su posición para cometer actos que atenten contra la
integridad de la investigación, sacar ventajas económicas, utilizar el
conocimiento del otro sin la debida autorización o no cumplir las promesas
hechas entre ellos (entrevistador-entrevistado, tomador de decisión
entrevistador, etc.)