INTRODUCCIÓN

El presente Proyecto de Grado, pretende apoyar a la gestión institucional a partir

del mejoramiento de las Relaciones Humanas, implementando y mejorando a
través de relaciones cordiales, vínculos amistosos, basados en ciertas reglas
aceptadas por todo el personal docente, estudiantes y padres de familia de la
Unidad Educativa Corani Pampa del Distrito educativo Colomi donde se pudo
observar el comportamiento en las relaciones humanas con los demás y en ese
proceso de inserción social surgen, en ocasiones situaciones de conflicto que
puedan llegar a manifestarse en situaciones de agresión verbal el cual se logra
la mejora a partir de la praxis y dinamización de estrategias metodológicas y
participativas en base a relaciones interpersonales. Que reflejara el conocimiento y
fortalecerá las mejoras de las Relaciones Humanas en la Comunidad Educativa.

A partir de la promulgación de la Ley 070 “Avelino Siñani y Elizardo Pérez”, se

abre una nueva esperanza para mejorar la calidad educativa por medio del
modelo Socio Comunitario Productivo y la forma de encarar el trabajo diario en las
comunidades educativas, este hecho histórico es por demás trascendental no solo
para la formación de los estudiantes sino, para el desarrollo pleno de nuestras
capacidades y la convivencia integral de los miembros que integran la Unidad
Educativa.

Pienso que este tipo de proyecto, es importante para conocer y abordar las
mejoras de las relaciones Interpersonales en la Comunidad Educativa para que
los estudiantes, docentes y padres de familia se formen como personas y
adquieran ciertos valores tales como compartir, cooperar, etc. De esta forma
ayudaremos de manera general a mejorar el conocimiento poniendo en práctica
las estrategias metodológicas sobre la realidad en que interactuamos.
Es importante mencionar que la simple información conceptual no es suficiente
para cambiar las actitudes y las relaciones. Tampoco es suficiente nuestra
perspectiva personal de los hechos, por tanto este proyecto abordara las mejoras
de las relaciones Humanas a través de talleres de concientización y participación.

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Por último, se realizara estrategias metodológicas, como entrevistas, charlas,
encuestas, en base al fortalecimiento de las relaciones interpersonales y se
observa que la propuesta tuvo un ámbito positivo, entre docentes, estudiantes y
padres de familia, lo cual puedan aplicarse en distintas Unidades Educativas
posteriormente, que presenten este tipo de conductas.

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CAPÍTULO I
1.1. Tema
MEJORAMIENTO DE LAS RELACIONES HUMANAS EN LA U. E. CORANI
PAMPA DEL DISTRITO DE COLOMI
Con este proyecto se pretende implementar y mejorar las relaciones humanas a
través de relaciones cordiales vínculos amistosos, basados en ciertas reglas
aceptadas por todas y todos, fundamentalmente en el reconocimiento y respeto
de la personalidad humana de la Secretaria, desde el ámbito administrativo hacia
los Docentes, Estudiantes y comunidad en general, en la Unidad Educativa Corani
Pampa.
En este sentido el presente proyecto de grado se ejecutará lo cual será una
respuesta a la necesidad de la Comunidad Educativa. Haciendo conocer que las
relaciones humanas contribuyen a mejorar la calidad educativa dentro y fuera de
nuestro contexto.
El papel fundamental de la Unidad Educativa es mejorar las relaciones humanas
mejorando también las relaciones interpersonales, brindando eficacia en los
servicios de organización, identificando, y mejorando las relaciones
interpersonales e intrapersonales con los estudiantes, docentes y comunidad en
general, respetando y valorando su cultura originaria.
1.2. Diagnóstico
En la Unidad Educativa “Corani Pampa ” se puede observar la falta de
comunicación en las relaciones interpersonales tanto entre docentes estudiantes
y padres de familia, para el manejo educativo según las normas de la ley Avelino
Siñani Elizardo Perez los estudiantes y plantel docente maneja un promedio de
500 alumnos, 24 docentes y 3 administrativos, en gestiones pasadas se pudo
observar las carencia de relaciones humanas, incluso se tuvo extremos en que no
tenían una relación abierta entre docentes, padres de familia y estudiantes, por lo
que las relaciones humanas entre miembros de la comunidad educativa era
carente, es por ello que es imposible de manejar lo tradicional o improvisado, lo
cual se hace imperioso la propuesta de mejorar las relaciones humanas, que
regule y mejore el sistema educativo,

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1.3. Justificación
Con este proyecto se promueve la recuperación, fortalecimiento, desarrollo y
cohesión al interior de las culturas de las naciones y pueblos indígena originario
campesinos, comunidades interculturales y afrobolivianas para la consolidación
del Estado Plurinacional, basado en la equidad, solidaridad, complementariedad,
reciprocidad y justicia. En el currículo del Sistema Educativo Plurinacional se
incorporan los saberes y conocimientos de las cosmovisiones de las naciones y
pueblos indígena originario campesinos, comunidades interculturales y
afrobolivianas.
1.4. Planteamiento y Formulación del Problema
1.4.1 Planteamiento del Problema
¿De qué manera podemos incentivar y mejorar los factores de las Relaciones
Humanas entre todos los miembros de la comunidad educativa “Corani Pampa”
para así de esta forma lograr una adecuada actitud?
1.4.2. Formulación del Problema
La formulación de nuestro problema consistirá para una mejor comprensión en la
presentación oracional del mismo, es decir mejoramiento del problema a términos
concretos explícitos y claros.
1.4 Objetivos
Los objetivos generales y específicos de este proyecto se basan de la siguiente
forma:
1.5.1. Objetivo General
Implementar estrategias metodológicas para fortalecer las Relaciones
Interpersonales, entre docentes, estudiantes y padres de familia, a través de
talleres de concientización y participación.
1.5.2. Objetivos Específicos
 Dar curso al uso de estrategias metodológicas, como ser relaciones
cordiales, charlas, talleres, paneles de conferencias, encuestas sobre las
buenas relaciones humanas.
 Crear, un mejor servicio en lo respectivo a las relaciones humanas
promoviendo un ambiente y apoyo incondicional armónico de interrelaciones
entre docentes, estudiantes y padres de familia en la U.E. Corani Pampa.

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 Aplicar, las relaciones humanas de una manera coherente activa y participativa
en las reuniones, actos importantes entre padres de familia, docentes y
estudiantes.
 Brindar mayores oportunidades de acercamiento en base a las relaciones
humanas tanto a padres de familia como a estudiantes.
 Implementar actividades para mejorar las relaciones humanas a través de la
difusión de folletos sobre la convivencia pacífica.
 Concienciar a la comunidad educativa sobre el buen trato que debe tener la
secretaria con el público en general.
1.5. Enfoque Metodológico
Lo que se pretende en este trabajo es aplicar y mejorar las relaciones humanas
empezando de la Secretaria; reflejando hacia los estudiantes como plantel
docente y padres de familia, para ello se brindara información acerca de las
relaciones humanas y el poco uso que se practica dentro la Unidad Educativa y la
comunidad en general. En una segunda etapa toda esta información se
implementara dentro del establecimiento Educativo a fin de mejorar las
relaciones interpersonales e intrapersonales de las relaciones humanas.

Es importante hacer conocer que, para desarrollar los procesos de identificación,

diferenciación, análisis, reflexión y acción acerca de las estrategias participativas
como elementos significativos que ayudarán a mejorar las relaciones humanas en
la Unidad Educativa “Corani Pampa” del Distrito Educativo Colomi, ya que por las
características propias de los miembros de la Unidad Educativa, como las
responsabilidades, los factores positivos y negativos en los que se desenvuelven
profesionalmente ayudaran a visibilizar con exactitud el trabajo metodológico y
objetivo de las relaciones humanas.

A partir de esta posición metodológica nos circunscribiremos para la

implementación de las estrategias participativas que ayudaran a mejorar las
relaciones humanas de los miembros de la Unidad Educativa, de esta manera

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responder al problema, desde un Enfoque Cualitativo, considerando que el modelo
de investigación cualitativa adopta el Método Analítico-Inductivo-Descriptivo,
además de la Técnica de recolección de datos como la encuesta realizada de
manera general para los estudiantes, docentes y padres de familia.
Como responsables del trabajo desarrollaremos  conceptos  y comprensiones
partiendo de pautas de los datos siguiendo un diseño de investigación flexible,
comenzando sus estudios con interrogantes formuladas, recurriendo a escenarios-
contextos y a las personas en una perspectiva holística; las personas, los
escenarios o los grupos no serán reducidos a variables, sino considerados como
un todo. Estudiando a las personas en el contexto personal y social y las
situaciones actuales en que se encuentran su relación.
Desde una perspectiva  humanista y viendo a los miembros de la Unidad
Educativa como personas cualitativamente, llegaremos  a conocerlas en lo
personal y como se sienten en sus luchas cotidianas en la comunidad educativa a
partir de la interacciones interpersonales.

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CAPITULO II
MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL
2.1. Relaciones Humanas
Relaciones Humanas son la Comunicación de las personas, que se establece
por las acciones y actitudes que surgen a partir del contacto de dos o un grupo
al que están integradas; por tanto se puede hablar de relaciones humanas
dentro del grupo familiar, como relaciones familiares; en un grupo, relaciones
sociales; en el centro del trabajo, relaciones labores y con los públicos en
general.
Silviera, (2014) las define como el conjunto de interacciones entre dos o más
personas que constituyen un medio eficaz para la comunicación, expresión de
sentimientos y opiniones, las relaciones interpersonales, son también el origen de
oportunidades, diversión y entretenimiento de los seres humanos, se consideran
una fuente de aprendizaje, el cual, en ocasiones puede molestar o incomodar a
los individuos, estas interacciones son un excelente medio de enriquecimiento
personal, trato humano, pautas de comportamiento social y la satisfacción de la
curiosidad, pues los demás son una fuente ilimitada de sorpresas, novedades,
información, cambio de impresiones así como de opiniones.
Las Relaciones Humanas se conjugan en el desarrollo cotidiano de la Institución
Educativa y sus comunidades, quienes dinamizan y generan espacios de
colaboración en el marco de las actividades, como principales colaboradores de
la gestión Institucional. La secretaria como líder debe de tener la capacidad de
influir en los integrantes de la comunidad educativa, para que se involucren en el
logro de los objetivos de la institución.
 ¿Que es la Comunicación?
Es el elemento indispensable para la transmisión de señales mediante un
código común emisor y receptor como también consciente de intercambiar
información entre dos o más participantes e intercambio de ideas, pensamientos,
sentimientos y emociones a través de los distintos lenguajes comunicacionales:
escrito, oral, mímico, gestual, corporal, icónico y señalética.

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2.1.1. Tipos de Relaciones Humanas
 Relaciones Primarias
Son las relaciones que surgen por decisión propia de la persona, sea por la
motivación de las partes en crear este vínculo, o por el lazo que los une de forma
directa. En estas relaciones no hay excusa que pueda justificar la conexión.
Ejemplo de este tipo de relación es la que sucede con la familia y las relaciones de
pareja.
 Relaciones secundarias
Estas relaciones suceden porque una de las partes solicita que se cree dicho
nexo, sea para obtener algún beneficio, cuando busca contratar algún servicio, u
otra razón concreta. Estas relaciones se establecen únicamente por la función que
cumple una de las partes o porque esta presta un determinado servicio, ya que se
busca únicamente conseguir una determinada utilidad. Un ejemplo de ello es la
relación que se establece entre un doctor y un paciente, entre un estudiante y un
profesor, o entre un cliente y un arquitecto.
 Relaciones familiares
Refiere a la primera interacción que tiene toda persona, siendo el mismo el primer
eslabón que enseña al ser humano a como relacionarse dentro de la sociedad. Es
el nexo que se crea directamente en las familias.
 Relaciones escolares
Es en este tipo de relación humana es donde el niño comienza a aprender como
inter-actuar en la sociedad, ya que se aprende a respetar y llevar a cabo las
normas y se aprende a convivir con los demás niños, maestros y personas activa
del centro de estudio.
 Relaciones de amistad
Vínculo creado entre dos o más perronas que se consideran como verdaderos
amigos, quienes se respetan, se toleran, se aceptan y siempre buscan lo mejor
para el otro.
 Relaciones íntimas
Suele suceder cuando la persona busca cubrir alguna necesidad básica o afectiva
a través del nexo con otro ser. Se le suele decir que es superficial cuando esta

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relación íntima se crea entre un paciente y su médico, donde se debe afianzar
bien la relación para evitar cualquier conflicto.
 Relaciones laborales
Este tipo de relación se establece dentro del área de trabajo, donde suele
intervenir el rol del empleado y del jefe, del director y la empresa, etc, lo cual está
regulado por contratos de trabajo que establecen sus deberes, sus
responsabilidad, el salario y sus derechos laborales.
 Relaciones amorosas
Nexo que se genera entre dos personas donde se mantiene el compromiso, la
pasión y la intimidad en ambos integrantes de la pareja. Esta relación puede ser
formal, romántica, de amistad, plena, de apego, etc.
 Relaciones sociales
Se refiere al vínculo que crea una persona dentro del círculo social. La persona
usa su identidad personal y muchas veces cae en el error de aparentar ser otra
persona que no es para poder ser aceptado en la sociedad.
 Relaciones de pareja
Se trata del vínculo o nexo que se crea entre dos personas de sexo opuesto o del
mismo sexo, donde hay un sentimiento de amor o de interés que los une.
2.1.2. Factores que Intervienen en las Relaciones Humanas en la Unidad
Educativa Aadmot (2010), determina 4 factores principales que toman relevancia
dentro de las interacciones personales, estos son
 La personalidad:
Se define como la suma total de las formas en que un individuo reacciona e
interactúa con otros, este concepto hace referencia a un estilo dinámico que
detalle el crecimiento y desarrollo de todo el sistema psicológico de una persona.
Se refiere entonces que en lugar de observar al ser humano por partes y
estructuras, la personalidad es el todo o el integrado del sujeto.
 Determinantes de la personalidad:
Herencia: son aquellos factores que son determinados mediante la concepción
genética del ser humano, la estatura, físico, atractivo del rostro, el sexo, el
temperamento, la composición, y los reflejos musculares, entre otros. Todos estos

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componentes que afectan las relaciones sociales directa o indirectamente son
determinados por los padres de cada uno, por lo que influyen de una manera
directa en la construcción de la personalidad.
El ambiente: Es el medio o la cultura en la que cada persona crece y se
desenvuelve, los diversos condicionamientos a los que está expuesto el ser
humano, como la familia, los amigos o los grupos sociales, determinan gran parte
de la personalidad.
La situación: Son los diversos momentos de la vida que van a moldear el carácter
de las personas.
2.1.3. Características de la personalidad
Extroversión: Sociable y platicador.
Afabilidad: Buen carácter y muy participativo.
Rectitud: Responsabilidad, confianza, persistente y encaminado a los objetivos.
Estabilidad emocional: Tranquilo, entusiasta, positivo, deprimido en ocasiones.
Apertura a la experiencia: Imaginación, dado al arte y al intelecto.
 Los valores:
Constituyen convicciones generales de un modo específico del comportamiento o
estado final de la existencia, es decir conlleva a un individuo a tener concepciones
de lo que es bueno o de lo que es malo. Tienen un contenido importante que es el
de intensidad, este atributo especifica qué tan importante es la clasificación del
valor.
 Las actitudes:
Son afirmaciones para expresar sentimientos, que pueden ser positivas o
negativas en la interacción con objetos o personas. El objetivo principal de ellas es
demostrar cómo se siente el individuo sobre determinada situación, no constituyen
un sinónimo de los valores, pues la actitud conlleva cognición, afecto y
comportamiento.
2.1.4. ¿Por qué estudiamos relaciones humanas dentro de esta carrera?
El administrador para desarrollarse íntegramente debe trabajar para administrar su
propia empresa o ser contratado para administrar la educación de otras personas,
y el objetivo fundamental de la educación, de cualquier tipo es rendir beneficios.

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Los propósitos empresarios podrán analizarse hasta sus últimas instancias y
siempre se llegará a la conclusión de que progreso, desarrollo, perfeccionamiento,
modernización, organización, sistematización, etc., persiguen la finalidad de que la
empresa rinda beneficios y rinda cada vez más beneficios.
Como la empresa trabaja con hombres, y como es de la materia prima hombres de
la que directivos y empresarios tendrán que obtener la dinámica necesaria para la
consecución de ese objetivo, conviene crear las mejores condiciones posibles
para el logro de esos objetivos.
Las Relaciones Humanas desde el punto de vista educativo deberán facilitar al
personal la comodidad física y espiritual, la familiarización y la sociabilidad para
lograr el rendimiento.
El Secretario sabe que sus subordinados poseen sin excepción una personalidad.
Esta personalidad es propia y distinta en cada caso y son más complejas y
numerosos que los perfiles de una máquina. Si el Jefe reconoce que no puede
trabajar sin conocer a fondo los útiles, máquinas y herramientas más aún
reconoce la obligación que tiene de familiarizarse con las personas que componen
las herramientas activas más importantes dentro de la estructura. A esa
familiarización se llega nada más que por las vías de las Relaciones Humanas
2.1.5. Las Relaciones Humanas en la Comunidad Educativa
La relación humana, en la “Comunidad Educativa “se caracteriza de la siguiente
manera.
Relaciones entre docentes” Grupo humano cuya relación primera es la profesional.
El personal docente de un centro es variado y diverso. Las relaciones que
Mantienen entre sí los docentes son de varios tipos: Jerárquicas: Con el director
como máxima autoridad del centro, los profesores mantiene una cierta
dependencia con el equipo directivo. Funcionales: Son aquellas que se producen
en los universos órganos y unidades organizativas (claustro, de ciclo…) en esta se
llevan a cabo contactos más horizontales y menos Jerarquizados. Cooperación:
Tendrán como meta conseguir la mayor eficacia en el trabajo diario. Se evitarán
los celos profesionales y los antagonismos Relaciones jerárquicas entre docentes.
Apertura, disponibilidad. Lealtad, aceptación de Normas. Afán de superación

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Relaciones funcionales Entre docentes: Pertenencia al conjunto, Incorporación
activa a un equipo. Eliminación de la rutina. Perfeccionamiento profesional,
asunción de responsabilidades Relaciones de cooperación entre Docentes:
Conductas encaminadas a aumentar el prestigio profesional y social Aceptación
de los demás Comprensión, esfuerzo Solidario.
Relaciones entre profesores y alumnos” mantiene las relaciones más tradicionales
dentro del marco escolar. Lo primero que debe saber el profesorado es que el
objetivo esencial de su misión es educar. El mejor docente es el que es capaz de
crear un clima de relación espontánea, de cordialidad, de acogida, de seguridad,
de optimismo y de serenidad.
Relaciones entre familias y profesores” Son los contactos más modernos en la
vida de los centros. La relación entre los docentes y las familias es esencial para
el buen funcionamiento de toda institución escolar. Los profesionales esperan de
las familias que tengan confianza en ellos, que tengan fe en los métodos que
utilizan y que hagan reflexionar a los estudiantes sobre cierta jerarquía de valores.
Las familias esperan de los docentes que les guste su trabajo, que lo realicen con
esmero, que tenga facilidad para enseñar y que comprendan a los alumnos y que
demuestren interés y afecto por ellos.
“Relaciones entre estudiantes” Son las más frecuentes y numerosas. El
estudiantado integra el número de escolares que asiste a un determinado centro.
Es fundamental inculcar en los alumnos la idea de que todos ellos pertenecen a la
institución educativa. Para favorecer las relaciones entre estudiantes, se cuidará,
la realización de actividades que desarrollen la participación y el sentido de grupo,
como la colaboración y la tolerancia. Procurará establecer relaciones con los
centros próximos, por medio de actividades deportivas, culturales, recreativas,
etc…que fomenten los lazos de vecindad hacia los alumnos de otros centros. Por
lo que se refiere a las relaciones dentro del aula será tarea del profesor. Las
adecuadas relaciones humanas son el alma de las instituciones educativas.
Cuando no existen las buenas relaciones humanas, su ausencia provoca
conflictos.

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  Construye relaciones humanas en las que ambas partes ganen
En vez de enquistarse en aquello en lo que no estamos de acuerdo, es mucho
más productivo focalizarse en los intereses comunes y en lo que nos une. La
mejor forma de generar confianza en los demás y lealtad hacia uno mismo es
ayudar al otro a alcanzar los objetivos que son compatibles con los propios. Si
logramos crear situaciones en las que ambas personas ganan,
las sinergias surgirán de modo natural.
La persona que adopta el papel de víctima se comporta de manera pasiva y
pretende que sean los demás quienes le resuelvan sus problemas en el trabajo.
Es muy habitual que se queje de todo, pero que no haga nada para solucionar los
problemas.
El problema de este tipo de relaciones humanas en el trabajo es que resultan muy
dañinas porque aumentan el estrés y la ansiedad en los empleados involucrados,
y reducen su rendimiento laboral.
 Aporta soluciones, no problemas
De hecho, la gente exitosa es optimista porque tiene esa capacidad de encontrar
oportunidades y alternativas donde otros solo ven amenazas y dificultades.
 Llama a las personas por su nombre
A muchas personas les ha quedado grabado en su interior el sentimiento
desagradable que experimentaban cada vez que, en su infancia, eran requeridos
por su apellido para hacer un examen o para ser reprendidos. Llamar a las
personas por su nombre les hace sentirse reconocidos, importantes. Además es
una señal de cercanía y de interés hacia la otra persona por parte del interlocutor. 
 Sonríe y desarrolla el sentido del humor
El humor sirve para crear grupo y distender los momentos de mayor tensión.
Además, tener la capacidad para reírse de uno mismo es la mejor terapia contra el
propio ego y una manera práctica de poner los pies en la tierra.
Todas estas estrategias se plasmaran en talleres de concientización y
participación hacia los docentes, alumnos y padres de familia.

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2.2. Relaciones Interpersonales
Las relaciones interpersonales son asociaciones entre dos o más personas. Estas
asociaciones pueden basarse en emociones y sentimientos, como el amor y el
gusto artístico, el interés por los negocios y por las actividades sociales, las
interacciones y formas colaborativas en el hogar, entre otros. Las relaciones
interpersonales tienen lugar en una gran variedad de contextos, como la familia,
los grupos de amigos, el matrimonio, los entornos laborales, los clubes sociales y
deportivos, las comunidades religiosas y todo tipo de contextos donde existan dos
o más personas en comunicación.
Una relación Interpersonal es una fuerte, profunda o cercana asociación o
conocidos, entre dos o más personas.
La atracción, amor, solidaridad e interacciones de negocios los trae juntos y
eventualmente resulta una relación interpersonal sólida. Las personas en una
relación interpersonal pueden interactuar abiertamente, en cubierto, cara a cara o
hasta anónimamente. Estas ocurren entre personas que llenan implícitamente o
explícitamente las necesidades físicas o emocionales. Pueden ocurrir con amigos,
familias, trabajadores, extraños, amigos virtuales, doctores o clientes.
Las relaciones interpersonales pueden ser reguladas por ley, por costumbre o por
acuerdo mutuo, y son una base o un entramado fundamental de los grupos
sociales y de la sociedad en su conjunto. Estas relaciones juegan un papel
fundamental en el desarrollo integral de las personas. A través de ellas, el
individuo obtiene importantes refuerzos sociales del entorno más inmediato, lo que
favorece su adaptación e integración al mismo.
2.2.1. Bases de las Relaciones Interpersonales
Silviera (2014), explica que las bases de las relaciones interpersonales son 4 y se
describen de la siguiente manera:
 La percepción:
Afirma que es la impresión que los demás tienen acerca de uno mismo, se
convierte en la base en la que giran las reacciones, pensamientos, entre otros,
por tal motivo son importantes las percepciones en las relaciones interpersonales.

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  La primera impresión:
A cerca de los demás es determinante en las relaciones interpersonales, pues de
una buena o mala percepción primaria se determina el trato hacia los otros y la
tendencia a mantenerlo. Al momento de conocer a una persona se activa de
inmediato una cadena de experiencias, recuerdos, juicios, prejuicios, y
conocimientos previos, por lo que la mente selecciona automáticamente ciertos
aspectos y los asocia con la persona a la que se conoce en ese momento.
La percepción no es neutral, en cierta medida es un proceso interesado que
condiciona a la persona por la forma que ésta tiene de percibir el mundo y los
intereses internos de las demás. Por lo que la primera impresión se convierte en
un punto a favor o en un punto en contra para las relaciones interpersonales y más
en los docentes en los centros escolares, pues son vistos desde una perspectiva
ejemplar para toda la comunidad educativa.
 La simplificación:
Se refiere a la tendencia de reducir todo aquello que se percibe en los demás, en
lugar de que la mente se esfuerce en elaborar un análisis de lo que llega desde la
vista, en la primera impresión, en este proceso el ser humano piensa
inmediatamente de lo particular a lo general, al calificar a las personas del entorno
sólo por los aspectos parciales y no en conjunto como individuo.
 El persistir:
Aparte de la simplificación, el ser humano tiende a persistir en la imagen primaria
que se tienen acerca de las personas, por lo que cuando se observan
comportamientos diferentes, que tendrían que dar como resultado un cambio en
la percepción primaria, sigue y persiste en confirmar la imagen primera, en lugar
de abrir la mente a nuevas informaciones que pueden corregir la primera idea.
Las personas son influenciadas en gran manera por las primeras impresiones y se
produce lo que se conoce como estrechamiento perceptivo, una limitación del
campo percibido a pocas características y se agrega el empobrecimiento mental
con inexactitudes como la simplificación.

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2.2.2. Tipos de Relaciones Interpersonales
Zupiría (2015) clasifica 4 tipos de relaciones interpersonales de las cuales se
desglosa la siguiente explicación:
 Relaciones íntimas/ superficiales
En las relaciones íntimas las personas satisfacen deseos y afecciones unos con
otros; en una relación superficial no ocurre lo mismo, por lo que podría tratarse de
una relación laboral, como la de los maestros.
 Relaciones personales / sociales
Desde la perspectiva de la psicología social es necesario acotar los tipos de
identidad en una persona, pues estos dan el punto de referencia en las relaciones
interpersonales, según los autores estos son tres: Identidad personal, identidad
social e identidad humana.
La identidad personal es estrictamente individual, cuando se habla de identidad
social se hace referencia a la interacción entre un grupo de personas y la
pertenencia de un grupo social, donde en determinados momentos una identidad
prevalece sobre la otra.
En las interacciones sociales relativamente toma prioridad la identidad social y
ocurre lo que se llama despersonalización, que es dejar las concepciones
personales y adquirir las del grupo al que se pertenece. La identidad humana se
construye mediante experiencias, vivencias y emociones a lo largo de la vida del
ser humano.
 La relación amorosa
Este tipo de relación está conformado por tres elementos: Pasión, compromiso e
intimidad, y es específicamente el factor número dos en el que se basa una
relación profesional, pues el comprometerse con el trabajo implica diversos tipos
de responsabilidades. Esta clase de relación plantea diversos tipos de
interacciones, las cuales son:
Amistad: Relación en la que abundan aspectos íntimos y de personalidad,
Relación pasional: Predomina la pasión,
Relación formal: Predominan aspectos legales,
Relación romántica: En esta interacción se combina la pasión y la intimidad,

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Apego: Se combina la intimidad con el compromiso,
Relación fatua: Predomina la pasión y el compromiso,
Amor pleno: En esta se conjuga de manera igualitaria el compromiso, intimidad y
pasión.
Es importante acotar el tipo de relación que predomina en los maestros del
sistema nacional guatemalteco, en la mayoría de casos se encuentra una relación.
Formal, pero para el hecho educativo es importante que se desarrollen, aparte de
una relación formal, estructuras de amistad.
2.2.3. Estilos de Relaciones Interpersonales
El autor Zupuría (2015) afirma que son aquellos que clasifican las tendencias que
presentan las personas en el manejo de las interacciones hacia los demás, de los
siguientes prototipos, algunos suelen ser más saludables que otros. A
continuación se presentan los estilos de relaciones interpersonales:
 Estilo agresivo: Estas son las personas que continuamente encuentran
conflictos con las personas del alrededor, construyen relaciones basadas en
agresiones, acusaciones y amenazas,
 Estilo manipulador: Este estilo se basa en la utilización de los procesos
cognitivos y lógicos de la persona que se relaciona con su entorno, pues trata
de hipnotizar a los que le rodean para que al final se realicen las actividades y
gustos de la persona manipuladora,
 Estilo pasivo: Estas son personas que dejan que la mayoría de los que le
rodean decidan sobre él, no tiene capacidad para defender opiniones y
pensamientos propios, es a quién donde los demás estilos toman ventaja
sobre éste,
 Estilo asertivo: Es la persona que defiende sus derechos e intereses, no llega
a utilizar la agresión, violencia o insultos como el agresivo, esta persona es la
más capacitada para negociar un acuerdo dentro de una problemática de
grupo.
Para esta clasificación se han tomado en cuenta los siguientes aspectos: Defender
los intereses propios de la persona, demostrar los sentimientos de forma clara,
respetar el derecho ajeno, aceptar los sentimientos y pensamientos de los demás,

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manifiesta las discrepancias y de qué manera se hace, si no entiende pedir
explicaciones y por último saber decir que no.
Los estilos son muy importantes y más el poder identificar con qué estilo de
personas se relaciona, por ejemplo el agresivo y asertivo pueden decir
explícitamente que no, ante distintas situaciones, la deferencia es que el asertivo
sabe explicar muy bien antes de expresar la respuesta negativa, pide la opinión de
los demás, respeta los sentimientos, entre otros aspectos positivos. El agresivo no
tiene la habilidad para poder expresar correctamente las ideas, además se le
dificulta tomar en cuenta la opinión de los otros, puede ser intimidante,
amenazante, acusador y agresor ante las situaciones, por lo general puede tomar
las decisiones sin consultar a su alrededor.
En otro grupo están los que tienen problemas al decir que no, pues no saben
manifestar o expresar la inconformidad, sentimientos o prioridades con claridad. El
pasivo aparentemente acepta la opinión de su prójimo, puede presentar
tendencias de victimización y sumisión, a pesar de no compartir las ideas de los
demás, las acepta con motivo de no enfrentarse a sus oponentes, puede acumular
hostilidad así como rencor al pasar del tiempo.
La característica del manipulador es la duplicidad, no sabe expresar un no y
tampoco manifiesta niveles de inconformidad, para conseguir su objetivo puede
utilizar sentimientos y pensamientos no propios de él mismo, divaga antes de
entrar a discutir, alaba al contrario para poder confundir y llegar al fin con un
acuerdo satisfactorio, pero solo para la persona manipuladora.
2.2.4. Relaciones Interpersonales entre los Docentes
Ararteko, (2010) explica que en las relaciones interpersonales docentes es
inherente la conformación de un equipo laboral, mediante grupos de trabajo,
comisiones, entre otros, sin embargo como en todo grupo salen a relucir ciertos
aspectos problemáticos que son habituales en toda interrelación, en el caso de los
docentes, tendrán que estar anuentes a que, aunque existan puntos de vista
diversos, rencillas o diversas perspectivas son ellos los responsables de conducir
hacia una misma dirección el proceso educativo, tendrán que desarrollar niveles
satisfactorios de clima laboral dentro del claustro, también la disposición para

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solucionar problemas al tener como punto de partida, las relaciones
interpersonales.
El autor explica que son inevitables los conflictos en las relaciones interpersonales
entre los docentes de un centro escolar, pues al provenir de diversas culturas
chocan entre sí, a esto se le agrega que los niveles de afectividad en este sector
son variados, pues algunos maestros podrían presentar niveles de autoestima
bajos y éstos se convierten en factores detonantes de malas o buenas relaciones,
además se agregan otros como los caracteres psicológicos, estatus social,
educación, nivel académico, entre otros.
Las reuniones entre los docentes para tratar temas como el avance de los
alumnos, metodologías a utilizar, áreas de aprendizaje, entre otros tópicos
constituye un pilar fundamental para reforzar buenas o malas relaciones
interpersonales entre ellos, además la frecuencia con la que éstos se reúnen es
vital, pues el reunirse una vez al mes, no genera la misma discusión o
acercamiento que una o dos veces por semana.
El autor expresa que en el contexto en donde realizó algunas investigaciones
sobre las relaciones interpersonales entre los maestros, influye drásticamente el
tipo de comunicación que se tenga entre sí, y para esto muestra un cuadro de un
tipo de conversación que cuida de las relaciones humanas:

Afirmación Pregunta
Creo que nuestra relación es ¿Pero crees que podríamos
buena. mejorarla?
Sé que nuestra relación posee ¿Lo podemos mantener
un clima agradable siempre?

Tenemos una relación de ¿Crees que podríamos

amistad conocernos más a profundidad?

Fuente: Ararteko (2010)

Conseguir un nivel óptimo de relaciones interpersonales dentro de los docentes
exige constancia y estabilidad emocional, y sobre todo un proceso de cambio.

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  La importancia de una buena relación entre el profesor y estudiante
 He perdido la cuenta de la cantidad de veces que me han dicho que las reglas sin
relaciones conducen a la rebelión. Sin embargo, hoy en día, las relaciones con los
estudiantes parecen ser temidas en lugar de aceptadas.
Con los años, por casualidad, descubrí que este precepto de antaño es
fundamental para las reglas de la clase y para aprender por sí mismo. Las
relaciones son una parte esencial del aprendizaje, especialmente las relaciones
entre profesores y estudiantes.
Los educadores interactúan con sus estudiantes de dos maneras importantes:
personal o impersonal. No es difícil entender que una interacción personal es
mejor que una impersonal. Como padre, cada instrucción que doy a mis hijos se
ve afectada por muchos factores, pero uno de los más importantes es mi relación
personal con ellos. Yo soy su padre; por lo tanto, tengo una relación creciente con
ellos que los motiva a escucharme (bueno, al menos la mayor parte del tiempo).
Como maestros, a menudo nos quejamos de que nuestros estudiantes no
escuchan, sueñan demasiado y hablan mientras estamos hablando. Ya sea que
nos demos cuenta o no, estos son ejemplos de estudiantes que interactúan con
su entorno de aprendizaje, pero a menudo, para nuestra frustración, su
interacción es con la parte equivocada: unos con otros.
Lo que me di cuenta es que la interacción que exigía a mis estudiantes ya estaba
teniendo lugar. El problema no era su falta de interacción; se fue a convertirse en
una parte significativa de su interacción en curso.
2.2.5. 10 pautas de una buena relación entre padres, hijos y profesores
Las relaciones entre padres y profesores están bastante deterioradas y deben
mejorarse mucho para el bien de todos pero, sobre todo, por el del alumno.
En su opinión, tal y como explico en su intervención durante la celebración de
las jornadas “Gestionando Hijos”, existen diez pasos para mejorar esta triple
relación:
La confianza de los padres en el profesorado no es opcional, debe ser
imprescindible. Es necesario que confíen en que hacen bien su trabajo.

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Debe existir sintonía de fondo: es decir, remar hacia un horizonte común
orientado hacia la motivación, los objetivos, el esfuerzo, los valores y
sentimientos, coincidentes entre ambas partes o, al menos, similares.
Tener claras las funciones de cada uno: los padres deben estar en su lugar y los
profesores en el suyo. Eva Bach (2015) lamenta la gran cantidad de veces que ve
a padres que pretenden decir a los profesores cómo tienen que enseñar o puntuar
su asignatura y a profesores que piensan que son mejores que los padres de sus
estudiantes.
En el colegio, los niños deben cumplir las normas de la escuela y en casa las que
pongan los padres. Son dos ámbitos distintos, pero deberían ir en una línea muy
similar o, al menos, perseguir el mismo objetivo. Sería muy recomendable «que
los padres transmitieran a sus hijos que lo que dice el profesor es sagrado porque
tiene conciencia de lo que hace, al igual que se confía en las normas que pone un
abuelo que ha educado a los padres. La idea —explica Bach— es que los niños
tengan consideración y validen el respeto hacia los docentes».
Comunicación asertiva: los padres y profesores deben comunicarse siendo
exquisitos en el fondo y las formas, especialmente cuando no están de acuerdo
en algún aspecto. Hay que llegar dialogar desde la educación, la madurez y el
respeto.
Valorar que los profesores menos brillantes también saben educar: cuando no nos
gusta un profesor no significa necesariamente que sea malo, que no valga.
Siempre hay aspectos positivos y merece la pena esforzarnos por saber cuáles
son y decírselo a los hijos.
Los padres deben responsabilizar a sus hijos de la tarea de llevarse bien con el
personal docente. Para ello, es necesario que los padres les doten de las
herramientas necesarias.
Contagio emocional positivo: hay que tener cuidado con los mensajes que se
transmiten para que los niños no escuchen de los padres comentarios
despectivos hacia el profesorado.
Ser buenos aliados de los profesores de nuestros hijos y no únicamente aliarnos
con ellos en contra de los docentes.

21
Contribuir a restablecer el prestigio social del profesorado: todos los maestros, en
mayor o menor medida, enseñan a nuestros hijos.
2.2.6. Las Emociones en los miembros de la Unidad Educativa
Marchesi y Díaz, (2010) con una premisa, empiezan a relatar este apartado y es
que afirman que las emociones están en el corazón de la enseñanza, además
explican que la mayoría de los docentes aceptan que en la enseñanza se centran
distintas emociones. Por otra parte es importante resaltar que el trabajo del
maestro se basa en las relaciones interpersonales con los estudiantes , con los
padres de familia y con los demás compañeros de labores, por lo que las
emociones son experiencias de manera permanente.
Emociones como el enfado, alegría, ansiedad, afecto, preocupación, tristezas y
frustraciones son muestra de que la labor docente es una experiencia cargada de
sentimientos, los cuales se desarrollan mediante la interacción interpersonal con
los demás. Sin embargo las personalidades de los maestros son diferentes, lo que
propicia que las situaciones se desarrollen de manera positiva al generar amistad,
cariño y convivencias agradables entre sí, pero algunos de los docentes tienen el
infortunio de tener caracteres demasiado fuertes donde provocan situaciones poco
amistosas con los demás, lo que produce maestros desvalorizados y agobiados,
en las relaciones interpersonales y como resultado en la propia labor de la
enseñanza aprendizaje.
No importa la era en la que el mundo se encuentre, las emociones siempre
jugarán un papel importante en el proceso de la labor docente, y más en tiempos
actuales en donde la sociedad avanza a pasos agigantados, así también cambian
las metodologías en la escuela por lo que es necesario que las relaciones
sociales que se desarrollan dentro de los diferentes miembros de la escuela sean
positivas con fin de adaptarse a los nuevos cambios sociales.
La tarea es sumamente importante pues es una profesión infaltable ya que de
todos los campos de trabajo, la docencia es una de las profesiones que dan como
resultado seres más humanos y profesionales para acabar con grandes problemas
de la humanidad como: La pobreza, violencia, falta de solidaridad, entre otros, al

22
mediar los conocimientos e incluir en éstos sentimientos y emociones
especialmente humanas.
 Confianza y Autoestima entre los miembros
Los autores anteriores expresan que la docencia se enfrenta a una crisis de
confianza e identidad profesional, pues la confianza es la que permite a los
maestros desarrollar acciones más seguras y enfrentarse a los retos que conlleva
el hecho educativo, la confianza minimiza los sentimientos de ansiedad y permite
tener un sano juicio que evoca la innovación en el campo educativo. Sin embargo,
la pérdida de este sentimiento provoca daños en las relaciones y en las
instituciones educativas. Esta desconfianza provoca que la comunidad educativa
en general especule sobre el profesionalismo de los docentes, pues estos bajos
niveles evidencian, a padres de familia y alumnos, deficientes relaciones
interpersonales de los maestros por distintas críticas entre ellos, problemas de
convivencia, y malas condiciones emocionales por parte de los miembros para un
clima adecuado de trabajo.
La confianza, además de constituir una garantía para enfrentarse a los elementos
de la enseñanza aprendizaje, contribuye e incrementa la autoestima profesional,
pues estos dos elementos van de la mano al construir el núcleo básico de la
identidad profesional, un maestro con ambas características se desarrolla con
tranquilidad en las tareas del hecho educativo, se siente capaz de enfrentarse a
nuevos retos o problemas con los compañeros de trabajo, así como tener la
capacidad para reconocer los errores y aceptar sin pena alguna los procesos de
cambio.
2.3. Manejo de Conflictos Administrativos Educativos
Newstrom (2011), lo define como el medio para concesionar, con las partes en
pugna, acuerdos establecidos que benefician tanto a la institución como a los
sujetos involucrados para la continuidad de las labores en un ambiente sano y
afable, estos problemas son el fruto de desacuerdos sobre los objetivos o las
formas de alcanzar las metas planteadas, que surgen por la ambigüedad de los
roles, políticas institucionales, diferencias de personalidad, una inadecuada

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comunicación, discrepancias entre la distribución de los recursos, malas actitudes
entre los empleados y otros.
En todas las instituciones y más en las educativas los conflictos por diferentes
intereses son inevitables y en distintas magnitudes, pueden llegar a destruir
considerablemente las relaciones de los empleados así como las metas por
alcanzar. A través del tiempo, varias investigaciones han demostrado que las
relaciones interpersonales tienen un rol importante en el éxito o fracaso del
manejo de conflicto, una de las razones principales es la insensibilidad que suelen
presentar los administradores o directores hacia los demás, aunque algunos
directores son admirados por una excepcional inteligencia y hacen gala de un
excelente historial en la administración escolar, pero en la resolución de conflictos
han fracasado por la poca capacidad de adaptación hacia el nuevo personal,
pocos valores en el trabajo, en el trato hacia las demás personas asícomo la
incapacidad de mantener y fomentar relaciones de confianza.
2.3.1. Niveles del Conflicto
Por otra parte, las situaciones conflictivas ocurren en un maestro o colaborador,
entre varios de ellos o en grupos, a continuación se explican los niveles en los que
suceden los conflictos.
 Conflicto intrapersonal:
Aunque la mayoría de conflictos ocurren con las demás personas que rodean al
colaborador, es posible que surjan situaciones incómodas con el mismo empleado
o maestro, por los distintos roles en competencia que desempeña.
 Conflicto interpersonal:
Este tipo de conflictos constituyen un grave problema para las escuelas e
instituciones educativas, así como para las empresas en general, porque afectan
tanto las emociones personales como el desempeño de los que lo sufren, además
las personas necesitan crear y proteger la imagen que los demás tienen acerca
de ellos ante un posible daño externo. En múltiples ocasiones los temperamentos
y caracteres de dos o más individuos son incompatibles y las personalidades
chocan al momento de trabajar en conjunto. En otras el conflicto surge por
deficiencias en la comunicación en equipo y por diferencias de percepción.

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  Conflicto intergrupal:
Constituyen otro gran problema para las distintas instituciones, pues en estos,
cada grupo se propone afectar al otro y pueden llegar a ser semejantes a las
guerras entre pandillas con tal de mejorar la imagen grupal. Este tipo de
situaciones surge por puntos de vista distintos, lealtad a los grupos amistosos,
competencia por recursos, entre otros. El autor comenta que hay cierto nivel de
conflicto que puede ser constructivo, como por ejemplo los problemas entre
grupos, en el caso de las escuelas entre áreas de primaria, básicos o por
materias, sacan a luz problemas que de otra manera no se podrían visualizar, por
lo que se busca una solución y se mejoran tales situaciones.

Además los grupos pueden mantener un nivel de calidad y luchar por ser mejores,
rendir de una manera eficaz y generar un fuerza motivadora que anima a ambos
grupos a resolver estos problemas y llegar de nuevo a un equilibrio sano. El reto
de la administración escolar es mantener el conflicto a un nivel moderado, en
donde la situación estimule el pensamiento creativo sin interferir con el
desempeño.
2.3.2. Fuentes del Conflicto
Davis y Newstrom (2005), exponen que los conflictos pueden surgir de diferentes
fuentes y a continuación se presentan las diversas causas.
 Cambios organizacionales:
Los colaboradores o maestros sostienen puntos de vista completamente
diferentes de las vías de administración de recursos como el material didáctico o
la refacción y los resultados que se pretenden obtener, los cambios en las
instituciones serán constantes y a un ritmo acelerado por lo que las
modificaciones tecnológicas, políticas o municipales pueden provocar situaciones
de conflicto.

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  Conjunto de valores distintos.
Los maestros poseen un conjunto de valores distintos, por lo tanto surgen
disputas consecuentes y complicadas de resolver, pues son menos objetivos al
referirse a valores éticos y filosofía de vida.
 Amenazas al estatus:
Los autores explican que es de suma importancia el nivel social del individuo en
un determinado grupo, pues por guardar la apariencia puede dar lugar a conflictos
entre él y la persona que amenaza su estatus.
 Falta de confianza:
Cualquier tipo de relación interpersonal requiere un grado de confianza, es decir,
proveer un ambiente de palabras y acciones entre dos personas, la confianza
permite que las barreras mentales sean traspasadas. Se necesita tiempo para
construir dicho elemento fundamental en las interrelaciones personales, pero es
muy frágil y fácil romperlas por medio de un conflicto personal.
 Choque de personalidades:
Las diferencias individuales son fundamentales en el comportamiento institucional
entre los docentes, pues no todos piensan, sienten, o actúan de igual manera,
algunas de las personas simplemente caen en desagrado a las demás personas y
esto genera conflicto y son un elemento importante para solucionar estas
situaciones de manera creativa.
A continuación se presenta un esquema de las causas, percepciones, intenciones
y estrategias de resolución de conflictos.
2.3.3. Estrategias de Resolución de Conflictos.
Se citan de nuevo a los autores Davis y Newstrom (2005) quienes explican que
existen diversas formas de afrontar los conflictos en los centros escolares, una vez
seleccionados tienen un efecto de bastante relevancia en los resultados a los que
se acuerden llegar (ganar o perder en la realidad), las estrategias que a
continuación se describen son muy sencillas pues se centran en cooperación con
las partes de los problemas y una se centra en el acuerdo mutuo.

26
Acción de evitar: Retraimiento físico o mental al referirse a la situación problema,
esta forma de afrontamiento refleja poco interés en los resultados de ambas
partes, por lo general da como resultado un perder –perder,
Avenimiento: Es la adaptación de los intereses de otra parte, en esta forma de
afrontar se da mayor relevancia al interés común, por lo general una persona
gana y otra pierde,
Fuerza: Este tipo de afrontamiento se refiere a usar las tácticas que las personas
poseen para lograr un victoria, donde la estrategia se basa en la agresividad y el
dominio para lograr los objetivos principalmente de tono personal, el resultado es
ganar –perder,
Acuerdo mutuo: Es la llegada en común a un punto medio en el que ceden
ambas partes a cambio de ganar algo más. En esta estrategia se evidencia la
preocupación por el prójimo y por uno mismo,
Confrontación: Consiste en tener un momento directo con todas las partes
involucradas en el conflicto y superarlos mediante un acuerdo que satisfaga a
todos los involucrados. Es también llamado solución de problemas o integración.
2.3.4. Proceso de Negociación en los Conflictos
Robbins y Judge (2013), proponen un modelo simplificado para el proceso de
negociación de los conflictos aplicado a cualquier ámbito, empresa o institución, a
continuación las 5 etapas.
 Preparación y planeación:
Antes de empezar la negociación de los conflictos administrativos educativos es
necesario determinar cuál es la naturaleza de la situación problema, cuál es el
historial que llevó a esta problemática, quiénes están implicados y cómo perciben
el conflicto, a dónde se pretende llegar con la negociación y cuáles son las
metas. Es necesario, luego de responder a estas preguntas, preparar una
evaluación de las metas alcanzadas, así como predecir las posturas de las partes
implicadas, es necesario preparar respuestas para las probables peticiones que
surjan así como saber qué interés están ocultos tras el problema.
Las relaciones interpersonales, en este caso de los docentes, cambian como
resultado de la negociación, por lo que este probable resultado se debe tomar en

27
cuenta, por ejemplo, es posible ganar en una mediación pero se provoca rencor y
resentimiento en la parte que pierde, por lo tanto no sería del todo un proceso
exitoso y es necesario buscar otro tipo de solución.
Una vez que se tenga las respuestas de las preguntas anteriores, se usa esa
información para elaborar un plan o guía para la negociación de conflictos, por
ejemplo, puede idear una estrategia para determinar cuál es la Mejor Alternativa
Para un Acuerdo Negociado o (MAPAN), este trabajo incidirá en los estándares y
acuerdos mínimos a llegar en la negociación y si las partes llegan a un consenso
mucho más alto aceptarlo de inmediato.
 Definición de las reglas básicas:
Una vez que se tiene la planeación y se ha desembocado en una estrategia, es
tiempo de elaborar las reglas y los procedimientos básicos de la negociación.
También es momento de identificar quién la hará, en qué lugar se realizará, en
cuanto tiempo y a qué temáticas se limitará el proceso.
 Aclaración y justificación:
Después de que se presenten las diferentes posturas, tanto del mediador como
de las partes involucradas, cada una explicará, ampliará, aclarará, reforzará y
justificará los actos hechos anteriormente, esto no quiere decir que sea una
confrontación directa y se explica que es una oportunidad de informar a todas las
personas inmersas en el problema sobre las situaciones y alternativas.
 Acuerdos y solución de problemas:
Es la parte medular del proceso pues es a quién donde se negocian y se
intercambian puntos de vista para llegar a un acuerdo, sin olvidar que las
concesiones serán parte de la negociación.
 Cierre e implementación:
En esta etapa del proceso se llega a la formalización de la negociación, es
necesario implementar un monitoreo de los acuerdos establecidos e incluso se
pueden redactar actas y documentos.
2.3.5. Relaciones Humanas en el Manejo de Conflictos.
Los autores anteriores Robbins y Judge (2013) explican que en la negociación o
manejo de conflictos influyen grandemente las diferencias individuales o

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relaciones interpersonales a lo largo del proceso, para esto existen cuatro factores
que se describen a continuación.
 Rasgos de personalidad en el manejo de conflictos:
La personalidad puede influir en un cierto nivel en las tácticas del manejo de
conflicto, pues las personas que poseen caracteres agradables y extrovertidos
son más exitosas en las negociaciones de los conflictos, pues transmiten
información fácilmente y prefieren llegar a acuerdos afables y amistosos en lugar
de aquellas confrontaciones agresivas.
 Estado de ánimo y emociones en el manejo de conflictos:
Según los autores, las personas que poseen puestos de poder al momento de
manejar una situación conflictiva y demostrar enojo a sus oponentes las
situaciones pueden ser positivas, pero en personas de menor rango al demostrar
enojo, los resultados son sumamente pésimos y contraproducentes. Otro estado
de ánimo que interfiere es la ansiedad, pues afecta claramente las negociaciones
al provocar que se utilicen engaños, ofertas rápidas y sin pensar, para lo cual se
llegan a relaciones insatisfechas. Lo importante de las emociones en los conflictos
es utilizar la creatividad para relacionar emociones positivas en el manejo de las
distintas situaciones.
 Actitudes y valores para una buena relación humana.

29
2.4. Estrategias metodológicas (definición y tipos)
Para enfrentar los desafíos por la mejora del aprendizaje, se concibe prioritario
que el individuo en especial el docente conozca y pueda usar una serie de
herramientas o estrategias metodológicas que produzcan un indiscutible
aprovechamiento de cada instancia propensa al desarrollo del estudiante, en el
ámbito personal y colectivo.
Dichas estrategias metodológicas permiten identificar criterios, principios y
procedimientos que configuran el camino al aprendizaje y la manera de actuar de
los docentes, en correspondencia con el programa, la implementación y
evaluación de la enseñanza y aprendizaje.
Estas se aplican con el fin de lograr mejores y mayores aprendizajes, revistiendo
un plan que al ser llevado al ámbito de aprendizaje se transforma en un conjunto
de y procedimientos, generando a su vez diversos estilos de aprendizaje.
¿Qué son las estrategias metodológicas?
Son un conjunto sucesivo de actividades organizadas y planificadas que permiten
la construcción del conocimiento escolar y particular. Describe las injerencias
pedagógicas ejecutadas con el propósito de mejorar y potenciar los procesos
espontáneos de enseñanza y aprendizaje, como medio que contribuye al
desarrollo de la inteligencia, la conciencia, la afectividad y las competencias o
capacidades para actuar en la sociedad.
Nisbet Schuckermith (1987) señala que las estrategias metodológicas son
procesos mediante los cuales se seleccionan, coordinan y aplican todas las
habilidades que el individuo posee, estas estrategias metodológicas se vinculan al
aprendizaje significativo, con el aprender a aprender.
Pueden definirse como la organización práctica y racional de las diferentes fases o
momentos en los que se organizan las diversas técnicas o estrategias de
enseñanza para guiar y dirigir el aprendizaje hacia los resultados deseados,
procediendo de modo inteligente y ordenado para conseguir el aumento del saber.
2.4.1. Métodos de estrategias metodológicas
Existen muchos métodos planteados por los pedagogos para el logro del
aprendizaje significativo, entre ellos:

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  Método Heurístico
La heurística, es conocida como el arte de sostener una discusión. Este método
conduce al  descubrimiento por sí mismo del contenido que se pretende enseñar.
En este caso el docente se vale de preguntas entrelazadas en razón del
descubrimiento de una verdad.
Es considerado una actividad didáctica y mental, donde la preparación del tema se
atribuye  al estudio constante y a la curiosidad por el continuo proceso de
creación. Puede seguir las siguientes fases:
 Conocimiento del problema
 Crear un plan.
 Realización del plan.
 Visión retrospectiva o evaluación del plan.
 El método de la discusión y el debate
Consiste en la inducción de los alumnos a lograr su aprendizaje mediante el
descubrimiento de ciertos conocimientos, es decir, el docente no va a facilitar
conocimientos elaborados, sino  que va a orientar a los alumnos en la búsqueda y
descubrimiento progresivo a través de investigaciones, experimentos, ensayos,
reflexiones, error, discernimiento, etc.
Se diferencia de otros métodos debido a la filosofía educativa a la que sirve, por
los procesos que desarrolla y por los resultados que alcanza.
 El método de descubrimiento
Resalta el derecho del estudiante de participar en las actividades de
programación, planificación,  ejecución y evaluación de todo el proceso educativo.
Se abre a una planificación de la enseñanza flexible, abierta, sin orden
característico, trabaja  comportamientos generales, pero no definidos.
Propone al estudiante situaciones que debe descubrir, los cuales surgen de
situaciones  exploratorias para investigar, convirtiendo al alumno en el intérprete
principal del proceso de enseñanza y aprendizaje.
 El método lúdico
Concebido como el método que busca alcanzar aprendizajes complementarios a
través del juego, dando lugar a una cantidad de diversas actividades amenas y

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recreativas en las que puede se logra incluir contenidos, mensajes o temas del
contenido educativo los cuales deben aprovecharse por el educador.
De 3 a 6 años los juegos deben ser sensoriales y motrices, de 7 a 12 años los
juegos deben incluir la imaginación, la creatividad, en la adolescencia y adultez las
actividades de ben ser competitivas, de conocimientos, de razonamiento y
científicas.
Este método canaliza de modo constructivo la innata tendencia del ser humano
hacia el juego y la diversión, aprovechando el disfrute y la recreación para el
aprendizaje, para esto se debe distinguir y seleccionar juegos pedagógicos,
didácticos, educativos y que sean compatibles con los valores sociales y
educativos. Además, incluir variantes como juegos vivénciales y dinámicas de
grupo.

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CAPITULO III
PROPUESTA DE INNOVACIÓN
La propuesta para la solución a la problemática del mejoramiento de Relaciones
Humanas en la Unidad Educativa “Corani Pampa ” del Distrito Educativo Colomi,
del Departamento de Cochabamba, se basa en la implementación de estrategias
metodológicas y participativas, las mismas que serán objetivas e interactivas con
los miembros de la comunidad educativa, estas estrategias son las siguientes:
Se implementara mediante talleres de concientización a los estudiantes, docentes
y padres de familia, el cómo podemos mejorar las relaciones humanas dentro de
la Unidad Educativa.
Seguido a ello en la etapa de ejecución, se aplicara una encuesta a los
estudiantes, docentes y padres de familia, donde se resaltaran las situaciones de
conflicto y conducta hacia los demás en base a las relaciones interpersonales.
En la fase de finalización se establecerán charlas y entrevistas con la comunidad
educativa sobre las mejoras de las relaciones humanas que debe de existir dentro
la Unidad Educativa Corani Pampa.
RESULTADOS ESPERADOS
Esta innovación debe ser aplicada de manera estricta a la propuesta realizada y
tendrá los siguientes resultados.
 Mejoras de relaciones humanas en docentes, padres de familia, estudiantes, y
comunidad en general mejorando la calidad educativa.
 Con esta estrategia se tendrá mayor eficiencia y eficacia lo cual promoverá la
comunicación interpersonal dentro y fuera de la Unidad Educativa.
 Asimismo, mejorara el ambiente de trabajo haciéndolo más confortable e
incrementando la confianza entre las personas, evitando los malos tratos que
anteriormente eran objetos los padres de familia y estudiantes en general.
CONCLUSIONES
Luego de aplicar un análisis inductivo y deductivo se tiene las siguientes
conclusiones:

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La mejora oportuna en las relaciones humanas entre docentes, padres de familia,
estudiantes y comunidad en general mejorando la comunicación y por ende una
mejor calidad educativa.
Facilidad y confianza al realizar una comunicación entre padres de familia,
estudiantes y comunidad en general.
Estas propuestas metodologícas como talleres, charlas, etc, permiten la
participación activa docentes, padres de familia, estudiantes y comunidad en
general, generando un ambiente de trabajo propicio y liberal dentro y fuera de la
Unidad Educativa.
Promueve la aplicación de la Ley 0/70 Avelino Siñani y Elizardo Pérez,
promoviendo la interpersonalidad e intraculturalidad.
RECOMENDACIONES
 Utilizar los Tics o material audiovisual y tecnológico para despertar el interés en
padres de familia, estudiantes y comunidad en general.
 Se debe tomar en cuenta el de brindar un mejor trato a padres de familia,
estudiantes y comunidad en general debido a que se trabajan con personas lo
cual es un aspecto muy delicado debido a que en gestiones anteriores, se
brindó un mal trato y eso dificulta la comunicación e interrelaciones entre
ambas partes de la comunicación .
 Crear, en la Unidad un ambiente de confianza entre padres de familia,
estudiantes y comunidad en general.

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BIBLIOGRAFÍA
 ELEMENTOS DE GESTIÓN EN EDUCACIÓN - Curso de Formación
Complementaria en secretariado ejecutivo en educación. “Guía de Estudio”. La
Paz, Bolivia. Primera Edición.
 “GESTIÓN SECRETARIAL” - Alicorea Fernández, Edith Celia
 MINISTERIO DE EDUCACIÓN (2006) - “curso taller de formación para la
administración en el modelo educativo socio comunitario productivo
“comunicación y redacción productiva” La paz, Bolivia.
 Estrategias metodológicas https//www.webyempresas.com recuperado
15/07/19.
 Las Relaciones Interpersonales https://prezi.com. Recuperado 13/07/19.
 Las Relaciones Humanas en la Educación https://slideplayer.es recuperado
14/07/19.
 Relaciones Interpersonales- https://quesignificado.com recuperado 15/07/19.
 Niveles de conflictos estosmecanicos.blogspot.com recuperado 17/07/19.
 Pautas para mejorar las Relaciones Interpersonales https://prezi.com
recuperado 18/07/19.

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