Importancia de las TIC

Estructura de contenidos.

Introducción..................................................................................2

Mapa............................................................................................3

1. Importancia de las TIC................................................................4

1.1.Visibilidad de las operaciones de transporte a través de las TIC.5

1.2. Tecnologías y sistemas de información...................................5

1.3. Las TIC y la nueva sociedad del conocimiento.........................8

1.4. Diseño de los sistemas de información...................................9

1.4.1. El sistema de información de la cadena de suministros... 10

1.4.1.1 ERP o Sistemas heredados.........................................11

1.4.1.2 Sistemas de comunicación.........................................12

1.4.1.3 Sistemas de ejecución...............................................13

1.4.1.4 Sistemas de Planeación.............................................14

1.4.2 Conclusión..................................................................15

Glosario......................................................................................16

Blibiografía..................................................................................17

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 Importancia de las TIC

Introducción

Al analizar una de las definiciones de logística: “Es el proceso de

planificación, implementación y control eficiente del flujo de materiales y/o
productos terminados, así como el flujo de información relacionada, desde
el punto de origen hasta el punto de destino, cumpliendo al máximo con
las necesidades de los clientes y generando los mínimos costos operativo”,
se puede identificar la importancia de los sistemas de información para
los procesos logísticos de las empresas.

Los sistemas de información sirven como soporte a los procesos

administrativos y operativos desarrollados en la empresa, haciendo más
eficiente el manejo de la información, lo cual es fundamental para que los
procesos de la cadena logística fluyan y se cumpla el objetivo final, que es
llevar el producto al cliente.

Las tecnologías de la información fueron diseñadas para hacer más

eficientes los procesos. Su adecuado funcionamiento dependerá de
factores ajenos a las mismas, tales como: la selección adecuada de la
herramienta tecnológica, la pertinencia de la misma en los procesos
desarrollados en la empresa y su correcta utilización.

Es fundamental para el proceso de aprendizaje que el aprendiz identifique

los conceptos más importantes de los sistemas de Información y las
ventajas que estos pueden traer para los procesos logísticos de las
empresas.

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Mapa.

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1. Importancia de las TIC

El análisis del entorno resume el conjunto de cambios económicos, políticos,

ecológicos, sociales y tecnológicos así como una tendencia de negocios que
afecta de una manera positiva y/o negativa a una organización, generando
oportunidades y amenazas a corto mediano y largo plazo. La organización
debe tener en cuenta para su planeación, misión, visión estas variables
para garantizar su cumplimiento. Dicho análisis no necesariamente debe
limitarse a lo regional o nacional sino también hacia la globalización y
al nuevo orden geopolítico. Igualmente debe considerar acciones de
empresas multinacionales que han logrado protagonismo transnacional
en un escenario global de negocios. El entorno nacional e internacional
influye notablemente en la actividad logística de la organización.

La logística juega un papel importante de integración de las diferentes

actividades de la empresa para garantizar y suministrar al cliente los
productos o servicios que demanda en el momento indicado, con la calidad
exigida y un mínimo costo.

Dentro de este contexto, el entorno y su análisis juegan un papel importante

ya que permite a una empresa determinar en qué condiciones desarrollan
sus negocios y cuales variables macroeconómicas y microeconómicas
afectan su desarrollo. Las siguientes son las variables:

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1.1. Visibilidad de las operaciones de transporte a través de las

TIC .

Importancia de las Visibilidad

TIC De las Operaciones

1.2. Tecnologías y sistemas de información.

EDI

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Externamente, la importancia de los sistemas de información son todavía

más rentables, ya que permiten a los clientes realizar pedidos de manera
más rápida, cómoda y eficaz, redundando en el aumento de pedidos.

Existen numerosas herramientas dedicadas a la Gestión de Pedidos y

Distribución. Desde el ya ampliamente extendido fax para la entrada de
pedidos y comunicación con el cliente, hasta aplicaciones a través de
Internet, pasando por sistemas informáticos como EDI que enlazan al
proveedor y al cliente con protocolos propios

Proveedor Cliente

La Gestión de Pedidos y Distribución está tomando cada día mayor

relevancia en los sistemas informáticos integrados de gestión (ERP),
así como en las aplicaciones de nuevas tecnologías, como el comercio
electrónico B2B (Business to Business) y B2C (Business to Consumer).

Empresa
transportadora

Cliente

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La integración en un ERP multiplica la potencia de la Gestión de Pedidos y

Distribución al hilar los pedidos a la disponibilidad de stock o la situación
de la preparación de los pedidos.

Debido a su relación coste-efectividad y su alcance global, Internet

está ganando gran popularidad como herramienta para la recepción de
pedidos de clientes. Este medio les permite a los clientes efectuar pedidos
y comprobar el estado de sus pedidos realizando su seguimiento.

Hoy en día, las empresas de transporte de mensajería ofrecen por

Internet a sus clientes directos poder conocer en tiempo real el estado de
su pedido. Pero también, este servicio ha sido extendido a los clientes de
sus clientes, de manera que cualquier persona o empresa puede conocer
el estado de un pedido realizado a una empresa que trabaja con estas
empresas de mensajería.

Sin embargo, el comercio electrónico requiere que la logística adapte

ciertas características. Al igual que posibilita la entrada de pedidos on line,
también exige el tratamiento y respuesta a esos pedidos del mismo modo
y para ello la empresa debe disponer de sistemas informáticos potentes
y estructuras organizativas capaces de soportar esta nueva manera de
proceder.

Por otra parte, la distribución debe transformarse hacia entregas más

personalizadas, rápidas y con una capilaridad máxima. Para ello, es de
presagiar la formación de redes de distribución como solución a esta
nueva panorámica. En este sentido, los operadores logísticos jugarán un
papel crucial como lanzaderas y epicentros de dichas redes.

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1.3. Las tic y la nueva sociedad del conocimiento.

Herramienta de
apoyo al servicio
social (Global)
Desarrollo en
Tecnologías de la la productividad
Desarrollo en
información y la la productividad
Bien Público comunicaión
global- BPG Adelantos en la
(acceso y calidad)
medicina,
información

Brecha digital Mayor acceso a

Crecimiento la tecnología
crecimiento económico
socioeconómico

Crcimiento de políticas Nuevas brechas

Cambio
proactivas por recorrer
tecnológico
(con la tecnología Nuevas formas
de interacción
Redes sociales
digitales
Aspecto cultural
Nuevos procesos
de Proceso de Cambio
formación formación de tecnológico
las personas Desarrollo del
conocimiento,
creatividad
Ayuda a la Mejora de
Desarrollo de cultura solución de experiencias
virtual necesidades educaticas
Aprendizaje
Ser, saber, hacer, colaborativo
convivir.
Aprendizaje
crítico

Individuales Sociales

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1.4. Diseño de los sistemas de información.

El sistema de información permite el ingreso de datos, instrucciones,

archivos, bases de datos, etc., que se procesan por medio de una red
de computadores con un software pertinente a las necesidades de la
organización, para generar consultas, actualizaciones, transacciones,
informes y reportes adecuados, oportunos, veraces y completos que
ayudan en la toma de decisiones a cada uno de los usuarios de los niveles
de la empresa. Para el diseño del sistema de información de la empresa, se
deben tener en cuenta los requerimientos de la organización y el análisis
que se realizó con respecto a la gestión logística, la cual se obtuvo de la
aplicación de los instrumentos para la recolección de datos e información
y que fueron utilizados con cada uno de los usuarios internos y externos
con el fin de conocer en detalle la problemática del sistema logístico.

A partir de lo anterior, se debe ampliar el análisis y aplicar el enfoque

sistémico que consiste en determinar: cual es el objetivo del sistema,
cuales son los subsistemas, cuales son las funciones de cada subsistema,
cuales son las entradas y salidas del sistema, cuales son los componentes
de cada subsistema, cuales son los recursos que necesita, cuales son
los procesos, cual es la sinergia (características nuevas que surgen de
la interrelación de cada subsistema y son propias del todo), cual es la
entropía (nivel de desorden del sistema), cual es la homeostasis (equilibrio
del sistema), cual es el sistema de control, cual es la administración, cual
es la frontera del sistema y cual es el entorno del sistema.

Es importante recordar los niveles de funcionalidad de la información en

que se desarrolla la integralidad, (Bowersox, 2007):

1) Los sistemas de transacciones (órdenes de pedido, asignación de

inventario, órdenes de embarque, determinación de precios y facturación).

2) El control administrativo (mediciones del servicio al cliente, de la

producción y de la calidad).

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3) El análisis de decisiones (itinerarios y asignación de vehículos, control

del inventario, ubicación e integración red/planta).

4) La planeación estratégica (alianzas estratégicas, desarrollo y

refinamiento de las capacidades y las oportunidades, análisis del servicio
enfocado al cliente/ganancias).

1.4.1. El sistema de información de la cadena de suministros.

En el tercer nivel de un SCIS (Sistema de Información de la Cadena

de Suministros), el análisis de decisiones se concentra en los recursos
de software que ayudan a los administradores a identificar, evaluar y
comparar las alternativas estratégicas y tácticas para mejorar la eficacia.
Algunos análisis normales incluyen el diseño de la cadena de suministros, la
administración del inventario, la asignación de recursos, los itinerarios y la
rentabilidad de los segmentos. Lo ideal es que el análisis de decisiones del
SCIS incluya el mantenimiento, el modelado, el análisis y la preparación de
informes de la base de datos. En este nivel, se administran las relaciones
con el cliente al determinar las ventajas y desventajas asociadas con
tener clientes satisfechos.

De acuerdo con Rosmelis Machado y Luis Marcano (2008), el SCIS es una

herramienta que permite la toma de decisiones en la planeación logística.
Según los autores, los componentes del sistema son (pág. 13):

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1. La planeación estratégica de los recursos empresariales (ERP) o

sistemas heredados

2. Los sistemas de comunicación

3. Los sistemas de ejecución

4. Los sistemas de planeación

1.4.1.1 ERP o Sistemas heredados

Los ERP o Enterprise Resource Planning (Planificación de Recursos

Empresariales) son sistemas de información que permiten manejar la
información referente a las operaciones de producción y distribución
de bienes o servicios de una empresa. A través de esta herramienta es
posible supervisar el desempeño de los componentes de la organización.
Los sistemas ERP facilitan las operaciones y generan informes para
estipular actividades que buscan el cumplimiento de los pedidos y el
abastecimiento. Además, admiten bases de datos de la empresa y permiten
establecer transacciones que facilitan la planeación, como “la recepción
y administración de pedidos, la asignación del inventario y el embarque”
(Machado y Marcano, pág. 14).

La SCP o Supply Chain Planning (Planeación de la Cadena de Suministro)

y el CRM o Customer Relationship Management (Administración de
relaciones con el cliente) hacen parte de los sistemas ERP.

La SCP desarrolla “predicciones y determina los requerimientos de

producción y de movimientos”. El CRM permite “compartir la información
entre los clientes, la fuerza de venta y la administración de operaciones”
(pág. 14).

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1.4.1.2 Sistemas de comunicación.

“Los sistemas de comunicación facilitan el flujo de la información a través

de la cadena de suministro” (Machado y Marcano, pág. 15). La figura
1 ilustra los componentes principales de comunicación requeridos para
las operaciones de la cadena de suministro. Las diferentes áreas de la
empresa deben estar interconectadas, de manera que cada una conozca,
en tiempo real, las operaciones llevadas a cabo por las otras.

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1.4.1.3 Sistemas de ejecución.

Los sistemas de administración del transporte (Transportation Management

System, TMS), de administración del almacén (warehouse Management
System, WMS) y de administración de patio (Yard Management System,
YMS) son algunos de los sistemas de ejecución que están instalados o
integrados en el sistema ERP para facilitar el intercambio de datos. “Además
de facilitar las funciones normales de administración del almacén, como
recepción, almacenamiento, embarque y automatización del almacén,
el WMS tradicional incluye la preparación de informes administrativos,
el apoyo para servicios de valor agregado y la capacidad de apoyo de
decisiones. El TMS incluye los itinerarios, la acumulación de la carga,
la consolidación y la administración. El YMS registra el inventario en los
vehículos guardados en los patios de la planta” (Machado y Marcano, pág.

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15).

1.4.1.4 Sistemas de planeación

Además de los sistemas ERP, se encuentran los sistemas de planeación

y programación avanzadas (Advanced Planning and Scheduling, APS),
los cuales “están diseñados para ayudar a evaluar las alternativas
y determinar sugerencias en la toma de decisiones de la cadena de
suministro” (Machado y Marcano, pág. 16). Existen sistemas sofisticados
de planeación de la cadena que permite evaluar alternativas complejas
bajo estrechas restricciones en el tiempo de decisión. Los autores afirman
que “mediante datos históricos y actuales, el software APS identifica y
evalúa automáticamente los cursos de acción alternos y recomienda una
solución dentro de las restricciones impuestas. Entre las restricciones
normales están las limitaciones en la producción, la planta, el transporte,
el inventario o las materias primas” (pág. 16).

Los sistemas de planeación se clasifican así:

• Sistemas de planeación estratégicos: Se concentran a nivel del diseño

de la red logística.

• Sistemas de planeación táctica: Determinan actividades operacionales

como gestión de inventarios, organización de equipos, etc.

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1.4.2 Conclusión

Se hace necesaria la adquisición e implementación

de sistemas de información, para la articulación
de todas las áreas de la empresa. El manejo
adecuado de los sistemas de información permite
el acoplamiento de los departamentos, con lo cual
se facilita el posicionamiento de las organizaciones
a nivel nacional e internacional, por medio de la
planificación de labores, operaciones y tácticas de
gestión empresarial.

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Glosario:

CRM: corresponde a las siglas Customer Relationship Management,

gestión de las relaciones con el cliente, el CRM no es una nueva filosofía
de trabajo u organización, sino el resultado de unir las antiguas técnicas
comerciales de los pequeños establecimientos, con la tecnología de la
información. El máximo objetivo del CRM es de disponer en cualquier
momento toda la información sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer
las necesidades del cliente, como para obtener estudios de mercado que
permitan unas mejores estrategias comerciales

ERP: se llama ERP a los sistemas de planificación empresariales que

administran aspectos de producción, distribución y otros en una compañía.
ERP es una sigla que significa “Enterprise Resource Planning”, o bien,
“Planeamiento de Recursos Empresariales”.

TMS: transportation Management System Es una aplicación distribuida

enfocada al planeamiento, administración y control de flotas de transportes
terrestres, destinados a la distribución de mercancías.

WMS: sistema de Dirección de almacén (Warehouse Management

System): Una aplicación de software que maneja las funciones de un
almacén o centro de distribución. La funcionalidad de la aplicación
incluye recepción, almacenaje, manejo de inventario, Conteo de ciclos,
permisos de tareas, planificación de ordenes, asignación de orden,
reaprovisionamiento, embalaje, envío, dirección obrera e interfaz de
equipo de manejo de material, interfaces de equipo. El uso de tecnología
de radio frecuencia junto con códigos de barras proporciona las bases de
un WMS, de entrega a tiempo e información exacta en tiempo real.

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Bibliografía.

• García Pérez F, Molina J.M. y Chamorro F, Informática de Gestión y

Sistemas de Información. Mc.Graw Hill. 2000

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OBJETO DE
Importancia de las TIC
APRENDIZAJE
Desarrollador de contenido Angélica Rivera Salem
Experto temático

Ofelia Corrales Arango

Asesor Pedagógico
Juan José Botello Castellanos
Anllelo Andres Reina Montañez
Productor Multimedia Victor Hugo Tabares Carreño

Programador
Jacksson Sonny González Bayona

Angélica Rivera Salem

Líder expertos temáticos

Líder linea de producción Santiago Lozada Garcés

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