AP04-AA5-EV07.

TRANSVERSAL - FORO - APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS

DE COMUNICACIÓN ASERTIVA.

ELABORADO POR:

HANDER ELIÉCER LÓPEZ

INSTRUCTOR:

JUAN ESTEBAN BENJUMEA RESTREPO

ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

AGOSTO

2019
 MIS TRES SITUACIONES PROBLEMATICAS HIPOTETICAS

PROBLEMA HIPOTÉTICO 1

Dgte Jimenez Pino labora en el área de reseña y dactiloscopia pide permiso para salir
más temprano de lo normal debido a qué tiene una cita médica con especialista, pero su
jefe Carvajal le contesta que siempre es el mismo cuento y que no le va a autorizar el
permiso.

¿Cómo se debe reaccionar ante esta situación según el uso de herramientas de

comunicación asertiva?

Dgte Jimenez Pino: debe exponer su caso manifestando que el pide solo permiso
cuando es necesario por ende presentara la constancia de asistencia de la cita médica.
Le recuerda a su jefe la difícil que es conseguir las citas médicas con especialistas que
además podría ser multado si no asiste.

Jefe Carvajal: Concedo el permiso con la condición de que presente la constancia de

asistencia al día siguiente; Además le dice que para próximas ocasiones informar con
tiempo para poder distribuir el personal de manera que no afecte las funciones.

PROBLEMA HIPOTÉTICO 2

El jefe del área de sistemas se regaña frente a los compañeros de Pepito Pérez por que le
dio la orden de programar horarios para revisión de computadores y él no lo realizo por
que no encontraba el archivo con el formato para aplicar los horarios, ya que el jefe lo
tenía con un nombre que no tiene relación con el archivo.

¿Cómo se debe reaccionar ante esta situación según el uso de herramientas de

comunicación asertiva?
Pepito Pérez debe llamar al jefe a parte y solicitar que lo respete y dar su argumentación
del porque no lo realizo ya que en este caso el archivo tenía otro nombre y que el no
había dado dicha información la cual permitiría que el trabajo no se aplazara y fuera
realizado sin contratiempos.

El jefe de sistemas debe mantener la calma no tomar una actitud agresiva y antes de
regañar no solo a Pepito Pérez sino a cualquier empleado debe de informarse
preguntando cual es el motivo del porque no se realizaron las tareas encomendadas para
así poder tomar y actuar de una manera mas objetiva

PROBLEMA HIPOTÉTICO 3

Una pareja de novios queda de verse a las 01:30 horas pm en un restaurante para
almorzar el esposo está en el restaurante desde 01:20 horas pm y son las 02:15 pm y no
ha llegado la llama y no contesta ni en la oficina ni el celular.

¿Cómo se debe reaccionar ante esta situación según el uso de herramientas de

comunicación asertiva?

El esposo, aunque es preocupante el tiempo de que lleva sin esperando sin saber nada
de ella, lo mejor es tomarlo con calma e insistir en las llamadas ya que de nada serviría
alterarnos si ella llega y nos explica lo ocurrido; por tal motivo lo mejor sería calmarse y al
momento que llegue preguntar que paso de una manera amable para que ella sienta la
confianza de darnos los motivos por los cuales se demoró además de poder dejar atrás
este impase y disfrutar del almuerzo con su pareja.